客户关系管理系统的主要组成和功能有哪些

1. 客户关系管理系统的主要组成和功能有哪些

2. 客户关系管理系统的主要特点

规模更大、结构更复杂的企业也许不太倾向于使用云CRM，其中的原因有很多。如果一家企业拥有足够的资源来支撑本地CRM系统的运行，那么这家企业就可以利用本地CRM以更安全的方式来追踪记录客户和委托人的相关信息。高可控性的数据库本地CRM系统可以让企业对客户信息的控制能力达到最高水平。当企业有能力架设私有服务器时，自然就没有必要再将数据库建立在互联网公有服务器之上了。更高的安全性如果企业存储的信息是仅供内部使用或是通过服务级别协议而处在高度管制下的话，本地CRM系统就正好派上用场了。类似的情况，比如说医疗机构，在处理那些比较敏感的病人数据时，就不应该外包给外部服务供应商。数据实时更新虽然云计算CRM的自动化企业应用对于某些企业来说确实是非常实用的工具，但仍有另外一些企业喜欢直接控制其数据的更新过程。性价比可能更高有些情况下按使用者数量付费的方案并不能为企业节省成本，因此这时本地CRM系统就显得更为划算了。如果企业数据库的日常访问量非常大的话，内部安装的系统也许会更省钱。不易受外部因素干扰将日常维护工作交给外部服务供应商来处理确实能减轻企业管理者的压力，但同时也会使企业容易受到与服务供应商之间的连通性问题的影响。企业内部安装的信息系统能够有效降低无法访问数据库情况出现的几率。正确选择CRM系统，对于企业业务来说是至关重要的，或者说合适的CRM已经成为业务系统必不可少的一部分。客户的相关数据是企业业务发展的决定性因素。因此，以何种方式来管理这些数据和信息才能换来业务方面最大程度的提升，是每一家企业都急需解决的问题。而企业管理者在做出最终决定时也必须要先明确每一种选择的所面临的后果是什么，有哪些正面或反面的理由来做出或不做出这样的选择。投资回报事实证明，CRM给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。销售流程CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。客户共享CRM为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。提高营收CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件，销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。 此外，CRM还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。管理系统系统简介：某CRM系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。系统基于B/S架构，用户数不限，使用期限不限。包括客户、联系人、产品、合同、回款、售后、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、自动提醒、团队管理等功能模块，SQL Server数据库。

3. 客户关系管理系统的主要功能有哪些

您好，很高兴为您服务。我是百事通张老师，拥有超五年生涯职业规划经验，擅长入职辅导、职业规划、优势挖掘。我已经看到您的问题了，正在给您整理回复，您也可以提供更多有效的信息，以便我更好的给您解答。【摘要】
客户关系管理系统的主要功能有哪些【提问】
您好，很高兴为您服务。我是百事通张老师，拥有超五年生涯职业规划经验，擅长入职辅导、职业规划、优势挖掘。我已经看到您的问题了，正在给您整理回复，您也可以提供更多有效的信息，以便我更好的给您解答。【回答】
您好，很高兴为您服务。我是百事通张老师，拥有超五年生涯职业规划经验，擅长入职辅导、职业规划、优势挖掘。我已经看到您的问题了，正在给您整理回复，您也可以提供更多有效的信息，以便我更好的给您解答。【回答】

