星巴克成功的原因

1. 星巴克成功的原因

说到星巴克，想必没有人会觉得陌生，星巴克在全球都是赫赫有名的。星巴克之所以能够走向全球，并不是它的产品有多么的让人难以忘怀，反倒是星巴克的营销发挥了重要作用。今天，我们就来看看星巴克成功的营销经验之一切集中于“熟悉”。

　　星巴克的所有产品都拥有人们非常熟悉的外包装，这能让人们对这个品牌产生一个固定的、深刻的印象。

　　如对家具的选择，固定的装饰和摆设，产品的名称，甚至杯子上附带的信息、图形，等等。可以感受得到，在星巴克，所有的东西都经过了认真、精心的设计。举个例子，笔者所在的纽约，星巴克在店内甚至设置了一个小纸盒，用于放置经理和经理助理的名片。这看似简单的小设置其实非常聪明!这能令顾客对星巴克产生相当美好的感觉，它让顾客感受到，在星巴克是有人在为他们负责的，星巴克绝对不会弃责任于不顾。而责任，在如今的商业环境中，是越来越罕见的东西了。其实简而言之，在星巴克绝对没有多余的东西。

　　这只是一反面的内容，对于星巴克成功的秘诀还有以下几方面重要因素：

　　一．星巴克公司的服务策略

　　1.星巴克服务的技巧化。在这一系列的服务工作中，星巴克将每一个步骤都标准化，严格要求他的产品和员工，在这个过程中又同时将贴心的服务体现在咖啡的品质，器械的质量，店面的装潢和员工的行为上，让顾客真实的体会到每一个细节的用心与服务的到位。

　　2.星巴克服务的有形化。星巴克对员工有严格的要求，他要求员工要了解基本的和更加精细的咖啡知识，要热情地与人分享有关咖啡的只是，要知道如何确定咖啡在何时味道最好等等，当然，还有员工脸上的微笑；除此之外，星巴克的装潢也有标准。虽然在同一个城市，不同的星巴克店得装潢风格是不一样的，但其总是要求装潢要达到自然与人的和谐气氛。

　　3.星巴克服务的标准化。除了咖啡饮料以外，星巴克还在店内出售一切与咖啡有关的东西，譬如各种口味的高原咖啡豆和综合咖啡豆，新鲜烤制的各种咖啡蛋糕以及咖啡制作祥光的器具和商品。并且星巴克很注重产品的质量，无论是原料豆的采购和运输、烘焙、配制、配料的掺加、水额滤除，还是最后把咖啡端给顾客的那一刻，一切都必须达到最严格的要求，都要恰到好处；同时，星巴克出售的任何咖啡制作的设备都要经过测试和评估，任何新设备在上市前都会经过严格的检测。

　　4.星巴克服务的关系化。星巴克在广告上的支出平均每年只有100万美元，与同类行业中相比很少。在广告上节省出的费用用在对员工的照顾，这一点将在后文详细讨论。而星巴克宣传自己的方式，则是通过媒体、咖啡讲座、和各种市场活动宣传和介绍咖啡文化，在让顾客了解咖啡的同时了解星巴克，并且通过这种与顾客交流的方式使顾客体会到他们的诚意。星巴克对真诚贴心地对待员工和顾客，将关系营销运用得非常好，并且同时也体现出了星巴克服务的人性化。

　　5.星巴克服务的人性化。星巴克一直在各方面追求完美，对顾客，他们以最真诚的心和高质的产品来对待；对员工，他们创造相互尊重、相互信任的工作氛围；对合作伙伴，他们认真挑选，建立良好的合作关系。独特而成功的关系营销，使得星巴克取得现在的成功。

