如何解决客户流失？

1. 如何解决客户流失？

客户与公司合作的原因可能是因为某些业务员的个人魅力影响了客户，他能够帮助客户在销量、进货产品上给予建议并且对市场引导有一定的方向，而接替的业务员不能够满足客户这方面的需要。当业务员离职后，客户意识到了这个公司没有我认识的人了，担心很多方面得不到支持，没人很好地帮他订货和配货。
业务员离职，到同行业做事，必然会引导客户更换产品。一般情况下，丢失的客户大部分是潜在客户。潜在的客户是没有登记在客户档案中的，一般流动性比较大。
上面所提到造成客户流失的原因，我认为应该作出针对性的对应策略，虽然公司不能够完全解决，但是可以适度杜绝这些情况。
首先，在做业务员考核的同时，建议多加一项考核内容：客户的开发情况、客户记录等详细内容。
其次，培养客户的忠诚度。在节日期间，我认为领导可以亲自问候客户。让客户知道不仅业务员在乎他，公司的领导也很重视他。
再次，客户资源不能只掌握在一个、两个人的手里，客户资源最好能做到共享，就算是有人离职也不会造成太大的损失。
最后，领导应该将离职的业务员与接替该岗位的业务员一道进行交接，告诉哪些客户从今以后将由谁来负责。
我认为加强公司在行业内的的竞争力，才是根本。因为业务员和客户的关系是无人可以替代的，除非公司的优势无可替代。

2. 如何防范老客户流失

1.建立专门的大客户治理部门。由于大客户的非凡性，因此，在企业内部建立一个专门的治理部门，来与大客户进行日常的沟通和交流是非常必要的。
2.建立深度沟通制度。企业大客户治理部门中的大客户经理和服务代表要经常性主动上门征求大客户的意见，与大客户进行深度的沟通，及时发现大客户的问题和潜在需求，并及时给予解决和满足。
态度决定结果
不论哪一家公司或营销人员都喜欢大客户销售，为什么呢？那是因为大客户销售可以凭借大经销商雄厚的实力，健全的网络或者社会团体的集体订购，而迅速上量，它的立竿见影，让一般的客户望尘莫及。当然，任何事物都得从两方面去看待，大客户销售有它的好处，但也自有它的弊端，那就是，对于大客户销售来说，假如厂家的灵活度不够或者指挥失灵，可能会让你喜忧参半，更进一步讲，可能会由肥肉变成鸡肋，让你弃之可惜，食之无味。那么，大客户销售，厂家应该怎么做？
很多营销人员对于大客户的开拓，往往抱着一种感激涕零的思想，在这种思想的引导下，很多营销人员往往仰其鼻息，丧失原则，有意识无意识地纵容客户，从而埋下了不利于厂商合作的种子，这粒种子一旦萌发，便往往后患无穷，在这种情况下，厂家只能打落牙齿往肚子里吞，甚至赔了夫人又折兵，让人惋惜。

