年终总结和计划

1. 年终总结和计划

这是一篇迟到的年终总结，新的一年第一个月已经过半了，简单的来一个年终总结和新年计划。
  
  
 2020年整体上来说还是比较充实的一年，就因为决定每门课程学生的作业都发到我自己朋友圈这么一个决定，促使我对专业和教学都更加的认真和努力，也收获到了很多。所以有些时候还是要逼自己一把，不能太佛系。2021年要继续保持将学生作业发到自己朋友圈的这个行为。
  
 这两天在看靳埭强的图像课，然后就特别有跟着课程自己动手做的冲动，每每这种时候就觉得自己一定要好好学习天天向上，但是过些日子，就不自觉的把一切都忘记了，开始了吃喝玩乐睡的日子。
  
 所以每个月都还是要提前计划，看点相关的课程视频，不停的给自己“补充正能量”，使自己可以一直做一个“小太阳”
  
 总结一下2020年
  
 一、2020年看的书：
  
 1、月亮与六便士
  
 2、送你一颗子弹
  
 3、品牌至上-logo设计法则与案例解析
  
 4、东京一年
  
 5、活着活着就老了
  
 6、设计师的自我修养
  
 7、字体呈现
  
 8、亲密关系
  
 9、设计中的设计
  
 10、造型的诞生
  
 11、视觉传达设计实践
  
 12、亚太平面设计年鉴
  
 13、设计中的点线面
  
 14、妞妞
  
 15、靳埭强也格吕特纳的海报对话
  
 16、生活的心源-靳埭强设计与艺术
  
 17、好造型的设计元素
  
 18、请偷走海报
  
 19、创意工厂-提升设计技巧的80个挑战
  
 20、陈幼坚最新作品
  
 21、超越平凡的平面设计-怎么做好版式
  
 22、超越平凡的平面设计-版式设计原理与应用
  
 23、版式设计全攻略
  
 24、设计五感-恶
  
 25、大萝卜和难挑的鳄梨
  
 26、logo百年（善本十周年）
  
 27、小王子
  
 28、追风筝的人
  
 29、文字设计的原理
  
 30、理想丰满
  
 31、版式设计原理
  
 32、版式设计原理案例篇
  
 33、日本平面设计年鉴
  
 34、日本版式设计原理
  
 35、美国视觉学院用书-图形色彩文字编排网格设计参考书
  
 36、人性的弱点
  
 前几个月，一般一个月读书在四五本左右，但是10、11、12三个月看的书很少，一个月可能就看一本，那几个月确实有些懈怠，工作上太忙太累了。但是看一本“图”书其实也是很快的，并不耗费太多的时间。
  
 这个书单看起来不少，但是相当大的一部分都是专业书，基本都是用图说话，我看的也比较粗略，因为有些时候确实抓不住重点，不明白一个优秀设计的闪光点在哪里，所以有时候也会怀疑自己这样看书到底有没有意义，感觉自己并没有记住什么，也没有去做相应的联想和笔记，但是还是坚持吧，相信坚持的力量，相信量变一定会达到质变。
  
 二、2020年看的电影和综艺
  
 1、囧妈
  
 2、寄生虫
  
 3、想见你
  
 4、乔乔的异想世界
  
 5、我们与恶的距离
  
 6、重生
  
 7、谁是被害者
  
 8、隐秘的角落
  
 9、青春环游记
  
 10、心灵奇旅
  
 11、拆弹专家
  
 12、我和我的家乡
  
 13、夺冠
  
 14、星际穿越
  
 这一年因为疫情、因为孩子，更因为我们自己，看电影很少。高先生频繁的加班，周末终于有时间了，公公婆婆又回去了，我俩得带孩子，所以基本很少去电影院看电影，在家也看得很少了。
  