2. 星巴克成功的原因

      
       　　星巴克成功的原因       　　号称从来没有花过一分钱  广告  费的星巴克，是典型的“好口碑”的受益者。对星巴克而言，消费者口口相传的口碑就是它最好的广告。那么，星巴克的好口碑是如何形成的呢?
        　　星巴克成功的原因一、【好服务赢得好口碑】 
       　　为了赢得品牌良好的口碑效应，星巴克经营理念的首要要求就是：无条件的服务好每一位客人!
       　　煮好每一杯咖啡，把握好每一个细节——这就是星巴克的服务理念;
       　　你今天面对的可能已经是你的第100位客人，可对每一个客人而言，他喝到的却可能是第一杯咖啡，而每一个客人对星巴克的认识就是从这第一杯咖啡开始的——这就是星巴克的待客理念。
       　　借由一杯咖啡的美好体验，为消费者留下无微不至的消费体验，正是星巴克通过极致的服务留在消费者心中的印象。
       　　星巴克更是建立了一系列的考评机制来检验“为客人煮好每一杯咖啡”这件事。
       　　于是就产生了星巴克的“神秘顾客”。
       　　所谓神秘顾客，就是请几个具有专业考察能力的人装扮成顾客进行现场消费和实地“侦察”，事先无通知的做法也避免了店内员工因为应付考察而做出一些掩饰行为。
       　　这样的神秘顾客会对服务人员全方位的进行考察，最后根据考察结果而进行综合评定。于是对于每一个店员而言，意味着接待的每一个陌生的顾客都有可能面临着一次考试，必须得认真对待。
       　　从消费者的美好体验出发，星巴克认真对待每一位客人，把每位客人都当作开门的第一位客人，正因为如此，星巴克才被消费者解读为：这不是一杯咖啡，这是一杯星巴克。
        　　星巴克成功的原因二、【好体验传递好口碑】 
       　　星巴克售卖的是一种美国  文化  式的消费体验，并且这种体验融合了咖啡本事之外的视觉、听觉、味觉等全方位的感受，比如：轻松舒适的环境、温柔动听的音乐、油滑细腻的热咖啡，店员招牌的微笑以及流畅的英语……每一家经过精心选点和精致布置的星巴克都表达了同一种理念，在快速生活的当下，如何悠闲的感受一杯咖啡带来的悠闲。
       　　正如Jesper Kunde在《公司宗教》里指出：“星巴克的成功在于：在消费者需求的重心由产品转向服务、由服务转向体验的时代，星巴克成功创立了一种以创造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗教’”。
       　　正是这样的感受，才造就了小资们“我不在办公室,就在星巴克;我不在星巴克,就在去星巴克的路上”的口碑传播。
       　　将星巴克的咖啡体验，转化成一种生活感受，成为生活的一部分，可见体验式营销带来的已经不仅仅是广告式的贩卖了，而完全上升到一种生活方式的认可。星巴克带给顾客的体验创造了好口碑，好口碑让星巴克品牌在消费群体中获得了口口相传，很好的提升了品牌的知名度与美誉度。
       　　从星巴克的成功我们可以看到，创立知名品牌并不一定就非要动辄耗资数百万元的广告来宣传，充足的财力也并非创造名牌产品的唯一选择。事实上星巴克的“第一杯咖啡”理论以及强调互动体验的“咖啡宗教”文化都塑造了良好口碑并成就了今天的星巴克。这就是星巴克成功的原因!
       　　对于餐饮企业，尤其是连锁企业而言，如果一家门店的口碑好，就会对  其它  连锁店、甚至于是整体品牌产生很大的促进作用，这就是口碑的魔力。
       　　星巴克的指导原则       　　1、提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围
       　　2、秉持多元化是我们企业经营的重要原则
       　　3、采用最高标准进行采购  烘焙  ，并提供最新鲜的咖啡
       　　4、以高度热忱满足顾客的需求
       　　5、积极贡献社区和环境
       　　6、认识到盈利是我们未来成功的基础。
       　　星巴克的产品品质       　　霍华德·舒尔兹星巴克品质的基石是1971年星巴克刚诞生时就致力经营的顶级重烘焙咖啡豆。转型后的星巴克设有专门的采购系统。他们常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带，与当地的咖啡  种植  者和出口商交流、沟通，购买世界上最好的咖啡豆，以保证让所有热爱星巴克的人都能品到最纯正的咖啡。星巴克咖啡品种繁多，在制作上有着几乎苛刻的要求。例如，每杯浓缩咖啡要煮23秒，拿铁(星巴克的主力产品)的牛奶至少要加热到华氏150度，但是绝不能超过170度等。
       　　为了保证品质，星巴克坚守四大原则：拒绝加盟，星巴克不相信加盟业主会做好品质管理;拒绝贩售人工调味咖啡豆。星巴克不屑以化学香精来污染顶级咖啡豆;拒绝进军超市，星巴克不忍将新鲜咖啡豆倒进超市塑胶容器内任其变质走味;选购最高级咖啡豆。做最完美烘焙的目标永远不变。但是也因为这些坚持，有时候却让星巴克处于竞争劣势。
       　　后来出于竞争的考虑，星巴克对有些内部规则做了妥协。例如1997年进入超市(后述);特殊区域(如机场)和一些国外市场(如新加坡)采取授权加盟方式(但比例不到10%);提供低脂奶调制的咖啡饮料(星巴克为保证浓缩咖啡的正宗味道都是全脂奶调制)等，都是随环境和市场变化而与时俱进。重要的是，当初的坚持已为建立品牌提供了最大助力。
       　　星巴克的营销美学       　　1.风格。星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，同时又加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。
       　　2.环境设计。星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”;以深红和暗褐系为主的“烘焙”;以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”;以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。
       　　3.感官识别。嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪漫的情调。重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源，加上“四禁”政策(禁烟、禁止员工用香水、禁用化学香精的调味咖啡豆、禁售其他食品和羹汤)力保店内充满咖啡自然醇正的浓香。这种带有意式浓缩咖啡馆的气氛和饮品被舒尔茨引进美国后，做了本土化的调整，轻松的爵士乐取代了严肃的歌剧和古典乐(如今也选播一些古典歌剧)。

