如何避免客户流失？

1. 如何避免客户流失？

客户流失率指的是在一定时间段内，不再使用本公司产品或服务的客户占所有客户的百分比。比如在进行季度业务复盘的时候，就可以用失去的客户数量除以本季度开始时留存的客户数量，来计算客户流失率。比如在本季度开始时有400个客户，结束时有380个，流失率就是5%，意味着失去了5%的客户。当然我们也可以更换时间的周期来计算，比如说一年、一个月或者一个财务季度。
                                          
 但如果我们计算一个季度的流失率，可能会遇到一个问题：会有一些该季度第一个月成交的客户，在该季度的第二个月或第三个月流失了。如果这些流失也被纳入计算中，流失率就会被错误得高估。
  
 比如整个季度最开始的1000名客户结束的时候只剩下了850名，那么客户流失率为150/1000=15%。但是如果在这一季度内，新成交了300单，其中又流失了15单，如果把这15个流失的客户包括在计算中，流失率就会变成165/1000=16.5%。解决这个问题最简单的方法就是把所有新成交的交易排除在流失率的计算之外。
  
 
  
  
 客户流失率真的有那么重要吗？在持续进行的销售活动中，总之会因为这样或者那样的原因流失客户，如果流失率只有5%，听起来似乎也不算太糟。
                                          
 但事实并不是这样，每一个正在合作的客户都弥足珍贵。因为获取新客户的成本比保留现有客户的成本高。对于留存下来的客户来说，我们不需要再花时间和金钱去说服客户选择我们的产品而不是竞争对手的，因为他们已经做出了决定。哈佛商学院的报告显示，平均而言，客户保留率增加5%，就会使利润增加25%-95%。而公司业务的份额平均有65%来自于现有的客户。
  
 同时如果能够增加5%的客户留存率，这5%的客户还会继续创造利润的增长。根据卖哥的统计，向现有客户销售比向不熟悉你品牌的客户销售成功率高60%。老客户还会持续在产品和服务上增加投入，也可以节省获客的运营成本。
  
 所以虽然看起来5%的客户流失率不算严重，但是我们仍然可以通过降低流失率赚取大量的收入。尤其是如果整体市场的氛围处在紧缩的状态，老客户的留存就尤为重要。
  
 
  
  
 我们必须提供足够高质量的客户教育材料或者支持性的信息给客户，比如提供免费的培训、网络研讨会、完善的视频教程和产品演示。确保能够让客户在轻松的状态下增加对产品的了解。换言之，我们不仅要给他们有效的工具，还要教会客户如何使用，展示产品和服务的全部潜力。
                                          
 积极的让客户参与产品通常被称为关系营销，不断向客户展示产品的日常价值，使我们的产品或服务成为他们日常工作流程的一部分，以此保证客户的续约。通过合适的渠道向客户展示重要的新闻信息，特别优惠或者产品的升级。同时尝试通过所有的渠道与客户互动，倾听客户的意见和反馈，与老客户建立舒适的互动关系。
  
 
  
  
 很多情况下，我们对待老客户的策略都比较简单，就是到期联系客户续约，或者偶尔给客户寄一些赠品。在新的形势下，如果企业想要重新对客户留存进行管理，那么就必须认识到避免客户的流失要被看成一场新的销售，也需要综合考虑销售策略的重新制定，分析什么样的客户值得留存，现存客户的业务痛点，留存该客户的投资回报率，等等。
  
 在回访老客户的时候，销售代表不要只是形式化地走流程，例行公事的把几个问题问完就结束。对老客户的回访和谈话也应该像对待新的客户一样，用自然而有机的方式展开，只要走心去对待，就能得到更多的赢单。销售会话智能工具可以通过剪辑库沉淀大量优秀的实战案例，帮助销售学习走心的会话方式，从而优化自己的话术模板。
  
 
  