3. 客户流失，怎么办？

客户流失就这样收回

4. 怎样管理老客户

自我转化有很多种，经营好老客户是一个不错的方式，老客户开拓的成本，比起新客户而言花费的成本会更少，仅仅只有七分之一。
1、如何给老客户分类我们思考客户关系时，第一是老客户。我们要对老客户进行分类，因为不是所有的老客户都重要。老客户分为客户卡和接触卡两类，客户卡分为忠实客户、有效型客户、资料型客户和成交客。接触卡指的是没买产品的客户，分为 H、A、B、C 和潜在客这几种。
客户卡的意思是，让成交客户变成我们长期的保有客户，我们要从买了产品的成交客户开始尽力去维系。但是要把精力放在忠实客户和有效型客户，我们要精选铁杆客户。
有一点非常重要，我们必须要知道客户为什么忠实。客户满意是不够的，也不一定带来生意，客户回头继续买产品或者服务，是因为信赖。所以忠实客户=满意客户+信赖客户。与此同时，我们还要培养潜在客户，潜在客户的意思是，他们还不是我们的客户，但要通过耳濡目染，培养他们成为我们的客户。
我们必须要做客户的进厂习性，从中做出客户关系改善。举个例子，某个保养厂有 7882 份客户资料，筛选条件是：
平均日行驶里程 5 - 500 公里、上牌日期在 3 个月以上、回厂次数不低于 4 次，得到的有效样本是 4714 份，占总样本的 52.61 %。我们得到的日行公里在 50 - 150 公里的样本数量最多，占 71.9 %。我们可以了解，这个维修站主要修营运车。因为这个类型的车型最多，我们要抱紧他们的大腿。所以我们要分析高里程客户的需求是什么，车主通常做什么生意，消费能力如何，然后分析应该为他们准备什么备料和人力，从而抓紧这些客户。
2、如何处理客户抱怨我们在客户关系里面一定会遇到一个问题：客户抱怨。我们要注意以下方面：
客户期望值开始改变，因为信息扩大，期望值越来越高。海底捞成功的一点在于，让每个员工下班都要总结，今天做了什么让客户不满意/让顾客很满意的事情，失败和成功都要检讨;客户需要的是心灵服务而不是硬件服务，车主需要的是一次性把车修好，然后再做其他的服务;把产品和服务做好是客户最基本期望;想赚客户的钱必须先了解客户需求;想增加利润必须增加你的说明和专业;摆平客户抱怨需要经过受训的人;想让客户多花一点钱必须让客户觉得你的服务好;女性客户和年轻客户很重要，这几年女性可年轻客户持续增加，他们不一定要便宜的服务;产品本身利润低，周边利益产品需要促进;价格很重要，但客户更重视与人交往过程。
根据美国公司的调查，1 个不满意客户会让 13 个客户不来公司买产品，而4个不满意客户中，只有1个会抱怨。所以当 1 个客户开始抱怨时，影响的是 52 个客户的生意。不要认为客户不抱怨就是满意，在客户反馈中， “ 还可以 ” 只能得到 40 分， “ 满意 ” 只是 60 分， “ 非常满意 ” 才是 100 分。客户离开的原因，68 % 是因为与他们打交道的服务人员漠不关心。
3、挖掘客户抱怨原因
·服务人员态度、服务太差;·收费过高;·等待时间太久，耗费时间太长;·产品不好，质量有问题;·承诺未实现;·未一次修妥;·保固纠纷;·售后服务太差;·广告夸大;·不真实的抱怨。　　处理抱怨的时候，我们要注意，从处理人的情绪到处理事的问题，也就是先处理好心情再谈事情。
4 、如何化危机为转机如何让客户满意还感谢是有技巧的。满意 = 需求 + 满足，所以要细心观察客户行为，了解他们外在和内在需求，在可执行范围内尽量满足客户。让客户满意，不要等到客户要的时候再给，要提供主动服务。
客户让你给他拿把椅子，还不如你先主动给他一把椅子。你要知道，当客户向你要椅子的时候，他会感谢你吗?不会，因为这本来就是你必须要做的事情。结果你做了同样的事情，只是时间点不同，没有得到满意和感谢。
服务就是能提供给客户的所有帮助，服务可以通过为客户做事情完成，务必要满足人的感觉。其实那把椅子对客户来说并不非常重要，但主动提供给客户，会让他们感觉大不相同。
我们来看，如何体谅客户抱怨的情感反应，先要营造解决问题的氛围。从掌握问题和确认问题着手，找到客户需求，从而满足需求以确认客户感受。 如果我们无法 100 % 满足客户需求时，要找到弥补策略，提供积极服务并加以说明。