3. 星巴克是怎么成功的？

为什么星巴克这么成功，看完之后我只想说，星巴克活该成功！

4. 星巴克为什么成功？

星巴克的成功原因及经营理念激发并孕育人文精神 —- 每人，每杯，每个社区。我们每天实践的理念原则：我们的咖啡我们一直追求卓越品质，并将永远如此。我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆，精心烘焙，并提高种植者的生活水平。我们积极地关心着这一切；我们的工作还任重而道远。我们的伙伴我们称彼此为伙伴，因为这不仅是一份工作，而是我们的激情所在。我们拥抱多元化，一起创造一个可以自由工作、发挥所长的场所。我们永远相互尊重，维护对方的尊严。我们将始终以此作为彼此相待的标准。我们的顾客我们全身心地投入，我们和顾客真诚沟通，分享快乐，并提供振奋人心的生活体验 – 哪怕只是片刻时光。当然，这一切都是从承诺制作一杯完美的饮品开始，但我们的工作远不止于此。我们工作的真正核心是联结彼此。我们的门店当我们的顾客感受到一种归属感时，我们的门店就成了他们的港湾，一个远离外界纷扰的空间，一个与朋友相聚的处所。它使人们得以享受不同生活节奏带来的快乐——时而悠闲自得，时而步履匆匆，任何时候都充满了人文气息。我们的社区每家门店都是所在社区的一部分，我们认真承担邻里之间的应尽责任。无论我们在何处营业，都希望受到社区的欢迎。我们可以成为积极行动、带来正面影响的一股力量 — 汇合我们的伙伴、顾客和社区共同创造出美好的时光。我们明白自己的责任 ——我们向更好的方向前进的潜能——我们能变得更为强大。世界再次把目光投向星巴克，期待我们树立新的标准。我们一定不负众望，领导前行。我们的股东我们知道，随着我们实践上述这些承诺，我们也享受着成功回馈我们的股东所带来的喜悦。我们能够做好工作的每个环节，我们完全值得信赖。让星巴克以及和星巴克相关的每一个人 ，都能深受裨益，大展所长。前进！

5. 总结星巴克成功的原因

就从三年前的那次星巴克股东大会说起吧，我问了一个非常重要的问题，是关于我们的股东与员工的。这个问题在我头脑中停留很长时间了，在我们生活的这个世界里，不断有变化发生，不光是生意在变，世界本身也在变。对于盈利性质的上市公司来说，它要扮演什么样的角色，承担什么样的责任呢？是只顾挣钱吗？为股东增值？还是说要艰难地在利润和良心之间建立一种平衡？
 
