如何为销售团队制定合理的绩效考核制度

1. 如何为销售团队制定合理的绩效考核制度

1、每个企业的特点不同，绩效考核也不能照搬，只要合理即可；
2、所谓的“合理”很重要，否则达不到绩效的目的，我认为合理就是跟谁比的问题，一般来说，和历史比较，和优秀者比较，和总经理的目标比较；
3、公司的目标是绩效的起点，分解目标，分解到团队，到组，到人；
    沟通时实现目标达成绩效的精神支柱，团队的合作与理解配合很重要；
    制定量化指标是考核的工具，没有量化指标的考核，无法具有操作性；
    考核的监督是实施的保证；
    及时兑现是实施考核的信息保证，奖罚分明是考核得以持久性的保证。
4、总体来说，绩效考核解决的是公司目标实现与收入分配的问题，关系到老板、经理、员工的切身利益，考核需要时间的检验。

2. 销售团队绩效考核如何制定？

1、每个企业的特点不同，绩效考核也不能照搬，只要合理即可；
2、所谓的“合理”很重要，否则达不到绩效的目的，我认为合理就是跟谁比的问题，一般来说，和历史比较，和优秀者比较，和总经理的目标比较；
3、公司的目标是绩效的起点，分解目标，分解到团队，到组，到人；
    沟通时实现目标达成绩效的精神支柱，团队的合作与理解配合很重要；
    制定量化指标是考核的工具，没有量化指标的考核，无法具有操作性；
    考核的监督是实施的保证；
    及时兑现是实施考核的信息保证，奖罚分明是考核得以持久性的保证。
4、总体来说，绩效考核解决的是公司目标实现与收入分配的问题，关系到老板、经理、员工的切身利益，考核需要时间的检验。

3. 销售团队绩效考核如何制定？

1.
销售团队的绩效考核，一般是根据业务开展的实际需要和营销工作目标来制定的。
2.
制定销售团队考核目标，主要的考虑因素是底薪，考核工资和提成的多少，以及如何进行具体的考核。
3.
无论采取提成制度还是适度结合考核工资来考核，核心是为了在给予适当压力的情况下，提高销售团队的战斗力和营销目标的完成率。
4.
具体采用什么方式方法更有效，必须结合具体的行业，具体的产品，具体的企业发展状态和营销资源状况。

4. 打量销售团队管理的考核问题

　　对于管理者来说，要善于抓主要矛盾，把80%的精力投入到主要问题的解决方案与执行过程中去。
 
 　　前不久，受一个人力资源同行朋友所托，与他们公司分管营销的老总就目前销售团队管理面临的问题做了一次交流。
 
 　　这家公司已经成立十多年了，销售副总是一直跟随老板从一线销售代表提拔起来的，销售管理的经历、经验都很丰富。多年来，销售副总对销售人员的考核与激励，一直采用的是销售收入提成制——刚开始是一刀切的提点设置，后来为了刺激公司销售收入目标的达成、多条产品线的发展，还有针对性地采取了分段提成制、不同产品设置不同提点等，来激励销售人员完成目标销售额。
 
 　　但随着这几年行业竞争的加剧，销售副总明显感觉到自己的团队管理出了问题：营销经理工作热情不高，很多管理工作没有做到位；销售代表执行力越来越差，公司制定的营销政策很难下达到渠道经销商、终端门店、消费者；销售人员的业绩增长情况普遍疲软，连行业的平均增长水平都达不到。
 
 　　于是，他把这些问题反映给了老板。老板是个急性子，一听销售人员业绩在下降，马上就找来笔者这个做人力资源经理的朋友，要他尽快协助销售副总优化销售人员的绩效考核工作。
 
 　　朋友觉得问题很棘手，于是向笔者求援，希望笔者能和销售副总做个充分的沟通，帮助公司厘清管理改善的思路。
 
 　　一见面，销售副总就直奔主题：现在销售团队执行力如此低下，您有何高见？
 
 　　我告诉他这一切的问题其实都是出自于他这个管理者，为了便于他理解，我用了“问题都在第一排，根子全在主席台”的俗语来形象比喻。
 
 　　有效的管理者和无效的管理者最大的区别就在于：前者能够通过目标、组织、计划、协调、控制等管理手段来保证有效地执行，进而来保证团队、组织目标的达成。
 
 　　当营销团队的执行力低下的时候，销售副总在营销决策时就必须解决好“有效执行”这个问题，不仅仅在于让员工知道怎么做，更在于怎样才能做到位。
 
 　　这样沟通下来，销售副总有所感悟。朋友适时因势利导，抛出了销售队伍出现的问题该怎么解决？考核有没有问题，要怎么纠正？于是，笔者又将销售团队管理常见的问题倾囊端出，供他们参考。
 
 　　不能仅用考核来代替销售团队管理首先，有些营销管理者把“底薪+提成”视为销售人员团队管理的法宝，数年如一日不动摇。
 
 　　而在笔者看来，营销队伍的“底薪+提成”，就是个体户的“集中营”。为什么需要组织、为什么需要管理？这是因为我们有共同的目标、有分工、有职责、有长期与短期的工作计划，需要大量的协调、培训、沟通，还需要过程的检查与结果的考核。
 
 　　所以团队管理一定是目标、组织、计划、协调、控制的集成体系，团队出了问题要看各个环节有没有问题，而不是眼睛只盯着控制的一种管理工具——绩效考核。
 
 　　我们都知道，绩效管理除了绩效考核这个环节外，还有绩效计划、绩效辅导、考核结果应用等环节。“底薪+提成”是对销售人员绩效完成情况控制的一个维度：考核与结果应用。即使是整个的绩效管理，它本身也只是衡量、改善组织与个人业绩的管理方法与工具之一，其价值在于促进组织和个人业绩目标的达成。
 
