服务客户三大原则

1. 服务客户三大原则

同桌谢秀娥老师今晚分享服务客户的三大原则：
  
 A不抱怨（抱怨是无能的体现，与别人无关，抱怨是这个世界上最低的负能量词）
  
  
 B不解释 （解释是最浪费时间的事情，懂你的人永远不需要你的解释。）
  
 C不放弃 （永远不要放弃你的梦想）
  
 让我也想到了很久之前那部士兵突击里的“不放弃不抛弃” 。
  
 服务客户也好，为人处处抱怨都不好，于事无补还给人带来负能量，只是抱怨的人抒发了情绪。
  
 不解释这点上，反观自照，自己还需要注意下，有时候总觉得不给人讲明白会让人误解自己，其实，懂你的人就是懂你的，不喜欢你的解释也没用，徒增伤感。
  
 不放弃，这点需要目标的指引。否则时间久了，自己都不明白在坚持什么，遇到事情也容易动摇或遭受挫折。
  
 我认为还要眼光放长远，多关注付出，而不是结果，因为当你付出够多，结果是自然而然的。

2. 客户服务过程包括哪些环节

　　客户服务主要包括三个环节：

　　售前服务

　　售中服务

　　售后服务

　　售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。

　　售中服务则是在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。

　　售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，如维修、护理等。

　　认识客户服务：

　　以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。

　　广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

　　客户满意度是客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。

3. 客户服务过程包括哪些环节

客户服务主要包括三个环节：
　　售前服务
　　售中服务
　　售后服务
　　售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
　　售中服务则是在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。
　　售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，如维修、护理等。
　　认识客户服务：
　　以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。
　　广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
　　客户满意度是客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。

4. 服务的原则

服务顾客原则之一：主动。
凡事主动——这是一流人才的工作准则。对于服务行业的工作人员，更应把它奉行为工作准则。
我们做任何一件事，不要等到顾客打招呼才行动，在闲着的时候，就要想到还要为顾客服务什么，需要做什么样的准备工作。
服务顾客原则之二：准确。
一件事从开始时错了，就会一连串的错。比如服务员听错了顾客说的一个出品，她就会写错一个单，厨房就会出错一个菜，企业就会损失一个菜的成本和利润，顾客就会认为自己上错了一家餐厅，老板就会认为自己请错了一位员工。
准确，就是要求在工作时，不要三心二意，要全心全意地投入，对没有听懂的或看懂的，要请求再示范一次，如果有存在疑虑的，最好请顾客复核一次。总之，准确，就是不要出错。
服务顾客原则之三：简单。
把简单的事情做复杂，是没有能力的表现；把复杂的事情简单地做好，是具备卓越能力的表现。要把每一件事情做好，就必须按照有顺序、有轻重急缓、不交叉服务和一件事执行完毕的原则进行操作。
例如，对A客人介绍出品时，B客人开始了另一个问题的咨询。这时候，不果断地对B客人说“请您稍等一下”，而是跳过A客人的问题回答B客人，必然会引起A客人的不满。
服务顾客原则之四：特色。
特色要从两个方面来理解。
一是指经营者根据本餐厅顾客群的某个较大的特殊性，展开有别于其它企业的有针对性的服务。
二是指服务员根据顾客性别、年龄、兴趣爱好以及季度不同顾客需求的变化等进行的服务。前者着重于人无我有，可能需要资本投入；后者着重于无微不致，需要服务人员心细、心灵。
服务顾客原则之五：快速。
现代生活中，大多数人的心理存在浮躁因素，等待常会使人变得不耐烦，那怕是正常的等待。这就对服务工作提出了新的要求，要尽量做到比平时更快，比别人更快。
麦当劳等快餐为什么能风靡世界，主要原因就在于一个“快”字。保持更快的速度，即使是一般的服务，也会让客人觉得胜人一筹。
服务顾客原则之六：接近。
服务顾客原则之六：接近。
接近原则是服务工作的基本要求。接近的距离以“顾客看得到，我看得到同时听得到”为准。贯彻接近原则要求及时发现顾客需求，及时满足顾客要求。
服务顾客原则之七：灵活。
服务行业的一切工作，都以有质量、有信誉的服务顾客为宗旨，任何一项程序、制度，都可以根据环境的不同，进行灵活的处理。
尤其在紧要关头，可能没有上级在你边上，可能需要你马上处理，这时候，就是凸现你工作能力和应变能力的时候，你必须授权给自己来使这件事情朝着良性的方向发展，因为这时候你已经别无选择。

