售后技术员是做什么?

1. 售后技术员是做什么?

　　售后技术员主要是为了保障销售给用户的产品或设备能正常有效的使用，并能提供产品或设备长期有效的维修、保养、升级改进等后续保障工作。售后技术员的工作内容如下：
　　一、售前工作：
　　1、 发货前协助专人建立产品的生产档案，如生产日期、编号、调试情况、出厂配置等；
　　2、 发货时协助仓库清点产品的实物、规格、数量等；
　　3、发货后及时与客户联系需服务的时间、地点等服务信息，以及指导用户作初步开机准备等；
　　4、作好服务相关的准备，如准备照相机、产品样本、常用配件等。
　　二、现场服务：
　　1、新机服务时如有必要，先和用户一起清点货物，指导用户作开机准备；
　　2、具体准备可参见各种产品的使用指导或请教其它服务人员，准备充分再开机调试；
　　3、开机调试时一定需将设备调试完毕后才能将设备正式投入使用；
　　4、正式使用时，如遇到新用户需指导操作人员掌握设备的使用以及工程施工工艺；
　　5、用文字、照片等形式记录工地现场我部产品的使用情况、现场的信息以及其他厂家设备的信息等，回厂后及时反馈相关人员；
　　6、服务态度需热情，与客户及现场经理、操作班长等需搞好关系，如有必要需记录以上人员的电话等联系方式；
　　7、注意自身安全，如在工地戴安全帽、饮食要卫生、注意防窃等；适当控制服务费用，减少不必要的浪费。
　　三、后期服务：
　　1、及时反馈产品在工地现场的使用情况，以便作出及时改进或调整；
　　2、及时记录服务信息，如服务单、费用统计等；
　　3、与客户保持一定联系，注意产品的使用情况；
　　4、接受客户的电话咨询，一定要耐心讲解，如有必要需再次进行指导服务或维修服务；
　　5、根据现场情况，提出改进意见，提高产品的质量或使用效率等。
　　四、资料整理：
　　1、 及时将各种现场的情况用文字、图片格式进行归纳、编辑后，提交售后服务主管备案；
　　2、及时收集与公司同类产品竞争对手的各种资料；
　　3、及时收集新工艺、新技术的相关资料；
　　4、 及时记录商品在使用过程中的各种参数，作好日记。

2. 售后技术员是做什么

　　一、售后技术员的定义：
　　是指拥有IT、家用电器等特定行业的维修技能，能够帮助客户及时解决产品使用中出现的各种问题的技术人员。
　　二、售后技术员的岗位职责：
　　1、为客户提供计算机设备、家用电器等方面的上门维修服务；
　　2、与客户建立良好的服务氛围，保证各项考核指标达成；
　　3、在做好客户服务的同时，积极开拓增值空间；
　　4、与相关部门相互协助，不断提升整体服务质量；
　　5、很好完成上级下达的各项任务指标。
　　三、售后技术员的任职要求：
　　1、专业不限，从事一年以上家用电器、设备、电子、电脑售后维修工作，动手能力强，维修成功率比较高；
　　2、善于沟通有，有耐心，责任心强；
　　3、身体健康，乐观开朗，能够吃苦耐劳。

3. 客服工程师与售后技术员区别

客服工程师与售后技术员区别：
1、工作内容不同：客服工程师就是客户服务工程师，一般除了帮客户解决产品售后问题外还要做一些客情关系的维护；售后技术员可以直接理解为就是修理工，主要就是产品有故障直接处理产品问题。
2、称谓不同：目前国内的情况是一般大点的正规一些的公司一般都叫这类岗位为客服工程师、客户服务工程师、售后技术支持工程师、技术支持工程师等。
3、给客户感觉不同：
一般小公司或者比较不好的公司才叫售后技术员或售后人员等，也就是说工程师好听一些，给客户感觉公司的服务人员素质高；售后技术员或售后人员给人感觉就是一个修理工，给人的印象不好，工作内容都差不多。
公司内部这些工程师也是分等级的，一般最低为技术员，逐渐为初级、中级、高级工程师（都是属于客户服务的）。

扩展资料
售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。
和售前人员不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。
参考资料来源：百度百科-售后技术工程师