 　　其次，要清楚地认识到管理是有前提，有结构、有因果、成体系的。目标管理不明确、组织分工不清晰合理、计划不具备可操作性，就会导致后续的协调成本大、控制手段失效。
 
 　　比如，有些公司在目标管理都没有厘清的情况下，就开始急匆匆地推行绩效考核，显然忽视了管理的前提、因果、结构关系，当团队成员连自己的工作目标都不明确，我们还考核什么？
 
 　　又如，有些公司职责划分不明确，包括职能职责以及虚拟的矩阵式的项目职责都不明确，就急于通过考核要结果，这明显就犯了本末倒置的错误，要清楚组织管理的问题是要先于绩效考核的。
 
 　　对考核的问题重视程度远远不够有的企业领导者，一听销售人员的绩效不好，马上想到的是考核设计出了问题，人力资源部应该承担责任，这是一种典型的惯性思维：遇到问题，不是面对现状、解决问题；而是推脱问题，转移责任。
 
 　　优秀的管理者则是要持续地围绕业务问题来提供解决方案。公司的老板显然对这个问题也没有足够的重视。要知道，涉及到员工利益的问题都是大问题。
 
 　　考核，就涉及到了员工利益的分配。必须引起公司老板及各级管理者的高度重视。那么，如何解决老板对绩效考核重视程度不高的问题呢？
 
 　　没有参与，就没有重视；没有参与，更不会有执行。所以，在面对考核问题时，我们可以先成立一个跨职能的组织，比如公司的.绩效薪酬管理委员会，或者绩效考核项目小组。
 
 　　组织的主要成员可以做如下设置：组长——老板；执行组长——人力资源管理负责人；成员——销售经理、财务经理，可视需要邀请1-2名优秀的销售代表参与。
 
 　　同时，明确各岗位成员的职责，如组长的职责就是审批项目工作计划、审批公司销售人员的绩效薪酬方案、审批绩效工资的发放；执行组长的职责，就是制定项目推进计划、编制绩效薪酬方案；成员里面财务经理的职责，就是统计财务指标的数据、给出建议指标的目标值等。
 
 　　值得一提的是，在成立绩效考核的项目组后，一定要制定详细的工作开展计划，计划中的每项工作要责任到人、明确完成时间。
 
 　　一个好的绩效考核项目计划中的关键事件至少包括以下内容：组织问题调研与分析。项目成员一定要走访销售办事处、访谈销售经理、访问几个重要的经销商、几个典型的销售代表，坐在办公室是没法制定出有效的方案的，问题一定是在一线的现场；召开项目启动会，公布项目计划；设计各岗位层级考核指标及说明；通过项目小组的沟通会确定各指标的目标值；由人力资源部门牵头，会同财务部门确定激励措施；组织销售团队培训，理解、消化公司的考核方案。
 
 　　销售团队的考核指标不合理有些公司采用“底薪+提成”这种考核方式，事实上就是一刀切，所有人都考核销售收入指标，根本就没有区分出，不同区域市场对应的业绩衡量、不同岗位层级的工作贡献重点，营销团队与个人的业绩要如何捆绑。

5. 绩效考评技术及它的几种方法？ 能够对销售团队进行业绩提升，对员工进行工作激励。

　　书面描述法是一种绩效评估方法,评价者写下雇员的优点 缺点 过去的表现和潜力,然后提出改进建议；
　　绩效考评的方法，按照所选择的校标不同，可以区分为物种类型，除品质主导型的考评方法没有专门介绍过之外

　　，其他三种类型的考评方法主要的内容如下
　　1、行为导向型的考评方法，包括：主管考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和

　　结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。
　　2、结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。
　　3、综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。
　　本文从绩效考核的两个方面系统阐明员工个人绩效考核和团队绩效考的概念，两者相互联系，以及合并使用的好处，在企业现有考核内容中增加团队绩效，将组织绩效、团队绩效与员工个人绩效三者有力地结合在一起。重点研究企业中层及以下管理岗位员工个人绩效考核和团队绩效考核分别在企业绩效考核中的作用、权重以及两者的结合点。以企业价值最大化作为基础，将促使人力资源管理中不在仅仅将员工在本职工作上的表现作为考评的唯一依据。 以企业价值最大化为基础的绩效考评将引导员工把对公司的价值实现自觉的同自己的工作结合起来，工作绩效不完全是个人工作的绩效，企业的价值实现才是最为重要的。这样的绩效考评会引导员工从企业发展的大局出发，加强团队合作，提升企业在市场上的整体竞争力。以企业价值最大化为基础的绩效考评强调企业与社会的和谐共存，引导员工将个体形象同、团队形象、企业的整体形象结合起来，使得员工将工作表现同社会生活表现结合起来，最终实现企业与社会双赢的局面。

　　一、部门绩效考核体系改进设想

　　1、部门考核体系的设计

　　a.部门绩效考核定量指标体系的建立——确定部门关键业绩指标

　　确定部门关键业绩指标是一项重要的基础性工作，关系到企业管理的方方面面，需要各级领导及各个部门的积极配合、参与。在制定关键业绩指标的过程中，企业总经办、人力资源部起着组织、协调、培训等作用。制定关键业绩指标的步骤可分为：罗列指标、筛选指标、设置权重、修改确认。

　　b.部门绩效考核定性指标体系的建立——360度绩效考核法

　　定性指标的提取主要通过与分管领导、各职能部门、下属分公司的调研和访谈，了解被考核部门与各考核者之间工作流程中起重要作用的关键点和典型工作行为表现，对一些重要的却无法量化的指标如工作态度、工作效率、工作支撑进行定性考核。

　　c.部门关键绩效考核指标的来源

　　现在越来越多的企业重视绩效考核，特别是量化考核被认为是评价员工业绩优劣的一个相对公平合理的考核方式。实践中，大家发现：业务部门的业绩评估比较容易量化，例如有销售额、利润、产量、客户开发数量等数字性可量化的指标。但对于职能部门来说，确定客观、量化的绩效考核指标则比较难。