这是我今天想探讨的核心问题。在1987年，星巴克只有11家店，100名员工。我们的梦想是建立一家与众不同的公司。这家公司不光要打造全国性的品牌，还要表现出前所未有的特质，领导者可以一路与员工同行，与他们共享成功。
 
就像你们院长说的，我们是美国第一家向员工提供综合医保和以期权为形式股权的公司。那是我们还未上市时候的事情。那时候有很多人认为这些福利冲减了股东权益，也长不了多久。我们当时想的，以及我们现在想的是，只有能分享的成功才是最好的成功。
 
在今天，你必须用很不一样的方法做生意，要和过去大不一样。在1987年，我们只有100名员工和11家店，想着要建立一家与众不同的公司。今天，就像院长说的，我们在75个国家拥有超过2.5万家店，我们有33万员工，上周有9100万顾客光顾。
 
所以说问题来了，一家卖咖啡和纸杯的公司，大小杯还是多数人念不好的意大利文（笑），而且每杯咖啡只卖3、4美元，它是怎么给出原来从没有人给过的福利的呢？1987年只有11家店，到今天的2.6万家店，市值接近900亿美元，这是怎么做到的？
 
同样的问题是，一个1999年在中国只开了1家店的公司，现在有了2637间店，每周服务500万顾客，雇佣了4万员工，而且今天还公布了一项可以说是体现了星巴克标志性价值观、文化、以及守则的计划。
 
这个计划体现出了我们的本色。所有生意，不管是什么产品、服务、行业、国家，都必须要切实定义自己的核心宗旨以及存在的理由。我们今天在北京宣布，从6月1日起推出针对员工父母的大病医疗保险，这就是在定义自己的核心宗旨与存在理由。
 
我们为什么要这么做？
 
为什么一家公司要花上好几百万美元为员工的父母提供保险？这个问题的答案可以回溯到1987年，那就是并不是所有的商业决策都要考虑划不划算。事实上，我要说，星巴克做的决策，有很多都和划算不沾边，有的更是反其道而行之。我们就这样不止一次地抄了近路，这才是星巴克能保持财务成功的主要原因。
 
这其中的道理是，想要在今天的环境中打造一家长久的企业，成功的基本原则是信任。作为经理和领导者，我们的责任是比员工期盼的做得更好，与他们建立信任，这样他们才能比顾客期盼的做得更好。
 
这种哲学、价值观、文化、守则是打哪儿来的呢？首先我要说的是，我们绝对是全球咖啡选得最好做得最好的一家，我们的地产组合大概是全世界零售企业中最好的，我们的店内装潢是首屈一指。咖啡品质、地产组合、店内装潢、运营水平都很优秀，但这些对于公司的根本来说都是次要的。企业的根本在于文化，在于行为，在于我们行动的方式。不管你信不信，这种看重文化的价值观其实是始于我小时候。
 
我在纽约布鲁克林长大，住在政府公屋里。你们也许都听过美国梦，美国的承诺——在美国，人的社会地位不是一成不变的。好吧，在我7岁的时候，有天放学回家，我父亲的工作非常糟糕。在7岁的我看来可能是最糟的，他是开车送尿布的，那时候还没帮宝适纸尿裤呢。在1960年3月里的一天，当时还是冬天，很冷，他在冰上滑倒了，大腿骨和盆骨都摔断了。在1960年的美国，如果你只是个打工的大老粗，受了工伤那就等着被开除吧。我家就这样没了收入，又没保险，7岁的我就亲眼见识到了美国梦的破碎。我看着父母灰心丧气，全家一蹶不振。我7岁时所受的心灵创伤，一直持续到今天。虽然有了这些成功，但孩童时期那种对失败、不安全、脆弱的恐惧直到今天还存在。
 
同情、敏感、尊敬、尊严是所有人的共性。如果我们要打造一家长青的企业，我们就要换种方法做生意。人与人之间因为价值观产生关联，这种重视人的价值观。事实上，我们把整个事情倒过来做了一遍。最为重视的不再是股东，而是我们的员工，其次是顾客，再次才是股东。1992年6月，星巴克公司上市，有125家门店，四分之一盈利。当时的市值是2.5亿美元。我觉得自己好像中了彩票一样，我打电话给我母亲说，“妈妈，我们成功了，我们的美国梦实现了，2.5亿美元！”
 