 我一个人往往看不进去电影，容易走神，但是有人陪我就可以看得挺开心，高先生还是一个很不错的看电影小伙伴，可是有了孩子之后，我们一起看一场电影都是一件奢侈的事情。
  
 三、2020年做的图：
  
 1、海报：88张
  
 2、logo：292个
  
 3、字体设计：185个
  
 4、插画：22个
  
 5、画册版式练习：六张
  
 数量看起来也很多，但是相当多的内容都是没有那么正式的，是练习作而已，但我都算在总体的数字里面了。
  
 四、2020年看过的课程
  
 1、开心老头2018logo课
  
 2、开心老头字体课
  
 3、优设平面设计训练营
  
 4、王猛奇版式设计
  
 5、锐普一学就会的ppt动画课
  
 6、教你零基础做出高逼格的ppt
  
 7、交互ppt
  
 8、品牌设计策略
  
 9、企业品牌形象设计
  
 10、每日海报
  
 11、靳埭强造型课
  
 12、靳埭强图像课
  
 13、靳埭强色彩课
  
 14、靳埭强版式课
  
 15、靳埭强字体课
  
 16、创意思维公开课
  
 17、89个平面设计锦囊
  
 18、趣味平面设计说明书
  
 19、创意365
  
 20、刘兵克字体课
  
 21、平面构成与版式设计
  
 22、刘痕版式设计
  
 23、图形设计综合训练
  
 24、周少龙海报设计
  
 25、胡晓波品牌课
  
 这一年看过的课程也是比较多的，按理说是应该少看课程，把每门课程的内容深入下去，但是广泛撒网了解不同课程的不同思路和想法也是很不错的，博众人之长为我所用，也知道自己所欠缺的所需要学习的内容在哪里，后续有针对性的再进行学习就好。
  
 2020年还报名了一个摄影班，但是没有坚持下去，人的精力有限，设计几乎已经耗费了我所有的时间和精力了。
  
 第五个该写的是2020年的新鲜事，这个内容太庞大了，所以我决定另起一篇专门写这个内容。
  
 刚刚翻了一下2020年的计划，落实情况不太好。有计划要学习一门新技能，学会了ppt动画，也勉强算是一个新技能吧；有计划要学菜式、要给孩子做辅食，但是我没有学习新菜式，也几乎不做饭，这是我应该承担的责任，但都被婆婆承担了。我也没有特意研究和学习过辅食，做辅食都是“满足温饱”而已；洗牙一次也没洗，这个应该是容易实现的，但是我一直拖着没有行动；健身也没有落实下来，确实是对健身不感兴趣；漱口的习惯我有努力，但是还没有养成习惯。剩余的其他方面落实的都还好吧。
  
 
  
  
 
  
  
 接下来说一下2021年的计划吧
  
 1、看书50本（平均每个月四本书）
  
 2、学习的课程15门以上
  
 3、学生作业还是要坚持发朋友圈
  
 4、一趟旅程要提前查阅资料，了解当地的文化历史特色，不能带着空空的脑袋就去了。或者结束后要写一篇游记。这是我2020年的计划，但是10月去平遥的旅程，我提前有试图查阅资料，但是没有找到感兴趣的东西，就还是带着空空的脑袋出发了。其实纪录片也是一个不错的选择，我2020年还是没有把这一条落实好，2021年要努力改善这一点。
  
 5、新的一年依旧是要尽量尝试各种各样的新鲜事，哪怕吃个没吃过的食物也算数，要记录。
  
 6、做图方面，海报100，字体150，logo150，品牌20套
  
 7、洗牙两次
  
 8、学一道菜
  
 9、若有合适的机会，就学习一门新技能
  
 
  
  
 暂时就这样，后续想起来什么再补充吧

2. 年终工作总结及计划

最新网站编辑工作总结范文:
     我于2008年8月加入公司大家庭，从进公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已将近半年时间，现将工作情况总结如下：
  八月，一个属于奥运也属于我的季节，它是中国体育事业的新起点，也是我人生的又一个新起跑线。我在加入公司前虽然从事网络方面的工作已有一定的时间，但以前从来没有具体深入的去了解编辑工作，上班之初为更加快速的进入工作角色，在部门同事的帮助下开始了对凤凰卫视节目的编辑工作，从日常推荐开始熟悉编辑工作的方方面面。
   九月，随着暑期的结束星空影院的点播和时长都有了很大回落，这是考验编辑工作的时候，通过每周例会的交流和平时同事的探讨，让我更加深入的了解到了编辑工作的细微之处，也更加深刻的体会到了“细节决定成败”这句话的含义。通过不断的学习和尝试，看似平淡和枯燥的编辑工作也变得活泼和有趣起来。虽然整体的点播情况在不断回落，但总能在自己推荐的节目点播数据上看到希望。九月，我们在一起努力。
   十月是收获的开始。经过各部门的努力配合，新版的星空影院上线运营了。黎明前的黑暗是难熬的，上线前的推荐测试工作也许更能代表这种心情，为了能保证新版如期上线，我和部门的同事们加班加点的做新推荐、排查记录问题、跟进美工图片和程序修改，不放过一个细小问题。从十月的点播和时长的数据中说明了付出总有汇报，当月的点播比同期提升了40%，时长与九月相比也增长了20%。晚间剧场也在10月17日重新上线，点播数据节节上升。在这个忙碌和收获的十月，我也结束了试用期，有幸成为公司的正式员工。
    2008年的最后两个月是喜悦的。改版后的编辑工作简化了更新流程，给予了我们编辑更多的操作空间；11月初，轮播频道正式上线运行，经过近两个月的推荐摸索和一系列的海报宣传，轮播频道的点播和时长也呈现稳步上升趋势，逐步培养更多的轮播频道忠实用户；近期经过与节目组的沟通， EPG的推荐测试工作将更加流畅。
    总之，在近半年的工作期间，我积极主动的配合公司的要求来展开工作，与同事及各部门能够很好的配合和协调。在以后的工作中我将更多的学习和总结经验，不断的提升自己的编辑水平及综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。