4. 客服工程师与售后技术员区别

客服工程师与售后技术员区别：
1、工作内容不同：客服工程师就是客户服务工程师，一般除了帮客户解决产品售后问题外还要做一些客情关系的维护；售后技术员可以直接理解为就是修理工，主要就是产品有故障直接处理产品问题。
2、称谓不同：目前国内的情况是一般大点的正规一些的公司一般都叫这类岗位为客服工程师、客户服务工程师、售后技术支持工程师、技术支持工程师等。
3、给客户感觉不同：
一般小公司或者比较不好的公司才叫售后技术员或售后人员等，也就是说工程师好听一些，给客户感觉公司的服务人员素质高；售后技术员或售后人员给人感觉就是一个修理工，给人的印象不好，工作内容都差不多。
公司内部这些工程师也是分等级的，一般最低为技术员，逐渐为初级、中级、高级工程师（都是属于客户服务的）。

扩展资料
售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。
和售前人员不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。
参考资料来源：百度百科-售后技术工程师

5. 专员和售后有什么区别

您好亲，[微笑].专员是指负责专项业务工作的人员，它与职员区别在于专门负责某一类工作，不一定必须设立，通常晋升路径：助理、专员、主管、经理、总监。它也可指专区的主要行政官员，由省、自治区人民政府委派。公司专员职责：1、快速了解系统机制，独立完成日常系统问题诊断与销售咨询；2、负责与产品、技术部门对接，异常系统问题持续跟进；3、基于源数据进行数据处理，提供销售端所需的数据支持，并能独立完成数据分析；4、协助处理订单冲突、订单投诉等销售管理工作；5、定期针对广告及活动等推广效果跟踪评估，负责统计、分析推广数据及效果，并不断做出优化方案。1，售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。2，这里一般指接应问答的服务人员，可以是网上服务，电话服务，现场服务等等。3，他们一般把商品用户、客户所反映的问题进行备案等。4，然后立即反映给商品生产厂家，公司，销售等单位，目的是更好是解决有关商品售后质量、运输、价格、网络、纠纷等。希望我的回答对您有帮助，谢谢，祝您生活愉快！【摘要】
专员和售后有什么区别【提问】
您好亲，[微笑].专员是指负责专项业务工作的人员，它与职员区别在于专门负责某一类工作，不一定必须设立，通常晋升路径：助理、专员、主管、经理、总监。它也可指专区的主要行政官员，由省、自治区人民政府委派。公司专员职责：1、快速了解系统机制，独立完成日常系统问题诊断与销售咨询；2、负责与产品、技术部门对接，异常系统问题持续跟进；3、基于源数据进行数据处理，提供销售端所需的数据支持，并能独立完成数据分析；4、协助处理订单冲突、订单投诉等销售管理工作；5、定期针对广告及活动等推广效果跟踪评估，负责统计、分析推广数据及效果，并不断做出优化方案。1，售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。2，这里一般指接应问答的服务人员，可以是网上服务，电话服务，现场服务等等。3，他们一般把商品用户、客户所反映的问题进行备案等。4，然后立即反映给商品生产厂家，公司，销售等单位，目的是更好是解决有关商品售后质量、运输、价格、网络、纠纷等。希望我的回答对您有帮助，谢谢，祝您生活愉快！【回答】

6. 什么是技术员

技术员主要是负责施工现场的技术管理，从技术、质量方面指导现场的施工。技术员的发展方向应该是技术负责人。技术员是指能够完成特定技术任务的人员，也就是已经掌握了特定技术的专业基础理论和基本技能，可以从事该技术领域的基本工作的人员。技术员经过几年的实践后可以晋升为工程师。

7. 什么是技术员？

指某一行业、或者其它特定工作场所内，在其上级的安排领导、派遣指挥下，根据自己的长项或者自身本领分配的一种特定职业。也是一种职称称谓。
技术员是指能够完成特定技术任务的人员，也就是已经掌握了特定技术的专业基础理论和基本技能，可以从事该技术领域的基本工作的人员。技术员经过几年的实践后可以晋升为工程师。

8. 售后技术工程师需要做什么工作

售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。
不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以，售后技术工程师是典型的“空中飞人”，因为需要频繁地出现在客户现场，这也要求具备出色的承受压力的能力。

工作内容：
1、进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；
2、沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告；
3、负责对客户的技术培训工作；
4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

职业要求：
工作经验： 对产品和相关领域的技术有一定了解；优秀的口头表达能力和沟通技巧，善于独立解决问题；适应经常性出差。