大堂经理工作流程

1. 大堂经理工作流程

2. 大堂经理工作流程？

大堂经理的职责 

工作描述： 
大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括： 
�8�9 维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； 
�8�9 妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； 
�8�9 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 
�8�9 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 
�8�9 每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。 
大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。 

核心竞争力： 
知识要求：大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。 
技能要求：熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。 
经验要求：有一年以上酒店或酒楼的从业经验，熟悉酒店、酒楼服务的运作和管理。 
职业素养：具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。 

职业现状： 
“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色，近年来，银行也推出了大堂经理这一职位。可见大堂经理的作用被得到广泛认可。当然，不同规模的企业对大堂经理的要求也不同，中、小型企业对大堂经理的要求偏重于具体的业务能力；大型企业对大堂经理的要求则强调工作意识和态度。随着中国餐饮行业和酒店业的蓬勃发展，大堂经理的职业前景是十分乐观的。

3. 建行大堂的咨询人员知道一些基本的知识，以及在大堂里基本业务的操作，在网上哪里可以找到？

没见到过。你可找建行工作人员问一下，其实很简单的东西，让他大概给你说说。简单了解下就行。这里简单说下你提到的几个吧：一、卡、折、存单等存款介质丢失，一般挂失业务需本人持身份证到银行办理挂失和补办手续，需交挂失费10元，卡还需交补卡工本费10元，其他免收工本费。当然若本人有原因不能到银行也可以代理办理挂失，须持户主和代理人身份证，但挂失后续补办业务必须本人办理，一般不得代办。二、卡、折、存单等密码遗忘，必须本人持身份证和卡、折、存单等到银行办理，需交挂失费10元。三、卡、折、存单等存款介质和密码同时遗失则同第二条。另密码挂失业务全国均可办理，存款介质丢失则有所不同。存折存单类全国均可，卡类则这可同城市。
注销卡也是有限制的，一般同省份的可在省内销，出省则只能取钱不可销卡。不过可取得剩一点等其自然销户也行。
利率可上网自己查询。汇款转账建行内可选择无卡存款，手续费0.5%，最少2元，最多50元。行外需填写个人电汇凭证，手续费1%，最少2元，最多50元，客户须知收款人开户行信息。就简单说这么多吧。其他的可咨询建行工作人员。