3. 年度工作总结和工作计划

工作总结,工作计划，一年来，在领导的关怀支持下，在其他同志的配合与帮助下，我立足本职，扎实工作，对照既定的工作计划和量化考核细则，积极主动，强化落实。
来源：http://hi.baidu.com/%D7%CA%B8%F1%C8%CF%D6%A4%BF%BC%CA%D4/blog/item/013022d30fa52e2a5882dd46.html

4. 年度工作总结及计划

 年度工作总结及计划范文
                    　　在年度结束时，工作的个人需要进行相关的总结和做好计划，那么相关的内容应该怎么做呢？下面是我分享给大家的年度工作总结及计划范文，欢迎阅读。
    
  　　 【篇一：年度工作总结及计划范文】   　　xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来XXXX工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
  　　回顾当初来XXXX应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
  　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
   　　下面是我这一年来的主要工作内容： 
  　　1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
  　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；
  　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
  　　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
  　　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
  　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
  　　7、新旧表单的更换及投入使用；
  　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。
  　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在XXXX我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
  　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
  　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
   　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 
  　　1、自觉遵守公司的各项管理制度；
  　　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
  　　3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；
  　　4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
  　　5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
  　　很幸运能加入XXXX这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
  　　 【篇二：年度工作总结及计划范文】   　　光阴荏苒，岁月如歌。20xx年即将结束，20xx年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下：
   　　一立足本职工作，完成各项任务 
  　　首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变。
   　　二自我磨练 
  　　“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。
  　　同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。
   　　三货品方面 
  　　“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如：怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察：畅销款式及时补足货源并与市场协调；多调整：随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态；多总结：做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。
  　　以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在2011年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激-情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好！
  　　 【篇三：年度工作总结及计划范文】   　　时光如梭，转眼间20XX年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了XX服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
  　　本年度XX收费1220000元（截止到2011年12月15日），收缴率80%，清缴上年度XX费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型XX保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
   　　一、本年度部门工作表现好的方面 
  　　（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
  　　自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
  　　（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了XX收费水平。
  　　本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年XX费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的基础，因此，服务是提高XX收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因XX无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
  　　（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
  　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的`将业主的事情当成自己的事情去对待。
  　　（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
  　　6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
  　　（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
  　　客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
   　　二、部门工作存在的问题 
  　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
  　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。
  　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
  　　（二）XX收费绩效增长水平不高。
  　　从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
  　　（三）部门管理制度、流程不够健全。
  　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
  　　（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
   　　三、20XX年工作计划要点 
  　　20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
  　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
  　　（二）进一步提高XX收费水平，确保收费率达到80%左右。
  　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
  　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
  　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
  　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
  　　回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
  　　 【篇四：年度工作总结及计划范文】    　　一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价：强项 
  　　1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。
  　　2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好！
  　　3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。
  　　4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。
  　　弱项
  　　1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。
  　　2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。
  　　3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。
  　　改进措施
  　　1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。
  　　2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队！
  　　3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高！
   　　二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价： 
  　　强项
  　　1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。
  　　2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。
  　　弱项
  　　1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误！
  　　2、控制力，意识力不够强。
  　　3、个人业务技能和管理技能还不够强。
  　　改进措施
  　　1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。
  　　2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。
  　　3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。
  　　4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子！
   　　三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于（请在括号内打“√”）： 
  　　a、第一（）b、第二（√）c、第三（）d其他（）
   　　四、为什么我认为自己的能力处于这种水平？ 
  　　答：尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强！
   　　五、我认为自己能力的提高需要通过（请在括号内打“√”）： 
  　　a、不断自我反省（√）b、上司定期的指导和批评（√）
  　　c、培训和学习（√）d、其它方式（√）_定期与分店交流学习
   　　六、年度工作回顾： 
  　　1、业绩方面：
  　　1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务
  　　2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。
  　　3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作
  　　4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。
  　　5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。
  　　6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。
  　　2、管理方面：
  　　1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。
  　　2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。
  　　3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。
  　　4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。
   　　七、20xx年度工作计划： 
  　　项目完成时限备注
  　　1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案
  　　2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准
  　　3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准
  　　4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日
  　　5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格管理好百货pop收费标准长期
  　　6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期
  　　7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。长期
   　　八、请对公司的未来发展提出个人建议：（可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面） 
  　　答：1、关注基层员工：基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗？员工需要成长，需要进步！
  　　2、公司应该关注服务时间长的员工。工作需要激情，激情需要有新鲜感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区别，做的好与不好没什么区别，工作效率能不低下吗？
  　　3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去！服务是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。
  　　 【篇五：年度工作总结及计划范文】   　　时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近半年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在xx年度取得了不小的进步。
   　　一、年度工作情况 
  　　1、熟悉了解公司各项规章制度。
  　　我于xx年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。
  　　2、熟悉了解工作流程
  　　作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。
   　　二、存在的不足以及改进措施 
  　　xx年已经随风逝去，回想自己在公司将近半年的工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：
  　　1、缺乏沟通，不能充分利用资源
  　　在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。
  　　2、缺乏计划性
  　　在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
  　　3、专业面狭窄
  　　作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。
   　　三、xx年目标计划 
  　　1．加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
  　　2、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作能力。
  　　3、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
  　　末，要感谢所有的同事，谢谢你们半年来的相伴，让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司，感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的学习平台，让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。
  　　真诚的感谢。
  　　也真挚的希望我们在12年越走越好。
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5. 个人年终工作总结及计划