　　一个考核指标一般有三个来源：公司级目标、岗位职责或部门职责、上级和客户的需求与期望。

　　（1）公司级目标

　　公司级目标是根据企业发展战略和业务重点形成的，公司级目标确定后，就需要把目标分解到各个部门，业务部门体现为业务指标，职能部门体现为工作计划。然后再将部门指标、计划分解到岗位，每个岗位也就有了明确的考核指标。通过考核部门指标、计划的达成率，就使个人目标、部门目标同公司的战略目标紧密相连。例如某公司年度工作目标为新产品销售收入500万元，那么对于生产部和销售部来说，其目标分别是产值与销售收入分别达到500万元。这是比较明确的考核标准。但对于部门来说，公司目标的分解是一个过程，需要转换、分解成为容易测量的考核指标。

　　公司用hoshin plan作为他们的目标分解工具。hoshin plan是一套策略规划与执行表，在上下级之间连接，从而让目标“接力棒”一级一级交到不同人手中。人力资源部经理小江以他的目标分解为例。他去年一个目标是统一集团绩效考核，而这个目标关键考核指标即KPI，是全集团绩效考核覆盖率达到100%。为此，他的策略是：第一季度发布集团统一绩效管理办法；上半年试点效果满意度达80%；第三季度前完成全集团下半年目标下达。 小莉是小江的绩效主管，小李接过“接力棒”，他的目标是：实现集团绩效管理覆盖率100%，这占他年终绩效考核20%的权重。为此他的策略之一是：做好绩效管理宣传，通过绩效快报和培训使员工对绩效管理有更深入的了解。其中他的kpi关键指标是：及时发布绩效管理快报，任务是发布5期绩效管理快报。这项工作的完成，占他绩效考核权重的10%。 小江说：“每个层级的目标都这样层层分解，从公司战略，到高管目标，到中层管理者策略，到员工任务和工作。接力棒从高落实到低，传递到企业的神经末梢——员工。” 而对于难于分解的目标，如果是非量化目标，可以把它转化为策略，通过做一些具体事，从贡献到这个目标的实现。这些事情就是可衡量的，再制定KPI。

　　同时认为：“策略规划与执行表是分解的工具，工具之外，最重要的是人的理解，因此，目标分解过程，一定要上下级参与和沟通，而不是简单地派任务。为此，管理者就要掌握目标分解的能力和技巧。”

　　某部门经理说：“目标分解讨论一般按步骤进行。首先感谢员工参加，并综述目标讨论的重要性；接着，向员工介绍我们部门要实现的目标有哪些，而员工工作参与将对完成这些部门具有怎样的重要意义；之后，一定要先征询员工如何看待这些目标的，他们有什么看法和意见；然后，经理人应该从自己把握的角度，介绍自己对目标的想法；这中间或许会产生一些不同点，经理人和员工要对其中的分歧进行商讨，最终一定要达成一致。完成最关键的目标统一步骤后，就要把如何实现这些目标所要采取的任务、行动确定下来。确定好任务行动后，落实到表格上，员工签字承诺。这样完成了目标分解讨论流程，最后，经理人还要表达对员工完成任务的信心。”

　　（2）岗位职责或部门职责

　　考核标准的第二个来源是岗位职责或部门职责。岗位职责或部门职责可以回答以下问题：公司为什么设立本部门和本岗位？本部门或岗位应该行使哪些职权？本部门或岗位做哪些工作能够对公司完成年度目标有所帮助？

　　部门或岗位职责是通过工作分析得出来的，一个部门要完成许多项工作，我们可以把这些工作分成三种类型：必须做的（must）、应该做的（ought）和适宜做的（need）。而考核指标的设置就是从中找出必须做、应该做的工作，提炼、加工成为可考核的指标。这些工作应能够涵盖部门或岗位80%以上的工作内容。职能部门的日常行政管理，业务支持等工作的目标通常无法直接体现在公司经营的目标里面，它们的绩效指标主要体现在岗位职责中。下面以人力资源部为例说明考核指标的设置

　　表4-1 人力资源部考核指标设置表

　　必须做（M类工作） 应该做（O类工作） 适宜做（N类工作）

　　如果结果没有达成，公司/部门将导致重大挫折 工作对提高工作绩效是必要的。

　　工作结果对提高工作绩效有益。

　　（通常不必设置在考核指标中）

　　1、建立和完善公司人力资源管理业务流程和管理制度并指导实施；

　　2、编制、设计公司人力资源发展规划和员工职业发展规划；

　　3、招聘、甄选、录用、配置公司员工；

　　4、建立并组织实施公司员工绩效管理体系、薪酬体系、培训体系；

　　5、办理公司员工人事调动、保险等各种人事手续，协调劳资关系。 1、管理劳动合同、人事档案；

　　2、培训、指导、安置待岗职工上岗再就业；

　　3、定期组织工作分析和职位评估； 1、保管各类人事报表；

　　2、每周一召开业务例会；

　　3、保持办公室清洁等事务性工作。

　　4、调查跟踪竞争对手人力资源配置状况。

　　根据企业类型和发展的不同阶段，三类工作的划分和绩效指标的设置也会相应变动。如建立和完善公司人力资源管理业务流程和管理制度并指导实施，在企业初创期属于必须做的工作，但发展到一定阶段后，各类管理制度和业务流程已逐渐完善，它就成为应该做或适宜做的工作。另外，如果企业在某方面管理比较薄弱，或企业领导对某方面工作特别重视，此类工作就有可能从适宜做转变为应该做的（例如调查跟踪竞争对手人力资源配置状况），或由应该做的转变为必须做的工作（如定期组织工作分析和职位评估）。

