业务流程外包的概念

1. 业务流程外包的概念

业务流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给承包商，并由承包商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。

2. 外包管理的外包管理事项规定

 在决定外包时，应考虑下列各点：（1） 须利用本公司所没有的设备、机械及专门技术时。（2） 要补充本公司的生产能力不足时。（3）为降低生产成本时。（4） 认为比自已制作更有利时。 选定及变更对于所决定的外包项目，生产管理部应根据生产计划及各种资料、调查并初定外包厂商后，会同研发、生产技术及品管等有关部门的意见后再做决定。联络生产管理部对于新的外包厂商的设定、现有外包厂商的变更或契约解除等，应迅速报告制造部经理。 1 契约签定外包契约签订，是在双方代表的同意下交换契约书。2 估价生产管理部对已选定的外包厂商，会商估价后决定外包单价。重要的估价会商，须事先得到总经理的认可。3 规格书研发部做成有关外包品的规格书或蓝图后，由生产技术部对外包厂商说明其内容，并由品管部给予品质管理上的指导与管理。4 管理验收、保管、出库等管理依本公司相关规章处理。5 其他外包契约应注意事项共存共荣，为维护双方的利益，确保共存共荣的实质，双方应互相理解信赖。1 外包经营辅导外包经营辅导，包含技术等有关的援助、建议与劝告。（1） 对与经营技术有关的品质维持改善、增产、降低成本等项目，如认为有必要时，应对外包厂商提供适切的援助、建议、劝告。（2） 外包厂商亦应依照主旨，努力实行，以期收到良好效果。2 投诉对策契约期间，由于契约内容的变更，使外包厂商遭到损害或不利的事态发生，由外包厂商代表者提出投诉时，应慎重检讨，以最大诚意迅速解决。3 技术指导为提高生产力或提高品质，认为有必要时，生产技术部门应派技术者或作业者协助对外包厂商的技术指导。 1 对外包厂商委托工程中，如包含有本公司保有的工业所有权（专利权）时，仅对本公司的外包品同意其实施权利。2 对外包厂商保有的工业所有权，包含于委托工程中，如与第三者发生纠纷而使本公司蒙受损失时，不论其属于过失或故意，都要由外包厂商负责。3 对因委托加工工程而有新发明或新设计时，经协议后应以使双方都不要受到不利的方式为准则，加以处理。3 保密（1）本公司不可将外包厂商保密事项泄露于第三者，外包厂商亦不可将对本公司保密事项泄露于第三者。（2）契约期间或契约解除后双方如有违反，不论是过失或故意均应负责。（3） 双方的责任者应将保密的重要性告知，使双方有关人员认识，以期万全。

