明确售后服务的重要意义

1. 明确售后服务的重要意义

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”，。
  
 2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。
  
 3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。
  
 4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。
  
 5、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。
  
 6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里，你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。

2. 售后服务的要点有哪些？

(1)耐心聆听｡
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听｡一般人如果听到对方重复话题

3. 售后服务有哪些原则？

(1)礼尚往来的原则｡
人们的潜意识中

4. 售后服务包括哪些方面

售后服务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁，所以，售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。
    售后服务大致涵盖以下几点：
    1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行动，不给客户留后顾之忧；
    2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意；
    3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备；
   4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户
   5、当所提供产品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。
   我所说的售后服务只是大概而论，各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例。

5. 售后服务哪些内容呢

假一赔三服务

假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

品质承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付。淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。

发货时间承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就商品发货时间向买家作出承诺，在买家付款后，按照约定时间内完成发货；若未按约定时间发货，则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元

退货承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担

破损补寄

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄；卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担；若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务

指定快递

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单配送快递作出承诺，选择买家指定的快递公司配送订单；自订单关闭之日15天内如买家发现配送快递公司不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

到货承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单送达时间作出承诺，自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

6. 售后服务包括哪些

一家好的装修公司，不仅是其装修的质量好，更重要的是的看这个装修公司的售后服务做的怎么样，不少业主在考虑选择装修公司的时候，一般考虑的是价钱与质量, 往往忽略售后服务这一问题。但是售后服务也是相当关键的一个部分。资深装修项目经理透露说，“装修是不可能百分百完美的，质量再好也难免会有一些小毛病的出现”，所以，好的售后服务其实是装修质量的一个有力保障。一些小毛小病没及时处理，很可能就会为业主的日常生活带来诸多不便。所以，在选择装修公司的时候，选择一个售后服务有保障的装修公司也是一项重要指标。售后服务的方式,可根据时间来维修,使用户入住1个月内进行的保修，主要维修装修户在搬家过程中有些小碰撞，以及入住以后水电方面的问题；半年后的常规项目报修，如由于干燥原因出现的裂缝、脱落、变形等问题；在装修完成一年左右的时间对由于季节变化而造成的问题，以及其他质量问题进行维修。下面是特古装饰公司工程部周经理为大家介绍一下装修售后服务都包含什么： 1：装修材料质量问题 装修材料质量有问题，在产品保质期范围内，找材料换或修理，例如：房子入住不到一个月客厅主灯饰就坏了，那找灯饰商家换，质量问题以软装产品,灯饰,水电等等居多。 2：施工质量问题 在装修公司施工中由于操作规范及技术问题，导致业主在入住后出现质量问题,如卫生间漏水，墙面地面开裂变形等问题，在质保期内，可以找装修公司负责为你维修。 3：人工损害 如果在业主入住后，不小心造成的损害，这种损害可找装修公司负责修补，但是业主要支付材料费和人工费。 一些差的装饰公司，公司只关心把工程接下来，售后服务没人管了；一些小的装饰公司，一旦倒闭了，就更不用说了。正规的装修公司一般都会专门设立一个售后服务的部分，有专门的人员负责处理客户的售后服务问题，而合同书上也会有注明保修的项目和时间，也会对客户进行定期的回访。业主入住以后一旦出现了装修方面的问题，可以及时打电话给装修公司让他们来处理。

7. 售后服务包括哪些方面

亲亲您好,很高兴为您解答：售后服务包括哪些方面解答为：亲亲，您好，1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。【摘要】
售后服务包括哪些方面【提问】
售后回租的基本内容【提问】
亲亲您好,很高兴为您解答：售后服务包括哪些方面解答为：亲亲，您好，1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。【回答】
我说的是售后回租的基本内容【提问】
亲亲，您好，售后回租是将自制或外购的资产出售，然后向买方租回使用。回租是承租人将其所拥有的物品出售给出租人，再从出租人手里将该物品重新租回，此种租赁形式称为回租。采用这种租赁方式可使承租人迅速回收购买物品的资金，加速资金周转。回租的对象多为已使用的旧物品。1、在出售回租的交易过程中，出售/承租人可以毫不间断地使用资产；2、资产的售价与租金是相互联系的，且资产的出售损益通常不得计入当期损益；3、出售/承租人将承担所有的契约执行成本（如修理费、保险费及税金等）；4、出售/承租人可从出售回租交易中得到纳税的财务利益。【回答】

8. 售后服务理念口号

 售后服务理念口号
                    　　办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。这是我准备的售后服务理念口号，快来看看吧。
    
  　　1．商场如战场，品质打先锋。
  　　2．品管提高信誉，信誉扩大销售。
  　　3．创优质品牌，铸一流企业形象。
  　　4．制造精良产品，培育优秀人才。
  　　5．塑企业形象，创优质名牌。
  　　6．质量—恒古不变的致胜之道。
  　　7．贯标出质量，认证树形象。
  　　8．卓越的产品和服务是员工的'成就和自豪。
  　　9．老兄!品管不是空想，乃是起而行的工作。
  　　10．产品质量连万家，厉害关系你我他。
  　　11．产品就象一朵花，枝繁叶茂靠大家。
  　　12．质量就是资源，质量就是金钱。
  　　13．产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
  　　14．杜绝一切不合格是质量保证的基本要求。
  　　15．用户满意是企业永恒的追求。
  　　16．品质是生命，服务是宗旨。
  　　17．全民讲质量，质量利全民。
  　　18．人类生活在质量的呵护之下。
  　　19．用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;
  　　20．服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
  　　21．为你所想 为你所乐 为我人生 创造辉煌。
  　　22．以人为本 以客为尊 卓越服务
  　　23．保证服务品质，满足客户需求
  　　24．以客为尊 卓越服务 力争第一
  　　25．以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
  　　26．以人为本 以客为尊 团结友爱 共同发展
  　　27．以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。
  　　28．微笑挂在脸上，服务记在心里。
  　　29．为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
  　　30．以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。
  　　31．一路温馨，一路廉洁，一路平安。
  　　32．克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。
  　　33．爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。
  　　34．端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……
  　　35．客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。
  　　36．客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
  　　37．加强廉政建设，塑造政府形象。
  　　38．创先进站所，筑行风基础，为群众解难。
  　　39．大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。
  　　40．政风行风大家管，服务如何大家评。
  　　41．吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
  　　42．狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。
  　　43．办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
  　　44．深入开展反腐朽斗争，为经济建设保驾护航。
  　　45．从小事做起，防徽杜渐。
  　　46．开展阳光服务，建设文明窗口。
  　　47．防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。
  　　48．公心公正公开公平。
  　　49．构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。
  　　50．以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
  　　51．民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。
  　　52．艰苦奋斗，廉政勤政。
  　　53．为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。
  　　54．闻一声您好，献一颗爱心。
  　　55．深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。
  　　56．欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
  　　57．坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。
  　　58．自警自省自重自律。
  　　59．用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
  　　60．从严治党，执政为民。
  　　61．教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。
  　　62．为民务实勤奋清廉。
  　　63．人人是发展环境，人人是承德形象。
  　　64．反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。
  　　65．修民心路，建连心桥。
  　　66．加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。
  　　67．端正行风，服务经济，一心为民。
  　　68．依法行政，从严治政。
  　　69．客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。
  　　70.开拓创新，立足市场求发展;优质高效，用心服务为用户。
  ;