　　不同岗位承担了不同的职责，公司对管理层和员工采取了多层次、个性化的考核体系。 高层管理者考核体系通过平衡记分卡，包括财务、客户与伙伴、组织与流程、成长能力四个维度。而中层及一般员工则通过业绩、行为／态度、能力三方面来考核。 管理层考核，一般一年一次，越高层周期越长。考核维度一般有十几项，围绕平衡记分卡进行的。例如财务维度，管理层都要有，并占考核指标一大部分。但是不同职能部门负责人侧重维度不一样，如销售部门侧重财务，可能财务占40%，而人力资源部门可能只占30%。最终考核结果以分数体现，将影响我们的奖金，甚至职位。

　　对中层管理员工和一般员工的考核，分为业绩、行为／态度和能力三部分。其中员工行为态度和能力指标，与业务指标不一样，前者是定性的，后者是定量的。有限公司有8项定性指标，其中行为／态度指标3项，能力指标5项，全公司统一。定性指标的分值等级用“行为定位等级评价法”确定。即通过行为定位等级评价表，定义各种水平具体行为等级及考评标准。如，评价员工客户导向思维：0～2分代表“缺乏满足客户的需求的愿望和态度；个人生活的独立性差，思考问题总是从个人利益出发；交谈或办事可能常常表现出不耐烦或急躁，缺少热情”。4～5分代表“了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议。把发展客户与给予服务作为一种价值取向来要求自己，并成为一种职业习惯和行为。”

　　但经理人认为一个员工在客户导向思维上是0～2分，而不是4～5分时，也不能完全*主观判断，关键事件记录是解决办法。所谓关键事件法，就是通过观察，书面记录下员工有关工作成败的“关键性”事实，作为事后评价的依据。例如在某项定性指标打分时，员工给自己4分，经理给了3分。如果员工不服，*什么来判断呢？就是关键事件记录。你到底做了什么，什么事情做好了，什么事情没做好，员工自然无话可说。

　　（3）上级、客户的需求与期望

　　对于一个部门来说，有些工作是上级领导临时交办的紧急性任务，还有许多工作是为公司内外部客户提供服务的。例如总经办经常接到上级领导交办的临时性任务，配合公司领导处理一些突发事件。他们要与企业各个部门打交道，企业中凡是其提供服务的部门和人员都是内部客户；同时还肩负着接待公司来宾，处理与政府、媒体、同业之间的公共关系等职责，这些外部单位、人员即为其外部客户。那么，上级领导、企业内、外部客户对总经办工作的需求与期望也就成为考核指标的来源。

　　d.部门关键考核指标的计算

　　根据公司各部门对企业贡献程度的评价结果,由总经理办公会确定各部门在企业的权重（部门权重），并据此核定该“部门的月度考核分值”，即 “部门月度考核分值=公司月度考核分值×部门权重”。

　　e.部门关键考核指标的设计原则

　　（1） 考核指标能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化、流程化。

　　能够对所有的绩效指标进行量化当然好，但对于职能部门来讲是不现实的。利用职能部门常规性工作较多的特点，可以将常规性工作细化、流程化，转化成行为性的指标体系，就可以衡量职能部门或岗位的业绩。例如：对于行政秘书这一岗位，日常公文的保管是其工作中的一项重要职责，但要考核文件保管工作的成效不能*保管文件的数量来决定，可以将文件保管这一常规性工作从流程上细化。


　　图4-2 行政秘书公文保管工作流程示意图

　　（2） 考核指标的制定应遵循SMART原则。

　　即考核指标应该是具体的（SPECIFIC）、可衡量的（MEASURABLE）、可达成的（ACHIEVABLE）、现实的（REALISTIC）、有时间限制的（TIMEBOUND）。

　　（3） 考核指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且应该具备可操作性。

　　f.部门绩效考核的关键指标

　　（1）工作业绩：是指该部门按照公司年度工作纲要及实施细则，并结合本系统、本部门近期工作总体安排，所制定的月度工作计划完成情况。生产部门主要考核其产量，营销中心主要考核其销售额、回款额，财务部主要考核其投资回报率、资金周转率、现金流，采购仓储部主要考核其货物出入库数量、货物周转率，等等。绩效权重占部门得分的80%。

　　（2）部门整体工作能力：是指部门员工的整体工作技能，部门负责人工作能力包括以下五方面：监控能力（审核、监督、指导分管部门工作的能力及效果）、策划能力（判断、决策、规划达成意愿的能力，工作有构想，能创新）、解决问题能力（与其他部门工作配合情况，理顺工作关系，解决实际问题，影响和说服他人的工作能力）、应变能力(适应内外部环境变化和处理突发事件的能力)、组织领导能力（领导、指导、激励部属工作的能力，带领分管部门及其员工达成及完成工作目标任务的能力）。部门员工的工作技能包括四方面：执行能力（及时准确执行公司管理规章制度、上级指令的能力）、理解能力（理解上级工作意图,并能举一反三、触类旁通的能力）、协调和解决问题能力（与其他部门、本部门员工团结协作，工作无扯皮现象，影响和说服他人的工作能力）、适应能力（适应内外部环境变化和处理突发事件的能力） 。绩效权重占部门得分的5%。

　　（3）产品与服务质量：生产部门是指生产的产品是否符合国家颁布的质量标准，产品一次合格率的比例；营销中心是指为市场一线各地办服务的工作效率、工作质量；管理部门是指为生产经营部门提供的服务质量。绩效权重占部门得分的5%。

