用户画像

1. 用户画像

什么是用户画像?用户画像-百度百科用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。我们在实际操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待的数据转化联结起来。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性，能代表产品的主要受众和目标群体。

用户画像的起源用户画像最初是在电商领域得到应用的，在大数据时代背景下，用户信息充斥在网络中，将用户的每个具体信息抽象成标签，利用这些标签将用户形象具体化，从而为用户提供有针对性的服务。
用户画像的优点用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注。在行业里，我们经常看到这样一种现象：做一个产品，期望目标用户能涵盖所有人，男人女人、老人小孩、专家小白、文青屌丝...... 通常这样的产品会走向消亡，因为每一个产品都是为特定目标群的共同标准而服务的，当目标群的基数越大，这个标准就越低。换言之， 如果这个产品是适合每一个人的，那么其实它是为最低的标准服务的，这样的产品要么毫无特色，要么过于简陋。
用户画像还可以提高决策效率。在产品设计流程中，各个环节的参与者非常多，分歧总是不可避免，决策效率无疑影响着项目的进度。而用户画像是来自于对目标用户的研究，当所有参与产品的人都基于一致的用户进行讨论和决策，就很容易约束各方能保持在同一个大方向上，提高决策的效率。

2. 用户画像

目录：
  
 一、概念
  
 二、目的
  
 三、用法和具体应用场景
  
 四、如何构建
  
 
  
  
 用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”，而标签是通过对用户信息分析得来的高度精炼的特征标识。
  
 User Persona和User Profile似乎都可以译成用户画像，本文讨论的是User Persona，区分如下：
  
 产品经理通过调研（问卷、访谈等）找出用户（目标、行为、观点上）的共性与差异，将其区分为不同类型，每种类型中抽取出典型特征。赋予名字、照片、人口统计学要素、场景描述，构建出人物原型。它让产品经理做设计时抛开个人喜好——“为具体的用户做设计，要远远优于为脑中虚构的人物做设计。”
  
 Alan Cooper（交互设计之父）最早提出Persona的概念：“Personas are a concrete representation of target users.”  Persona是目标用户的具体表示，是建立在真实数据上的目标用户模型。Persona是为产品设计服务的，关注焦点在用户行为、动机、态度上。
  
 Profile的标签是每个用户独有的，是利用已获得的数据，勾勒用户偏好的数据分析方法。猜测这个用户是男是女，生活工作所在地，喜欢哪个明星，要买什么东西等。这些数据为运营人员实现精准营销、个性化推荐、获取、挽留客户提供了依据。对电商、金融行业、内容类产品（知乎、豆瓣、微博、短视频等）尤为重要。
  
 在知乎上有一个与此相关的帖子 User Persona 和 User Profile 
  
 1.精准营销，分析产品潜在用户，针对特定群体利用短信邮件等方式进行营销；
  
 2.用户统计，比如中国大学购买书籍人数 TOP10，全国分城市奶爸指数；
  
 3.数据挖掘，构建智能推荐系统，利用关联规则计算，喜欢红酒的人通常喜欢什么运动品牌，利用聚类算法分析，喜欢红酒的人年龄段分布情况；
  
 4.进行效果评估，完善产品运营，提升服务质量，其实这也就相当于市场调研、用户调研，迅速下定位服务群体，提供高水平的服务；
  
 5.对服务或产品进行私人定制，即个性化的服务某类群体甚至每一位用户（个人认为这是目前的发展趋势，未来的消费主流）。比如，某公司想推出一款面向5－10岁儿童的玩具，通过用户画像进行分析，发现形象＝“喜羊羊”、价格区间＝“中等”的偏好比重最大，那么就给新产品提供类非常客观有效的决策依据。
  
 6.业务经营分析以及竞争分析，影响企业发展战略
  
 
  
  
 用户画像在阶段和目标不同的时候承担的使命也不尽相同，咱们分别针对三个阶段来说说用户画像的意义：
  
 1.初创期：产品还未定型
  
 这个阶段往往指的是公司刚刚创立，产品还未成形，需要通过用户画像来定义产品模式与功能的阶段，这个阶段你需要做大量偏宏观的调研，明确你的产品切入的是哪一个细分市场，这个细分市场中的人群又有哪些特点，他们喜欢什么，不喜欢什么，平均消费水平怎么样，每天的时间分配是怎么样等等等等。
  