  
 市场情况收紧的时候，那些有权释放资金、决定客户公司购买策略的人往往在公司高层，那么推销策略也要根据这一情况进行调整，针对高层的销售就需要投入更多的精力。
                                          
 当我们的销售代表联系的负责续约的公司对接人职务已经上升了一个层次，比如财务总监或者首席财务官，那么他思考是否续约的角度就会和之前我们所联系的对接人不同，销售代表就需要了解对接人，并且准备适合他的谈话。销售会话智能工具可以将在线通话自动转录成文字，销售代表可以通过分析历史资料做相应的准备。通常情况下，这种谈话需要展现出更高的战略眼光，而不能太局限在具体的技术细节。如果所聊的技术性太强，销售代表有可能被转到技术部门去，而错过了由高层直接决定续约的机会。
  
 这其中也有一些小技巧可以运用，比如说活用数据来为客户讲一个他关心的故事。数据的功能是非常强大的，但如果不能把数据编织成故事，数据的作用就无法在销售中发挥出来。产品在数据方面可能表现的很好，但由于对接人是高管，他不一定能够像做具体工作的人那样理解这个数值的意义，这就需要销售代表为他把这个故事补全。
  
 
  
  
 即将要流失的客户，通常都会有一些早期的指标，可以通过流失分析来发现。
  
 客户成功经理（CSM）需要对正在服务的客户保持高度的敏感，并进行持续的观察分析。通过细致的观察对客户接受产品和服务的过程进行“体检”，尤其是签单之后的一些关键步骤的体检，比如售后服务、寻求帮助、提出异议和索赔等等。这些环节的处理将很大程度上影响客户的体验，决定在需要续约的时候客户是否会选择其他产品。我们需要确保能够帮客户快速解决问题，以他们喜欢的方式进行服务。
                                          
 对所有客户的需求全部第一时间进行响应固然是理想的，但现实情况下我们对客户的需求总是会分出轻重缓急。通过集成分析功能的工具来分析客户流失的因素，并且自动识别可能存在风险的客户就十分重要。客户成功经理需要设定一个阈值，当风险接近阈值的时候立即采取行动，避免因为没有及时察觉客户的需求而导致客户流失。销售会话智能平台集成了商机风险分析功能，销售经理可以自定义关键词进行自动检查，一旦发现客户流失的危险，及时发出提示，提醒销售人员跟进处理。
  
 客户留存率对于企业的重要性不言而喻，我们的会话分析技术可以成为企业争取客户留存的有力帮手，无论是分析老客户的产品使用感受，还是及时察觉客户流失的信号，我们都能成为企业客户有力的守护者。

2. 如何减少客户流失

 如何减少客户流失  这可能是客户管理的方法上出现了问题。我建议您使用客户关系管理软体，近年企业为了提高客户管理的质量，大都使用客户关系管理软体，这是一款专门为企业有效管理客户而打造的软体。例如国内的知客CRM软体，能够帮助你长时间的自动保留客户资讯，并对客户资讯进行跟踪。有效的防止了客户流失。
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  如何有效利用crm减少客户流失率  客户挖掘—>线索商机—>销售跟进（方案/询报价/往来互动）—>订单/合同—>交付/收款...这就是基于销售漏斗原理的观辰CRM软体销售自动化应用。  观辰CRM客户关系管理（订单版）  服务行业，标准化产品业务，企业全面管理（应用功能涵盖：客户管理、销售管理、订单合同、财务/税务、HR人事管理、OA）。
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  如何解决客户流失？  客户与公司合作的原因可能是因为某些业务员的个人魅力影响了客户，他能够帮助客户在销量、进货产品上给予建议并且对市场引导有一定的方向，而接替的业务员不能够满足客户这方面的需要。当业务员离职后，客户意识到了这个公司没有我认识的人了，担心很多方面得不到支援，没人很好地帮他订货和配货。  业务员离职，到同行业做事，必然会引导客户更换产品。一般情况下，丢失的客户大部分是潜在客户。潜在的客户是没有登记在客户档案中的，一般流动性比较大。  上面所提到造成客户流失的原因，我认为应该作出针对性的对应策略，虽然公司不能够完全解决，但是可以适度杜绝这些情况。  首先，在做业务员考核的同时，建议多加一项考核内容：客户的开 *** 况、客户记录等详细内容。  其次，培养客户的忠诚度。在节日期间，我认为领导可以亲自问候客户。让客户知道不仅业务员在乎他，公司的领导也很重视他。  再次，客户资源不能只掌握在一个、两个人的手里，客户资源最好能做到共享，就算是有人离职也不会造成太大的损失。  最后，领导应该将离职的业务员与接替该岗位的业务员一道进行交接，告诉哪些客户从今以后将由谁来负责。  我认为加强公司在行业内的的竞争力，才是根本。因为业务员和客户的关系是无人可以替代的，除非公司的优势无可替代。
   
