客户挽留的客户挽留的流程

1. 客户挽留的客户挽留的流程

1、调查原因，缓解不满。首先，企业要积极与流失客户联系，访问流失客户，诚恳表示歉意，缓解他们的不满；其次，要了解流失的原因，弄清问题究竟出在哪里，并虚心听取他们的意见、看法和要求，让他们感受到企业的关心，给他们反映问题的机会。2、对症下药，争取挽留。企业要根据客户流失的原因制定相应的对策，尽力争取及早挽回流失的客户。3、对不同级别的客户的流失采取不同的态度。企业应该根据客户的重要性来分配投入挽留客户的资源，挽留的重点是那些最能盈利的流失客户，这样才能达到挽留效益的最大化。针对下列三种不同级别的流失客户，企业应当采取的基本态度如下：对重要客户要极力挽留，对主要客户也要尽力挽留。 对普通客户的流失和非常难避免的流失，可见机行事。 基本放弃对小客户的挽留努力。 　4、彻底放弃根本不值得挽留的流失客户。有些流失客户，例如以下情况的流失客户根本不值得挽留。不可能带来利润的客户。 无法履行合同规定的客户。 损害员工士气的客户。 声望太差，与之建立业务关系会损害企业形象的客户。 　对这些不值得挽留的客户，企业要彻底放弃。

2. 该怎么更好的挽留客户

一、真诚          态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，         诚恳的对待客户，站在顾客的立场.为顾客着想..二、自信心 
       信心是一种力量，首先，要对自己有信心，作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，        你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。三、做个有心人       作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，       做个有心人，不断的提高自己四、良好的心理素质        每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，       要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。五、交际能力 
       每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，       培养自己的交际能力六、热情 
       热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，       当你很热情的去和客户交流时，   你的客户也会“投之以李，报之以桃”。七、掌握丰富的专业知识       销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，       只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。才能让顾客对你产生信赖感..八、责任心        作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。 
       销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，       这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。