 在这个阶段，你做用户画像的意义在于为你的产品定义一个市场，并且你能够清楚地知道这个市场能不能做，能不能以你现有的产品构思去做，做的过程中会不会出现一些与基本逻辑相违背的问题。如果分析之后可以做，那就立马作出产品原型，小步快跑、试错迭代；如若不行，赶紧换个方向、换个思路。
  
  所以，这个阶段的用户画像意义在于业务经营分析以及竞争分析，影响企业发展战略战略。 
  
 2.成长期：产品运营中
  
 在这个阶段你公司产品已经被市场认可，各项数据处于一个上升期。这个时候用户画像所承担的责任就又变了。在这个阶段，你需要通过产品后台所反馈的数据（显性、隐形等，后文会介绍）进行整理，得出一个详细的用户画像，这里不像在初创期那样做泛调查，抓宏观。而是需要改变策略，从细节抓起，从每一次和用户的交互中寻找用户的真实需求。比如，你是做微信运营的，昨天的阅读量和前天相比是多了还是少了？转发数和收藏数都是什么变化？用户留言是增加还是减少？后台反馈怎么样？通过这些对比，你大致就会得出结论，并指导优化往后的工作。如果是产品运营那涉及的数据就更多了，访问数据、打开频率、登录次数、活跃时间等等，结合起来分析，用户的需求会更加明确。
    
  所以，这个阶段的用户画像意义在于精准营销，使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注，能更好地满足用户的需求，优化运营手段，并提升公司的经营效益。 
  
 3.成熟期：寻求突破口
  
 这个阶段，产品已经很成熟了，公司也已经有了稳定的运作模式，市场地位趋于稳定，日常工作也大多以维护为主。这个时候，用户画像用来干嘛？寻找新的增长点和突破口。
  
 当产品转型时，老用户会有什么样的反应？离开还是成为新的核心用户？新产品预计会有多少用户导入？结合老用户需求，新产品有哪些功能不能被遗弃？
  
 这都是你要考虑的问题，这个阶段的用户画像建议将初创期的泛调查与成长期累积的用户画像结合起来做，这样对于新产品才有一个更好的保障。
  
 
  
  
 用户画像不是拍脑袋想出来的，是建立在系统的调研分析，数据统计基础之上得出的科学结论。
  
 用户画像一般会存在多个，要考虑用户画像的优先级，不能为超过三个以上的用户设计产品，容易产生需求冲突，要分清楚哪些是核心用户，哪些是打酱油用户。
  
 同时，用户画像不是一确定就一成不变的，而是根据实际情况不断修正。
  
 显性画像：即用户群体的可视化的特征描述，如目标用户的年龄、性别、职业、地域、兴趣爱好等特征；
  
 隐性画像：用户内在的深层次的特征描述。包含了用户的产品使用目的、用户偏好、用户需求、产品的使用场景等。
                                          
 一般分为三个步骤：基础数据采集、分析建模、结果呈现
  
  1）基础数据采集 
  
 数据不说谎，是构建用户画像的核心依据，建立在客观数据基础上的用户画像才是有说服力的。
  
 在基础数据采集方面，可以通过列举法，先列举出构建用户画像所需要的基础数据。
  
 具体的思路如下：
                                          
 当然上面列举的数据纬度相对比较多，在构建用户画像过程中会根据需求进行相关的数据筛选。
  
 在基础资料和数据收集环节我们会通过一手资料和二手资料获取相应的基础数据。
                                            
 关于通过问卷调查和访谈的形式做用户画像调研：
  
 A.问卷调研
                                          
 问卷调查第一要考虑样本的数量，其次内容的设计，要考虑研究的目的，毕竟这是一项有目的的研究实践，另外，通过问卷获取的信息，不一定是非常确定的，存在很多变量因素，数据可以作为参考，要以质疑的眼光看待。
  