  
  
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  如何辨别客户流失？  一般可借助下列指标：  1、顾客指标。主要包括顾客流失率、顾客保持率和顾客推荐率等。顾客流失率是顾客流失的定量表述，是判断顾客流失的主要指标。  用公式表示为：顾客流失率=顾客流失数／消费人数×100％。  它直接反映了企业经营与管理的现状。顾客保持率是顾客保持的定量表述，也是判断顾客流失的重要指标。  用公式表述为：顾客保持率=顾客保持数／消费人数×100％或1－顾客流失率。  它反映了顾客忠诚的程度，也是企业经营与管理业绩的一个重要体现。顾客推荐率是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。顾客流失率与顾客保持率、顾客推荐率成反比。通过顾客调查问卷和企业日常记录等方式可获得上述顾客指标资讯。  2、市场指标。主要包括市场占有率、市场增长率、市场规模等。通常顾客流失率与上述指标成反比。企业可通过市场预测统计部门获得这方面资讯。  3、收入利润指标。例如销售收入、净利润、投资收益率等。通常顾客流失率与此类指标成反比。企业可通过营业部门和财务部门获得上述资讯。  4、竞争力指标。在激烈的市场竞争中，一个企业所流失的顾客必然是另一个企业所获得的顾客。因此，判断一下企业的竞争力，便可了解该企业的顾客流失率。通常竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。
  如何降低客户流失率  在销售过程中，一般一次性谈成客户的机率不会很高，因此，销售人员需要对客户进行跟进。据了解，企业80%的客户都是在销售人员的跟进中实现的。这表明了客户跟进在整个销售过程中是非常重要的一个环节。  做好客户跟进管理，将会提高销售人员的跟进效率，提升企业的业绩。然而想要做好客户跟进管理却不是那么容易，由于销售人员可能需要跟进多个客户，人的精力是有限的，客户一多，有时候有些客户就可能会跟进不及时，有些跟进记录也可能会记录不完整。这时就需要一种可以有效管理客户跟进的方法。  CRM客户管理系统作为企业青睐的管理方法，以客户管理为核心，帮助企业建立完善的客户管理体系，这自然也包括了客户跟进管理。  首先，销售人员拿到客户资料时，可以通过Rushcrm客户管理系统的潜在客户模组进行快速录入，然后可以转化为多个销售机会，销售人员在销售机会进行客户跟进。当销售人员对客户进行一次跟进，可以在销售机会下建立一条联络记录，记录这一次跟进的详细情况，方便检视管理，同时，可以在销售机会设定下一次的跟进时间，这样可以有计划的对客户进行及时的跟进。除此之外，若销售人员因客户太多而长时间没有对有些客户进行跟进，可以通过在系统自定义设定回归时间，如10天，20天，30天等自定义天数，当到达设定的自定时间还没有对客户进行跟进，客户将自动回归客户池，等待重新分配，这样可以有效提高销售效率，避免客户流失，提升企业业绩。
  如何减少客户投诉  提高产品的质量，做到诚实守信！
  
  
  1、友好、真诚、优质的服务换位思考的经营，就可以减少客户投诉；  2、换位思考的经营，客户是上帝的理念实际体现，就可以减少客户投诉。
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3. 如何经营客户，防止流失！

两天的学习，对门店经营入门有了进一步的认知与理解、最大的感悟就是门店经营并没有那么复杂，很多简单的事情被做复杂了、从经营客户的角度来说，保证客户不会流失，具有以下几点内容需要落实！
  
