[评选]大家认为哪个银行的服务态度最好?

1. [评选]大家认为哪个银行的服务态度最好?

先分析四大国有银行
工行：英文简称ICBC——爱存不存，态度出名的恶劣，经常坑储户是小事，总是出现和员工吵架的局面，所以！特别不推荐。
农行：收费相对低，但是每天办业务的客户很多，工作人员忙不过来，人一累一忙态度也会相对恶劣。
建行：收费、业务、服务态度在四大国有银行中都是中庸，不差，但是，跟浦发等银行工作人员的态度还是不能比。
中行：统管上述三家银行，服务态度真是好很多，但是有时异地、跨行什么的收费就会高了。
所以，这四大国有银行的服务态度中行最好！
其他的银行，比如说浦发就很好，态度和收费都很令人满意，但网点就不太多了，相比较，浦发比中行的服务态度还好，而且浦发的柜台人员更年轻漂亮。招行也还行，但是我感觉招行工作人员的服务态度比不上浦发。

2. 哪家银行服务态度最好

先分析四大国有银行
工行：英文简称ICBC——爱存不存，态度出名的恶劣，经常坑储户是小事，总是出现和员工吵架的局面，所以！特别不。
农行：收费相对低，但是每天办业务的客户很多，工作人员忙不过来，人一累一忙态度也会相对恶劣。
建行：收费、业务、服务态度在四大国有银行中都是中庸，不差，但是，跟浦发等银行工作人员的态度还是不能比。
中行：统管上述三家银行，服务态度真是好很多，但是有时异地、跨行什么的收费就会高了。
所以，这四大国有银行的服务态度中行最好！
其他的银行，比如说浦发就很好，态度和收费都很令人满意，但网点就不太多了，相比较，浦发比中行的服务态度还好，而且浦发的柜台人员更年轻漂亮。招行也还行，但是我感觉招行工作人员的服务态度比不上浦发。

3. 为什么银行服务态度这么差？

        一晃在银行当了半年柜员了，“银行服务态度真差”这样的话在网上看到了不少，从客户口中也听过了不少，我不想反驳，也不想支持。我认为有人有这样的看法，就一定有他们的原因，无论是怎样的原因。因此我就来分析一下，为什么银行的服务态度这么差。
  
  情景1 
  
    客户：“怎么还不到我？” 
  
                 “你们这里叫不叫普通号？”
  
                 “怎么这么慢？你在绣花吧？” 
  
                 “我很急，你能不能搞快点” 
  
               “我蛮快，就取个钱，先帮我办了吧”
  
          排队和等待其实是很正常的现象，排队等公交车，排队买东西，排队办业务……车会一班一班的来，前面买东西的人会一个个买完，这些不断变化的事实增强着我们的掌控感，让我们认为会轮到我们的，于是选择继续等待。但是如果这些东西没有按照我们的预期，迟迟未到，比如等的车好长时间没有出现（在不能使用公交软件的情况下），或者买东西的队伍一直停止向前移动，或是一些别的类似情况，我们就会产生一种无助的感觉，像是被抛弃了一样，产生分离焦虑。分离焦虑是死亡焦虑的一种，我们应对死亡焦虑的防御可以分为相信自己的独特性（我不会死，死亡不会发生在我身上）和相信有一个终极拯救者（存在一个全能的拯救者可以免除我的死亡）两种不同的模式。因此当客户等了很久（也许其实并不久，只是觉得久）的时候，相信独特性的人可能会向周围攻击、控制以此扩大自己的掌控范围来减轻焦虑，比如说出“你们怎么这么慢”、“我看你在绣花吧”等类似的话；相信终极拯救者的人可能会以“我很急”“我就取个钱，很快”为理由找工作人员而试图免除自己的排队（而银行工作人员为了维持秩序一般不会允许插队）。无论哪种情况，最后都会导致“你们银行服务态度真差”这样的结果。
  
         很多客户会问，为什么不多开几个柜，运营管理、成本这些方面的难度和阻碍我暂且不谈，因为不是我现在想要讨论的。我想说的是，如同每个人必然会死亡一样，排队、等待这些我们不喜欢的事情肯定是会发生的，逃避只是暂时的处理方式，我们需要学会接受这些不喜欢的事情。而且我们太容易把一些事情当成理所应当的，并不是我一到银行就能把我的业务办成，也许排队的人很多，也许排队的人不多但是前面的业务很耗时，也许我带的材料不够齐全等等。如果能这样想，相信就不会贸然说出“银行服务态度真差”这样的话了吧。
  