 B.用户访谈
  
 访谈之前要列好访谈提纲，围绕用户的角度，他的想法，他的行为等角度，具体步骤如下：
                                          
 在分析访谈结果时，采取关键词提炼法，针对每个用户对每个问题的回答，进行关键词提炼，将共性词汇总，具体思路如下：
                                          
  2）分析建模 
  
 当我们对用户画像所需要的资料和基础数据收集完毕后，需要对这些资料进行分析和加工，提炼关键要素，构建可视化模型。
  
 案例：
  
 有一个网络来源资料，关于95后的用户群体的研究。
  
 通过搜索你可以获取到以下资料（ 基础数据采集 ）：
  
 企额智库《透视95后：新生代社交行为》
  
 QQ空间独家大数据《“95后”新生代社交网络喜好报告》
  
 百度《00后用户移动互联网行为洞察》
  
 中国大数据产业观察《2015年95后生活形态调研报告》
  
 接着，对这些报告进行分析和关键词提炼，概括出整个95后群体标签（ 分析建模 ），具体如下：
                                          
  3）画像呈现 
  
 画像呈现即从显性画像、隐性画像、场景和需求等方面，给用户打标签。
  
 案例：
                                          
 这一步也要将收集到的信息进行整理和分析并归类，创建出用户角色框架（更全面地反映出用户的状态），然后根据产品侧重点提取出来，进行用户评估分级，并结合用户规模、用户价值和使用频率来划分，确定主要用户、次要用户和潜在用户。
                                          
 构建用户画像的目的，是为了充分了解用户，为产品设计和运营提供有有价值的参考，为运营战略服务。

3. 浅谈用户画像

用户画像分两类，一给人看，二给机器看，如下图所示：
                                          
 从产品角度而言，精确的用户画像是产品定位的基础以及后续产品优化的方向。在此我大致分为三类：
  
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 目标明晰群体：例如百度搜索---搜索内容；高德地图---使用导航；锤子便签---记录事件。我们会发现服务于明确目标用户群体的产品会更偏向于工具类，当然绝不以偏概全。
  
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 内容消费群体：例如腾讯视频---看视频；今日头条--看新闻；知乎---看内容；这类APP都偏向内容输出方向。用户在空闲时刻就可以利用这类产品浏览内容，学习知识。
  
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 走马观花群体：例如小红书和礼物说，它们和京东最大不同就是没有提供精准搜索。因为服务群体不一样，小红书和礼物说的用户群体是女性，其目的就是为了提供一个随意逛街的场景，并不是购买。
  
 淘宝和微博是一个综合体，他们有一个共同的特征是他们都有头羊，微博的大V用户就是头羊；淘宝的店主就是头羊。有了头羊就有羊群，就有用户群。
  
 从智能推荐而言，目前用户画像大多都只是对用户行为数据的统计和匹配工作。数据来源大致分为两类。一是人口统计学，包括姓名、年龄、地域、教育等基本资料信息；二是用户历史行为数据统计。机器算法大致分为结构化文本提取和标签选择，后续会详细介绍。
  
 
  
  如何构建用户画像？ 
  
 
                                          
 以上是最简单的一个流程框架，实际运用中远比这复杂。数据对于推荐而言非常必要，如何获取数据，智能匹配仍然是需要长期实践的过程。
  
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 如何收集数据：最简单的方法是用户主动提供，举个最常见的产品---QQ，它在发布动态时用户可主动添加标签。这样的产品还很多，尤其是UGC创作平台。但更多的是在技术层面上实现对用户行为数据的精确收集。
  
  02 
  
 如何保证数据的准确性：前期很重要的一点是产品规划，必须明确产品路径上的所有数据埋点，另外要预留风险方案；其次只能依靠技术手段实现数据保障。
  
  03 
  
 如何精确匹配数据：对于机器而言，用户画像实质上就是用户信息向量化表示。大致分为几个要素，以民宿来举例说明：
  
     1）、向量的维度：地理位置、价格、舒适度；
  
     2）、向量的量化：对维度赋予分值，若三个维度都是1-5分；
  
     3）、效果评估：对应民宿的订购率和入住率，还有好评度。
  
 每个用户都会有自己的量化分，拿一些场景举例，若我第二天要赶飞机，那么地理位置对我很重要，相应分值提高；如果我现在经济条件不充裕，那么相应价格分值会提高。
  
 所以不同场景会有不同量化分，结合场景进行个性化推荐是最终目标。
  
  以上为几点思考，多多交流！

4. 关于用户画像

用户画像分两种：
  
 ① user persona（用户角色）：通过用户调研去了解用户,根据他们的目标、行为和观点的差 异,将他们区分为不同的类型,然后每种类型中抽取出典型特征,赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述,就形成了一个人物原型 (personas)。
  
