新东方回应「桃子霉烂长毛」称已退款，爆红后的东方甄选应注意什么？

1. 新东方回应「桃子霉烂长毛」称已退款，爆红后的东方甄选应注意什么？

新东方的“东方甄选”想必很多抖音用户都刷到过，因为双语带货让人看到了直播界的新气象，人气涨的不是一星半点，已经上了很多次热搜榜。
可是，最近北京一个叫小刘（化名）的市民想媒体爆料了自己的遭遇，6月9日其在“东方甄选”直播间买了一份水蜜桃，可是收到货后，发现大约四分之一的桃子已经发霉长毛了。根据其物流记录显示，6月9日下单，6月10日16时32分发出，18时37分中通快递揽收，经过多个快递站点后，6月13日13时14分，由驿站代收。

小刘收到的水蜜桃
随后小刘就像客服反映，很快就全额退款了，可是小刘还是很疑虑：这到底是怎么“甄选”的？

退款记录
其实这是“东方甄选”要密切注意到的一个问题，因为直播的最终目的还是要卖货，虽然大家在直播间能学到很多知识，但始终还要归于到“货”这个字眼上，玩情怀难道不吃饭了吗？
其实从选品角度看，“东方甄选”选的这条赛道就比较难，这条路不好走，有几点真的要特别注意。

首先，货物本身
这是要考虑的最直接问题，毕竟是“直播带货”，肯定要考虑货物的，也是核心。大家这几天能发现，#新东方桃子霉烂长毛#、#6元一根的新东方玉米收购价仅几毛#等话题逐渐冲上热搜，不管是什么形式的直播带货，人们都是有功能性诉求的。人们会关注优惠，虽然打文化牌，但我还是想要实实在在的优惠。大家也会关注品质，可农产品本身就属于非标品，品质控制非常难，你又不能一个个放到直播间去挑选。
如果货物本身出现问题，即便是“新消费模式”，也走不远。
其次，物流问题
这个想必大家是可以理解的，这也是一个不能忽略的问题。这也是“东方甄选”很容易出现问题的环节，因为物流难度高，保存就比较难，运输时间长自然容易损坏。比如题目中桃子霉烂长毛的事，很可能货物本身没问题，就是物流上面出现了问题，因为从发出时间6月10日算，收到货是6月13号，三天时间并不长，但你要知道，这可是很多货物堆在一起啊，货物不能及时通风透气，又是这么热的天气，而桃子本身也容易腐烂。
最后，留存问题
怎么能长久的吸引用户是决定“东方甄选”能否走远的关键。虽然大家很热衷于文化直播这种形式，可一直这样难免会产生疲劳心理，就像两个人结婚一样，必须要来点新花样，才能保持新鲜感，必须要把“文化直播”这种形式进行升级，让其更有意义，现在的直播带货大家也能感受到，就是流量至上，留不住用户，一切情怀和努力都会昙花一现。

