接待礼仪的基本要求(2)

1. 接待礼仪的基本要求(2)

 
       　　(8)选派两个助签人员和若干礼仪小姐，视情准备香槟酒或红酒(客人如是穆斯林可不准备);
       　　(9)通知有关方面人员出席仪式。
        　　2、位次排列 
       　　签字时各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。一般情况如下：
        　　宴会的席位安排 
        　　1、桌次排列： 
       　　举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。桌次安排应遵循如下三项规则：
       　　(1)以右为上：当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧餐桌为上桌
       　　(2)以远为上：当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌为上桌。
       　　(3)居中为上：当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。
        　　2、座次的安排 
       　　在宴会上，座次是指同一张餐桌上席位的次序。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置;有两位主人时，第二位主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的`席位安排依据礼宾次序，以远离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。
        　　接待礼仪的三个必要的礼仪 
        　　同行礼仪 
       　　1、走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。
       　　2、人行道的里侧是安全而又尊贵的位置，同行时应将其让给女士、上司、客人行走。
       　　3、走到车辆较多或人较多处，应先走几步，同时提醒和引领。
       　　4、通常两人并排走，右为尊，三人并排走，中为尊。
       　　5、男女同行时，一般女士优先走在前方，但遇到裙装(特别是短裙)的女士，上下楼时宜女士居后
        　　引领礼仪 
       　　1、方向的指引：近距离指示、中距离引导、远距离指引
       　　2、手势的运用：提臂为客人引导时，应走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身体侧向客人，让客人走在路中间，步伐与客人保持一致，适当介绍。
       　　在楼梯上引路时，让客人走在扶梯侧，引路人走在靠墙侧，拐弯或有楼梯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意台阶”。
        　　电梯礼仪 
       　　1、平面式电梯：左行右立。
       　　2、无人操作升降电梯(普通接待)：陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更方便帮客人按楼层。
       　　3、有人操作升降电梯(高端接待)：客人先进先出，陪同人员后进后出。注意陪同人员后进后出要有灵活性，比如电梯里人太多，最后进来的已经堵住门口了，如果还硬要最后出去，那别人就没办法出去了。
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2. 接待礼仪中的各项礼仪要求

