如何防止客户流失

1. 如何防止客户流失

我是鹿哥，一名营销策划师。每天都会为大家分享销售技巧和商业模式，希望对各位有帮助。

2. 如何防止客户流失

每一种流失对于企业的发展都是损耗，都与企业的管理失误有着千丝万缕的关系。而这其中，客户流失是个不容忽视的问题。企业的客户流失原因是多方面的，比如企业产品创新不强、质量不稳定、服务跟不上、渠道不畅、业务骨干跳槽、竞争对手厚利引诱等，这些造成了客户日益增长的需求不能得到原厂家有效满足，因而纷纷流失也就不足为奇了。而这其中，对于自建营销渠道和营销队伍的陶瓷企业而言，业务骨干离职所带来的客户流失，对于企业的影响尤为重要。这种流失往往事前无迹可寻，一旦出现则会在短时间让企业经营受损，重则陷入困境，尤其是当离职人员将客户带往竞争对手公司时，危害更大。因此，如何有效防止业务骨干离职带走客户，成为当下陶瓷企业无法回避的重要课题。 陶瓷行业是个人才流动性频繁的行业，每年年末到春节期间是业务人员离职、跳槽的高峰期。业务人员离职往往会带走大量客户，说到底，这些客户也是其为下一个“东家”创造效益从而获取报酬的筹码。站在个人发展的角度，也算无可厚非。但作为企业，未雨绸缪，事先在客户管理上形成一套完整的管理系统，至关重要。 业务骨干跳槽带走客户很大一个原因就在于企业缺乏与客户的深入了解、沟通与联系。因此防止业务人员带走客户，企业应首先从建立良好的客情关系入手，详细地收集客户资料，建立客户档案进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。公司据此不但可以通过分析客户资源调整企业战略和营销策略，同时也牢牢掌握了客户资源。即便在员工离职带走客户后，企业也可依据客户资料分析，采取相应策略，重新请回客户。其次采用双重管理模式，让经销商不仅受片区及各级营销人员管理，而且还受客户管理部的直接管理，也是防范客户流失的良好措施，因为这样可以加快信息的传递与沟通，避免信息渠道不畅的弊端、使得管理简洁而富有实效。再次，加强对业务骨干的了解和沟通，及时通过交换工作区域、调动工作岗位、进行谈话沟通，建立合理的交接手续等方式也是防止离职业务骨干带走客户的重要环节。 客户是陶瓷企业的衣食父母，在竞争愈加惨烈的当下，企业要打造一个良好的平台，帮助业务人员稳定和拓展客户，同时也要建立有效的客户管理系统，加强对客户的了解与沟通，做到内外兼修，双管齐下，方能有效防止客户资源流失，为企业的健康发展保驾护航。 (Phoebe/编制)

3. 如何防止客户流失

结合我服务的企业，总结了几个防止客户流失的要点：
01.卖给真正有需求的客户
首先，企业和团队要清楚了解客户的“用户画像”，根据现有的客户和未来要开拓的客户去进行定位，根据企业的用户画像能够精准的去寻找到有效客户。“不要为了销售而销售”，把产品去卖给真正有需求的人，不是仅仅的卖出就够了。是否满足客户的真实需求，从复购率就能够看出，因此企业在产品定位，受众群体，营销人员的销售管理上都需要有明确的方向。

02.与客户交易要适度
销售团队里有不少人认为和客户做交易就一步到位，看客户有诚意，便极力推荐想快速成交，反而这一行为影响到与客户接下来的交易。合作当然是讲究诚心，应先帮客户找到有效的解决方案，让客户了解了产品后，再进行下一步。销售和客户对产品的认知是不同的，要先消除客户对企业和产品的陌生感，去为接下来长期稳定的合作打下基础。

03.长期维护好现有客户
长期和客户建立良好的联系，企业上线的产品新功能、新玩法等，都应该让客户清楚知晓。让客户了解新功能，去学习如何使用产品。让客户知道该功能升级对他们有什么方面的帮助，真实感受到产品与客户的联系。让客户感受到他们花钱是物有所值的，是真实帮他们解决了问题。