25年过后，星巴克的市值从2.5亿美元升到了近900亿美元。如果你看到我们的成功，问我们是怎么成功的，我可以亲口告诉你，这不是因为我有MBA学位，我没上过MBA（笑）；也不是因为我有商科学位，这我也没有。我要上商科可能毕不了业（笑）。我有的是生活中的经验。
 
无论去什么地方，做什么事情，我都尽量保持自己的求知欲。我要对你们说的是，一定要保持强烈的求知欲。对世界好奇，对周围好奇，好奇可以让你从各种人身上、各种经验上学到东西，而且效果会让你大吃一惊。
 
“有了你才有了我”
 
一个例子是，6个月之前，星巴克准备在南非开第一家店。我从未去过南非，很想去。我们去了，准备开两家店。开了之后门前排起了长队，人们会为了进店喝咖啡在门口排2个小时。我去过很多星巴克店的开业庆典，但是这辈子从没看过这种事情。没有广告，没有促销，就是传个信：星巴克开了。
 
在正式开业前两天，我做了自己总会做的一件事，和即将穿上星巴克工作围裙的年轻人坐下来聊一聊。很多人以为星巴克做的最好的是营销。我们不是什么营销不得了的公司，我们营销很糟（笑）。我之所以这么说——我知道这么说肯定有人不乐意（笑）——是因为我们是依靠店内体验来打造品牌，而这种体验在于人与人之间感情的联系，也就是我们的员工与顾客之间的感情。星巴克品牌的本质在于那些穿着绿围裙的员工。所以我要坐下来，和南非约翰内斯堡这些马上要穿绿围裙，穿上我们品牌的人聊聊。
 
我和15个年轻人坐到一起，让每个人挨个给我讲个故事。他们讲的第一个事，是镇上的生活状况。在座的有多少人去过南非，请举下手？不太多。有多少人看过镇子是什么样？
 
我刚才说过，我小时候家里很穷，住在公屋里。我去这些镇子看的时候，那才真是心酸，贫穷的程度和生活状况都让人揪心。但是，那些年轻人的心态都很好，都很高兴，都心存感激，这都是因为家庭的缘故。当他们一个个给我讲自己的故事时，我总听到他们说一个我从未听过的非洲的词汇，而且他们很多人都在说。最后我终于鼓起勇气来问他们，“你们说的是哪个词？”
 
“Ubuntu”。
 
他们一直在说的就是这个词。我问他们这个词的意思，他们抢着跟我说，“Ubuntu”是曼德拉用过很多次的一个词，意思是“有了你才有了我”（I am because of you）。
 
如果说今晚我的演讲有什么值得记住的话，我希望在座的各位记住这个词，“Ubuntu”，“有了你才有了我”。
 
无私、分享、对他人的责任，意识到自己和身旁的人一样，意识到团队的含义，真正理解只有可以分享的成功才能带动全员前进。
 
在听他们说起之前，我不是不知道Ubuntu的意思，而是不知道这个词对他们来说有多么重要的含义，不理解这个词要怎么用在星巴克身上。
 
今天早上，我们和一组星巴克合伙人坐在一起——我们就管员工叫做合伙人，因为所有员工都是主人——许多人带上了他们的家长。我们会这样做，是因为过去5年里在中国，我们每年都会和合伙人的家长见面。不谈什么销售、收入、利润、股价，而是作为一个家庭的节日，从而表达我们的感激和敬意，让家长看到我们意识到自己有责任照料他们的孩子。
 
在今早的见面会上，我们想搞清楚的是，如果合伙人的家长生病或是过世会是什么一种情况。几个月前我们做过一次调查，发现星巴克中国合伙人最想要的公司福利是，能够照料自己上了岁数的父母。
 
我们今天早上都掉下了眼泪，因为我们听到了这么真实的、脆弱的，同时也是富有勇气的故事，听到了他们的担忧，担心家长年老多病后无法照料自己。在中国，你们经历的事情很多是我们在美国经历不到的。那就是你们每个人承担的孝敬父母、孝敬祖父母的责任。不是说美国没有孝敬这回事，而是说这是你们一辈子都要承担这种责任。
 