 ② user profile：与数据挖掘、大数据息息相关的应用。通过数据建立描绘用户的标签（用户画像的两个特点：标签化、低较差率），user profile 的核心即是为用户打标签。
  
 
  
                                          
 ① user persona：讨论产品、需求、场景和用户体验，是用户属性的集合，可以准确的描述出产品用户，一般会设置3~4个角色；
  
 ② user profile：精准营销、对服务或产品进行个性化定制服务、用户统计、业务进展分析以及竞品分析，制订企业战略
  
 ① user persona：通过访谈和调研的形式收集信息，获得用户的定性特征
  
 ② user profile：通过已有的数据提炼获得，具体方法如下
  
 
  
                                          
 要把用户的基本属性（姓名、年龄、性别等）、购买能力、兴趣爱好、心理特征、社交网络大致地标签化
  
 用户画像是需要不断完善的，不可能会100%的描述一个人，需要不断的丰富标签库，使人物的画像更加立体
  
 这是用户画像发挥作用的时刻，针对群体分析，比如可以根据用户价值来细分核心用户，评估某一群体的潜在价值空间，以作出针对性的运营

5. 用户画像概述

用户画像就是使用产品的用户形象，通过描述用户与产品有关联的相关属性特征，例如外貌特征、工作职业、使用习惯、行为偏好、等的用户信息。建立用户画像也就是给用户在这些用户信息打上“标签”。
  
 例如：
  
 用户A、男、20-30岁、短发、籍贯江西、常住地址上海、160-170cm、70-80kg、未婚、白领职员、地铁出行、早出晚归、周日单休、使用电脑上班、坐着上班、
  
 用户B、女、20-30岁、长发、籍贯湖南、常住地址深圳、150-160cm、40-50kg、未婚、辅导班教师、地铁出行、早出晚归、周一周二双休、不用电脑上班、站着上班、
  
 这时对用户画像有一个大致的理解了，那么为什么建设这种用户画像呢？
  
 在互联网进入大数据时代，企业在经营中产生了海量的数据，此时需要将大量的原始数据中的挖掘出有用的数据，可以利用这些数据进行分析和评估，发现经营中的一些问题，减少经营中浪费，更加精准地营销客户，是定向广告投放与个性化推荐的前置条件，为数据驱动运营奠定了基础。
  
 并且还可以通过用户画像的挖掘，甄别出高风险的用户，帮助企业风险控制。
  
 还可以划分不同的用户群体，进行更加精准的需求分析与挖掘。
  
 根据不同企业的业务，定义业务上需要关注的标签，例如：用户的性别、年龄、收入情况、消费档次等等，都可以指导业务帮助决策。
  
 定义标签有三种方式：
  
 1、统计标签
  
 所有可以统计的数据量，例如：下单数，7天内登录次数，停留时长；
  
 根据业务场景，达到一定的数量可以定义对应的规则，
  
 例如：
  
 下单数超过了100单，就定义为“忠实用户”，给他打上标签，对他进行推荐、营销。
  
 7天内登录次数超过了70次，定义为“活跃用户”。
  
 
  
  
 2、规则标签
  
 基于一定用户行为、数量对比，再结合业务确定一下个规则，达到这个规则就打上这种标签。
  
 例如：
  
 一个用户点击“女妆类”、“女妆类”、“女鞋”、“女性内衣”的商品次数一共超过30次，同时收藏数超过了10，那么就定义该用户为“女性”。
  
 
  
  
 3、挖掘标签
  
 根据某些属性或某些行为进行预判
  
 例如：连续三年的1月份，前三周都会有大量的订单需求，那么暂且判定，第四年也会出现这种情况。
  
 
  
  
 接下来会学习和研究用户画像的标签开发流程，标签存在的数据结构，如何落地等等方面。

6. 如何做“用户画像”

首先讲一下么是用户画像，用户画像是通过用户调研去了解用户,根据他们的社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个用户的商业全貌。用户画像的核心工作是为用户打标签，打标签的重要目的之一是为了让人能够理解并且方便计算机处理。