 个人年终工作总结及计划
                    　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是我精心整理的个人年终工作总结及计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
    
    个人年终工作总结及计划1    　　作为一名辅导员，一名非师范院校毕业的辅导员，虽然不在三尺讲台上传授知识、挥洒汗水，也很少被学生称呼为“老师”的大学工作者，一名离学生最近的员工，一名学生天天看得见的“学长”，一名与学生同吃同住的“良师”，一名学生又爱又恨的人。
  　　接手学生工作以来对所有学生的日常生活与管理进行服务。在一学期的工作与服务当中，我本人深入贯彻落实我校辅导员对学生的指导思想，培养优秀大学生。在思想上正确指引，在生活上严谨规划，并在我校学工处处长吴少帅与我二级学院院长倪岩的英明指导下，秉着严肃认真，客观现实的处事态度，开展了一系列学生工作。现将工作总结如下。
  　　在这学期工作开展之前，我校对全体辅导员进行了工作部署，在校领导的指示下，全体辅导员有了方向，有了奔头，并在相互工作中锻炼了团结协作的工作能力。在暑假期间，我积极响应领导的安排，进行了对五教、三教的厕所清扫与墙壁清洁，还对我校图书馆与宿舍楼的整体环境进行维护管理。打造出一个水美，楼美，环境美的校园环境，营造了良好的学校氛围，使得新生对我校的环境一致好评。
  　　接手20xx级学生的管理服务工作伊始，我便深刻了解与认识，怎样着手我队学生的工作，并在倪岩院长的指导下进行工作部署。在全面落实学校的指导方针与结合我校笃学，强能，正德，厚生的八字校训下，我本人参与了对18级学生为期半月的军训工作。在军训工作中我与学生同训练，同交流，深切体会学生的思想状况与心理状态，并时刻调整自己与学生之间的关系。时刻做到心为其所想，身为其所动。获得了学生的一致好评，也为我接下来进行的学生工作增加了信心，使自己对学生的服务工作也有了深一步的体会。新生军训结束之余我又对我队学生的班级划分工作进行进一步开展，在贯彻学校指示精神的前提下，与搭档的互相商量中将班级进行了细致划分，精确到每一个宿舍每一个学生，并尽量保障各班级之间男女比例相当，争取做到每一个学生都满意。这使得学院建设与班级建设相协调，相适应，更使得学校的规划更完善，也使我对辅导员的工作进一步理解。接下来的工作中，我积极将校风建设与班级学风建设相映衬，将培养优秀大学生为工作中心，使得我队学生从德智体美劳五方面全面发展。无论是学习还是德育都将我队学生往当代优秀大学生的方向指引。在学校领导与我本人的不懈努力下，我队学生各方面素质初见成效。
  　　期间我注重深入学生,认知学生的能力。乐于与学生打交道、乐于不辞劳苦、不计得失,舍得花精力和时间到学生中去,倾听学生的心声。做好学生政治思想工作和日常管理工作,以高度的责任感,及时、全面、准确地了解掌握学生的思想动态,想学生之所想,思想才能相互沟通。只有知情才会有较强的亲和力,成为学生的朋友。帮助学生,解决前进道路上困难的能力。学生除了思想上心理上会存在问题和困难外,这些年由于扩招和较大的社会变革,来自贫困家庭的学生增多,生活困难的学生增多。学校既要给学生信心和勇气,也要解决其实际的生活困难。没有解决其根本的物质问题,其思想问题不可能得到解决。这就要求辅导员要有强烈的同情心,要想方设法解决学生的实际困难。在工作中做到爱心、细心、耐心、责任心。利用各种机会加强与学生之间的感情交流，缩小与他们之间的心理距离，主动关心、亲近同学，与他们交心谈心，对学生的困难要热情帮助，对出现的问题要及时解决。
  　　我本人还积极学习相应知识，针对学校的本科评估，我努力学习应知应会，做到一名辅导员应做的。在学习过程中我也发现自身的不足与缺点，更深刻体会到我校对学生工作的重视，我本人也会加倍努力，响应学校号召，努力做一名合格辅导员。这不仅是对我工作的认真负责，也是对学校，对学生的负责。
  　　在近一学期的工作中，我本人时刻牢记学校的指示精神与校领导的指导意见，以科学严谨的思想，积极的.态度，清明的作风，完成了学院领导安排的各项工作，并都取得相应成绩，这与我校领导的英明指导有着密切联系。在暑假开始至今，我时刻牢记自己的使命，从不敢有一丝一毫的松懈，全心全意为学生服务。因为树立了以学生为中心的工作观，当我个人的生活与工作起冲突时，我一直以服务学生为重心。在长达一年的时间里，我兢兢业业，努力做好自己的本职工作，无早退，无请假，一心扑在教育事业。在今后的工作中我也会一往如此，将学生的利益放在首位，育德树人，将学风建设与育德建设相结合，努力培养每一位大学生，做好一个辅导员的本职工作，守护好象牙塔中的每一位学子，使从我校走出的莘莘学子成为社会，国家的栋梁之才。
  　　在我看来，辅导员是辅之以知识能力，导之以公理品格，员之以梦想期待。辅导员应该是科学理性的传递者，引导学生客观看待国家、社会乃至整个人类的进步发展；辅导员应该是人文精神的散播者，引导学生用大学精神塑造人格的成熟与完善；辅导员应该是核心价值观的践行者，引导学生用道德规范影响个人的思想与行为，并最终实现更加真诚的交流、深刻的反省、积极的对话，进而走进学生的内心，听到他们真正的呐喊与挣扎，使其更好地认识世界、认识自己，辅助其成为独特的自己，从而让每个学生获得出彩的机会。
  　　在此，我也郑重承诺，我本人会一直以培养优秀大学生为中心，服务学生为重心，将学校的建设与教育工作为己任，不辞辛苦，任劳任怨，将我校建设成百年名校。
  个人年终工作总结及计划2     　　一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价： 
  　　强项
  　　1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。
  　　2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好!
  　　3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。
  　　4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。
  　　弱项
  　　1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。
  　　2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。
  　　3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。
  　　改进措施
  　　1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。
  　　2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队!
  　　3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高!
   　　二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价： 
  　　强项
  　　1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。
  　　2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。
  　　弱项
  　　1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误!
  　　2、控制力，意识力不够强。
  　　3、个人业务技能和管理技能还不够强。
  　　改进措施
  　　1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。
  　　2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。
  　　3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。