  情景2 
  
  客户：存个定期（存折）
  
  柜员：请把这张单子上打钩的地方填一下 
  
  客户：不填，你帮我填吧 
  
  柜员：我们有规定不能帮客户填的，要不开一张卡吧，存卡上然后在自助设备上转定期不用填单子 
  
  客户：不开卡，我喜欢看得见的（存折） 
  
  柜员：那填一下单子吧 
  
  客户：不填，你帮我填吧 
  
  柜员：…… 
  
          先说下填单子的问题，确实让客户体验不好，是个需要银行优化的地方。不过为什么客户不想填单子呢？填单子很麻烦，不能涂改，写错了还要重填，这只是表面上的原因，深层次的原因其实是关于责任的问题。银行需要客户填单子是想分清责任（谁填的谁负责），客户不想填单子是不想分清责任（万一出了什么问题，不是我填的，我不承担责任）。虽然说法律上有很多的免责条款，但是对于一个人来说，其实从来都没有什么“免责条款”，一个人构建了自己所经历的世界，必须对自己完全负责，发生在自己身上的事情自己是必须承担责任的，通过一些所谓的“免责”行为（银行需要客户填单，客户不想填单）把责任转嫁给他人是非常荒谬的。在办业务的过程中，其实不论填不填单银行与客户是都要承担自己的责任的。 
  
         再说下用存折不用卡的问题。不少客户都一直用存折而不用卡，而原因大都是“我喜欢看得见的”。为什么喜欢看得见的？因为看得见的才有掌控感，看不见的东西让人恐惧。但是令我奇怪的是，虽然他们都说喜欢看得见的，但是很多人却根本不仔细看，甚至根本不去看。也就是说，能获得掌控感的并不是我看得见，而是它能够被看见。而存在银行卡里面的钱，通过各种渠道也是可以被看见的，为什么他们依旧决定不用银行卡呢？一个人做出某个决定，是因为他认为这个决定所带来的回报优于其他的决定，用存折的回报是“看得见”的掌控感，而用卡的回报是如果我现在用卡，那说明我以前就该用卡了，而且我必须对此负责，那样就太尴尬了。而且由于卡是不熟悉的事物，我们容易将不好的事情与之关联。比如有次一个客户坚持不办卡，原因竟然是他原来用卡绑定股票炒股亏了，这里他其实是对股票不了解产生了恐惧，并将这个恐惧转移给了同时出现的银行卡上，这样不用银行卡就可以获得一定的掌控感。生活中的掌控感，似乎是我们每个人所寻找的，在外界寻找的掌控感都是会崩溃的，而且社会不断进步，一劳永逸的掌控感也是不存在的，只有自己不断亲身体验，深入了解所提供的掌控感才是最实在的。  
  
 
  
  
         说了这么多关于客户的，该说说银行方面了。焦虑、恐惧这些东西，不只是客户体会到，银行工作人员也是人，也会面对同样的情况。对于银行员工来说，规则、规定是带来掌控感的东西。请排队办业务，因为这是规定；请填单，因为这是规定；请出示身份证……因为这是规定，所以这不是我跟你作对，我就不用承担责任。但是也正是因为说出这是规定，而很多银行员工自己也不知道为什么有这样的规定，所以这种不属于自己的、从别处拿来的理由才给客户造成了“态度真差”的感觉。因此在银行工作的我们就需要弄清楚各种规定的原因，虽然我们不对规定的具体内容负责，但是我们要对我们面对客户的态度负责，是敷衍还是耐心解释？另一方面，虽然我们对一些规则无能为力，但是我们还是有很多可以做的地方。比如关于排队的问题，据我观察很多银行大致标明了每天各时段的人流量，其实每月各天，甚至每年各月的人流量都是可以预测一下的。 
  
         银行是一个企业，企业的目的是营利，营利就要靠销售产品。那么问题来了，我们应该怎么样销售产品？是把自己的产品卖出去，还是让客户买我们的产品？曾经有人跟我说，销售，就是要把东西卖出去，不管别人需不需要。但是我不这么认为，因为那样就和骗子、传销没有区别了。什么叫欺骗，欺骗是侵犯对方自由选择权利的一种行为，把别人不需要的东西卖给别人不就是欺骗吗？借用弗洛伊德的一句话：“心理咨询的目的是把病人带入一种可以自由作出选的的境地”，我认为金融机构的目的是把客户带入一种可以自由选择金融产品的境地。我们培养客户自由选择的能力，是根据客户的需求提供合适产品信息，而不只是提供我们被要求卖的产品的信息。这样不仅解决了“服务态度”的问题，而且可以给银行的未来节省很多资源。 
  