在本人看来，新东方的东方甄选火是火了，但能火多久，只有时间给我们答案了。

2. 东方甄选被爆桃子霉烂长毛，遇到这种危急，新东方是如何处理的？

东方甄选被爆桃子霉烂长毛，遇到了这样的危机，新东方在处理问题时，则表示新东方正在努力的建造自己的供应链。新东方只要有了属于自己的供应链，那么在货物发送的过程当中就可以节省发货的时间，从而就不会出现水果长毛的情况。因为夏天天气比较炎热，在运送货物的过程当中容易耽误桃子的时间，一旦发现桃子上面有一个小缺口。在经过2~3天的运输以后，拿到了消费者的手上，桃子就会容易腐烂长毛。
东方甄选在直播间当中是由各个老师进行直播的，而老师在直播的过程当中，并没有像其他的直播间里面大声的吆喝。因为这样的一群老师都是比较有文化的，而对于文化人在直播间里面，就会喜欢和网友们谈论风花雪月。谈论诗情画意的一些语句，可以吸引更多的人进行学习。很多人认为语言都是有魅力的，而东方甄选的直播间，老师就是利用语言魅力去吸引网友。
桃子出现了发霉腐烂的情况，东方甄选的直播间并没有逃避责任，也是纷纷的给网友做出了赔偿的一些政策。要求网友可以提出退款，如果主播都会有属于自己的供应链，那么在供应商选货的过程当中就会有更多的把握。而且还可以加快运送的时间，就像是京东物流一样，京东物流都可以实行在全国各地建供货仓。从而再看消费者的距离，哪一个近就从哪一个供货商发货。
因为东方甄选的直播间爆火，也让很多网友都会喜欢看董宇辉老师的直播。在看董宇辉老师直播时，董宇辉说出来自己的一些生活经历，也让很多人都表示有些感同身受。董宇辉说到在当年由于家庭条件比较差，家里面只允许一个孩子上学，而姐姐的学习成绩特别的优秀。却因为为了让弟弟上学，不得不在学校里面捣乱从而选择了退学，支持弟弟上学。

3. 东方甄选被投诉桃子霉烂长毛，这件事对东方甄选的经营会有影响吗？

东方甄选被投诉桃子霉烂长毛引发网络热议，有网友在讨论，这件事对东方甄选的经营会有影响吗？我认为这件事并不会对东方甄选的经营造成影响，原因主要有以下几点：一是客服早已经在顾客联系之后给他进行了全额退款；二是很多网友都认为这种生鲜食品会霉烂很正常，卖家给退款就可以了；三是东方甄选对此诚挚给客户致歉，并且出了问题并没有推诿。东方甄选的直播势头正盛，所以我觉得对他们的经营并不会有任何的影响，还是有很多网友站在客观的角度上看待此事的。

我之所以觉得此事对东方甄选不会有影响，是因为这件事发生后，顾客联系了店家，客服直接给他进行了全额退款。很多网友觉得客服这种做法很积极，客户就不应该再抓住这件事情不放了。毕竟买桃子遇到这种情况很正常，路途上颠簸，客户自己在驿站放了两天，在如此高温下桃子成熟乃至腐烂的情况肯定更快，所以这件事情本身就不全是卖家的错。卖家发货的时候肯定发的是好桃子，但是意外情况是不能保证的。

很多网友都非常的支持东方甄选，认为这跟东方甄选无关，生鲜类的食品尤其是水果，在如此的高温天气下会霉烂很正常，只要卖家给退款就可以了，顾客何必看着东方甄选火了就抓住这点不放呢。因为有很多网友的支持和信任，东方甄选的经营也不会受到任何的影响。

此外东方甄选也专门就此事进行了诚挚的致歉，他们保证自己给顾客选的都是优质的农产品，如果有问题也一定会承担到底。这种态度得到了很多网友的支持，大家也都相信东方甄选会一如既往的输出好的知识和优质的货源。

4. 东方甄选被投诉桃子霉烂长毛 ，爆红后的东方甄选应注意哪些？

其应该注意的是:产品的质量和服务的水平的提高，舆论导向的把控，经营和管理的方式的调整，竞争力和影响力的提升，品牌形象和商业信誉的维护，以及社会责任的承担。唯有坚持正确的发展方向和经营理念，该公司才能获得长远的发展。
东方甄选是一家较为知名的公司，其不仅能够为消费者提供物美价廉的产品，而且也能成功抢占商机和市场份额。但越是热度较高的公司越易受到民众的关注，而且越易产生产品质量问题，东方甄选便是如此。在这种情形下，该公司应当有所警惕。
首先，该公司需要严格把控产品的生产、流通和销售环节。在我看来，在这一关键时刻，该公司更应当低调行事，并且注重公司的整体形象和信誉。在被投诉之后，该公司应当及时解决这一矛盾和纠纷，并且及时纠正自身的错误。与此同时，其应当引以为戒，并且加大监管力度，以避免此类事件再次发生。
其次，该公司需要时刻关注舆论风向的变化，并事先做好防范。互联网时代的消费者更易受到社会舆论的影响，进而作出选择。正是因为如此，所以该公司才需要规范其经营行为，并且保障食品安全，以避免其他经营者趁虚而入。若能适时调整自身的经营方式，并灵活处理各种突发问题，那么该公司便能逐渐立足于市场。
最后，该公司需要积极承担社会责任，并且对消费者负责。借助互联网的力量，该公司的确能够在短时间内扩大影响范围，并且提升其竞争力。作为消费者，我们的确对其寄予厚望，而且也希望其能及时公开相关的信息，进而保障我们的知情权和监督权。因此，该公司应当增强责任和安全意识，并且树立以消费者为先的理念。

