银行大堂经理工作内容有哪些？

1. 银行大堂经理工作内容有哪些？

岗位职责：
1、在网点主动迎送客户，耐心解答客户咨询，引导和分流客户，根据客户需求引导至相应区域办理业务。
2、协助受理客户意见，收集和整理客户意见与建议，妥善处理和协调客户投诉及突发事件。
3、协助维护营业网点正常工作秩序，维护大堂环境，确保宣传物品摆放整齐及自助设备运作正常等。

岗位要求：
1、本科以上学历，市场营销、金融、经济等相关专业优先，欢迎优秀应届生，对于优秀的可以适当放宽到大专学历。
2、形象气质佳，工作积极主动亲和力强，具有一定应变能力、沟通能力，服务意识强。
3、肯吃苦，学习能力强，有营销意识。
4、有意向从事金融行业，有相关行业实习或营销工作经验者优先。

2. 银行大堂经理的具体工作

3. 银行大堂经理工作内容是什么?

银行大堂经理工作内容是：
1、协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象。
2、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系。

3、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉。
4、记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。
5、保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全。

4. 银行大堂经理工作内容是什么?

银行大堂经理工作内容是：
1、协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象。
2、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系。

3、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉。
4、记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。
5、保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全。

5. 银行大堂经理工作内容有哪些？

岗位职责：
1、在网点主动迎送客户，耐心解答客户咨询，引导和分流客户，根据客户需求引导至相应区域办理业务。
2、协助受理客户意见，收集和整理客户意见与建议，妥善处理和协调客户投诉及突发事件。
3、协助维护营业网点正常工作秩序，维护大堂环境，确保宣传物品摆放整齐及自助设备运作正常等。

岗位要求：
1、本科以上学历，市场营销、金融、经济等相关专业优先，欢迎优秀应届生，对于优秀的可以适当放宽到大专学历。
2、形象气质佳，工作积极主动亲和力强，具有一定应变能力、沟通能力，服务意识强。
3、肯吃苦，学习能力强，有营销意识。
4、有意向从事金融行业，有相关行业实习或营销工作经验者优先。

6. 银行大堂经理的工作描述

 银行大堂经理的工作描述
                    　　维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明;
    
   　　妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量;
   　　处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
   　　解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;
   　　每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
   　　大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。
   　　核心竞争力：
   　　知识要求：大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。
   　　技能要求：熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。
   　　经验要求：有一年以上酒店或酒楼的从业经验，熟悉酒店、酒楼服务的运作和管理。
   　　职业素养：具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。
   　　职业现状：
   　　“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色，近年来，银行也推出了大堂经理这一职位。可见大堂经理的作用被得到广泛认可。当然，不同规模的企业对大堂经理的要求也不同，中、小型企业对大堂经理的要求偏重于具体的业务能力;大型企业对大堂经理的要求则强调工作意识和态度。随着中国餐饮行业和酒店业的蓬勃发展，大堂经理的职业前景是十分乐观的。
   　　风险与回报：
   　　令大堂经理最难控制、最不可预测的就是顾客的投诉。任何一家酒店或酒楼的宗旨都是顾客至上，而大堂经理代表酒店或酒楼与客人进行直接的、面对面的接触，首要的职责自然是维护大堂秩序，处理客人投诉，负责向客人提供及时周到的'服务，并在必要的时候，调动酒店的所有资源以应对客人的紧急需要。由此可见，大堂经理还是一个冲锋陷阵的角色，可谓风险重重。
   　　大堂经理的收入视酒店、酒楼的规模和效益而定，一般情况下，北京地区四星级以上酒店的大堂经理的月薪在4000元左右。
   　　职业趋势：
   　　发展路径：在大多数酒店中，大堂经理通常位居领班、主管之上;总经理助理或总经理办公室主任之下。为此，大堂经理的发展空间就是向管理型迈进。
   　　转型机会：大堂经理可在餐饮或酒店行业中向行政主管、助理等岗位转型。
   　　职业典范：
   　　董波，33岁，北京京伦饭店大堂经理。
   　　范围：大堂、餐厅、外围、停车场等
   　　部门：总办
   　　联系：大堂经理、总厨、美工、收银
   　　上级：总经理助理
   　　下级：保安
   　　职责：
   　　1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
   　　2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
   　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
   　　4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
   　　5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
   　　6、协调各部门之间的关系。
   　　7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
   　　8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
   　　9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
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7. 银行大堂经理的职责怎么描述

职责有以下几点：
1，服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2，迎送客户。文明地对进出网点的客户迎来送往。
3，业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
4，差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
5，产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品，为其当好理财参谋。
6，低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7，调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
8，维持秩序。保持整洁的卫生环境；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

扩展资料：银行大堂经理工作要求：
1，大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
2，定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
参考资料：大堂经理--百度百科

8. 如何做好银行大堂经理的工作？

银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措。在本课程中，你将认识到树立以客户为中心的意识，培育一个注重客户服务的环境会如何影响组织的利润率、增长速度和市场信誉。你还将了解到，一个以客户为中心的零售银行大堂环境，不断提升的服务技能如何帮助你树立信心、创造机会并奠定成功的基础。你将体会到制定大堂经理服务标准并贯彻这些标准的重要性，以及如何组建并领导一支优秀的大堂经理服务团队去不断提升客户服务水平。
1、营业前，做好各项准备工作。
（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。
（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。
（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。
（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。
（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。
（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。
（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。
（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。
（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。
（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。
（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。
（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。
（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。
（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。
（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。
3、营业结束后。
（1）检查大厅设备运行情况。
（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。