5. 什么是客户流失管理?如何挽回流失的客户

防止客户流失的 措施1. 提供出色的客户服务和支持客户流失的一个重要原因是缺乏优质的客户服务。根据 Oracle 的一项研究，由于原品牌的客户服务体验不佳，89% 的客户会转而与竞争对手开展业务。客户希望您的企业听到他们的声音，所以向他们证明你们能做到。您可以通过主动提供出色的服务和支持。不要等到客户提出投诉后再三心二意地与他们沟通。如果您知道他们购买的产品现在可以升级，或者如果您发现他们购买的产品存在故障，请单独与他们联系。【摘要】
什么是客户流失管理?如何挽回流失的客户【提问】
客户流失管理就是对客户的流失原因，流失率等指标进行分析改进的管理措施，客户流失是指在特定时间范围内停止使用贵公司产品或服务的客户百分比，可以通过将在该时间段内（例如一个季度）失去的客户数量除以在该时间段开始时拥有的客户数量来计算。【回答】
防止客户流失的 措施1. 提供出色的客户服务和支持客户流失的一个重要原因是缺乏优质的客户服务。根据 Oracle 的一项研究，由于原品牌的客户服务体验不佳，89% 的客户会转而与竞争对手开展业务。客户希望您的企业听到他们的声音，所以向他们证明你们能做到。您可以通过主动提供出色的服务和支持。不要等到客户提出投诉后再三心二意地与他们沟通。如果您知道他们购买的产品现在可以升级，或者如果您发现他们购买的产品存在故障，请单独与他们联系。【回答】
提供超越购买的价值除了提供出色的服务和支持外，您还可以通过其他方式为现有客户提供价值并防止他们流失。这一切都是为了让他们觉得您的公司可以提供的不仅仅是满足单一需求所需的单一产品。向您的客户展示您的企业还提供了其他无与伦比的价值。【回答】
个性化客户体验如前所述，客户都希望感觉自己很特别。实际上，他们知道您有数百、数千甚至数万其他客户。但是，在他们的心中，还是希望他们被人看得很重要并且被记住，这就是为什么一些人很享受在他们最喜欢的餐厅、酒吧和商店中被点名的原因，即使他们没有获得任何实际上的优惠或特殊待遇，也会让他们觉得自己是受人重视的。【回答】
分析流失的客户了解是什么促使您的一些客户流失的一个好方法是，实打实的去询问他们。考虑对一些流失的客户进行调查，以了解他们离开您转向另一个品牌的原因，分析数据可以帮助您得出一些重要的结论，即您的公司需要做出哪些改变以降低其流失率。【回答】
将注意力集中在最牢固的客户关系上有时，您可以通过一些迹象判断客户何时处于流失的边缘，这些迹象包括：他们不再为您的社交媒体帖子点赞，取消订阅您的电子邮件通讯，开始投诉、抱怨等。惊慌失措时，您可能会决定将所有资源集中到这一个的挽留上来，试图挽救该客户关系。【回答】

6. 什么是客户流失管理?如何挽回流失的客户

亲亲，您好，客户流失管理，就是在明确客户流失的根本原因的基础上，有针对性的制定各种层面的应对措施，通过企业的销售、营销、服务等部门及其渠道分销商，运用商务的，技术的手段从全方位进行客户挽留的管理。让老用户再次购买，比找一个陌生人购买容易得多，所以不要只顾着向外推广，要多想想怎么珍惜现有的顾客。对已经流失的顾客，一定要去跟他们进行沟通。调查原因，缓解不满 首先企业要积极与流失客户联系，访问流失客户，诚恳地表 示歉意，缓解他们的不满；【摘要】
什么是客户流失管理?如何挽回流失的客户【提问】
亲亲，您好，客户流失管理，就是在明确客户流失的根本原因的基础上，有针对性的制定各种层面的应对措施，通过企业的销售、营销、服务等部门及其渠道分销商，运用商务的，技术的手段从全方位进行客户挽留的管理。让老用户再次购买，比找一个陌生人购买容易得多，所以不要只顾着向外推广，要多想想怎么珍惜现有的顾客。对已经流失的顾客，一定要去跟他们进行沟通。调查原因，缓解不满 首先企业要积极与流失客户联系，访问流失客户，诚恳地表 示歉意，缓解他们的不满；【回答】