　　（4）顾客满意度：是指公司外部各有关业务单位对公司各相关部门工作的满意度以及公司内部各部门之间的相互工作满意度。绩效权重占部门得分的5%。

　　（5）工作时效与费效比：是指本部门完成工作的实践效率，是否能在规定的时间完成计划任务，以及完成工作所花的费用同为企业带来效益之比是否划算。绩效权重占部门得分的5%。

　　g.考核指标的评价

　　（1） 设定考核标准与评估等级

　　没有标准的目标是无法考核的，目标体系确立之后，还需要设定评价标准。评价标准指的是考核指标应该达到什么水平，做到什么程度。标准可以是定性的，也可以是定量的，或者以上级认可的最能反应目标本质的标准为依据。定性的评价标准是难以用数字定量，只能用状态表达的指标。如及时性、可*性、创新性、实用性、可操作性等。也可以是一种行为导致的结果，例如：完成、批准、同意、通过等。定量的评价标准是指一种物理单位或结果：如产量、销售额、利润、拜访客户的次数、达标率、差错率、投资回报率、投诉率、满意度等。通常评价目标完成情况可以从质量、时间、成本、客户或上级的评价等几个方面考虑。制订了考核标准以后，才能实施考核。具体评估等级根据考核标准来制订，一般分为（A）优秀、（B）良好、（C）合格、（D）欠佳、（E）不称职等几个档次，可以根据企业的具体情况划分不同的等级标准。

　　（2） 指定考核依据

　　考核达标情况是要有依据的，“空口无凭”是不可以的，一般应形成“白纸黑字”，而且应是正规的文字性的记录，如各种财务数据、报表、管理台帐、相关制度，以及计划、总结、报告、建议、方案等各种文案材料。

　　（3） 设定权重

　　对部门的考核应设计出常规工作、计划工作和临时性工作的考核量表，通过调整各类工作的权重体现月度工作重点。考核表中权重的设置不是固定不变的，而应在实施考评前根据临时性工作的情况来调节。

　　（4） 形成目标管理卡

　　目标管理卡是督促、检查目标事实的有效工具它以固定的表格形式把每个职工在完成目标过程中的活动情况系统地归纳到一张考核量表中，使绩效管理更加系统化、制度化和规范化。一般包括主要工作任务/目标，评估依据、评估标准及等级和权重。下面是一份公司办公室主任的月度目标管理卡

　　h.考核指标设置需注意的问题

　　一般来说，确定考核目标首先要明确部门和岗位的工作重点；其次再将部门的计划落实为岗位的工作目标，并确定主要责任者，将部门工作目标落实到具体的岗位，最后就设定的工作目标与员工达成一致。

　　设置绩效考核指标时必须注意的问题是加强部门内部上级主管与下属员工的充分沟通。过去人们总以为设置考核指标是人力资源部的工作，实际上，人力资源管理，特别是绩效管理，首先应该是各级管理者的责任。确切地说，应该由直接上级负责下级的绩效考核，期初由上下级共同商讨签订目标任务书，并制定详细的工作计划；在实施的过程中对下级进行计划跟进与指导，并记录下关键事件，期末进行绩效考核与面谈。只有部门主管与下属员工达成一致意见，才能使员工认同上级主管为自己所设置的工作目标，并为目标的达成而努力工作。

　　绩效考核是一个系统化的过程，涉及到工作分析、部门或岗位职责确定和企业战略目标分解、员工收入分配等一系列工作。考核指标的设置是绩效考核成败与否的关键，职能部门的绩效指标设计又是考核的难点。

　　二、员工个人绩效考核改进设想

　　1如何确定企业员工个人的考核指标

　　绩效考核指标是进行绩效考核的基本要素，制定有效的绩效考核指标是绩效考核取得成功的保证，因此也成为建立绩效考核体系的中心环节，也同时成为企业主管经理们最关注的问题。下面我来谈一下如何确定公司中层管理员工绩效考核指标。

　　（1） 工作分析（岗位分析）：根据考核目的，对被考核对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考核者在该岗位工作所应达到的目标、采取的工作方式等，初步确定绩效考核的各项要素。

　　（2） 工作流程分析：绩效考核指标必须从流程中去把握。根据被考核对象在流程的扮演的角色、责任以及同上游、下游之间的关系，来确定其衡量工作的绩效指标。此外，如果流程存在问题，还应对流程进行优化或重组。

　　（3） 绩效特征分析：可以使用图标标出各指标要素的绩效特征，按需要考核程度分档，如可以按照非考核不可、非常需要考核、需要考核、需要考核程度低、几乎不需要考核五档对上述指标要素进行评估，然后根据少而精的原则按照不同的权重进行选取。

　　（4） 理论验证：依据绩效考核的基本原理与原则，对所设计的绩效考核要素指标进行验证，保证其能有效可*反映被考核对象的绩效特征和考核目的要求。

　　（5） 要素调查，确定指标：根据上述布骤所初步确定的要素，可以运用多种灵活方法进行要素调查，最后确定绩效考核指标体系。在进行要素调查和指标体系的确定时，往往将几种方法结合起来使用，使指标体系更加准确、完善、可*。

　　（6） 修订：为了使确定好的指标更趋合理，还应对其进行修订。修订分为两种。一种是考核前修订。通过专家调查法，将所确定的考核指标提交领导、专家会议及咨询顾问，征求意见，修改、补充、完善绩效考核指标体系。另一种是考核后修订。根据考核及考核结果应用之后的效果等情况进行修订，使考核指标体系更加理想和完善。

　　2.员工个人绩效考核的指标及权重设计

　　（1）工作计划的制定（10分）：当月能按照公司年度工作计划和实施细则的要求及公司近期工作安排等制订出下月工作计划并充分和员工沟通，以确保员工理解并按时完成工作要求；计划的准确性。