 你知道  接待礼仪  有哪些吗?接待礼仪包含很广泛的内容，下面就让我为大家介绍接待礼仪的各项礼仪吧!
   接待礼仪：仪容仪表礼仪 
  1、 头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。
  2、 面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。
  3、 手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。
  4、 体毛：腋下胸前体毛不外露。
  5、 香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。避免喷在腋下。
  6、 行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
   接待礼仪：着装礼仪 
  (一)女士篇
  1、 原则：简洁、大方、保守、干练。商务接待礼仪2、 配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。
  3、 基本搭配：近似色、同类色、强烈色
  (二)男士篇
  1、 原则：简洁、大方、保守、干练。
  2、 配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。
  3、 三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。
  4、 基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。
  5、 西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。
  6、 袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。
  7、 西装裤子长度：长度盖住鞋面。
  8、 领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。酒红色和蓝色是百搭色。
   　接待礼仪：介绍礼仪 
  (一)介绍
  1、   自我介绍  ：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。
  2、 介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。
  3、 介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥
  有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。
  (二)名片
  1、 名片应先递给长辈或上级。
  2、 站立递送名片
  3、 递出：双手拿出，文字朝向对方。
  4、 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑立即询问。
  5、 同时交换名片时，右手递名片，左手接名片。
   接待礼仪： 握手礼仪 
  1、 握手顺序：尊者(女士、上级、长辈)先伸手，会客时：来时主人先伸手，走时客
  人先伸手。
  2、 握手姿势：男士握满，女士握手指。
  3、 时间和力度：相隔1米左右，握3-4次，用时3-5秒，力度2公斤。
  4、 握手“四忌”：心不在焉、左  手相  握、戴手套、交叉握手。
   接待礼仪的三个必要的礼仪 
  (一)同行礼仪
  1、走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。
  2、人行道的里侧是安全而又尊贵的位置，同行时应将其让给女士、上司、客人行走。
  3、走到车辆较多或人较多处，应先走几步，同时提醒和引领。
  4、通常两人并排走，右为尊，三人并排走，中为尊。
  5、男女同行时，一般女士优先走在前方，但遇到裙装(特别是短裙)的女士，上下楼时宜女士居后
  (二)引领礼仪
  1、方向的指引：近距离指示、中距离引导、远距离指引公务接待礼仪  文章  公务接待礼仪出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500000745569.html，转载请保留此链接!。
  2、手势的运用：提臂为客人引导时，应走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身体侧向客人，让客人走在路中间，步伐与客人保持一致，适当介绍。
  在楼梯上引路时，让客人走在扶梯侧，引路人走在靠墙侧，拐弯或有楼梯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意台阶”。
  (三)电梯礼仪
  1、平面式电梯：左行右立。
  2、无人操作升降电梯(普通接待)：陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更方便帮客人按楼层。
  3、有人操作升降电梯(高端接待)：客人先进先出，陪同人员后进后出。注意陪同人员后进后出要有灵活性，比如电梯里人太多，最后进来的已经堵住门口了，如果还硬要最后出去，那别人就没办法出去了。
  (四)奉茶礼仪
  1、原则：茶不要太满，以七分满为宜。俗话说“茶倒七分满，留下三分是情份”。
  2、奉茶注意事项：奉茶时，手捧起茶杯，视情况从客人的正面或斜后方奉上，要面带微笑，并示意“这是您的茶，请慢用”，放下茶杯后要使杯把柄对着客人。
  3、加水时间：一般冬天40分钟加水，夏天20分钟加水。
  4、加水注意事项：加水时茶壶一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，绝不能把茶壶提至客人头旁边，壶嘴不可对着客人。加水时避免杯盖上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水时杯子的倾斜角度判断是否需要加水。
   接待礼仪：座次礼仪 
  (一)座次排序基本规则：
  以左为上(中国政府惯例)
  以右为上(遵循国际惯例)
  居中为上(中央高于两侧)
  前排为上(适用所有场合)
  以远为上(远离房门为上)
  面门为上(良好视野为上)
  (二)主席台的座次安排
  首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。
  中国内事活动惯例(如接待国内上级领导视察等)，以左为尊。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。
  主席台座次安排图示：
  1、主席台人数为奇数时(观众看主席台摆法)：(见下图)
  2、主席台人数为偶数时(观众看主席台摆法)：(见下图)
  (三)、会谈或谈判的席位安排
  会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，来宾面向正门，主谈人居中(一般情况，上级来宾坐上方位置，  其它  活动根据来宾情况灵活掌握)。若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列。记录员安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在洽谈桌就座。若双方人数较多，厅室面积大，要备话筒公务接待礼仪默认。如下图：
  (四)、签字仪式的安排
  签字仪式，通常是指与各省市、单位建立战略合作关系，大的合资、
  合作项目达成协议，
  立责任状等一般都举行签字仪式。签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭。
  1、准备工作
  (1)选好签字地点，即签字厅;
  (2)确定签字日期;
  (3)准备签字桌(长桌)，一般隆重的签字仪式要铺深绿色台布;
  (4)签字桌后一般要挂与签字内容有关的横标;
  (5)两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架;
  (6)视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞;
  (7)准备好酒水和双方的签字文本、签字笔;
  (8)选派两个助签人员和若干礼仪小姐，视情准备香槟酒或红酒(客人如是穆斯林可不准备);
  (9)通知有关方面人员出席仪式。
  2、位次排列
  签字时各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。一般情况如下：
  (五)、宴会的席位安排
  1、桌次排列：
  举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。桌次安排应遵循如下三项规则：
  (1)以右为上：当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧餐桌为上桌
  (2)以远为上：当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌为上桌。
  (3)居中为上：当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。
  2、座次的安排
  在宴会上，座次是指同一张餐桌上席位的次序。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置;有两位主人时，第二位主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以远离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。

3. 接待礼仪的要求

个人接待礼仪
　　仪表
　　仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
　　1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
　　2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
　　言谈
　　言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
　　1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。
　　2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰";很久不见为"久违";请人批评为"指教';麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
　　仪态举止
　　1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
　　2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
　　3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
　　4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

4. 礼仪规范的接待礼仪

1、如何迎接客人？一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。　　　　2、如何称呼、介绍和握手？关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。　　　　3、如何陪车和引导？客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