 1.专业，环境专业，设备专业，流程专业，人员专业！用专业来征服客户，向客户传递印象！
  
 2.客情的维护，根据客户的性格特点，进行客户分类认领，让每一位客户在咱们店都有至少1个朋友，车有问题就会立刻想到我们！
  
 3.逢年过节，新项目体验，及时的通知老客户，大客户，或者是之前消费时心情不爽的客户，对他们进行拜访，或者是邀约进店免费体验，证明咱们心里有他。
  
 4.客户认领，先办卡，然后进行认领！对这个客户，进行记录，跟踪，负责！保持链接，不会断！

4. 面对客户流失如何防范

　　客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。那么面对客户流失如何防范呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
   
      
       　　防范客户流失的六个  方法  ：   
    　　防范客户流失的方法一、、善于倾听客户的意见和建议
   
    　　客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出  笔记本  将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。
   
    　　客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。
   
    　　在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由于沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月后，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库里。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。
   
    　　防范客户流失的方法二、分析客户流失的原因
   
    　　对于那些已停止购买或转向另一个供应商的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因。客户流失的原因，有些是公司无能为力的，如客户离开了当地，或者改行了、破产了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的产品;供应商的问题或产品没有吸引力。这些都是公司可以改进的，如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等。
   
    　　防范客户流失的方法三、对流失的客户进行成本分析
   
    　　部分的企业员工会认为，客户流失了就流失了，旧的不去，新的不来。而根本就不知道，流失一个客户，企业要损失多少。一个企业如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%，因此对客户进行成本分析是必要的。
   
    　　蜂窝电话的经营者每年为失去的25%的客户支付20—40亿美元的成本。据资料记载，美国一家大型的运输公司对其流失的客户进行了成本分析。该公司有64000个客户，今年由于服务质量问题，该公司丧失了5%的客户，也就是有3200(64000×5%)个客户流失。平均每流失一个客户，营业收入就损失40000美元，相当于公司一共损失了128000000(3200×40000)美元的营业收入。假如公司的赢利率为10%，那这一年公司就损失了12800000(128000000×10%)美元的利润，但是随着时间的推移，公司的损失会更大。
   
    　　面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。
   
    　　获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个客户，其实意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。
   
    　　防范客户流失的方法四、建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益
   
    　　如窜货问题导致客户无利可图，企业应迅速解决。某分销商是A品牌在东南地区的销售大户。有一段时间，该分销商为谋取年底丰厚的扣点返利，自恃在A品牌销售体系中的销售地位及预期利润回报，开始以低价向邻近省市窜货，给相邻的经销商带来了很大的损失。A品牌及时发现了该经销商“图谋不轨”的行为，并果断采取了断货的  措施  。除此之外，还以年终扣点向该分销商提出了严厉的警告。没想到A品牌会动真格的，该分销商眼见自己的大批下游客户因拿不到货倒戈相向、另投明主，迫于内外交困的言论，迅速恢复了正常的区域分销及价格体系。而A品牌为了保证其他客户的利益，承诺承担因窜货而导致的损失，有效防止了客户的流失。
   
    　　定期派出业务人员到市场上进行巡查，一旦发现窜货迹象，要及时向企业反映，以争取充足的时间来采取措施控制窜货的发生，从而降低经营风险。因为，在很多情况下，猖獗的窜货往往致使客户无利可图，最后客户才无奈放弃产品经营而远企业而去。
   
    　　对窜货的监督是必要的，而对业务员来说，检查客户在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性的帮助也是其职责。
   
    　　防范客户流失的方法五、建立投诉和建议制度
   
    　　95%的不满意客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，最好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。宝洁、通用电器、惠而浦等很多著名企业，都开设了免费电话热线。很多企业还增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。这些信息流为企业带来了大量好创意，使它们能更快地采取行动，解决问题。3M公司声称它的产品改进建议有超过2/3的是来自客户的意见。
   
    　　长春佳美宾馆用品商店的老板就接到了客户的一个建议，建议其销售的卫生纸纸卷小点。原来商店的客户是一家低档宾馆，入住的客人素质很差，服务员每天放在卫生间的一大卷卫生纸，客人用不完也都全部拿走了。本来可以用二、三天的卫生纸，当天就不见了踪影，第二天只好再上新的，结果导致管理成本上升。商店老板了解到这个情况，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，派人去本市各低档宾馆推销。由于小卷卫生纸解了宾馆经理的难心事而受到欢迎，销量大增。
   