7. 如何减少客户流失

 如何减少客户流失  这可能是客户管理的方法上出现了问题。我建议您使用客户关系管理软体，近年企业为了提高客户管理的质量，大都使用客户关系管理软体，这是一款专门为企业有效管理客户而打造的软体。例如国内的知客CRM软体，能够帮助你长时间的自动保留客户资讯，并对客户资讯进行跟踪。有效的防止了客户流失。
  企业如何减少客户流失率  企加云CRM，能海量标签库打造精确个体画像
  如何有效利用crm减少客户流失率  客户挖掘—>线索商机—>销售跟进（方案/询报价/往来互动）—>订单/合同—>交付/收款...这就是基于销售漏斗原理的观辰CRM软体销售自动化应用。  观辰CRM客户关系管理（订单版）  服务行业，标准化产品业务，企业全面管理（应用功能涵盖：客户管理、销售管理、订单合同、财务/税务、HR人事管理、OA）。
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  如何解决客户流失？  客户与公司合作的原因可能是因为某些业务员的个人魅力影响了客户，他能够帮助客户在销量、进货产品上给予建议并且对市场引导有一定的方向，而接替的业务员不能够满足客户这方面的需要。当业务员离职后，客户意识到了这个公司没有我认识的人了，担心很多方面得不到支援，没人很好地帮他订货和配货。  业务员离职，到同行业做事，必然会引导客户更换产品。一般情况下，丢失的客户大部分是潜在客户。潜在的客户是没有登记在客户档案中的，一般流动性比较大。  上面所提到造成客户流失的原因，我认为应该作出针对性的对应策略，虽然公司不能够完全解决，但是可以适度杜绝这些情况。  首先，在做业务员考核的同时，建议多加一项考核内容：客户的开 *** 况、客户记录等详细内容。  其次，培养客户的忠诚度。在节日期间，我认为领导可以亲自问候客户。让客户知道不仅业务员在乎他，公司的领导也很重视他。  再次，客户资源不能只掌握在一个、两个人的手里，客户资源最好能做到共享，就算是有人离职也不会造成太大的损失。  最后，领导应该将离职的业务员与接替该岗位的业务员一道进行交接，告诉哪些客户从今以后将由谁来负责。  我认为加强公司在行业内的的竞争力，才是根本。因为业务员和客户的关系是无人可以替代的，除非公司的优势无可替代。
   
  
  
  你 可以 用 销售 易 C R M，它 可 以 根 据 某些 事 件 ， 从杂乱的 源资料 抽 取 出 相关的 资料， 并 呈 现出其中蕴 含的资讯 。通 过这个 大 数 据 分 析 功 能 ，经 过 不 断的 资料沉 淀， 就 可 以清晰 的 描 绘 出 客户 流 失的分 析数 据，方 便企 业对 此 做出 改进。
  如何辨别客户流失？  一般可借助下列指标：  1、顾客指标。主要包括顾客流失率、顾客保持率和顾客推荐率等。顾客流失率是顾客流失的定量表述，是判断顾客流失的主要指标。  用公式表示为：顾客流失率=顾客流失数／消费人数×100％。  它直接反映了企业经营与管理的现状。顾客保持率是顾客保持的定量表述，也是判断顾客流失的重要指标。  用公式表述为：顾客保持率=顾客保持数／消费人数×100％或1－顾客流失率。  它反映了顾客忠诚的程度，也是企业经营与管理业绩的一个重要体现。顾客推荐率是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。顾客流失率与顾客保持率、顾客推荐率成反比。通过顾客调查问卷和企业日常记录等方式可获得上述顾客指标资讯。  2、市场指标。主要包括市场占有率、市场增长率、市场规模等。通常顾客流失率与上述指标成反比。企业可通过市场预测统计部门获得这方面资讯。  3、收入利润指标。例如销售收入、净利润、投资收益率等。通常顾客流失率与此类指标成反比。企业可通过营业部门和财务部门获得上述资讯。  4、竞争力指标。在激烈的市场竞争中，一个企业所流失的顾客必然是另一个企业所获得的顾客。因此，判断一下企业的竞争力，便可了解该企业的顾客流失率。通常竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。
  如何降低客户流失率  在销售过程中，一般一次性谈成客户的机率不会很高，因此，销售人员需要对客户进行跟进。据了解，企业80%的客户都是在销售人员的跟进中实现的。这表明了客户跟进在整个销售过程中是非常重要的一个环节。  做好客户跟进管理，将会提高销售人员的跟进效率，提升企业的业绩。然而想要做好客户跟进管理却不是那么容易，由于销售人员可能需要跟进多个客户，人的精力是有限的，客户一多，有时候有些客户就可能会跟进不及时，有些跟进记录也可能会记录不完整。这时就需要一种可以有效管理客户跟进的方法。  CRM客户管理系统作为企业青睐的管理方法，以客户管理为核心，帮助企业建立完善的客户管理体系，这自然也包括了客户跟进管理。  首先，销售人员拿到客户资料时，可以通过Rushcrm客户管理系统的潜在客户模组进行快速录入，然后可以转化为多个销售机会，销售人员在销售机会进行客户跟进。当销售人员对客户进行一次跟进，可以在销售机会下建立一条联络记录，记录这一次跟进的详细情况，方便检视管理，同时，可以在销售机会设定下一次的跟进时间，这样可以有计划的对客户进行及时的跟进。除此之外，若销售人员因客户太多而长时间没有对有些客户进行跟进，可以通过在系统自定义设定回归时间，如10天，20天，30天等自定义天数，当到达设定的自定时间还没有对客户进行跟进，客户将自动回归客户池，等待重新分配，这样可以有效提高销售效率，避免客户流失，提升企业业绩。
  如何减少客户投诉  提高产品的质量，做到诚实守信！
  