　　（2）工作计划完成程度（30分）：工作任务的逐项完成程度；及所完成的工作是否达到实际要求、工作日记记录完整。

　　（3） 工作饱和度（10分）：当月的任务量是否饱满。

　　（4） 业务能力的提高程度（5分）：不断掌握提高业务知识以便给下属合理的工作量及分配方式；熟悉自己的工作环境和客户需要；能够监控并确认下属所完成的工作；能够通过正确的引导减少下属出现错误；能不断创新提出新的工作思路。

　　（5） 管理能力（5分）：在明确纪律、制度的情况下领导下属的能力；能否言传身教，鼓励他人士气；管理方式是否简单、粗暴；是否充分了解下属工作能力和个性，而不致以偶尔的对错来判断员工的实际能力；是否有培养人才的能力，充分发掘出员工的潜力，帮助员工扬长弃短。

　　（6） 控制能力（5分）：当遭到下属攻击、上司批评时的忍耐性及承受工作压力、挫折的自控能力；对下属工作的指导、监督、检查能力；对成本及费用的控制； 对全局的控制能力；项目实施过程中对任务完成的进度及质量的控制能力。

　　（7） 计划与组织能力（5分）：善用资源，能按轻重缓急有计划的安排工作；时刻确保计划与整体目标相互配合；按项目进度要求进行项目实施过程的组织管理。

　　（8） 基本素质(5分)：表率性(能在任何时候给员工起带头作用)、亲和力（处事能跟员工达成共识，能够跟员工打成一片，而不是让人难以接近，难以沟通）、预见性（做事有能够预测事情结果的能力，具有超前意识）。

　　（9） 客户及员工满意度（5分）：对公司内外客户的要求，能予以迅速处理；对员工的合理建议是否能及时分析并改进。

　　（10） 团队精神（5分）：乐意与他人建立合作，对不同建议抱开放态度；诚恳与各同事建立、维持互助的工作关系；乐意与他人交流信息及提供帮助，提高他人的工作效率；主动解决纠纷；参与策划与实践团队目标。

　　（11） 附加分（5分）：是否额外完成工作，工作是否有重大突破并受到奖励和表扬，能圆满完成临时工作，当月临时任务较多，提前完成项目，担当项目负责人。

　　3.员工绩效指标权重的计算

　　公司各部门根据本部门内各岗位对部门贡献程度的评价结果确定各岗位在本部门的权重（岗位权重），并据此核定各“岗位的月度绩效分值”，即“岗位月度绩效分值=部门月度绩效分值×岗位权重”。

　　在绩效考核指标确定以后，接下来的工作就是明确指标之间孰重孰轻。即，权重赋值。通常这是一个不为管理者重视的情况，总是一拍脑袋凭经验（Experience Dependence）确定，反正总和满足100%。其实，考核权重的设计关系到工作行为的导向问题，对某一个指标过分看重或者过分轻视，都会带来不良后果。假设，一个部门有“服务质量”和“销售额度”两个指标，究竟是三七开，还是七三开，对员工会产生很大影响。可以说，权重设计是测量绩效（Measured Performance）与真实绩效（Actual Performance）是否一致的纽带。

　　关于权重系数的精确测度主要有“专家咨询法（Delphi）、层次分析法(Analytical Hierarchy Process，简称AHP)、二项系数加权法、环比评分法”等。其中比较有代表性的、较成功的主要有Delphi法和AHP。

　　Delphi法是邀请数位专家匿名赋值，多次论证后求均值。其优点在于有较高的说服力，容易为员工接收。缺点在于聘请专家的成本较高，而且不一定符合实际情况。

6. 哪里有销售人员管理的 资料呀??? 业务考核 绩效考核

销售人员职责概述：

  在销售主管的指导下，负责客户的开发、沟通、跟进、签单及售后服务工作，建立良好的客户关系，完成个人销售任务目标及销售款项回笼目标。
主要工作：
1、 根据销售目标和计划，执行企业市场销售策略，开展产品销售活动。
2、 定期拜访客户，维持、发展与客户的关系，并完成新市场开拓目标和新客户发展目标，不断提高产品在市场上的占有率
3、 跟踪客户订单的具体落实（签订合同、交货、货款回收等），保证整个流程的顺利进行
4、 建立客户资料卡及客户档案，协助相关部门做好客户的技术支持及相关的培训工作
5、 协助相关部门做好售后服务工作，处理客户投诉，并根据销售主管的任务安排，开展客户满意度调查工作。
6、 负责收集客户信息，定期将客户使用产品的情况交销售内勤，以利于相关部门进行统计分析。
7、 按时将销售数据、销售报表销售内勤。
8、 完成上级领导临时交办的工作
考核
细则 
销售人员考核细则 受控状态 
  编号 
执行部门  监督部门  考核时间 
 考核指标 权重                  评价标准 评分




工作业绩 销售目标
完成率 20% 1、 销售目标完成率=实际销售额÷计划销售额×100%
2、考核标准为﹏﹏%，每高﹏﹏%，加﹏﹏分
3、每低﹏ %，减﹏ 分；低于﹏%，该项考核记为0分。 
 客户
保有率 15% 1、 客户保有率=考核期间客户数÷上次考核期间客户数×100%
2、 考核标准为100%,每低﹏﹏%，减﹏﹏分 
 客户
满意度 10% 1、 过问卷调查，接受调研的客户对销售专员的服务质量、服务态度等给各方面进行满意度评分，并计算所有客户评分的平均值，考核标准为﹏﹏﹏分
2、 每低﹏﹏分，减﹏﹏分 
 销售增长率 10% 1、 客户销售增长率=（本次考核期销售额-上次考核的销售额）÷ 上次考核期销售额×100%
2、 标准为﹏﹏%，每高﹏﹏%，加﹏﹏ 分
3、 每低﹏%，减﹏﹏分；低于﹏%，该项考核记为0分 
 客户投诉
解决率 10% 1、 1、客户投诉解决率＝解决客户投诉数量÷考核期客户投诉数×100%
2、 考核标准为﹏﹏%，每高﹏﹏%，加﹏﹏分
3、 每低﹏%，减﹏﹏分；低于﹏%，该项考核记为0分。 


