售后回访电话怎么打

1. 售后回访电话怎么打

1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。 
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容，要灵活和有步骤的来，这个要说就太多。

2. 请问怎样写电视售后回访信息?

　　给你一个海尔用过的一个回访规范，自己再行调整吧：

　　您好，我是海尔***客服中心**号回访员，打扰您一下，请问您是**先生/女士吗（或**用户家吗）？注意千万不能直呼用户姓名.（确定是所找到的人后）我想针对您使用的海尔产品做一下回访方便吗?（征得用户同意后做具体回访）

　　在每类信息回访后，要增加如下的回访规范用语：

　　A、           请问服务人员在您反映**产品**问题后，共上门几次才处理好的？（从用户反映问题后第一次上门开始累计，并根据用户的实际情况进行记录）

　　B、请问服务人员服务完成后，是否对您的**产品进行了用电安全检测？

　　C、(关于退换机及符合拉修条件的信息及手机信息，回访时按照《关于符合退换机及拉修条件客服中心回访不跳闸的录入规定》执行

　　D、非常满意的回访规范标准：在回访用户“请问您对我们的服务满意吗？”之后，如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”用语进行回复）

　　结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

　　（一）调试/咨询/设计/保养/鉴定/活动类回访规范

　　I、上门调试类：

　　①     感谢您使用海尔产品，请问您的***产品调试好了吗？

　　②     请问现在是否能够正常使用了？

　　③     您对我们的服务满意吗？（例：如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”进行回访）

　　④     请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

　　（后加上门次数及安全测电的回访口径）

　　结束语：感谢使用海尔产品，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

　　II、上门咨询类：

　　①     请问您的***产品现在是否能够正常使用了？

　　②     服务人员的服务态度您满意吗？

　　③     请问服务人员是如何给您处理的？(如果用户反映是维修或者换件的,按虚假跳闸)

　　④     请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

　　（后加上门次数及安全测电的回访口径）

　　结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！

　　Ⅲ、设计类：

　　①     请问您上次来电联系**产品设计问题，我们服务人员是否与您联系过？

　　②     请问是电话讲解还是上门服务的？

　　注：如果是电话联系，则回访问题③；如果是上门服务，则需回访安全测电等问题）

　　③     设计的请问服务人员的服务态度您满意吗？

　　④     如果您需要购买海尔产品请与4006999999联系。

　　结束语：打扰了，再见！

　　Ⅳ、上门保养类：

　　①     请问您的***产品技术人员是否给您上门保养过了？

　　②     请问技术人员给您的产品进行了哪些方面的保养？

　　③     您对我们的服务满意吗？

　　（后加上门次数及安全测电的回访口径）

　　结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

　　Ⅴ、上门鉴定类：

　　①     请问您的***产品技术人员是否上门鉴定过了？

　　②     您对我们技术人员的服务态度满意吗？

　　③     请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

　　（后加上门次数及安全测电的回访口径）

　　结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！

　　Ⅵ、上门活动类：(主要是过生日的用户)