5. 东方甄选被投诉桃子霉烂长毛 ，爆红后的东方甄选应注意哪些？

随着互联网的兴起直播带货已经成为了一种主流。新东方在经历了一些变革之后，也是重新推出了直播带货的新平台。经过一段时间的直播，带货平台东方甄选的粉丝破了1000万，可以说是得到了一种非常高的关注度，也称得上是爆红了。但是作为一个直播带货平台，其根本性质是出售商品，那么出售商品的肯定是要注意非常多的事项，才能够把自己的企业长久的运行下去。爆红后的东方甄选应该注意带货的品质问题，一个企业能否走得长远，最关键的就在于他是不是一个诚实守信的企业，是否秉承着为人服务的原则。新东方的东方甄选网络直播带货平台虽然已经取得了非常不错的效果，但是它也有一些负面的新闻，那就是有一些人买了他们的东西之后现质量不好，被投诉买的桃子霉烂了，长毛了。因此这一点是他们需要去关注的一点，那就是商品的质量问题，如果说他们光有热度，没有质量的话，对于他们今后的发展是非常不利的，像这样子的企业，我们也不会去信任。所以说一家企业的成功，一定要注意自己的品质和初心。此外，东方甄选还应该注意不要营销过度了，有很多的网络带货的人都是因为营销过度，最后大家等度过去之后就没有兴趣了。所以想要走的长远，自然是要推出自己内在长久的东西，留住大家的心。要有内涵，才不怕被时代所淘汰。东方甄选是一个正在兴起的网络带货新平台，我觉得他们也算是抓住了当下的时代潮流，能够把握这个机会发展自己的商机，也希望他们在今后的道路上可以不辜负大家的期待，给大家带来更多优秀的商品。

6. 东方甄选被投诉桃子霉烂长毛了，此事件将如何得到解决？

实际上已经得到了妥善的解决了，在这个买家把事情曝光给大家知道之前，东方甄选就已经帮他把这件事情解决了，因为当时他收到的这一箱桃子全部都发霉长毛了，然后人家就把钱全额退给了他。但是不知道为什么这个买家还是把这件事情曝光了，并且投诉了东方甄选，如果不清楚事情的真相，大家可能真的觉得人家卖出去的东西就是发霉的，可实际上并不是这个样子的东西发出去的时候是好好的，是这个卖家在收到东西之后没有及时的商品拿出来，所以才会造成这样的后果。
所以在这种情况之下把事情曝光，我觉得真的是非常的不能够理解，明明是你自己的问题，可是你却怪到别人身上去了，而且人家都已经把钱退给你了，你还想要怎么样呢？实际上我觉得这可能真的就是有一种故意报复的嫌疑，说不定就是同行在捣乱市场。他可能觉得东方甄选现在已经爆红了，他们卖出去很多东西会影响到自己的生意，所以才故意采用这样的手段。可能有一些人觉得我太阴谋论了，但是我觉得真的是有可能这样的。
因为人家并不是说不帮你处理这件事情，如果说他收到了东西，发现坏掉了，然后东方甄选不愿意帮忙处理，买家把这些东西曝光出来的话，我觉得是可以理解的，因为我们都是消费者，如果在网络上面购买到了坏的东西，肯定就会觉得非常的生气，也希望能够得到一个妥善的处理。但是人家都已经给你解决了，为什么还要曝光呢？这是不是有一点什么问题呢？在天气炎热，购买这些水果还有生鲜等等是真的很容易出问题的，只要能够妥善的解决，我觉得都不是大问题。