5. 顾客服务的原则有哪些

以顾客为尊”，的品质宣言，是对客户的一承诺，就要我们所有工作应预期顾客需求，超越顾客需求，让顾客感动，让公司的所有系统致力于顾客的需要和期望，把企业定向于顾客，并以组织化和条理化的方式来为顾客服务，强调专业的服务行为、责任和经营策略，为此我们应在工作中做到“五比、四心、三声、二站、一监督”：
五比：比服务态度，比服务质量，比服务措施，比工作效率，比优美环境
四心：接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心
三声：来时有迎声、问时有答声、走时有送声
二站：来时站立相迎，走时站立相送
一监督：持牌上岗、自觉接受顾客监督

6. 服务四大原则

亲，您好很高兴为您解答,服务四大原则是主动、准确、简单和特se哦。【摘要】
服务四大原则【提问】
亲，您好很高兴为您解答,服务四大原则是主动、准确、简单和特se哦。【回答】
积极主动——这是顶尖人才的职业道德。对于服务行业的工作人员来说，应该把它作为工作标准来追求。当我们做任何事情的时候，我们都不应该等顾客打招呼后才行动。当我们空闲的时候，我们应该思考我们将为客户服务什么，我们需要做什么样的准备。一件事从一开始的错，就会是一连串的错。例如，服务员从顾客那里听到错误的产品，就会写错订单，厨房就会出错，企业就会损失一道菜的成本和利润，顾客就会认为自己进错了餐厅，老板就会认为自己请错了员工。【回答】

7. 客户服务主要包括哪四个阶段

阶段1：市场获客

市场获客是客户首次被触达的时候，也是客户管理的起点，一般是从市场活动开始的：在线上线下推广活动的进程中会有留下潜在客户线索和一部分已有客户反馈。
阶段2：客户跟踪

一旦潜在客户留下线索，就需要销售人员进行转化，这个时候管理人员通过修改“负责人”将线索从市场部门转入销售部门。
阶段3：商机跟进

到了这个阶段，就进入客户管理发挥最大价值的阶段了，也是客户付费转化的关键，我们需要：

◆ 贴近客户：在「商机」中清晰的记录商机来源以及当前商机所处的阶段，方便上级透视工作推进情况，及时调整团队工作，避免有人工作忙完了新线索，有人客户太多精力有限，损失客户，达到团队资源合理配置的目的。

◆ 主动互动：对商机可以进行实时反馈，通过设置联系提醒，对客户经理进行提醒，保持与客户的定期交流和联系，在提高客户服务方面主动性的同时减少对客户的打扰与客户有序互动。

◆ 合理配利：通过自定义统计了解客户行为，提供决策依据。例如：“客户设置”中‘统计报表中’自定义报表，统计上海地区的客户成功客户有多少？占比多少？
阶段4：售后留客

这个阶段是客户管理最后一个环节，也是客户忠诚度、扩大品牌影响力的关键阶段，销售部门通过“共享”打通销售部门与售后部门壁垒。

8. 客户服务整个过程包括哪些环节有什么方法与技巧

　　一、客户服务主要包括三个环节：售前服务、售中服务和售后服务。
　　1、售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
　　2、售中服务则是在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。
　　3、售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，如维修、护理等。
　二、方法和技巧　
　　1、接待客户的技巧：客服人员应面带微笑，有较好的亲和力。虚心地听取反馈信息，理解客户的要求。对客户十分尊重，能够及时提出解决方法。
　　2、理解客户的技巧：服务代表应微笑着并能用眼睛看着听。对对方所说的话给予恰当的及时回应，或点头，或微笑。必要时还要对客户在谈话过程中提到的问题做个记录。
　　3、倾听的技巧：永远都不要打断客户的谈话，清楚地听出对方的谈话重点。