  
  1、友好、真诚、优质的服务换位思考的经营，就可以减少客户投诉；  2、换位思考的经营，客户是上帝的理念实际体现，就可以减少客户投诉。
  旅行社如何不让客户流失？  推荐您用 我爱跑业务app。这是针对旅行社办事处的app。我们刚刚使用的！可以让你的员工将所有组团社的资料全部录入。永久保留在云伺服器上。还能设定组团社具 *** 置。显示在地图上。方便业务员通过app自己的导航功能前往拜访。也能记录客户资讯喜好等。  另外，我们公司的新业务员使用后，也能迅速上手。成为老业务员！我们旅行社就能提高收入了
   

8. 企业如何预防老客户流失

 企业如何预防老客户流失
                    　　企业非常重视跟老客户之间的关系，因为他们知道如果一旦有客户跑到竞争对手那里去了，就会给自己带来很大的损失。接下来我整理了企业预防老客户流失相关内容，文章希望大家喜欢！
    
  　　 做好售后服务工作 
  　　有的客户之所以光顾了一次之后，就不愿意再光顾你们的生意，这是因为你们的售后服务没有做到位，比如说客户发现产品有问题时，你们没有正面回应，或者进行及时的处理，这样就会让客户很反感，觉得投诉无门，没有获得你们的重视，自然不愿意再跟你们有合作了。
  　　 确保产品的质量稳定 
  　　如果贵企业的产品质量时好时坏，一点都不稳定的话，试问谁还敢跟你下单呢？自然会早早就跟你拜拜了。所以企业要注重对产品质量的监管，如发现有次产品的话，请记得回炉，千万不要让客户为你买单。
  　　 注重提升产品的附加值 
  　　如果能够以更少的钱买到更好的服务，谁不乐意呢，客户也不外如此。所以如果你的产品质量好，价钱成本压不下去的话，不妨多提供一些附加值服务，如缩短交易时间、提供送货和安装服务等，这些都是很好的留住客户的手段。
  　　 保持与客户的紧密联系 
  　　平日里如果跟客户联系得比较少的话，客户可能对你们的印象就不是很深刻了，此时若是被竞争对手趁虚而入的话，那么也是很容易拐走你们手中的客户的。所以记得不管是不是节日，都要保持跟客户的联系，常问候一下客户，保持你们的'关系纽带没有断掉哟。
  　　 给客户灌输长期合作的意识 
  　　有的客户可能比较注重当前的利益，看到你的竞争对手给的价钱比较低，所以就光顾竞争对手那边了。此时你就应该及时劝醒客户，要加强彼此之间的长期合作，这样才能够保证你们能够长期互惠互利。
  　　 帮助客户挖掘最新市场信息 
  　　如果你能够在给客户提供产品的同时，还能够为他搜集更多更全面的市场信息，并对未来的市场做出精准的预测，那么你的客户肯定会成为你公司的铁杆粉丝，坚决会与你们保持联络和合作的，端看你是不是有这个能力能去为客户提供更好的服务，为客户精准预测未来市场的走向和发展了。