3. 为什么用真诚挽留客户？

　　服务的真正来源就是真诚，没有真诚，一切服务都将失去他的价值，当你用一颗真诚的新去对待客户的时候，才能打动客户，创造出服务的价值。
　　　　在这个竞争激烈的市场上，想要留住客户，最有效的办法的就是真诚。人与人之间都是相互的，当你用一颗真诚的心去对待客户的时候，你就会多一个忠实的客户。当你有了更多忠实的客户，你才能在这个社会上立足。
　　　　真诚并不像表面上说的那么简单，只有发自内心的真诚才能感动客户。
　　真诚是人们永恒不变的道德标准，也是很多客户选择合作对象的标准，真诚的人往往更能够被他人所信任。
　　　　在生活中我们会经常发现这样的情况，很多人在购买相同的生活用品时，每次去的都不是同一家店，而是随意挑一家就进。这种现象之所以普遍性的存在，主要是因为客户在购买物品的时候，没有感受到真诚，所以，和所有的售货点之间不存在任何的感情，所以，虽然买同一件物品，却不是同一个地点的根本原因。
　　想要挽留住这些客户，最有效的办法就是真诚服务，当客户感受到你的真诚时，他就会主动留下来做你的忠实的客户。
　　　　那么，怎样才能让客户感受到你的真诚呢？在这里交给你几个法则。
　　法则一，以“情”留人。人是感情动物，最无法割舍的就是感情。客户也是芸芸众生中的一员，他也是有些有肉有感情的人，当他被你的真情所感动的时候，这时候自然就会成为你的忠实的客户。
　　在与客户打交道的时候，往往一个小小的动作就能打动客户，比如帮客户捡起点掉在地上的东西，顺路的时候帮客户把沉重物品搬回家。这些小小的举动，都能让客户在心里充满感激，在这个时候，他就会不自觉地对你产生一些信任感，在他购买产品的时候，自然会去选择一个自己比较信赖的人，这时你就获得了更多的机会。
　　法则二，满足客户的愿望。在服务行业，每个客户都有选择服务的一个标准，如果你所提供的服务达不到这个标准，客户面临的选择机会很多，他肯定会找一个自己满意的服务，这时候你那就没戏了。所以，在面对客户的需求时，一定要尽自己最大的努力去满足客户，只有客户的愿望得到满足了，他才有可能和你长期合作下去。
　　这时候，也许你会说，客户有很多愿望都是达不到的。我想说的是，事在人为，不管是什么事，只要你用心地去做了，就一定能够达到。客户在提自己的要求时，明知道做不到的，根本就不会提出来，既然提出来的要求，都是能够达到的。
　　很多事都不是能不能做到的问题，最关键的问题就是，你用心做了没有。
　　当你对客户所提出的要求用心做的时候，客户就会被你的用心所打动，成为你的忠实客户的可能性就会增大一点。
　　法则三，提供帮助。在客户遇到困难的时候，主动伸出援助之手。最好的服务，并不是在客户提出要求以后，再去提供帮助，而是，当你看到卡户需要帮助的时候，不等客户开口，就主动地帮助他。虽然同样都是帮助，但是一个是主动，而另一个被动的，产生的效果也会有很大的不同。
　　只有发自内心的真诚，才能更加的深入人心，当你付出自己的真实感情时，才能在思想上和客户产生共鸣。
　　专家点拨　　
在人与人交往中，到现在为止，还没有比真诚更深入人心的感情，有一颗真诚的心，会让更多的客户愿意去相信你，你的生意也会越来越兴旺。
　　　　那么，做到真诚，又需要什么心态呢？
　　　　首先，面对客户的时候一定要热情，热情是服务人员的生命。热情向客户传达的基本信息就是，我欢迎你，在这种情况下，每个人都希望自己能够得到他人的欢迎。每个客户都不愿意面对一张冷冰冰的脸，想要让自己的生意好起来，你首先需要做的就是热情。
　　　　其次，要懂得学会包容，在与客户交往的时候，避免不了会发生一些摩擦，在这个时候，你如果斤斤计较的话就会失去这个客户。最好的办法就是让自己学会包容，海纳百川，有容乃大，学会包容会让你拥有更多的客户。
　　　　在有些时候，客户也会意识到自己的错误，你如果用一颗宽容的心去包容他，在他心里一定会对你充满感激。对自己多一份严厉，对他人多一份包容，他人在被你包容的时候，内心就会多一份感动，这份感动就是让他成为你忠诚顾客的资本。
　　　　对客户以诚相待，才能挽留住更多的客户。生活中多一份真诚，就会多一份美好。

4. 挽留老客户的方法你知道是什么吗？

5. 你知道挽留老顾客的方法是什么吗？

6. 哪些客户不需要挽留

1、不是你的用户群。比如你的产品是女性用品，那男的肯定不需要，你要先精准地画用户肖像，大概知道你产品的用户是哪些。
2、对你产品完全不了解或者不感兴趣的，你推产品只会让他烦；
 
另外客户本来就不是来挽留的。要知道你们是要做交易的，而交易肯定是公平的才能达成，你的产品能对他有用他才会考虑，只要你细节做得好，够专业，客户用和着自然会选择你。
 
建议你把不同的客户分类，按类别跟进客户，有意向的重点跟进，可以用类似好笔头这样的软件来帮你整理客户。

7. 客户挽留的影响因素有哪些

1.客户自身对客户保持的影响 (1)文化因素 (2)社会因素 (3)个人因素 (4)心理因素  2.客户满意与客户保持有正相关关系  客户满意是导致客户重复购买的重要因素。客户 对其商品或服务购买后,会形成一种高兴或是失 望的心理感受,这种感受将直接影响客户是否会 继续购买企业产品或服务。【摘要】
客户挽留的影响因素有哪些【提问】
1.客户自身对客户保持的影响 (1)文化因素 (2)社会因素 (3)个人因素 (4)心理因素  2.客户满意与客户保持有正相关关系  客户满意是导致客户重复购买的重要因素。客户 对其商品或服务购买后,会形成一种高兴或是失 望的心理感受,这种感受将直接影响客户是否会 继续购买企业产品或服务。【回答】

8. 怎样可以挽留客户？