        《哈利波特》中邓布利多教授的一句话让我印象深刻：“dark and difficult times lie ahead，we must face the choice between what is right and what is easy”前方的路充满黑暗和艰难，我们必须做出选择，是选择正确，还是选择轻松。正确和轻松看起来并不对立，但是在最近的工作和生活中我越来越清晰的认识到，正确的选择从来都不会轻松，甚至会越来越艰难。逃避责任是轻松的，承担责任是困难的；卖出产品是轻松的，让客户真心买产品是困难的。不过我相信正如墨子所说的“为其所难者，必得其所欲焉；未闻为其所欲，而免其所恶者也”。

4. 银行工作人员服务态度很差怎么投诉

银行工作人员服务态度差的投诉方法：
① 拨打银行服务热线进行投诉，提供需投诉的工作人员的工号即可；
② 拨打消费者服务热线进行投诉；
③ 向银监会当地分局或办事处进行投诉。

注意：投诉一般优先选择①方案，②、③次之。

5. 怎么治银行服务员态度差

哈哈哈，我这边工行的服务也是超级差的~

如果他对你的态度真的很差的话，你可以记住他的工号，然后打95588去投诉，这个电话是直接接到你们省的服务处的，不是接到当地的，所以这个还是有点效的，你在电话那里留言，要求得到合理的解释，你别以为这电话没用，是真的有用的，银行的柜台人员，每被投诉一回，就得扣工资扣奖金的了，如果当月被投诉三次以上工作就丢了一大半了，想继续留在银行做很难，就算能继续做也没得升职，现在银行的福利这么好，多少人抢破头都想进银行啊，他不做后面大把人等着做。

或者你直接要求见他的主管甚至是行长，必要时你可拿你的手机，把工行人员的服务态度录下来，放到网上，当然，你要求见主管或行长的时候，他们这些做领导的，肯定会帮着自己的下属的，这时你可以说，你要把录下来的视频放到网上，让别人看一下你们工行的服务态度，或者你可以说，你要去银鉴局投诉，因为闹到银鉴局，就代表事情闹得很大很大的了~

这些都是我在银行里工作的同学教我的，基本上我很少进银行里面办事，所以这些招数我没实践过~

6. 五大银行态度最好的是哪个？

五大银行的服务排序一下：建、农、工、中、交。建设银行、农业银行、工商银行都已经完成上市改造成功上市，相对来说已经改变了原有国有体制下的金融机制，变成股份制公司，要对股东负责和企业利润负责。这些银行虽然没有其他商业银行（如招商银行）的服务好，但是在现有的管理体制下，比以前要进步很多了，毕竟是吃国家饭的，我们也不能要求太高，呵呵！建设银行、工商银行、农业银行，涉及到我们老百姓衣食住行的很多交费服务和金融业务，也相互存在着市场的竞争。既和各大银行的商业布点分布密度有关，也和各省分行地区支行的管理要求水平有关。中国银行主要涉及外汇业务较多，老百姓的日常储蓄、金融业务相对较少，交通银行是这些银行里体量最小的一个，整体银行网点的分布较少，所以比较起来实际意义不大。
  
 五大银行分别是：建设银行、中国银行、工商银行、农业银行、交通银行。
  
 就个人体验来说是在交通银行觉得服务态度最好。但是我不是否定其他银行的服务态度不好。
  
 就服务态度这种我相信各银行规章制度都是好的。但是可能会由于各营业厅的管理者，工作人员性格原因，当时情绪的各种原因，会导致让客户体验到不同的服务态度。
  
 就比如我们县城有两个建设银行，服务态度也差别很大的。
  
 所以说五大银行不能说哪家服务态度最好，只能说实际存在的哪家营业厅态度最好。
  
 五大行态度好不好取决于你在里面存款金额的大小
  
 其实现在银行网点的态度比之前好多了，因为消费者大部分的业务可以在手机app上完成
  
 到了网点，也不太用排队，有智能终端来帮助消费者完成业务操作
  
 需要到前台人工办理的业务越来越少了，态度好不好主要是和人打交道，需要打交道的人少了。
  
 难得去一次，来者都是客，心态平和了，都觉得各自态度好了！
  
 工农中建交，五大银行。
  
 按照体量来讲，五大行都已经上市，规模来讲前四大处于第一梯队，交行则与四大差距较大。
  
 以我所在的珠三角地区举例，四大在各大城市基本上覆盖到县域，甚至发达的镇区。但交行大多只覆盖到市区，以及一些发达县域，从网点数量上看，交行的参考意义不大。
  
 接下来从我个人体验来讲，简单说说四大的态度，仅为个人观点，不代表全部银行都与本人感受一致，如有错漏，都是我错。
  
 首先是工行，工行 科技 、智能柜台等都是值得称道的，但是对于小散户，等级不是很高的个人客户，态度就是一般。
  
 其次是农行，农行的产品算是毕竟丰富，态度也还是不错，比工行和建行要好。
  
 再次是中行，中行的国际化程度毕竟高， 科技 力量也是杠杠的，这方面和工行可以比比，态度也比工行和建行好。
  
 最后是建行，建行办事效率个人感觉比较拖沓，态度在四大中是大概，能排第四吧……
  
 应该是工商银行
  
 首先，从业务功能方面来看，建行，民生相对于工商，农行，招商来说要更齐全，比方说在个人支付帐号方面，建设银行以及民生银行都有提供个人网上支付帐号保护的服务功能，而且网业上提供的信息和选择也相对多一些。
  