构建用户画像有什么好处呢，用户画像可以让商家在产品设计的过程中能够更加关注在目标用户的洗好和行为来进行产品设计，而且用户画像作用不仅仅找到用户的主需求，很多隐形的需求都会被发掘出来。而且商家广告投放等方面，能进一步提升精准度，提高信息获取的效率，从而减少无作用的浪费。

最后是如何构建用户画像，要建立用户画像必须建立在真实数据的基础上，将构建用户画像平台所需的数据分成用户、商品、渠道三类，然后按产品需要，给不同的用户特征贴上合适的标签。标签需要精简易区分少交叉重叠，这样是为了方便数据统计，构建数据集合，后续进行数据挖掘和聚合分析。最终是用户画像的呈现，用户画像的呈现分为两个部分，一部分是显性的呈现，呈现的是用户的给俺个标签特点；另一部分是隐形的，呈现的是需要我们去分析的用户潜在需求。显性的标签就是用现在的特点需求。而这些隐形的标签所代表的需求可以为以后的产品发展起到指引的作用。

7. 什么是用户画像

紫荆读书：什么是用户画像

8. 用户画像是什么？

用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。
目前市场是分为 To C 和 To B 两类用户画像需求，网上传播的用户画像一般以 C 端为主，它们模版多，方法全，RFM 模型成熟，并逐渐衍生出一些用户洞察公司，帮助企业完善用户画像。但这些 C 端模版对于 To B 端的企业来说无法直接套用，并且两者用户画像研究群体不同，导致在洞察方法上也略有差异。
此处我以制作 To B 用户画像为例进行阐述，希望可以解决你的疑问，它的的主要内容包括：

1、用户基本信息
用户基本信息很好理解，B 端客户一般为企业，它的基本信息就包括企业信息，组织架构，公司特征等，这些信息对我们建构用户基本框架提供了很大的帮助。根据用户基本信息，可以将用户团队规模大致分为 10 人以下、20 人～50 人、50 人以上等类型。或者可以根据所在行业的核心关注指标来进行不同团队的划分。
此处，我们以 20 人～50 人的公司为例，模版中可以依次填入公司名称、公司特征、组织架构的信息。

完成基本信息的输入，20～50 人创业公司的基本面貌就可以清晰地展现在我们面前，这种信息类似于 C 端用户画像的信息，很好地解决了“用户是谁”这个问题，将一行行数据和文字具象化，让产研人员可以感受到活生生的用户，而不是陷入自我想象的循环圈。
2、购买决策链。
建立用户基本轮廓后，我们可以继续从用户决策链下手。如果我们能充分了解决策链上各个角色的影响力，以及他们对产品的需求，那么才能提高获得订单的成功率，进而完成我们对用户核心诉求的探索。
以蓝湖一个 PM 画像为例，Kevin 是产品负责人，在社区领域经验非常丰富。他们的产品节奏从来不以快为标准，而是以好为标准。目前，很注重流程的管理以及文档沉淀，深知这些是保证高品质输出产品的关键。希望能有一个 All-in-one 工具能更便捷的使用。
人数不同的公司，决策链的长短也有区别，小公司 PM 的影响力可以占到 70%，而中大型团队 PM 还有总监、VP、CEO 等关键角色。所以你可以根据不同的公司情况，有针对性地进行补充其他关键用户画像，完善决策链。

3、用户核心诉求。
在了解各个关键角色的用户画像之后，我们可以对决策者的核心诉求进行归纳总结；一方面，从使用者、决策者的双维度出发，帮助产品不断优化和迭代；另一方面，为客户精细化运营提供抓手和依据，实现产品增长目标，从而提高企业的市场占有率。
如果调研足够深入，甚至还可以得到一些用户的关键数据，例如 DAU、WAU 等，这部分数据对于你填充用户画像的最后一块空白非常有帮助。
在搜集以上信息结束之后，你可以根据在调研中发现的差异点进行个性化补充，比如重新进行用户分类，更改用户的公司规模，增加关键人物画像等。

洞察用户进而输出完整的用户画像报告这是我们每个人都必须了解的事情，无论你是产品、设计还是运营、销售，了解用户可以让我们更有针对性地帮助他们达成目标。
这个模版我已经上传至蓝湖的「超级文档」，大家可以在创建文档时直接选择，希望你能喜欢！