作为一家公司，我们怎么能袖手旁观？当我们听到这些故事，听到这些请求，我们怎么能做一个旁观者？我们必须要有所行动。所以我们今天宣布了这个计划，和在过去47年里星巴克做过的所有事情一样，这也是个里程碑式的事件。我们这样做的原因就在于，我们不是以一家美国公司的身份在中国市场经营，而是一家中国公司，所以我们有住房津贴，我们有员工持股，我们在过去10年里与宋庆龄基金会合作。这些事都不是营销，不是媒体公关，而是一家公司文化和价值观的本质。
 
我前面说过，并不是所有的商业决策都要看划不划算。你们将来会从学校毕业，自己创业， 这可能会成为一种压力，赚钱的压力，上市公司发季报的压力。打造长青企业最难做的一点是，把眼光放长远。
 
你要做的很多很多决策，可能会涉及到5年、10年、15年后的事情，按照核心宗旨和存在理由做看起来反常规、非正统的的决策。你们中有多少人在报上看过，我们在美国针对种族主义做的事情？多少人看过？就这么点人吗？好吧。你们有都少人在报上看过，我们要在全球雇佣1万难民的事情？我们为什么要做这些事情？你们有多少人理解，我们在美国通过亚利桑那州立大学向星巴克雇员提供免费的4年大学教育，有多少人知道？
 
这就回到了那个核心问题：对于盈利性质的上市公司来说，它们今天要承担什么样的责任？
 
透过人性追求绩效
 
我坚信的是，我们的核心责任不只是挣钱。事实上我会说，我们是一家透过人性来追求绩效的公司。当我坐在董事会会议室里的时候，每周一次给高层开会的时候，我都会觉得会议室里摆着两把空椅子。我一直这么想，一把椅子上坐的是顾客，另一把上坐着星巴克合伙人。我一直在问自己，我们争辩的事情，所做的决策，采取的战略，某个决定能否让我们的顾客和合伙人感到自豪。要是我们在争论中站错了立场，他们是不会对此感到自豪的。要是为了短期挣更多钱而做出的决策，就更不会让他们感到自豪了。那样的话，毫无疑问是我们做错了。
 
你们的课本，我敢保证里面没有“爱”、“人文”、“同情心”这些字眼，我敢说很多商学院的书里都没有这些词。我主张的是，想打造一家卓越长久的企业，其根本在于同理心、同情心、人文，以及爱。我得说，在大多数情况下，如果企业的文化与价值观不能统一到这些品质上，那么它就很难吸引并维系顾客。
 
你有很好的战略，你有企业文化，确定了价值观和守则，这就能带来很大的信任。员工相信使命，经理和Leader每天都能表现出真正的服务型领导力。这样就没什么能阻碍你。
 
从1987年的星巴克到现在的星巴克，我们是怎么从那时候成长到今天的？我们是怎么让从前基本不碰咖啡的中国人喝上咖啡的。当然，我们是有出色的咖啡，有出色的店，但真正重要的是我们和顾客的关系是建立在文化之上的。
 
至于今天的商业环境，我得说一方面获得资本可能比以前任何时候都容易，但在另一方面，竞争太激烈了，干扰太多了，非常非常难成功。杰出的战略、长青的企业，到底是什么决定了成败？我敢说，我绝不是这间大厅里最聪明的那个。星巴克在全球获得成功的主要原因，就是我们创建的文化与价值观是普世的。不管是中国、日本、美国、欧洲、墨西哥，我们在这些地方都有店。
 
我们和我们信任的、尊敬的公司合作，我们来上班会全心全意，那是因为“Ubuntu”，有了你才有了我。
 
服务型领导力
 
我在思考企业面临的挑战有什么？我们真正能分享些什么？我们要克服什么阻碍才能成功。人们说过很多次，星巴克做不起来。中国就是个例子，我们在1999年开店，在很多年里都亏钱。美国有很多人说，星巴克中国该关门了，成不了。我们在各个地方的成功不是一夜之间的事情，但是我们坚持相信自己的核心宗旨，信守承诺，尽一切可能把员工放在首位。我们意识到如果做不到员工期望的事情，也就做不到顾客期望的事情。我们明白文化、价值观、守则，在很多时候，都和战略一样重要，甚至比战略还要重要。
 