工作能力 谈判
能力 10% 1、 只有少数款项能够按时收回（2分）
2、 能够按时收回大多数款项（3分）
3、 偶尔不能按时收回销售款项（4分）
4、 每次都能按规定收回销售款项（5分） 
 创新
能力 5% 1、 在开发新客户过程中，提供新的想法
2、 每增加一条有效想法，加﹏﹏分 
 解决问题能力 5% 每解决一次棘手的客户投诉，加﹏﹏分 


工作态度 工作
主动性 10% 1、 考核期间出勤率达到100%，得满分，迟到一次2分
2、 考核期间累计迟到三次以上0分 
 工作
责任心 5% 1、 工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务。（0分）
2、 自觉完成任务，工作中的失误，有时推卸责任（2分）
3、 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责（3分）
4、 做好自己本职工作还主动承担公司额外工作（5分） 
 团队意识 5% 由于个人原因延误团队工作的完成，扣2分 
                              合计

7. 如何科学有效的进行销售人员绩效考核

1、绩效考核标准的统一和客观可行
绩效考核标准对于每个业务员非常重要,由于分管区域的不同,市场基础和实际情况各不相同,因此其所实现的销售是不同的,考核标准的重点是以实现目标销售任务和阶段工作完成率为标准,在制定好市场的战略发展目标后,引导业务人员逐步实现阶段目标,将市场不断做大做强,以培育更多的主流区域市场,而在实际的销售过程中,公司对于市场的薄弱环节将给予重视和解决,最终形成销售全面开花的大好局面。

2、任务分配与条件配备的合理
要实现对销售员业绩考核的公平,合理公正的下达销售任务,必须了解区域市场的差异,同时注意不同市场所占有公司销售资源的不同。将销售任务和条件合理的分配。对于大多数企业来讲,销售员的水平参差不齐;各个销售员所面临的市场环境又不尽相同。要做到对销售员目标明确,下达销售任务的经理或管理层必须首先熟悉各个区域市场情况、各个销售员的水平能力和实现企业战略在不同时期应采取的措施。

3、奖惩制度的公平合理
奖惩的公平合理是最终激励业务人员销售积极性的关键,奖惩的标准要统一,不止是内部的区域市场还是外部的区域市场,都应该以制度和规则来执行,比如同样的市场窜货问题,当分管的区域市场受到外部市场的冲货时候,此时业务人员一般会如实积极的上报公司寻求解决办法,而当属于自己区域内的冲货则会出现掩盖隐瞒的态度,以避免受到公司的惩罚,这样的结果势必造成市场冲货现象的泛滥,最终也会导致市场的混乱和业务人员之间的矛盾。

8. 如何设计考核销售队伍

营销公司各部门员工 
员工级   
注：初步暂设六个行政级别，分别为总经理级、副总级、总经理助理级、经理级、主管级与员工级。 
  
二、销售公司管理层、业务层、支持层薪酬体系： ①销售公司营销人员基础工资标准：    
   
    ②销售公司营销
人员基础费用补贴： 1、安徽区域营销人员基础费用补贴具体详见对应年度《销售公司安徽区域
营销人员基础费用标准》； 
2、省外区域营销人员基础费用补贴具体详见对应年度《销售公司省外区域营销人员基础费用标准》； 
三、主要考核指标 层级类别 
岗位名称 行政级别 
考核内容 
管理层 销售公司副总经理 
副总级 目标销量完成率、工作计划性、费用控制、
团队管理 大区经理 
总经理助理级 
目标销量完成率、工作计划性、费用控制、 
项目 内容 
岗位 
基础工资 备  注 
基本工资 岗位津贴 
销售公司总经理 1200 180
0 
  销售公司副总经理 1000 140
0 
  
大区经理 1000 100
0 
  
区域经理 800 800 
  
特派业务员 
700 
500 
行使区域经理职能的特派业
务员 
700 
300 行使业务员职能的特派业务员 
业务员 
600 250   
助理业务员 
600 
150   