您好！非常高兴为您解决问题。亲，客户关系管理系统的主要功能有客户基本信息；

与此客户相关的基本活动和活动历史；

联系人的选择；

订单的输入和跟踪；

建议书和销售合同的生成。
祝您生活愉快！希望我的回答能够帮到您哦[开心]【回答】

4. 客户关系管理系统的主要功能

5. 客户关系管理系统的主要功能

日程管理潜在客户管理产品管理报价单订单管理发票管理知识库管理故障单管理系统管理员权限管理操作员拥有相应的模块权限。

6. 客户关系管理系统功能有哪些

1.客户管理。
主要功能有：
客户基本信息；
与此客户相关的基本活动和活动历史；
联系人的选择；
订单的输入和跟踪；
建议书和销售合同的生成。
2.联系人管理。
主要作用包括：
联系人概况的记录、存储和检索；
跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；
客户的内部机构的设置概况。
3.时间管理。
主要功能有：
日历；
设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；
进行事件安排，如约会、会议、电话、电子邮件、传真；
备忘录；
进行团队事件安排；
查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；
把事件的安排通知相关的人；
任务表；
预告/提示；
记事本；
电子邮件；
传真。
4.潜在客户管理。
主要功能包括：
业务线索的记录、升级和分配；
销售机会的升级和分配；
潜在客户的跟踪；
5.销售管理。
主要功能包括：
组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；
产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；
对销售业务给出战术、策略上的支持；
对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；
把销售员归入某一地域并授权；
地域的重新设置；
根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；
提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；
销售费用管理；
销售佣金管理。
6.电话营销和电话销售。
主要功能包括：
电话本；
生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；
记录电话细节，并安排回电；
电话营销内容草稿；
电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；
电话统计和报告；自动拨号。
7.营销管理。
主要功能包括：
产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；
把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；
显示任务完成进度；
提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；
跟踪特定事件；
安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；
信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；
生成标签和信封。
8.客户服务。
主要功能包括：
服务项目的快速录入；
服务项目的安排、调度和重新分配；
事件的升级；
搜索和跟踪与某一业务相关的事件；
生成事件报告；
服务协议和合同；
订单管理和跟踪；
问题及其解决方法的数据库。
9.呼叫中心。
主要功能包括：
呼入呼出电话处理；
互联网回呼；
呼叫中心运行管理；
软电话；
电话转移；
路由选择；
报表统计分析；
管理分析工具；
通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；
呼入呼出调度管理。
10.合作伙伴关系管理。
主要功能包括：
对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；
合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；
合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；
产品和价格配置器。
11.知识管理。
主要功能包括：
在站点上显示个性化信息；
把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；
文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；
根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
12.商业智能。
主要功能包括：
预定义查询和报告；
用户定制查询和报告；
可看到查询和报告的SQL代码；
以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；
通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；
将数据转移到第三方的预测和计划工具；
柱状图和饼图工具；
系统运行状态显示器；
能力预警
13.电子商务。
主要功能包括：
个性化界面、服务；
网站内容管理；店面；
订单和业务处理；
销售空间拓展；
客户自助服务；
网站运行情况的分析和报告。

7. 客户关系管理系统crm基本功能应包括哪些

请用一个WORD文档将以下的内容写下来
1. 什么是CRM?
客户关系管理系统

CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

2. CRM的目的?
系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况

3. CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可)
4. CRM有哪些模块?
本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。

5. 表与表之间是什么关系?

权限管理: 
在管理信息中 管理者信息表（sys_user）引用了权限表（sys_role）外键（usr_ role_id）(一对一关系)
权限表（sys_role）跟 权力表（sys_right）通过中间表（sys_role_right）连接
（多对多关系）
营销管理:
客户计划中 客户计划表（sal_plan ）引用了 销售机会表（sal_chance）外键(pla_chc_id) (一对多关系)

客户管理：
客户信息中 以客户信息表（cst_customer）为核心 ，分别被以下表引用：
分配表(cst_service)外键（svr_cust_no） (一对一关系), 
联系人表(cst_linkman) 外键（svr_cust_no） (一对多关系), 
历史记录表(cst_activity) 外键（svr_cust_no） (一对多关系),
客户流失表(cst_lost ) 外键（svr_cust_no） (一对一关系)

销售系统数据：
在客户历史记录中
历史订单表（orders_line）外键（ord_prod_id）引用 商品表（product）
（一对多关系）
历史订单表（orders_line）外键（ord_order_id）引用 订单记录（orders）
（一对多关系）
库存表（storage）外键（stk_ prod_id）引用 商品表（product）
（一对一关系）

6. 每个模块对应哪些表?

