呼叫中心成员日常行为规范有哪些？

1. 呼叫中心成员日常行为规范有哪些？

为规范员工工作行为，维护工作秩序，促进呼叫中心的发展，特制定本规范 
(一) 仪容仪表 
1、仪容 
员工应精神饱满，严禁浓妆上岗，勤洗头保持光洁，不佩戴豪华或过大的饰品。 
2、仪表 
上身：着统一制服，应保持干净、钮扣齐全、不挽袖、不开扣子。 
下身：着统一长裤或短裙，长度适中、不拖地，拉链钮扣完好。 
(二) 遵章守纪 
1、按时上班，不迟到早退，不得长时间离开工作岗位、窜岗，周六周日不得缺岗。未经允许不得调班，未经许可不得代人（使用他人工号）批案。 
2、上班时间严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁使用工作用电脑玩游戏、严禁在工作岗位上吃零食。严禁工作时间使用办公电话闲聊。 
3、保持整洁卫生，办公桌上物品摆放整齐，与日常业务无关的物品不许放在桌上，每日下班前要将桌面归类放好，为次日工作做好准备，如有需要交接的，一定要做好交接记录。 
4、未经许可不得使用他人密码登陆系统。离开坐席时需及时将软电话关闭或示忙。 
5、工作闲暇时间应努力学习、勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。积极思考提高和改进呼叫中心工作水平、业务素质的方式、办法。 
6、按时参加中心组织的业务学习及考核，按时完成中心布置的相关学习、工作任务。 
7、夜间值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，保管好大厅钥匙，确保下班后关电、关水、关门，并做好大厅钥匙交接记录，注意防火防盗