市场拓展质量、团队管理 
销售公司部门经理 经理级 部门工作计划性、工作完成情况、团队建设及上级主管评价 
业务层   
区域经理 
经理
级 
目标销量完成率、市场质量建设、资源利用率、辖区人员管理、 其它（根据市场情况下达月度的关键考核
指标） 特派业务员 经理级 目标销量完成率、关键指标完成率、客户
管理、市场管理、内部管理等 特派业务员 主管级 目标销量完成率、关键指标完成率、客户管理、市场管理、内部管理等 
业务员 
员工级 目标销量完成率，其它关键指标达成情况
（由区域经理提报） 
支持层 销售公司各部门内主管 主管级 
团队工作完成情况、工作态度、内部配合
度及上级主管评价等 营销公司各部门员工 员工层 工作完成情况、工作态度、内部配合度及
上级主管评价等 
注：具体KPI考核指标另行确定。   
三、销售公司绩效提成计算办法： ①、说明： 
销售公司现行的薪酬制度完全以销售额进行提成，区域经理/营销人员提成
与实际销售额绝对联系紧密，营销人员因其业绩不同而收入差距很大。这使得业绩良好的营销人员因收入已能满足其需要而不愿付出加倍的努力进一步拓展市场，或者即使不努力进行市场开拓仅仅维持现有销量亦能获得较高收入；业绩较差的营销人员因收入太低而很快离开公司，或者因为历史原因市场基础长期不行，新调任的区域经理/营销人员即使花费极大的努力取得翻番的销售额，也因为历史基数较小难以获得相应的提成，同时实际操作中因区域经理个人主管意志随便抬高或者压低分配系数痕迹太明显，制度本身存在明显的合理。 
根据集团领导前几天相关薪酬制度调整草案，其中针对县级市场中管理两个或两个以上县城的营销人员仅以年度销售额最高的计算而不累加计算，存在明显的不合理之处。一方面现在安徽区域存在规模销量的县城市场不到10个，在这种制度下县级市场营销人员业绩提成明显缩水，必然带来严重的抵触情绪；另一方面随着高炉家酒渠道扁平化的加速推进，县城市场的开发尤其重要，无疑需要更多优秀的营销人员来对县级市场进行开发，这时候更需要鼓励现在及潜在优秀的营销人员对薄弱县级市场进行开发，若仅按照最高销售额进行提成，将导致这些优秀、有思路的营销人员放弃这种没有结果的投入和付出，更何况现在销售公司人力资源远远不够各县城市场地毯式派驻营销人员。 
销售公司在实施新的薪酬制度时，要结合2009年度起开始实行的销售预算制度，通过结合销售预算将薪酬制度的适应性原则和平等性原则有效统一。 
②、新的年度绩效提成制度草案： 
销售总公司根据各地区历年的销售记录和与该地区销售经理共同确定的市场进行预测，下达销售预算；各地区销售经理将预算的销售额分解，设定本地区销售人员的销售定额；销售人员按销售定额的A%领取定额提成，按实际完成销售额的B%领取达标提成；如果超定额完成销售，则可领取超额部分的C％作为超额奖金。新的销售提成制度就可以按照下列分段函数进行测算： 
年度绩效提成=年度销售提成＋年度利润提成； 
年度销售额提成＝A‰×区域年度销售定额＋B‰×区域实际完成额；         （实际完成额≤年度销售定额） 
年度销售额提成= A‰×区域年度销售定额＋B‰×区域实际完成额＋C‰×（实际完成额－年度销售定额）；    
（实际完成额＞年度销售定额） 年度利润提成额＝区域年度利润×D‰； 
     区域年度利润＝销售收入－成本－费用－税金。 
同时为防止营销人员在此薪酬制度下依赖于抬高年度销售定额获取较高收入或者不努力工作，在各地级市和销售大区建立销售排行榜，对地级市最后一名营销人员、大区最后一名未完成定额的营销人员按实际完成销售额占销售定额的比例发放底薪，同时仍按实际完成销售额的B‰发放提成。同时销售公司年度对最后五名营销人员、两名区域经理/特派业务员未完成销售定额的人员进行辞退。相应提成办法可表示为： 
 年度销售提成＝（A‰×年度销售定额）×实际完成额/年度销售定额＋B‰×实际完成额（实际完成额＜年度销售定额）＝A‰×区域实际完成额＋B‰×区域实际完成额。 
注：大区经理、区域经理等销售提成、利润提成系数【A、B、C、D系数在0－1之间且A+B≤1. 】 
不同层级提成系数各不一致，通过区域规模销量/利润及预算进行调节； 由资源管理部负责测算具体系数并报集团批准后采用。 

四、销售公司其它补充奖励办法： ①季度奖金： 
对季度内各单月及季度累计总销量100％完成的前3名，分别给予区域经理/特派业务员/营销人员奖励一次；奖励办法XXXXXXX； 
②半年度奖金： 
对半年内各单月及半年度内累计总销量100％完成的前3名，分别给予奖励一次；奖励办法XXXXXXX； 
③年度销量120％以上奖金： 
     年度总销量完成率在120％（含120％）以上的市场，分别给予奖励XXXXXXXXXXX。 
④特别贡献奖： 
年度总销量完成率前三名的市场，分别给予责任人奖励现金奖，第一名奖金10000元，第二名奖金6000元，第三名奖金4000元。 
⑤其它单项奖励： 
在组织建设、市场管理、新市场开发和年度总销量等四项指标方面，完成情况突出的给予相应现金奖励。 
⑥直销公司大客户部业绩提成奖励： 
        直销公司大客户部业绩提成在现有（基本工资十提成）的基础上根据完成的销售额与保底销量定之间的差距进行调整， 
大客户部营销人员则按调整后的标准获得报酬。以公式表示为： 
   大客户部营销人员工资=[基本工资十（实际销售额一保底销量）×提成率] ×（价格系数）n（n表示幂函数） 
  而价格系数又是由实际成交价格和集团指导价格之间的比例决定的，即： 
  价格系数≦（实际销售额/指导价格销售额）   因此大客户部薪酬制度可综合表示为： 
  大客户部营销人员工资=〔基本工资十（销售收入一保底销量）×提成率〕×（实际销售额÷计划价格销售额）n 

其中定额和提成率可由集团根据区域市场和企业本身的情况予以确定和调整。根据销售价格的具体情况，企业可以对价格系数的幂加以调整，如采取宽松政策，n可定为1，如需采取较为严厉的政策，n也可定为2或3以此来严格控制成交价格。 
⑦、销售公司市场部、资源管理部、督察部、销售后勤部薪酬制度另行确定。 五、处罚规定: 
1、全年销量低于目标销量80％以下的处罚规定： ① 大区经理/区域经理层面：适时考虑降级任用； ② 特派业务员/业务员层面：降级使用； ③ 助理业务员直接辞退 2、其他处罚规定： 
① 对于降价销售、变相降价销售处罚规定 ② 对于经销商窜货处罚规定 
③ 对于经销商下游客户窜货处罚规定 
④ 对于违规销售行为在限期内不报的处罚规定。