    　　防范客户流失的方法六、建立预测系统，为客户提供有价值的信息
   
    　　商丘一饲料厂的厂长曾谈到这个问题，企业真正为客户着想，在预测到饲料价格短期内将上浮的消息时，总会及时告诉经销商，而了解到这个消息的经销商就会大批量地进货，以赚取更多的差价。而一旦预测到近期内，市场的需求量将下降，企业在减少生产量的同时，也通知经销商降低库存，以减少不必要的资金积压和成本费用。信息就是财富，客户对厂家自然是感激不尽。
       　　留住客户的方法：   
    　　一：时刻留意客户的动向
   
    　　我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。
   
    　　二：树立切实可行的服务目标
   
    　　不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。
   
    　　三：服务瑕疵，有效更正
   
    　　您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。
   
    　　四：加强与客户的有效沟通
   
    　　沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。
   
    　　五：用  文化  把客户留下
   
    　　创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。

5. 如何解决客户流失？

客户与公司合作的原因可能是因为某些业务员的个人魅力影响了客户，他能够帮助客户在销量、进货产品上给予建议并且对市场引导有一定的方向，而接替的业务员不能够满足客户这方面的需要。当业务员离职后，客户意识到了这个公司没有我认识的人了，担心很多方面得不到支持，没人很好地帮他订货和配货。
业务员离职，到同行业做事，必然会引导客户更换产品。一般情况下，丢失的客户大部分是潜在客户。潜在的客户是没有登记在客户档案中的，一般流动性比较大。
上面所提到造成客户流失的原因，我认为应该作出针对性的对应策略，虽然公司不能够完全解决，但是可以适度杜绝这些情况。
首先，在做业务员考核的同时，建议多加一项考核内容：客户的开发情况、客户记录等详细内容。
其次，培养客户的忠诚度。在节日期间，我认为领导可以亲自问候客户。让客户知道不仅业务员在乎他，公司的领导也很重视他。
再次，客户资源不能只掌握在一个、两个人的手里，客户资源最好能做到共享，就算是有人离职也不会造成太大的损失。
最后，领导应该将离职的业务员与接替该岗位的业务员一道进行交接，告诉哪些客户从今以后将由谁来负责。
我认为加强公司在行业内的的竞争力，才是根本。因为业务员和客户的关系是无人可以替代的，除非公司的优势无可替代。

6. 如何防止客户资源流失？

首先，要让每一个员工明白，顾客的终身价值。而不要把客户当作每次交易的销售额来看待。
其次，要强化与客户的联系，在今天做生意，你不是今天卖了这个客户产品以后你的销售就结束了，而这恰恰是企业与客户建立持久信任和品牌的开始，也是把品牌购买者转化为企业品牌忠诚者的机会。
想要留住客户，就要站在客户的角度去看问题，并且把这些问题去解决掉，这样才能避免客户流失。
除了要与客户建立信任关系以外，还要倾听客户的声音，了解需求。不管是一线的业务人员、服务人员，还是公司的高管，都要去倾听客户的声音，去接触客户，才能够更了解客户。很多公司把销售人员就当成了扛公司业绩指标的部门，其实为了避免客户的流失，确保与客户的关系，维护客户也是他们的重要责任。
在维护好客户的基础之上，我们还要找到我们的忠实客户是谁，并且要为他们提供有针对性的产品和服务，企业要把有限的资源投入到忠实客户的身上。
最后就是要善待员工，因为他们在从事满足客户需求的工作。

7. 如何解决客户流失问题？

如何解决客户流失问题！！！ 
  
  客户流失无非以下原因: 
  
  01. 企业人员流动导致客户流失 
  
  这是现金客户流失的重要原因之一，销售业务人员手中掌握着重要资源，因离职，很容易带来相应的损失，如不控制，流失后即会造成经济损失，资源流入同行业企业会给自身带来更大竞争力。 
  
  首先要保护好客户资源，微信管理系统可多微信统一登录管理，把客户资源批量导入添加，创建子账户可分配给员工管理，即管理员工，也防止人员流动带走资源。更好的把资源统一管理。 
  
 
                                    
   
  