5. 接待礼仪的基本要求 接待礼仪的基本要求介绍

1、 头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。　　
 
 2、 面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。　　
 
 3、 手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。　　
 
 4、 体毛：腋下胸前体毛不外露。　　
 
 5、 香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。避免喷在腋下。　　
 
 6、 行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

6. 接待的基本礼仪

 接待的基本礼仪
                    　　接待的基本礼仪，斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着公司的形象、产品形象。在现实中，很多店铺导购员会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言，下面给大家整理汇总分享关于必备的接待礼仪。
  　　接待的基本礼仪1  　　礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。接待中的迎接显得尤其重要，因为它是给客人良好第一印象的最重要环节。要给对方留下良好的第一印象，为下一步的深入接触打下坚实的基础。
  　　商务接待一般可分为“室外”接待与“室内”接待。“室外”接待主要是指不在本公司内的接待，反之，就是指“室内”接待。
  　　 一、商务“室外”接待礼仪  1、接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
  　　 二、及时接待 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达 ，恭候客人的.到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
  　　 三、接待礼节 接到客人后 ，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
  　　当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我?”
  　　作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
  　　 四、交通工具的安排 迎接客人应提前为客人准备好交通工具 ，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
  　　 五、日程安排 主人应提前为客人准备好住宿 ，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
  　　将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
  　　 二、商务“室内”接待礼仪  1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。
  　　 一、客人到来时 ，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
  　　 二、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 
  　　在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。
  　　在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。
  　　在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
  　　客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。
  　　 三、诚心诚意的奉茶 ，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
  　　 四、接待中的相关礼仪  1、乘车礼仪 ①小轿车：小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
  　　女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
  　　②吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。
  　　③旅行车 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
  　　 三、馈赠礼仪 在现代商务交往中 ，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。同时，还要注意送礼的一些忌讳。切忌送一些将会刺激别人感受的东西。不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。记得除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身否昂贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。还要考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
  　　商务礼仪接待能促进商务交往的顺利进行。一个成功的商务接待，其秘诀在于细心，每一位接待人员都要做到礼仪当先、以礼待客。
  　　接待的基本礼仪2  　　对待客户我们必须注重职场礼仪，因为客户往往是你成功的奠基石以下是一些基本要点 。
  　　 尊重原则 
  　　人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
  　　职场礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。
  　　 遵守原则 
  　　职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。
  　　 适度原则 
  　　在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户代表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢；既要彬彬有礼，又不能低三下四；既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。
  　　 自律原则 
  　　严格按照职场礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。
  　　 互动原则 
  　　要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。职场礼仪具有很强的凝聚情感的作用。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。在现代生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
  　　职场礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照职场礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

7. 接待礼仪知识

礼仪的六个基本特征是什么？ 答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性
礼仪的四个原则是什么？ 答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则
礼仪的四个功能是什么？ 答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能
为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？ 答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”
为什么要讲究礼仪？ 答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志
礼仪对社会的作用是什么？ 答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质
礼仪对个人的作用是什么？ 答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系
加强个人自身修养要做到什么？ 答：(1)要自觉提高个人品德修养； (2)要有正义感和原则性； (3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐
怎样陶冶自我情操？ 答：(1)加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人； (2)性格乐观、开朗、大方；(3)热情诚恳、善解人意、善良友好
交友的原则是什么？ 答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢
什么是化妆？ 答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的
仪表礼仪应注重什么？ 答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合
佩戴饰物要注意什么原则？ 答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感
佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？ 答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指
选择项链主要考虑哪些方面？ 答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的
说明饰物中耳环的作用？ 答：耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和治疗近视的作用
选戴手镯时应注意什么？ 答：如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一
胸针是一种什么样的装饰品？ 答：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等
选戴眼镜时应注意什么？ 答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调
女性的披肩起什么作用？ 答：披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用
女性皮包的作用？分为几种？ 答：是女性在各种场合中都不可缺少的饰物，它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式
女性服饰中丝补袜的作用？ 答：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰
戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？ 答：针织手套
行握手礼要注意什么？ 答：(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； (2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； (3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 (4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； (5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手； (6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力
跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流？ 答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境
简要说明接待礼仪的重要性。 答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作
简述接待人员在走廊的引导方法。 答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧
 简述接待人员在楼梯的引导方法。 答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全
简述接待人员在电梯的引导方法。 答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门

8. 接待礼仪原则

接待是活动开始的第一步，也是客人对这个活动的第一印象，接待做得好不好，也会直接影响活动的效果。接待礼仪原则主要包括：1、热心、周全，招待人员必须拥有热心友善的心境，通过周全详尽的工作保证活动能顺利进行；2、一视同仁，对宾客有任何的小看或不尊重，都会让活动气氛骤降，不利于活动的顺利开展；3、节省，无论对内对外都要坚持节省的原则；4、加强安全意识。

1、热心、周全
在活动招待中，大工作看小细节，接待的人员必须热心并友善，处处为宾客和活动考虑，提供方便，在不破坏政策和活动原则的基础上尽可能满足宾客的需求，让宾客们感受到亲切。同时要有一份详细周全的工作计划，毕竟接待的工作要接触到方方面面，环节比较多，一点小问题就可能引起宾客的不适。因此，活动招待人员必须拥有热心友善的心境，通过周全详尽的工作保证活动能顺利进行。
2、一视同仁
一场活动上除了本公司的领导和员工外，还可能会有上级机关的领导、特邀嘉宾、随行人员、记者等，在接待中无论是迎送仪式、吃住行，亦或是礼宾次第，都必须按照国际惯例，对等对待，一视同仁。对宾客有任何的小看或不尊重，都会让活动气氛骤降，不利于活动的顺利开展。
3、节省
从主办方经费的角度来考虑，其实会有很大一笔开支用在活动招待上。因此，从活动招待上下手开始节省，无论对内还是对外，都要坚持这个准则，主张节省、讲求实效的文明习尚。另一方面，为了不糟蹋，需要招待人员及时核算到场人数，不要出现一桌饭菜就几个人吃或者一整桌饭菜没人吃的现象。
4、加强安全意识
活动安全是第一位，活动招待包括了吃住行的安全。为了保证安全，我们必要时可以联系有关安保，采取严肃的防范办法，防患于未然，保证活动的安全。