3. 外包管理流程

    　　业务外包这个新兴的管理模式以其有效降低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多国内外企业采取的一项重要的战略决策，那么，外包管理流程是怎么样的呢?一起来看看!
         　　外包操作模式近几年来日趋流行，究其原因是因为工业结构日益合理，社会分工日益明细，在Internet的驱动下，全球工业结构正在进行着新一轮重组：一方面，无生产线公司(如设计型公司和销售型公司)发展迅猛;另一方面，业内两极分化现象日益明显，信息产品、电子元器件和电子原材料的生产更多地集中到了少数制造商身上。这些不仅为外包创造了良好的外部环境，也提供了广阔的发展空间。
       　　目前外包在中国还不算成熟，成交额仍占较小比例，主要原因是相关政策、法规不同步，计划经济的痕迹依然存在。但沿海一带毕竟还是涌现出了一批生机勃勃的年轻企业，例如众所周知的TCL集团和创维集团就在他们的看家产品-电视机上市初期成功地采用了外包操作模式。
       　　外包通常包括两重含义：电子元器件外包和系统整机外包。电子元器件外包指OEM(原始设备制造商)或CEM(合同制造商)授权某家分销商全盘负责其生产所需的元器件采购、检验、库存和后勤运输，这种操作模式的最大优点，一是大大减少采购成本，二是将制造商自身担负的库存风险转嫁到分销商身上，三是有利于高品质元器件的稳定供应。系统整机外包是指设计公司或OEM将部分或全部系统整机生产任务转到CEM处进行生产，这种操作模式相对较为复杂，本文将从评审?评估和跟进三大环节主要阐述整机外包的管理要点。
        　　第一步：评审外包可行性 
       　　评审是合同评审和交付能力评审的总称，即对市场部签定的合同条款、约定产品特性和市场前景、自身设计能力、生产能力和制造成本进行综合分析。评审是决定是否外包以及如何外包的基础。评审工作一般由市场、采购、设计、生产和品质等部门的专家约6-15人组成的评审小组来完成。评审不仅仅只是外包可行性分析，而且要形成系统性文件，具备可操作性，如设计方案、工序控制要点、关键参数检测方法、外包进程表及相关责任人等。
       　　就流行产品而言，外包不仅是“赶潮”的捷径，也是开发市场的试金石，相应评审工作也很简单。“如果合约产品工艺比较成熟，还是委托加工和代料加工更容易操作”，深圳市长矩实业有限公司采购部经理陈梓清说，“这样做虽然利润薄，但涉资少，资金周转快。”长矩公司是专业从事家电贸易的外向型企业，委托加工和代料加工占公司业务总额的六成以上。
       　　新产品的评审工作就显得复杂得多，甚至还要邀请多个潜在合同制造商代表参与讨论。三种可供选择的方案包括：一是自建或改造生产线，自行??和制造;二是自已完成设计后委任合同制造厂家;三是根据与需方达成的验收标准，全过程外包。至于采用那种方案，还要看产品的市场前景和自身的交付能力。在信息产业界，一般系统整机类产品的市场寿命最多不过两年，有的甚至还要更短。因此，第二种方案对一些年轻的中国企业来说不失为上策，既发挥了自身的人才优势，控制了上游资源，又利用了老企业制程工艺成熟的长处，而且资金占用率也比较低。
       　　位于京杭大运河畔的华晶电子集团是中国“八五”期间斥巨资堆砌而成的大型IC制造商?华晶曾在中国的彩电国产化浪潮中灿烂一时，但转眼间公司当年的辉煌已成为过去。因此，常有人这样想：如果当初只建华晶中央研究所，其结果又怎样呢?华晶的.例子一方面?明了信息产业发展之快，竞争之激烈;另一方面也警示人们评审的重要性。
       　　当然，复杂项目或大宗订单的评审不可能是一朝一夕就能够解?Q的，这就需要将评审工作分解成几个部分，再有条不紊地逐个处理。若有需要与需方进行讨论的地方，应充分进行沟通;有关新产品开发、设计评审以及过程控制等方面的技术问题，还要邀请合同制造商来参与，直至完全满足合同要求为止。
        　　第二步：合同制造商评估 
       　　合同制造商是外包的载体。合同制造商评估是外包管理中最关键的一个环节。评估通常由工厂评审?制造能力评审和样品认证三部分组成。
       　　工厂审核是对潜在合同制造商的品质管理体系和技术能力进行现场考评。潜在合同制造商指有合作意向和具备一定供应能力的生产厂家。审核工作一般由采购部组织品质管理及工程等部门的专家共3-4人组成。审核的依据是本公司的管理要求。审核的主要内容包括：品质管理体系?环境与安全体系?工序控制?生产计划系统?员工士气及教育培训等。审核结果应形成书面报告，作为是否继续制造能力评审的依据。
       　　三和电容器有限公司(Samwha Capacitor Ltd)是韩国最大的电容器制造商。该公司采购主任Sang Gil Kim曾表示，三和是Samsung、Deawo、Hyundai及欧美知名电信器材制造商的主要供应商之一，因此对合同制造商的管理及供应能力要求也相当高。Kim说，三和对潜在合同制造商进行工厂评审之前，首先会向对方介绍三和公司的品管制度和要求：如采购管理?物品标识系统?不合格品处理程序?纠正及预防措施?工程更正规定?仓库管理要求?工序管理?环境管理等。如果合同制造商接受上述条款，愿意进一步合作的话，我们才考虑安排评审计划。
       　　评估的另一环节是制造能力评审。这一项很重要，但却往往被大多数厂家忽略。实际上外包中的合同制造商相当于供方制造车间的角色。制造能力评审从本质上讲，就是将上一步有关外包产品的评审结果，如设计要求?关键工序要求?关键材料要求?验收标准?交付条约等，与合同制造商方面的相关人员进行讨论，以确保合同制造商完全满足合同要求。如达不到要求，可考虑在不影响产品性能的基础上，适当放宽公差或其它加工/制造条件。评审结果应形成文件，注明全过程质量控制措施、质控文件的编号、关键参数测量方法及所使用仪器仪表名称等。
       　　Kim认为，制造能力是合同制造商综合实力的标志。三和在选择片式电容器合同制造商时，产品品质和生产规模是两个首先必须考核的项目，两者缺一不可。
       　　合同制造商评估的最后一个环节是样品认证。当然，这里的样品也可能仅是类比产品而已，但它至少是合同制造商生产能力的一个缩影。这里有两点值得注意：第一，合同制造商在提交样品的同时应附带自己检测合格的报告，注明所采用标准的代号，因为对方在检查时要参考或类比合同制造商提交的报告;第二，采购商不应因某个产品或某个产品的某项性能不合格而就此淘汰该合同制造商，而应让其重新调试或重新送样，直到所有项目全部合格为止。
        　　第三步：跟进管理 
       　　选定合同制造商以后，要在外包过程中进行跟进。跟进即对当前合同制造商供应质量的稳定性和品质保证体系的连续性进行监督和控制，并形成文件归档，然后定期反馈给合同制造商，以便及时采取相应的纠正及预防措施。跟进的主要内容包括：检查、检验、品质保证体系审核等。
       　　由于外包物品直接面向需方，检查就显得特?e重要。检查不仅仅局限于最终产品，而应涉及来料、工序和一切可能影响产品性能的环节。“在合同制造商制造车间所做的一切检查活动既不能减轻其提供合格品的责任，也不排除以后的拒收”，云海计算机通讯有限公司品质部工程师郑裕堂说：“对于检查过程中发现的所有不合格问题，我们都会现场提出来，与合同制造商的工程技术人员共同解决”。
       　　检验则不同。检验是由具备一定专业经验并持有上岗证的QA(品质保证)人员按照一定程序和指定的标准对合同制造商完成的产品进行验收。验收的地点可以在合同制造商的货仓，也可以在双方约定的其它地方。凡经检验合格的产品，均应在外包装箱盖印标识，并做好书面记录，适当时输入电脑，形成合同制造商档案。
       　　对于检验过程中发现的不合格品，应交MRB(不合格品评审小组)处理，以确保检验的正确性和有效性。凡经品质工程师断定，MRB确认存在品质问题的，应由SQA(供应商品质保证)品质工程师负责对该合同制造商进行品质投诉和跟进，合同制造商不能以任何理由推卸其责任。
       　　由于外包过程中的合同制造商担当着供方工厂的角色，对于长期合作的合同制造商来说，每年进行一次品质体系审核是极为必要的。审核工作由SQA安排，参加人员应包括内审员、采购员和工程技术人员约3-6人组成。审核前应由内审员制定一个检查表，检查表应以ISO9000标准为基础，以公司自身要求和供应商的具体情况为补充，审核的范围是与供应产品有关的部门和生产工序。
       　　对于审核过程中发现的不合格项，应发出“整改通知”，要求合同制造商在一个星期内向SQA寄交书面形式的“整改报告”，报告内容包括具体的纠正措施和实施步骤。同时，SQA应将该报告纳入合同制造商档案，以便进一步跟进或在下一次评审中检查纠正措施的实施情况。
       　　由此可见，外包是一种运作灵活的经营模式。在外包过程中，应把合同制造商看成同客户同等重要的合作伙伴，尽可能多地在管理和技术上予以支持，以建立长期、稳定和信任的伙伴关系，共同进步，共同受益。

