客服工作职责

1. 客服工作职责

金融客服：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；
2、回复电话咨询和网络咨询；
3、接受电话订单和网络订单，处理订单；
4、回访和维护客户，服务订单；
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
电子商务客服：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；
2、负责银行订单管理；
3、负责与公司产品部的沟通；
4、配合部门经理完成相应的工作。
导航客服：
1、负责监控管理平台日常监控管理；
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；
7、负责公司系统平台系统定期管理。
网店客服：
1、公司在线网络交易平台的在线客服；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

2. 客服的岗位职责是什么

售前的客服的价值1、提高店铺的进店转化率2、提升店铺的复购率3、提升店铺客单价

3. 客服部门岗位职责

售前的客服的价值1、提高店铺的进店转化率2、提升店铺的复购率3、提升店铺客单价

4. 客服人员岗位职责？

　　客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。有哪些，下面是我整理的，欢迎阅读。 
   　　岗位职责1：  
  　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 
 
  　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 
 
  　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 
 
  
 
  　　4、为公司各类客户提供业务咨询。 
 
  　　5、收集客户资讯和使用者意见，对公司形象提升提出参考意见。 
 
  　　6、负责公司客户资料、公司档案复件及分销商合同复件等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 
 
  　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户资讯，妥善处理。 
 
  　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 
 
  　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2： 
 
  　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 
 
  　　2、负责部门内务管理工作和各种档案的拟定、列印与分派; 
 
  　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 
 
  　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 
 
  　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作; 
 
  　　6、负责信件的收发和登记。 
 
  　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。 
 
  　　8、完成上级领导交办的其他任务; 
   　　岗位职责3：  
  　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 
 
  　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 
 
  　　3、为客户提供完整准确的方案及资讯，解决客户问题，提供高质量服务; 
 
  　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 
 
  　　5、与同事或主管共享资讯，进行知识积累，提供流程改善依据; 
 
  　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 
   　　岗位职责4：  
  　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 
 
  　　二、负责与服务有关的档案的受控发放和对有关档案的管理。 
 
  　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 
 
  　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 
 
  　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社群文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 
 
  　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 
 
  　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。 
 
  　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及许可权登入系统的正常运作。 
 
  　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 
 
  　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 
 
  　　十一、进行资料统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。 
  　　十二、完成部门交付的其他工作。

5. 客服岗位职责是什么

 　　客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。以下是我为您带来的客服岗位职责，一起来看看吧!
   　　第一条服务宗旨 
  　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
  　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
   　　第二条服务对象 
  　　已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
   　　第三条服务信念 
  　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
  　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
  　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
  　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
  　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
   　　第四条客服人员的'素质要求 
  　　(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;
  　　(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;
  　　(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;
  　　(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;
  　　(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;
  　　(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
   　　第五条客服代表岗位职责 
  　　(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;
  　　(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;
  　　(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;
  　　(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;
  　　(5)完成上级安排的其他工作任务。
   　　第六条岗位规范 
  　　(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;
  　　(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;
  　　(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;
  　　(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;
  　　(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;
  　　(6)客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;
  　　(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
    

6. 客服人员岗位职责

 客服人员岗位职责7篇
                    　　随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我为大家收集的客服人员岗位职责，希望对大家有所帮助。
    