营销管理:营销机会表(sal_chance),营销计划表(sal_plan)
客户管理:cst_customer(客户信息表),cst_linkman(联系人表),cst_activity(交往记录表),cst_lost(客户流失表)
服务管理:cst_service(客户服务表)
统计报表:
基础数据:bas_dict(数据字典表)

权限管理:系统用户表：sys_user,系统角色表：sys_role,权限表：sys_right,角色权限表：sys_role_right

7. 每个模块的作用是什么?

营销管理:包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理
A 销售机会管理 
销售主管和客户经理备注具有销售机会的客户信息
销售主管把具有销售机会的客户分配给相对应的客户经理
B客户开发计划
由每个接手的客户经理对每一个具有销售机会的客户制定相对应的计划在按照计划执行最好得到执行结果

客户管理:客户信息管理和客户流失管理
A客户信息管理
客户历史订单记录管理
客户历史交往记录管理
客户联系人记录管理
B客户流失管理
1.对徘徊在流失边缘的客户进行一系列措施

服务管理:服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档
A服务创建
1．由客户经理来根据客户的意见来创建一条服务
B服务分配
1．根据不同的客户服务需求由销售主管分配合适的客户经理来满足客户
C服务处理
根据客户不同的服务，负责人进行不同的处理方法
D服务反馈
处理客户服务后，根据客户的满意程度来反馈
E 服务归档

统计报表:客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析，客户流失分析
A 客户贡献分析
1．主要分析客户的对本公司消费
B客户构成分析
1．主要分析不同等级的客户所占的数量
C 客户服务分析
主要分析客户服务中相同服务次数统计
D服务流失分析
主要分析客户流失原因

基础数据:数据字典管理，查询产品信息，查询库存
权限管理:
系统管理员：
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

销售主管：
对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

客户经理：
维护负责的客户信息。
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

8. 项目的整体的业务流程是什么?
销售主管 和 客户经理 有 创建销售机会

9. 有多少个角色?
系统管理员：
销售主管：
客户经理：
高管：

10.每个角色能操作哪些模块?
系统管理员：
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

销售主管：
对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

客户经理：
维护负责的客户信息。
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

高管：
审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。

8. 一个优秀的客户关系管理系统软件应具备哪些模块和功能

个人觉得应该具备以下功能：
•  客户管理      
•  销售管理 
•  服务管理      
•  流程管理 
•  团队管理      
•  绩效管理 
•  目标管理      
•  知识管理 
•  企业文化建设 


•  客户管理     
客户管理，实际上是管理好以“客户”为中心的“业务管理”！客户是一口井，不是一碗水！管理好客户，就抓住了企业生存的命脉！客户管理清清楚楚、业务过程明明白白！一切尽在掌控
 
•  销售管理 
销售管理，就是管理好销售团队的“人和销售业务”！游刃有余管理销售团队，不愁客户，不差业绩，不愁没人销售团队：“目标-行动-成果-总结”推进正常销售业务：业务完全透明、执行高效执行100%
打造企业目标执行力系统！——打造千斤重担万人挑，人人头上有指标。

•  服务管理
高效、透明的服务管理--金杯银杯不如客户口碑   金奖银奖不如客户夸奖
自定义各种服务类型如上门服务、被动服务、客户回访等；打印服务派工单；服务协同处理支持多人协同处理服务，打印服务处理单；服务收费服务提醒服务批注上级和协同服务者可以对服务处理进行批注，提高协同效率；服务关注只要服务被关注，一旦有新的动态，就会让关注者知道；服务查询可根据服务产品、服务接手人、处理人，要求响应时间、服务处理状态掌控一切服务情况；服务统计可根据服务产品、服务人员、服务客户统计服务的次数、情况、服务排名等。可以掌握产品的缺陷 缺陷情况、人员服务工作量等。
      
•  流程管理
流程管理，就是“复杂问题简单化、简单问题标准化、标准问题流程化、流程问题信息化”。流程管理，是企业自动运转的根本保障！一切尽在掌控
业务运转自动流转，卡在哪里不做都不行！
 