4. 简答题内审外包需要注意什么

1、充分利用外部审计资源的专业性
2、充分利用外部审计资源的广泛性优势
3、充分利用外部审计资源独立性优势
4、充分利用内审外包的经济性
5、可以 省出精力做其他事情
6、安排里应外合的协同配合方式
7、注意公司信息保密
8、利用外部专家进行内部人才培养
9、做好内审外包的评估决策
10、加强对内部审计项目外包业务的监管

5. 项目外包的流程

一个完整的软件外包项目流程包括：需求分析、总体设计、详细设计、开发编程、测试分析、系统整合及现场支持。1.需求分析：建立合作意向后，我们首先会对客户要求有详尽的了解，准确知道客户需求、客户的商业模式和业务流程　，并结合自身的经验，为客户提出改进建议。2.总体设计：在需求确定并获得客户认可后，由系统设计师进行系统架构设计，并与客户一起制定项目实施计划。3.详细设计：由程序设计人员根据系统架构，真对不同模块的功能和规格进行详细设计。4.开发编程：由程序员根据详细设计及计划，进行软件程序代码的编写。5.测试分析与系统整合：不同模块的编程工作完成后，经过测试，并进行系统的整合。6.现场支持：软件系统开发最终完成后，到客户现场进行安装、调试、培训。7.系统运行支持：在系统投入运行后，我们可以为客户进行长期系统的维护，除了保证系统的正常运行外，还要根据客　户的业务变化以及使用过程中发现的问题，对系统进行修改。由于软件的开发存在着风险。通过制定完整的项目控制方案，回避风险，提高工作效率，增加软件项目研发的成功率。 软件项目控制根据软件工程的基本原理，从需求、设计到编码、测试及实施维护，采用瀑布模型对软件研发整个过程进行控制。