04.做好客户反馈
一个好的售后能够直接影响到客户的二次续费，重视客户的一切反馈、投诉、建议。做到客户每一次提出的问题都能够得到回应，让客户感受到自己被重视的程度。关注客户的操作使用频次和客户的痛点，从客户身上去找到问题并解决。
05.数字化升级
利用数字化系统去升级企业的拓客模式，挖掘新客户资源常规老套的方式就是电销、广告营销、找中介做营销推广等。这类方式虽然能够有效拓客并提升知名度，但是合作的主动权在客户手中，让企业就很被动。而现如今很多企业都利用SaaS拓客软件来实现资源的转化。大数据能够快速收集整合出有效资源，获取到行业、经营范围、涵盖业务、交易等多维度信息归纳后，形成企业的客户画像。
根据拓客软件配备的AI外呼系统，帮助企业直接触达到有效客户并标识出意向客户，提高企业筛选客户的效率，降低企业在资源拓客和销售团队是上耗费的人力财力成本。

客户出现问题时企业就应该去积极有效的解决，对于已流失的客户也要做进一步的调查，根据客户流失的问题再去做调整。目前整个市场环境都并不是很乐观，甚至出现衰退迹象。“求稳”成为很多企业当前阶段的核心目标，而企业之间的竞争并未停止。现如今大数据系统布局的行业也越来越广泛，从拓客、客户管理、推广营销、仓储物流、人力管理等都帮助企业优化升级并降低成本管控。

4. 企业该如何正确看待流失客户

亲亲您好，很高兴为您服务：企业该如何正确看待流失客户一定要对客户服务作出等级差别的划分，那就是在资源永远相对稀缺的状态下，按照重要程度划分优先级有助于追求资源效用最大化。理由如下:1.留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。2、老客户比新客户更加易于开展营销活动，对产品服务接受度更高。3、企业80%的利润来源于其20%的客户。4、现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。感谢您的信任，以上是我的回复，希望可以帮助到您，祝您生活愉快。【摘要】
企业该如何正确看待流失客户【提问】
亲亲您好，很高兴为您服务：企业该如何正确看待流失客户一定要对客户服务作出等级差别的划分，那就是在资源永远相对稀缺的状态下，按照重要程度划分优先级有助于追求资源效用最大化。理由如下:1.留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。2、老客户比新客户更加易于开展营销活动，对产品服务接受度更高。3、企业80%的利润来源于其20%的客户。4、现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。感谢您的信任，以上是我的回复，希望可以帮助到您，祝您生活愉快。【回答】

5. 企业如何预防老客户流失

 企业如何预防老客户流失
                    　　企业非常重视跟老客户之间的关系，因为他们知道如果一旦有客户跑到竞争对手那里去了，就会给自己带来很大的损失。接下来我整理了企业预防老客户流失相关内容，文章希望大家喜欢！
    
  　　 做好售后服务工作 
  　　有的客户之所以光顾了一次之后，就不愿意再光顾你们的生意，这是因为你们的售后服务没有做到位，比如说客户发现产品有问题时，你们没有正面回应，或者进行及时的处理，这样就会让客户很反感，觉得投诉无门，没有获得你们的重视，自然不愿意再跟你们有合作了。
  　　 确保产品的质量稳定 
  　　如果贵企业的产品质量时好时坏，一点都不稳定的话，试问谁还敢跟你下单呢？自然会早早就跟你拜拜了。所以企业要注重对产品质量的监管，如发现有次产品的话，请记得回炉，千万不要让客户为你买单。
  　　 注重提升产品的附加值 
  　　如果能够以更少的钱买到更好的服务，谁不乐意呢，客户也不外如此。所以如果你的产品质量好，价钱成本压不下去的话，不妨多提供一些附加值服务，如缩短交易时间、提供送货和安装服务等，这些都是很好的留住客户的手段。
  　　 保持与客户的紧密联系 
  　　平日里如果跟客户联系得比较少的话，客户可能对你们的印象就不是很深刻了，此时若是被竞争对手趁虚而入的话，那么也是很容易拐走你们手中的客户的。所以记得不管是不是节日，都要保持跟客户的联系，常问候一下客户，保持你们的'关系纽带没有断掉哟。
  　　 给客户灌输长期合作的意识 
  　　有的客户可能比较注重当前的利益，看到你的竞争对手给的价钱比较低，所以就光顾竞争对手那边了。此时你就应该及时劝醒客户，要加强彼此之间的长期合作，这样才能够保证你们能够长期互惠互利。
  　　 帮助客户挖掘最新市场信息 
  　　如果你能够在给客户提供产品的同时，还能够为他搜集更多更全面的市场信息，并对未来的市场做出精准的预测，那么你的客户肯定会成为你公司的铁杆粉丝，坚决会与你们保持联络和合作的，端看你是不是有这个能力能去为客户提供更好的服务，为客户精准预测未来市场的走向和发展了。