    客服人员岗位职责1    　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
  　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
  　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
  　　4、为公司各类客户提供业务咨询。
  　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
  　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
  　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
  　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
  　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。
  客服人员岗位职责2    　　职责一
  　　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务
  　　工作内容
  　　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉
  　　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理
  　　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解
  　　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理
  　　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者
  　　跟踪落实处理的具体方案
  　　在处理的过程中实时跟踪，及时落实
  　　将处理情况及时反馈业主
  　　职责二
  　　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；
  　　工作内容
  　　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案
  　　根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案
  　　职责三
  　　职责表述：客户反馈情况分析汇总
  　　工作内容
  　　根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考
  　　职责四
  　　职责表述：开展各种形式的业主活动
  　　工作内容
  　　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动
  　　职责五
  　　职责表述：上级交办的其它临时性工作
  　　权力：
  　　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；
  　　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；
  　　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。
  　　工作协作关系：
  　　内部协调关系
  　　工程技术部、财务部、招标合同部
  　　外部协调关系
  　　业委会、物业公司、其他的单位
  客服人员岗位职责3    　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
  　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
  　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
  　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
  　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
  　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
  　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
  　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
  　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
  　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
  　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
  　　十二、完成部门交付的其他工作。
  客服人员岗位职责4    　　（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
  　　（2）负责为客户办理按揭贷款事项。
  　　（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。
  　　（4）负责商品房合同备案登记。
  　　（5）负责办理房地产证等证件。
  　　（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
  　　（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；
  　　（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
  　　（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
  　　（10）公司领导交办的其他事宜。
  客服人员岗位职责5    　　岗位职责：
  　　1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；
  　　2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；
  　　3、处理客户疑问和售后技术支持服务；
  　　4、管理维护客户数据及维护客户关系；
  　　5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。
  　　任职资格：
  　　1、形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；
  　　2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；
  　　3、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。
  　　具有一定的问题处理及文字组织能力；
  　　4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；
  　　5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；
  　　6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
  客服人员岗位职责6    　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
  　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
  　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
  　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
  　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
  　　6、负责信件的收发和登记。
  　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
  　　8、完成上级领导交办的其他任务;
  客服人员岗位职责7    　　目的：
  　　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
  　　第一条 服务宗旨
  　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
  　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
  　　第二条 服务对象
  　　已有的、正在成为的客户以及潜在的'目标客户。
  　　第三条 服务信念
  　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
  　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
  　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
  　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
  　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
  　　第四条 客服人员的素质要求
  　　（1） 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
  　　（2） 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
  　　（3） 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
  　　（4） 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
  　　（5） 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
  　　（6） 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
  　　第五条 客服代表岗位职责
  　　（1） 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；
  　　（2） 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；
  　　（3） 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
  　　（4） 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
  　　（5） 完成上级安排的其他工作任务。
  　　第六条 岗位规范
  　　（1） 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
  　　（2） 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
  　　（3） 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
  　　（4） 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
  　　（5） 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；
  　　（6） 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；
  　　（7） 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
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7. 客服人员岗位职责

    　　客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服人员岗位职责有哪些，下面是我整理的客服人员岗位职责，欢迎阅读。
         
       　　岗位职责1：客服人员岗位职责       　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
       　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
       　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
       　　4、为公司各类客户提供业务咨询。
       　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
       　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
       　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
       　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
       　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责
       　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
       　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
       　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
       　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
       　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
       　　6、负责信件的收发和登记。
       　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
       　　8、完成上级领导交办的其他任务;
       　　岗位职责3：客服人员岗位职责       　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
       　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
       　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
       　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
       　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
       　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
       　　岗位职责4：客服人员岗位职责       　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
       　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
       　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
       　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
       　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
       　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
       　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
       　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
       　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
       　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
       　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

8. 客服工作岗位职责

 客服工作岗位职责（精选7篇）
                    　　在不断进步的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是我精心整理的客服工作岗位职责（精选7篇），希望对大家有所帮助。
    
  　　客服工作岗位职责1  　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；
  　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；
  　　3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；
  　　4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；
  　　5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；
  　　6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；
  　　7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；
  　　客服工作岗位职责2  　　1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念
  　　2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目
  　　3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私
  　　4.耐心服务，善待顾客
  　　5.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
  　　6.会员、顾客咨询接待
  　　7.顾客投诉的处理和记录
  　　8.顾客存/取包
  　　9.负责促销商品的赠品发放
  　　10.全店的广播服务工作
  　　客服工作岗位职责3   　　接待： 
  　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
  　　2、通过接待数据分析，制定相应的.服务方案，为客户提供满意的售后服务;
  　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
   　　退款： 
  　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
  　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;
  　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
   　　日常： 
  　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
  　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
  　　客服工作岗位职责4  　　1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责；
  　　2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；
  　　3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续；
  　　4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；
  　　5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。
  　　客服工作岗位职责5  　　一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
  　　二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。
  　　三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。
  　　四、负责内部行政事务、文档的管理。
  　　五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。
  　　客服工作岗位职责6  　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
  　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
  　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
  　　4.对接物流，每月与物流对账
  　　客服工作岗位职责7  　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；
  　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；
  　　3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；
  　　4、负责为业主办理入主、装修手续；
  　　5、完成公司领导交办的其他工作；
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