换言之，如果文化本身无力，信心破碎，员工不相信企业的使命、目标，以及领导者，那么全世界最伟大的战略也无法持续。
 
创办一家公司，尤其是在一开始，就和抚养小孩一样。你那时会处于学习记忆的阶段，而每家公司都有属于自己的记忆。会有早期行为，把方向定好，表现出服务型领导力的真正含义。
 
多少人听说过服务型领导力这个说法？我想听到有人能大声讲出来，到底什么是服务型领导力？
 
“服务于他人”，还有吗？你们可都是这个国家最聪明的孩子。“帮助他人成功”。
 
有多少人想为服务型领导者工作？请举手。我们都想为这种人工作（笑）。
 
有多少人觉得，领导力是生来就具备的，请举手；有多少人觉得，领导力是后天练就的？看来你们的确是最聪明的人（笑）。
 
的确，领导者都是后天练就的。很多个重要的时刻造就了领导者，生活经历造就了领导者。在座的所有人都有与众不同的生活经历，都有自己的故事。领导力也不会只有一种。
 
史蒂夫·乔布斯只有那么一个。你必须决定自己要做什么样的人，摸清自己的秉性。领导力有很多特质，很多经历乃至很多教科书都会给出定义。但我要说的一个特质，也是我觉得被忽视了的一点，那就是敢于呈现出脆弱的一面，对男性来说尤其如此。
 
男性很难在一大群人面前，表现出自己脆弱的一面。哭泣、忏悔、道歉。我在这些年学到的是，你越脆弱，就会有越多人走近你。所以说，呈现自己的脆弱，是我希望你们接受的一个领导力的特质。
 
做一个领导不代表你要有所有的答案。事实上，请求帮助是种力量。你想创建卓越的公司，就要在身边聚集有相似理念的人，更聪明、更有经验更有技能、比你更优秀的人，但一定要有相似的理念。
 
我相信，在座的各位都有自己的梦想和志向，要让家长自豪，从全球最好的一所大学走出去要做些什么。我们接下来就聊聊梦想。
 
在过去34年里，有很多人都和我说，“我也想过这么做咖啡生意”。（笑）是吗？那你做了些什么呢？在你之前我都做了。（笑）不要让任何人对你说，你的梦想没法成真。在和年轻人讲话的时候，我都会告诉他们要有大梦想，还要越想越大。把失望和失败当作机会，来学更多的东西。不要放弃，不要拒绝。
 
在座的各位都有能力、有技能、有机遇做一些大事。不管你的梦想是什么，坚持下去，不要顺从他人的想法。当你成功的那一天，回头想一想“Ubuntu”。你们今天能坐在这里，是因为在你们的人生中，有人帮助了你。没人能完全靠自己坐到这里。回报你的社区、家庭。不断学习，求知。

6. 星巴克为什么能在中国成功

答：
1.品牌定位比较好。星巴克咖啡定位于高端咖啡，但是价格又不是很高，大家都能消费得起，普通顾客也能消费，也就是顾客基数很大。

2.星巴克创造性地开创了“第三空间”的概念。意思就是人除了在家、在公司之外的第三个觉得待的舒服的地方。 她的装修风格多会采用让人舒服的格调，每个店面都会放置很多的沙发椅，实木桌，包括墙面也都用了较暗淡的颜色，努力给顾客一种舒适的感觉.平时会放着一些轻音乐，很多人会带着一本书或者笔记本过来一坐坐一天，也很惬意。

3.贴心的企业文化。30多块钱的饮品，不算贵，但是也不便宜，如果你说你觉得味道不对，会有伙伴主动给你换一杯，也不会收费.，这点比较打动人，包括她还有很多让人觉得称赞的地方。

7. 星巴克成功的原因简短

首先星巴克咖啡品质好，咖啡外面还包裹着他整个氛围，包括门店的装修，设计，感官，视觉，还有他的服务，能够记住你的名字，三分钟原则等等，最后塑造了生活和工作之外第三空间的这样一个故事。

8. 星巴克的成功背后的秘密是什么？