•  团队管理
销售管理，就是管理好销售团队的“人和销售业务”！游刃有余管理销售团队，不愁客户，不差业绩，不愁没人销售团队：“目标-行动-成果-总结”推进正常销售业务：业务完全透明、执行高效
      
•  绩效管理
绩效管理，指“企业员工”，在“一定时间”内，对企业“目标的贡献水平”，“业绩”和“效率”的统称，企业追求的是“高绩效管理”。绩效管理，就是一切围绕“目标”的“高绩效管理”，把所有关键经营行为纳入绩效进行管理。绩效管理，核心是绩效关键指标，根据关键指标制定岗位的绩效方案，让企业关心的重点都能达标。绩效管理，让企业的避免薪酬考核单一，好比“德、智、体、美、劳”全面发展，“薪甘情愿”。一切尽在掌控
一切围绕“绩效”，让目标执行按照“目标-行动-成果-总结”层层透明，执行到位！
绩效管理，追求的是“军事化”的执行力，同时，通过“目标行动-成果-总结”训练统一行动的习惯。
 
•  目标管理
目标执行成果的好坏就直接影响到企业的经营成果。目标制定需要量化、行动计划需要具体、成果需要可检视！执行过程透明，是目标执行到位的前提。执行结果检视，是目标执行到位的根本。执行力就是检视力。

      
•  知识管理
建立标准化知识体系，是“人员和管理复制”的DNA
1个奢望——不缺人2个方法——人才复制+管理复制（一）人才复制——有效解决企业“缺人”的难题——建立人才培养知识体系；            1、新员工培养体系。让新人快速套路化成长；            2、老员工培养体系。让老员工的经营智慧和业务智慧沉淀下来，形成企业快速复制能力。（二）、管理复制            建立企业“制度-流程”的标准化平台            流程=制度+表格；            输理企业“剪不断、理还乱“的流程管理。企业出现问题就是因为没有“规范、标准化”的管理体系；比如，岗位职责、工作流程、各项管理制度等；3个观点——知识管理不是大型企业的专利，中小企业更加需要员工自己领悟和高效复制体系有着巨大差别管理复制的标准化体系建设，是企业的真功夫！是扩张之根本！4个类比——1）麦当劳：像麦当劳一样的复制体系，复制能力成为其最旺盛的生命力；2）学校：像学校一样拥有完善的教育培训体系，打造学习型组织氛围；3）孵化器：人才复制如流水线生产出来；分支机构也很容易孵化成功；4）24小时开放的图书馆：巨大的知识库，让员工随时可以找到学习资料；5大管理效果——效果1：人在有改善、人走无影响效果2：新人提速2倍效果3：老员工复制如流水线生产出来效果4：形成一套坚实的教育体系效果5：打造学习型组织的氛围
 
•  企业文化建设 
企业文化输出和训练系统
向家庭学习凝聚力，有共同的价值观和信仰。本着“思想上认同、情感上支持、行动上一致”的管理思想，建立企业文化。1个期望——个个嗷嗷叫2个背景——凝聚力弱、战斗力弱老板不知道如何打造企业文化3个观点——管理者的最高境界是管理环境企业是道场，管理者需要传道，笔秆子里面出政权向家庭学习凝聚力，向宗教学习价值观和信仰4个训练方法——“笔杆子里面出政权”1）舞台文化——借助信息化平台，营造展示员工风采的舞台；2）战斗檄文——激励员工战斗的斗志，激励员工你追我赶；3）心灵鸡汤——让员工时时被激励、时时被提醒；激励员工积极的心态；4）家园营造——增强凝聚力，和快乐感；营造温馨如家的家园感觉；5大管理效果——效果1：员工天天被训练，老板声音无处不在效果2：价值观修炼：思想上认同、情感上支持、行动上一致效果3：从人性出发：管人就是管心、得人心者得天下效果4：达到管理目的：让成员充满力量效果5：增强团队凝聚力：人走在一起不是团队，心走在一起才是团队

注：推荐使用【任我行CRM客户关系软件】
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管家婆台州授权服务中心——台州蓝图连邦软件