营销客服是干嘛的

1. 营销客服是干嘛的

客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。
比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
1、意见处理；
2、资料管理；
3、技术支持；
4、内部合作；
5、顾客需求分析。
好的客服是企业成功的关键！
所以去找客服方面的工作并不一定是浪费，只要你干着合适就可以了！！

2. 营销客服是干嘛的

客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。 

比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 

不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 

总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 

1、意见处理； 
2、资料管理； 
3、技术支持； 
4、内部合作； 
5、顾客需求分析。 

好的客服是企业成功的关键！ 
所以去找客服方面的工作并不一定是浪费，只要你干着合适就可以了！！

3. 销售客服是做什么？

智能客服系统如何帮助企业进行营销？
 
1、细分目标群众
 
通过智能客服系统收集、记录客户信息，然后根据用户的活动区域、消费习惯、行为偏好细分目标群众，为每一个用户都打上标签。这在传统的客服系统中需要人工进行大量的信息整理和用户分类，现在凭借AI技术，营销人员不用再处理这些繁杂的事物，可以集中更多精力到创造性工作中。
 
2、传递差异化体验
 
通过对客户人群进行细分，使得智能客服系统能够根据这些标签制作个性化的产品内容进行精准营销，为消费者传递差异化的服务体验，极大提高了销售的投入产出比。
 
3、及时调整营销策略
 
AI能帮助企业整合用户多渠道媒介信息，同时关注每一位客户，通过用户在不同渠道中打开率、点击率的变化，识别用户偏好渠道并及时调整营销策略。最终通过不同渠道多触点与用户沟通，洞察用户行为偏好和潜在需求，实现营销效果最大化。
 
总结：
 
以上就是关于“智能客服系统如何帮助企业进行营销？”的相关介绍，相较于传统的人工客服中心，火烈云 智能客服系统的优势主要体现在基于访客数据的个性化和差异化营销方案设计上。

4. 销售的客服主要是做什么

我个人觉得：竟然是销售客服，就与市场销售有关。其它公司如何？我不知道？我只能拿本公司和我所接触过的公司来做事例。 销售客服的工作内容，大致如下： 1、最基础的要熟悉公司产品和业务。 2、整理你所负责区域的客户资料。协调好相关部门，整理公司文件、材料等等。（这些主要是客户资料） 3、如果你负责服务的对象是：已经开发的客户，即已经合作的客户。 那你每天的工作：定期打电话给合作客户，问问他们的情况，主要是销售情况，对公司产品评价如何，有哪些方面的困难点。最主要的是把公司最新的优惠政策，传达给客户，督促让其订货。如果客户订了货，要跟进打款，收发货物等。 4、如果你负责服务的对象是：未开发的客户群。公司会提供大量的陌生客户电话资料给你。你每天的工作就是打电话，把公司的产品和政策传达出去。这就有点像电话销售。 5、不管公司是否正规，我个人觉得，帮上司交手机费和买他私人的物品这种事情，你要学会拒绝。如此你连这点交际都处理不好，就不要做销售这行。 如果你愿意做，那就是另一回事。  不好意思，现在才回答你的追问！ 电脑肯定要懂的，最基础的WORD，EXCEL，即基础的办公软件是必须要懂的。因为现在的公司都是电脑办公化，特别是资料整理，管理类，都得用电脑。

5. 什么是客服工作

客服，简而言之就是客户服务工作, 就是接受顾客资询就是 帮你的顾客解答疑惑， 
比如:游戏客服 就是接受游戏会员办理 和玩家资询的 
玩家在游戏里面有什么不懂的可以向客服进行询问． 
不同的行业客服回答问题的范围是不一样的 但都是为客服所在的行业服务的
但总的来说他们的服务都包含以下几个方面：

1、意见处理 
2、资料管理 
3、技术支持 
4、内部合作 
5、顾客需求分析 

好的客服是企业成功的关键！

6. 什么是销售客服？

概述内容
　　客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 　　客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：
客户分析
　　这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。
客户服务
　　这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
履行订单
　　这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。 　　技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。 　　客户服务:是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益的程序。

7. 客服是什么工作

客服即客户服务。
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

客服的基本[1]分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

8. 请问什么是销售客服，都具体做什么

销售客服：1.电话营销人员2.
售后服务人员
　　销售客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通），或者指承担客户服务工作的机构。 　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。编辑本段销售客服的工作范围
　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 　　1、意见处理；客户的查货、订货处理，客户的回访，并处理简单的客户投诉 　　2、资料管理；公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量，录入分销软件 　　3、内部合作；辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项 　　好的客服是企业成功的关键！编辑本段销售客服的分类　　1.
一、客户资料管理
　　1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 　　2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 　　3. 资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 　　二、对不同类型的客户进行不定期回访 　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
二、高效的投诉处理
　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 　　投诉处理工作的三个方面： 　　1.为顾客投诉提供便利的渠道； 　　2.对投诉进行迅速有效的处理； 　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。 　　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
三、与各部门密切沟通，协助市场销售。
　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。 　　电话营销沟通技巧： 　　一、 掌握客户的心理 　　二、 声音技巧 　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 　　2、 有感情； 　　3、 热诚的态度。 　　三、开场白的技巧 　　1、要引起客户的注意的兴趣； 　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
　　1、面对碰壁的心态要好； 　　2、接受、赞美、认同客户的意见； 　　3、要学会回避问题； 　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧
　　1、应用客观的人的影响力和社会压力； 　　2、用他的观点； 　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；