7. 东方甄选被投诉桃子发霉，为何刚爆火就出负面新闻？

其实并不是说东方甄选这个直播团队刚刚爆火就出负面新闻，其实在很多的团队爆火的时候都会爆出类似的新闻。有一些是因为他们的产品的确是出问题了，但有一些是被人栽赃陷害的，例如东方甄选这一次就是被人陷害的。可能有一些人会觉得我就是他们团队的人，所以才会替他们讲话，但是我真的不是，而且我也没有在他们团队买过东西，可是我还是比较相信他们的。我们在观看直播的时候会发现这群人都是非常诚恳的人，不可能是会做这种骗人的事情。
再说了，发货这是由供货商去发的，也不是他们处理的，当然他们肯定也会进行品质管控，肯定是要求发好的东西给别人。其实任何一个卖东西的人他都不希望把那些烂掉的东西发给客户，因为这是在砸自己的招牌，而且也不一定能够赚得到钱，毕竟人家如果投诉你或者是曝光你的话，那是得不偿失的。天气炎热，水果在运输的过程当中出现损坏8，其实也是比较正常的，我觉得这一点大部分的人都是能够接受的，可是他们却被投诉了。
但这件事情明明跟直播间就没有太大的关系，人家发给你的东西是好好的， 是因为你没有及时的去取货，所以才造成了这样的一个结果。而且人家也已经全额退款了，那还想要怎么样呢？难道还要别人赔几倍的钱吗？如果说人家东西一发到你手上，你发现全部都是腐烂的，然后你想要他赔一倍，两倍的钱，那还好想一点，可是问题是你自己没有及时拿，怪谁呢？做人要有良心一点，不能够这样随便去陷害别人，这不是一件好的事情，自己良心会不安的。

8. 新东方被投诉桃子霉烂长毛，刚刚才火的新东方是“飘”了吗？

相信最近大家都有关注到新东方转型做直播的事情，很多人在观看新东方的直播间之后，纷纷表示新东方的直播风格简直就是现在直播行业的一股清流，让人忍不住想要为他们买单， 购买他们的产品。 但是有一些人在购买新东方直播间所出售的桃子之后，发现收到的桃子并不像直播间所售卖的品质那么好，甚至还出现了发霉的情况。有的人认为新东方是因为最近热度比较好，所以整个人就飘了，才会售卖这种品质不合格的商品给消费者。

不过，就我个人认为并不觉得这是新东方在有有热度之后，对消费者不负责，才会导致消费者收到长毛发霉的水果。如果你有关注过有过网络带货的话，你会不难发现，很多知名的主播都不太愿意直播出售农作物，特别是水果。

因为水果的品质是最难保证的，从农户的手上采摘下来，再通过运输送到消费者的损伤，这途中需要耗费很长的时间，对水果的新鲜程度 是有很大的损耗的，就是说没有任何一个博主能够保证自己家直播间所售卖的水果到消费者的手上时是完全完好无损，一点磕磕碰碰的情况都没有。

我相信消费者购买新东方直播间所出售的桃子出现发霉长毛的情况后，京东方一定不会对这种现象做以待毙 他们的售后一定会积极的去联系消费者，可能会通过退赔的形式，也可能会通过再次快递桃子的形式，弥补消费者的损失。我一直觉得出现问题并不会导致消费者对你的品牌失去信心，而是如果出现问题后，你没有积极的去处理，才会让消费者逐渐对你这个品牌寒了心，不再相信你这个品牌，而且也不会再想要去购买你这个品牌 旗下的产品。