　　①     请问您的**产品，技术人员是否为其过生日了？

　　②     请问您的**产品是什么时间购买的？（电脑、彩电购买使用每满三年、平板电视购买使用每满1年，其它家电均为每满五年）；

　　③     请问技术人员是否对机器进行了全面保养,并让您填写保养记录单？

　　④     请问技术人员是否留下生日贺卡和意见征询卡,并与您沟通征询意见？

　　⑤     您对我们的服务满意吗？

　　结束语：打扰了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！

　　（后加上门次数及安全测电的回访口径）


　　（二）安装/维修特殊用户/已正常不需上门/手机10分钟满意/退换机拉修类回访规范


　　Ⅰ、上门安装类：

　　①     感谢您使用海尔产品，请问您的***产品安装好了吗？

　　②     请问服务人员安装完后是否给您清理了现场？

　　③     请问为您上门服务的人员有几位，安装时有没有让您动手帮忙的现象？

　　④     您对我们的服务满意吗？

　　（后加上门次数及安全测电的回访口径）

　　Ⅱ、上门维修类：（针对所有维修类信息，无论是保内还是保外，均要回访收费情况）

　　①     请问您的***产品现在是否能够正常使用了？

　　②     请问服务人员的服务态度您满意吗？

　　③     请问您记得是更换了什么配件吗？请问更换配件后有没有收您的费用？

　　注：如果未收费，则继续回访问题⑥；如果收了费用，则继续回访问题④。

　　④ 请问共收了多少费用？服务人员是否给您出示收费标准了？

　　⑤     请问收费后是否给您提供收据了？

　　⑥     请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

　　（后加上门次数及安全测电的回访口径）

　　Ⅲ、特殊用户类：

　　①     很抱歉，**产品（或服务）给您的使用增加了不便！请问现在产品能正常使用吗？

　　②     请问服务人员的服务态度您满意吗？

　　③     服务人员对您的**产品是否进行了全面的检修？

　　④     请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

　　（后加上门次数及安全测电的回访口径）

　　Ⅳ、已正常不需上门类：

　　①     您曾在**日来电取消**产品的服务，对吗？

　　②     请问现在**产品能够正常使用吗？（如果不能正常使用，则与用户约定合适的上门服务时间）

　　结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

　　Ⅴ、手机的10分钟服务回访规范：（针对一级市场及主推网点，非全部，可有针对性回访）

　　①请问您是否知道“手机十分钟满意服务”，网点在服务时是否推荐此服务；

　　②请问服务人员是否能主动提供周转机（针对10分钟内不能马上解决的用户）；

　　③     若已提供上门服务则询问是否执行服务规范。

　　Ⅵ、关于退换机、拉修的回访用语

　　根据用户退换机的情况有针对性的回访

　　1， 如为换机用户：

　　1.1、     请问您的产品是在什么时间报修的？（以是否与系统内登记的报修时间相符判断）

　　a、如是则按照(1.2)咨询；

　　b、如否自接信息则按照《售后自接信息操作处理平台》跳闸“虚假信息”

　　1.2、     请问服务人员是什么时间给您换机到位的?

　　A、如符合一级市场48小时，二、三级市场72小时处理到位的工单，上门次数选为1次+回访备注。

　　B、如超出规定时间的工单则仍按二次上门考核。

　　1．3、请问服务人员上门换机时将您的新机现场安装、通电演示、讲解到位了吗？

　　A、如是回访满意封帐，不考核多次上门。

　　B、如否按《信息增值中心特殊信息划分操作平台》跳闸“服务不规范”。

　　1．4、请问是给您更换的同一型号的产品吗？有没有补交折旧费用？金额大概是多少？换机后产品能正常使用吗？

　　1.5、若更换异型号，询问在换机时有没有补交差价和折旧费用，金额大概是多少？

3. 回访客户的关心信息怎么写

亲亲您好，回访客户的关心信息可以这样写：1.向老客户致意，进行自我介绍，告诉老客户自己所属的单位、部门、姓名。2.向老客户询问使用自己公司的产品后的感受、体验、评论。3.向顾客介绍自己公司最新的产品信息、优惠计划。4.留下自己的联系方式，期望客户与公司保持经常性的联系。亲亲你好希望答案能够帮助到您【摘要】
回访客户的关心信息怎么写【提问】
亲亲您好，回访客户的关心信息可以这样写：1.向老客户致意，进行自我介绍，告诉老客户自己所属的单位、部门、姓名。2.向老客户询问使用自己公司的产品后的感受、体验、评论。3.向顾客介绍自己公司最新的产品信息、优惠计划。4.留下自己的联系方式，期望客户与公司保持经常性的联系。亲亲你好希望答案能够帮助到您【回答】

4. 销售回访客户短信

您好，很高兴为您解答,销售回访客户短信：1、每一次的真诚，我们不需要寻找，只需要感受;每一份的祝福，我们不需要怀疑，只需要接受。愿与您继续鼎力合作，共同迈向事业的巅峰!2、送你三幅图”，愿你更幸福：不怕难得糊图”，宽容知足心舒服;事业辉煌有前图”，升职加薪不辛苦;生活快乐走坦图”!3、思念不需要借口，回忆在心头游走，怀旧不需要理由，感动在心头漫游，言辞也许陈旧，情意不曾偏离，成功与否，都愿你安康!祝福语大全4、如果星星知道自己背负着所有的愿望。那它会努力地闪射。当你看见最亮的一颗星星时。那是我为你许的愿;愿你平安快乐!5、四季好景尽在春，春风春雨春意深，好运幸运满乾坤，合作道路情意真，为你打开协助门，共同浇注事业根，愿你事业有成，万事皆顺!【摘要】
销售回访客户短信【提问】
您好，很高兴为您解答,销售回访客户短信：1、每一次的真诚，我们不需要寻找，只需要感受;每一份的祝福，我们不需要怀疑，只需要接受。愿与您继续鼎力合作，共同迈向事业的巅峰!2、送你三幅图”，愿你更幸福：不怕难得糊图”，宽容知足心舒服;事业辉煌有前图”，升职加薪不辛苦;生活快乐走坦图”!3、思念不需要借口，回忆在心头游走，怀旧不需要理由，感动在心头漫游，言辞也许陈旧，情意不曾偏离，成功与否，都愿你安康!祝福语大全4、如果星星知道自己背负着所有的愿望。那它会努力地闪射。当你看见最亮的一颗星星时。那是我为你许的愿;愿你平安快乐!5、四季好景尽在春，春风春雨春意深，好运幸运满乾坤，合作道路情意真，为你打开协助门，共同浇注事业根，愿你事业有成，万事皆顺!【回答】