 其次，从组织体制上来看，由于我国银行网络化发展比较缓慢，除了招商银行是采取在原有的银行建立一个独立的机构经营网上业务的模式，其他四大银行都是采取一种模式，即都是将现有的银行业务扩展到互联网上建立一个不独立的网上机构，配备最强的人力和财力资源，拥有特别授权以突破原有体制开展业务。
  
 再次，从用户体验方面来看，工商银行，招商银行，农业银行在申请个人帐户方面比较快捷，使用起来也比较简单易懂，建设银行与民生银行就显得复杂一点。
  
 总之，各大银行都有各自的优点和缺陷，我们要做的是不断推进银行业务的网络化，不断提高服务质量，将我国银行体制推向一个新台阶，加快与国际接轨的步伐。
  
 中国五大综合性商业银行包括：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行。中国五大银行业务涵盖面广泛、多元，他们代表着中国金融界最雄厚的资本和实力。

7. 银行工作人员的服务态度恶劣，该如何投诉最有效呢？

相对来说，目前银行工作人员总体态度还是比较好的，但不排除个别银行工作人员因为个人情绪而服务态度恶劣的，那对于这种情况如何进行投诉呢？


首先投诉之前你要先把他的姓名、工号、营业网点记下来，最好能够录像录音之类的，并准备好你要投诉的内容，最好是用书面详细的写下来，越详细越好。
接下来选择一个合适的投诉渠道，通常情况下，你可以通过以下几种渠道去投诉。
1、如果你是在网点遭到恶劣的服务，那你可以直接向大堂经理或者是值班经理以及行长直接投诉，我估计向行长投诉的是最有效的，但你能不能见到行长那就不一定了。
2、在银行意见箱里面进行投诉，目前银行网点基本上都会设有一个意见箱，如果对银行工作人员服务态度不满的可以把投诉意见放到意见箱里面，记得投诉意见里面要留下您的联系方式，方便银行联系你。


3、通过拨打银行官方客服电话进行投诉，拨打官方客服电话之后，不要选择自动语音，直接选择人工服务，然后把你的反馈意见跟人工客服反馈。
4、在官网上进行投诉。目前大部分银行官网都会有一个客户服务入口，通过这个客户服务入口，找到一个投诉的地方，然后把你要投诉的员工以及投诉的内容提交就可以。


5、向银监会局投诉。如果你通过以上方式去投诉银行都不能回复你，或者回复的内容你不满意，那你可以向银监会在当地的派出机构，也就是银监局进行投诉，但是目前银监局一般不处理口头或者是当面投诉，也不处理匿名投诉，所以你必须详细的起草一份书面投诉，把投诉的银行，以及网点，员工姓名，工号，时间，以及投诉的内容详细说明。银监局一般不会直接出面处理这些跟服务态度有关的事情，他们只会把你投诉的书面内容反馈给银行，让银行去处理。

8. 哪个银行服务质量好？

先分析四大国有银行
工行：英文简称ICBC——爱存不存，态度出名的恶劣，经常坑储户是小事，总是出现和员工吵架的局面，所以！特别不推荐。
农行：收费相对低，但是每天办业务的客户很多，工作人员忙不过来，人一累一忙态度也会相对恶劣。
建行：收费、业务、服务态度在四大国有银行中都是中庸，不差，但是，跟浦发等银行工作人员的态度还是不能比。
中行：统管上述三家银行，服务态度真是好很多，但是有时异地、跨行什么的收费就会高了。
所以，这四大国有银行的服务态度中行最好！
其他的银行，比如说浦发就很好，态度和收费都很令人满意，但网点就不太多了，相比较，浦发比中行的服务态度还好，而且浦发的柜台人员更年轻漂亮。招行也还行，但是我感觉招行工作人员的服务态度比不上浦发。

国有的四大商业银行都是很牛B的，有的工作人员服务态度确实很不好！你可以选择其他非国有银行，比如华夏银行，交通银行，招商银行，浦发银行，兴业银行，汇丰银行，民生银行，还有其他地方银行等等！ 

总的来说，不是那个银行好，我觉得主要还是看遇到哪个比较好的柜员。

希望被采纳哈！