  02. 细节疏忽使客户流失 
  
  客户与企业是纽带关系，一个细节的疏忽，就会导致客户流失，对客户关系的建立和维护尤为重要，在这个过程中和客户的沟通，跟进都需要做到及时有效。服务态度决定了客户对企业的信任度。 
  
  当下，单靠人力去回复沟通是有疏漏的，利用管理系统创建常用话术，人工智能双结合的模式做到快捷式沟通，及时跟进、回复，有效服务到每个客户，增强客户的体验感，提升转化率，延长客户存留周期。在这个当中，系统还可监管员工聊天记录，真实有效了解客户跟进沟通状态。 
  
 
                                    
   
  
  03. 诚信问题导致客户资源流失 
  
  诚信出现问题，会影响企业的声誉，导致经济流失、客户流失。有些业务、销售人员喜欢向客户随意承诺条件而促成成交，结果不能兑现，客户最厌恶的就是没有诚信，一旦出现这种情况，客户往往选择离开。运营者也只能听一面之词，不能真实了解员工有无做出此承诺。 
  
  我们在利用管理系统监管沟通时，可查看历史记录，记录中对删除撤回消息依旧保存显示，对敏感话题及时预防。既能从中管理员工，进行指导改进，也可以真实的了解情况，防范泄露企业机密，提及敏感话题。 
  
 
                                    
   
  
  0  4. 员工期客导致资源流失 
  
  期客是营销中的普遍现象，一方面是胡乱许诺促成成交，另一方面许多员工向客户收取高费用，给财务报假账，利用便利把不属于自己的利益收入囊中，给公司带来经济损失，而在客户得知真实情况后，对企业产生抵触，随之流失。 
  
  再管理员工行为的同时，微信管理系统可对员工“微信”红包转账进行汇总统计，数字化明细，显示是否接收，有无索取红包、故意多报高价格欺瞒客户等不良行为。 
  
 
                                    
   
  
  05.自然流失 
  
  有些客户属于自然流失，导致自然流失与企业管理不规范、服务不到位，信任度建立不够都有着联系，有些客户也是因为领域选择广泛而自主流失，所以企业想留住这一些客户资源，就要学会管理、维护好客户，让客户转化成粉丝，成为忠实客户。 
  
  利用微信管理系统对客户实施精细化管理，对客户进行标签式划分，比如新增客户，意向客户，成交客户等进行精细化，通过这种方式既可以让企业了解到每个客户处于企业发展的什么状态，也可以对不同阶段的客户策划不同的营销方式，回访也是增强客户信任度的关键，利用快捷沟通的方式做好回访，做到维护客户关系、节省人力两全其美。 
  
 
                                    
   
  
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8. 如何防范老客户流失

1.建立专门的大客户治理部门。由于大客户的非凡性，因此，在企业内部建立一个专门的治理部门，来与大客户进行日常的沟通和交流是非常必要的。
2.建立深度沟通制度。企业大客户治理部门中的大客户经理和服务代表要经常性主动上门征求大客户的意见，与大客户进行深度的沟通，及时发现大客户的问题和潜在需求，并及时给予解决和满足。
态度决定结果
不论哪一家公司或营销人员都喜欢大客户销售，为什么呢？那是因为大客户销售可以凭借大经销商雄厚的实力，健全的网络或者社会团体的集体订购，而迅速上量，它的立竿见影，让一般的客户望尘莫及。当然，任何事物都得从两方面去看待，大客户销售有它的好处，但也自有它的弊端，那就是，对于大客户销售来说，假如厂家的灵活度不够或者指挥失灵，可能会让你喜忧参半，更进一步讲，可能会由肥肉变成鸡肋，让你弃之可惜，食之无味。那么，大客户销售，厂家应该怎么做？
很多营销人员对于大客户的开拓，往往抱着一种感激涕零的思想，在这种思想的引导下，很多营销人员往往仰其鼻息，丧失原则，有意识无意识地纵容客户，从而埋下了不利于厂商合作的种子，这粒种子一旦萌发，便往往后患无穷，在这种情况下，厂家只能打落牙齿往肚子里吞，甚至赔了夫人又折兵，让人惋惜。