6. 如何经营客户，防止流失！

两天的学习，对门店经营入门有了进一步的认知与理解、最大的感悟就是门店经营并没有那么复杂，很多简单的事情被做复杂了、从经营客户的角度来说，保证客户不会流失，具有以下几点内容需要落实！
  
 1.专业，环境专业，设备专业，流程专业，人员专业！用专业来征服客户，向客户传递印象！
  
 2.客情的维护，根据客户的性格特点，进行客户分类认领，让每一位客户在咱们店都有至少1个朋友，车有问题就会立刻想到我们！
  
 3.逢年过节，新项目体验，及时的通知老客户，大客户，或者是之前消费时心情不爽的客户，对他们进行拜访，或者是邀约进店免费体验，证明咱们心里有他。
  
 4.客户认领，先办卡，然后进行认领！对这个客户，进行记录，跟踪，负责！保持链接，不会断！

7. 面对客户流失如何防范

　　客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。那么面对客户流失如何防范呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
   
      
       　　防范客户流失的六个  方法  ：   
    　　防范客户流失的方法一、、善于倾听客户的意见和建议
   
    　　客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出  笔记本  将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。
   
    　　客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。
   
    　　在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由于沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月后，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库里。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。
   
    　　防范客户流失的方法二、分析客户流失的原因
   
    　　对于那些已停止购买或转向另一个供应商的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因。客户流失的原因，有些是公司无能为力的，如客户离开了当地，或者改行了、破产了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的产品;供应商的问题或产品没有吸引力。这些都是公司可以改进的，如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等。
   
    　　防范客户流失的方法三、对流失的客户进行成本分析
   
    　　部分的企业员工会认为，客户流失了就流失了，旧的不去，新的不来。而根本就不知道，流失一个客户，企业要损失多少。一个企业如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%，因此对客户进行成本分析是必要的。
   
    　　蜂窝电话的经营者每年为失去的25%的客户支付20—40亿美元的成本。据资料记载，美国一家大型的运输公司对其流失的客户进行了成本分析。该公司有64000个客户，今年由于服务质量问题，该公司丧失了5%的客户，也就是有3200(64000×5%)个客户流失。平均每流失一个客户，营业收入就损失40000美元，相当于公司一共损失了128000000(3200×40000)美元的营业收入。假如公司的赢利率为10%，那这一年公司就损失了12800000(128000000×10%)美元的利润，但是随着时间的推移，公司的损失会更大。
   
    　　面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。
   
    　　获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个客户，其实意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。
   
    　　防范客户流失的方法四、建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益
   
    　　如窜货问题导致客户无利可图，企业应迅速解决。某分销商是A品牌在东南地区的销售大户。有一段时间，该分销商为谋取年底丰厚的扣点返利，自恃在A品牌销售体系中的销售地位及预期利润回报，开始以低价向邻近省市窜货，给相邻的经销商带来了很大的损失。A品牌及时发现了该经销商“图谋不轨”的行为，并果断采取了断货的  措施  。除此之外，还以年终扣点向该分销商提出了严厉的警告。没想到A品牌会动真格的，该分销商眼见自己的大批下游客户因拿不到货倒戈相向、另投明主，迫于内外交困的言论，迅速恢复了正常的区域分销及价格体系。而A品牌为了保证其他客户的利益，承诺承担因窜货而导致的损失，有效防止了客户的流失。
   
    　　定期派出业务人员到市场上进行巡查，一旦发现窜货迹象，要及时向企业反映，以争取充足的时间来采取措施控制窜货的发生，从而降低经营风险。因为，在很多情况下，猖獗的窜货往往致使客户无利可图，最后客户才无奈放弃产品经营而远企业而去。
   