  　　4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子!
   　　三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于(请在括号内打“√”)： 
  　　a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()
   　　四、为什么我认为自己的能力处于这种水平? 
  　　答：尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强!
   　　五、我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√”)： 
  　　a、不断自我反省(√)b、上司定期的指导和批评(√)
  　　c、培训和学习(√)d、其它方式(√)_定期与分店交流学习
   　　六、年度工作回顾： 
  　　1、业绩方面：
  　　1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务
  　　2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，*月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。
  　　3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作
  　　4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。
  　　5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。
  　　6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。
  　　2、管理方面：
  　　1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。
  　　2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。
  　　3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。
  　　4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实*。
  个人年终工作总结及计划3     　　一、本年度工作总结 
  　　11年即将过去，在这将近半年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对半年的工作进行简要的总结。
  　　我是今年九月份到公司工作的，十月份开始组建市场大客户拓展部，在没有负责市场大客户拓展部部工作以前，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏汽车行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
  　　通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对汽车市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过半年的努力，我们大客户拓展部也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，各组员的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。但对于一个大的项目暂时还没可以全程的操作下来。
  　　存在的缺点：
  　　对于汽车市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，导致影响市场大客户拓展部的销售业绩。
   　　二、部门工作总结 
  　　在将近半年的时间中，经过市场大客户拓展部全体组员共同的努力，使我们公司的产品知名度在深圳市的市场上渐渐被客户所认识，再加上良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
  　　沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，xxx科技有限公司就是一个明显的例子。
  　　工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心a理状态，从而引发销售工作中没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
  　　新业务的开拓不够，例如宣传车，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不够强，业务能力还有待提高。
   　　三、市场分析 
  　　现在汽车市场品牌很多，但主要也就是那十来个品种，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于中等的产品。在价格上是卖得较为合适的价位，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中针对部分客户我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在深圳市市区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在汽车开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场拓展放在市区外，那里的市场竞争相对的来说要比市区内小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
  　　市场是良好的，形势是严峻的。据经济分析师的分析，明年的经济会比今年还要差。假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，在这个市场会丢失更多的客户。
   　　四、20xx年工作计划 
  　　在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
   　　1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 
  　　人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
   　　2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 
  　　销售管理是企业的老大难问题，销售售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
   　　3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 
  　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
   　　4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行） 
  　　根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
   　　5、销售目标 
  　　今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
  　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
  　　以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
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6. 年度工作计划及总结