6. 外包管理的关键步骤

业务外包这个新兴的管理模式以其有效降低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多国内外企业采取的一项重要的战略决策。 选定合同制造商以后，要在外包过程中进行跟进。跟进即对当前合同制造商供应质量的稳定性和品质保证体系的连续性进行监督和控制，并形成文件归档，然后定期反馈给合同制造商，以便及时采取相应的纠正及预防措施。跟进的主要内容包括：检查、检验、品质保证体系审核等。由于外包物品直接面向需方，检查就显得特别重要。检查不仅仅局限于最终产品，而应涉及来料、工序和一切可能影响产品性能的环节。“在合同制造商制造车间所做的一切检查活动既不能减轻其提供合格品的责任，也不排除以后的拒收”。

7. 项目外包流程是怎样的

法律分析：第一，企业相关部门根据自身的工作任务，向企业提出项目外包。第二，企业经讨论同意项目外包后，由提出部门做出具体项目外包任务，具体要求、标准等申报单。第三，企业采购部根据涉及部门提出的项目外包任务，寻求有资质、能力强、有相关经验的外协单位，并与提出部门商讨决定项目外包公司。第四，外包单位、具体价格、项目进度要求、项目最后完成时间落实后，报批并对外发包项目，签订合同。第五，外包项目完成后，对项目完成情况进行评审。第六，对外包项目进行确认后付款。
法律依据：《中华人民共和国民法典》第七百九十一条第三款禁止承包人将工程分包给不具备相应资质条件的单位。禁止分包单位将其承包的工程再分包。建设工程主体结构的施工必须由承包人自行完成。

8. 项目外包流程是怎样的

第一，企业相关部门根据自身的工作任务，向企业提出项目外包。第二，企业经讨论同意项目外包后，由提出部门做出具体项目外包任务，具体要求、标准等申报单。第三，企业采购部根据涉及部门提出的项目外包任务，寻求有资质、能力强、有相关经验的外协单位，并与提出部门商讨决定项目外包公司。第四，外包单位、具体价格、项目进度要求、项目最后完成时间落实后，报批并对外发包项目，签订合同。第五，外包项目完成后，对项目完成情况进行评审。第六，对外包项目进行确认后付款。
一、家装工程外包合同如何写
家装工程外包合同可以找律师写。具体内容有：
1、工程项目；
2、工程承包范围和单价；
3、工程期限；
4、工程质量要求；
5、工程款支付；
6、质量保证；
7、现场施工组织管理；
8、合同履约金和违约处罚；
9、争议解决方案；
10、合同未尽事宜，经双方协商另行补充。
二、劳务合作模式有哪些
1、完全派遣用人单位将一些非核心员工或用人单位的一些非专业性工作(如物业管理、清洁卫生、搬运工作)外包给劳务派遣公司。2、转移派遣面对不断变化的劳动法律法规和税法，以及企业兼并和重组而导致的大量人员岗位变动、调动，用人单位可将原已招聘录用、并还需要继续使用的员工，待合同期满终止合同后，将劳动关系转移给劳务派遣公司，由劳务派遣公司与这些员工签订劳动合同，用人单位再返租这些人员作为劳务工使用。3、减员派遣用人单位在经济性裁员、或转制裁员时，将被裁减员工人事档案关系转移到劳务派遣公司。由劳务派遣公司与这些被裁减员工签订劳动合同；用人单位再从劳务派遣公司返租这些员工作为劳务工使用。4、试用派遣国家劳动法律法规规定，招用劳动合同期限一年期的员工试用期一个月，最长试用期只有6个月。5、短期派遣用人单位对于试用期内或因为短期项目需要，再或者流动性比较大的职位采用短期租赁的方式减少用工手续上的麻烦。有效降低了人工成本。
【本文关联的相关法律依据】
《中华人民共和国民法典》第七百九十一条第三款禁止承包人将工程分包给不具备相应资质条件的单位。禁止分包单位将其承包的工程再分包。建设工程主体结构的施工必须由承包人自行完成。