    　　对窜货的监督是必要的，而对业务员来说，检查客户在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性的帮助也是其职责。
   
    　　防范客户流失的方法五、建立投诉和建议制度
   
    　　95%的不满意客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，最好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。宝洁、通用电器、惠而浦等很多著名企业，都开设了免费电话热线。很多企业还增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。这些信息流为企业带来了大量好创意，使它们能更快地采取行动，解决问题。3M公司声称它的产品改进建议有超过2/3的是来自客户的意见。
   
    　　长春佳美宾馆用品商店的老板就接到了客户的一个建议，建议其销售的卫生纸纸卷小点。原来商店的客户是一家低档宾馆，入住的客人素质很差，服务员每天放在卫生间的一大卷卫生纸，客人用不完也都全部拿走了。本来可以用二、三天的卫生纸，当天就不见了踪影，第二天只好再上新的，结果导致管理成本上升。商店老板了解到这个情况，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，派人去本市各低档宾馆推销。由于小卷卫生纸解了宾馆经理的难心事而受到欢迎，销量大增。
   
    　　防范客户流失的方法六、建立预测系统，为客户提供有价值的信息
   
    　　商丘一饲料厂的厂长曾谈到这个问题，企业真正为客户着想，在预测到饲料价格短期内将上浮的消息时，总会及时告诉经销商，而了解到这个消息的经销商就会大批量地进货，以赚取更多的差价。而一旦预测到近期内，市场的需求量将下降，企业在减少生产量的同时，也通知经销商降低库存，以减少不必要的资金积压和成本费用。信息就是财富，客户对厂家自然是感激不尽。
       　　留住客户的方法：   
    　　一：时刻留意客户的动向
   
    　　我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。
   
    　　二：树立切实可行的服务目标
   
    　　不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。
   
    　　三：服务瑕疵，有效更正
   
    　　您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。
   
    　　四：加强与客户的有效沟通
   
    　　沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。
   
    　　五：用  文化  把客户留下
   
    　　创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。

8. 客户流失的如何防止

一．招待顾客时的十项注意 　　1．不可在未考虑顾客的立场之下随意表示邀请。特别是在自已的上司面前提出招待的话会让事情因此破坏。　　2．正确掌握对方有哪些人员要一起参加。若顾客方面有上级者要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式。　　3．不能只以特定的顾客为对象，要以对目标有影响力的顾客为主要对象。如果只与自已个性投不投合为招待的标准，那么，只会平白浪费经费。　　4．未事先决定场所，届时才看着办的方式会让 客户 觉得你没有办事能力。特别是如果去的地方客满，声音嘈杂而无法交谈，则这只能进行一场纯吃喝的晏会，则达不到业务目的。　　5．预算要足够。　　6．酒喝过量会主客颠倒。有时喝酒甚至会语无伦次，这都是不妥的。　　7．不可有使对方产生不悦的举动。注意礼节可留给对方好印象。　　8．餐后的再聚会（喝咖啡等）场所宜先择靠近顾客住家附近。不能为自已回家方便挑选自已住家附近。　　9．不要根据自已的好恶挑选餐后的聚会地点。带不喜欢卡拉OK的客人唱卡拉OK会使前后的正式聚会前功尽弃。　　10．此后的洽谈中不能再提及上次招待对方之事。洽商时提及上次的招待事情会造成顾客精神上的负担。　　二．与顾客关系产生裂痕的15项危险信号　　1．喜欢与人争辩，而且想要辩辩赢对方。　　2．认为言行举动是不可能一致的。　　3．执着于用自已的价值观去判断别人。　　4．征求对方的意见却又不接受其意见。　　5．擅长发掘别人的缺点。　　6．只讨好对自已有帮助的人。　　7．遇有不合意之处立即表现在脸上。　　8．动作，言词粗俗。　　9．不喜欢与自已意见不同的人讨论事情。　　10．工作一有成果便容易骄傲。　　11．因为自已有事而变更约定也毫不在意。　　12．对方有困难只要有与自已无关系就会想办法回避。　　13．待人处事有时表里不一致。　　14．只是表面性的重视人际关系。　　15．当对自已有过帮助的人已无利用价值之时，碰面时也会设法避开。