　　自己再改下   加上自己的专业和公司相关内容
　　从200*年某月某日开始我在某某公司实习，实习目的是通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做好准备。下面是本人对这次毕业实习的总结：

　　首先，在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力。

　　因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工来中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自向师傅们的学习，向工作经验丰富的人学习。另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。

　　其次、良好的人际关系是我们顺利工作的保障。
　　在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。我在这方面得益于在学校学生会的长期的锻炼，使我有一个比较和谐的人际关系，为顺利工作创造了良好的人际氛围。

　　另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关行业的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎实的理论知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术更好的为人民服务。

　　通过这次毕业实习，把自己在学校学习的到理论知识运用到社会的实践中去。一方面巩固所学知识，提高处理实际问题的能力。另一方面为顺利进行毕业设计做好准备，并为自己能顺利与社会接轨做好准备。毕业实习是我们从学校走向社会的一个过渡，它为我们顺利的走出校园，走向社会为国家、为人民更好服务做好了准备。

7. (总结)年度工作总结及计划

在写年度工作总结及计划的时候，要有条理，内容真实，并且计划要切实可行。使用敬业签可以很好的辅助自己：
1、用敬业签的已完成列表功能，可以为工作总结提供依据。
2、通过敬业签可以在多个设备上记录计划。
3、通过提醒功能，可以让计划更准时的实施。

8. 年工作总结及计划怎么写

工作计划总结范文要做到简要的总结，并且写出对于未来的计划。
20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作也有了一点收获。临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好。自己有信心也有决心把明年的工作做的更好，下面我对一年的工作进行简要的总结。
我明白我对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释。对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够。

写工作计划总结范文的注意事项：
1、要坚持实事求是原则
实事求是、一切从实际出发，这是总结写作的基本原则。但在总结写作实践中，违反这一原则的情况却屡见不鲜。有人认为“三分工作七分吹”，在总结中夸大成绩，隐瞒缺点，报喜不报忧。这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风，对单位、对国家、对事业、对个人都没有任何益处，必须坚决防止。
2、要注意共性、把握个性
总结很容易写得千篇一律、缺乏个性。当然，总结不是文学作品，无需刻意追求个性特色，但千部一腔的文章是不会有独到价值的，因而也是不受人欢迎的。要写出个性，总结就要有独到的发现、独到的体会、新鲜的角度、新颖的材料。