电话销售如何找到负责人

1. 电话销售如何找到负责人

我们业务员在第一次打电话给陌生客户的时候，最先面临的可能就是如何找到对方决策人或者负责人的问题!以前很多销售培训师也就写过很多关于电话销售如何绕过前台，如何绕过秘书。
今天我主要来说说电话销售如何找到负责人。
场景之一
询问相关部门的电话及负责人姓名。
一般来讲，如果对方有总机，且管理正规，可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码，并且询问xx的姓名。如果对方没有总工，可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。
如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦，或者对方是合资、集体、私营，xx部门一般叫做xx部，负责人称谓叫做部长或者经理。一般这种企业没有专门的xx部门，xx由技术部或者由xx部负责。
如果对方仍然是传统国有企业，一般仍叫做处或者科，负责人称为处长或者科长。
如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差，一问三不知，可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。
如果对方没有查号台，可以直接任意拨2-4位数字，询问接电话的人。
操作步骤
1. 有礼貌地向查号小姐对方问好。
“你好!”或者“早上好!”、“下午好!”
“请问是XXXXX公司(厂)吗?”
2. 直接询问相关部门的电话和负责人姓名。
“请问总工程师办公室电话是多少?”
“请问你们总工姓什么?”
“请问技术部的电话是多少?”
“请问你们xx部长(经理、处长、科长)姓什么?”
注意事项
最好直接找到最高级领导，自上而下的做推广。最好打听到对方负责人的姓名，以便于下一步能直接与负责人接触，并最大限度地消除第一次谈话的陌生感。
俗话讲：小鬼难缠。许多查号小姐如厂区的门卫一样，都有一种本能的警惕心里。她们会给你出一些难题，个别情况会态度极为恶劣。
二、 几种情况的处理
1. 对方会询问你是干什么的，有什么事情。
如果对方态度很温和或者只是例行公事的询问，可以直言相告。
“我们是做计算机软件设计的，想和你们xx联系一下技术方面的问题。”
“我们正在本地做计算机软件的技术推广活动，想和你们厂联系一下。”
如果对方不是很礼貌，可以婉转相告。
“我们是做XXX(对方产品)专业计算机设计的，想和你们总工联系”“我们是XXX(当地名)xx介绍过来的，想和你们总工联系一下技术合作方面的工作”
2. 对方知道你的来意后，仍不愿意告知电话及负责人姓名。
“XXX企业(对方领域较为知名的企业名称)是我们的用户，我们想和你们公司联系一下技术方面合作的事情。”
“我们是学校的企业，想和你们公司联系一下技术方面的合作。”
“我们上午(或者昨天)在XXX(当地较为知名的企业或者是该企业附近的企业)做过技术介绍，也希望和你们联系一下。”
3. 对方告知电话，但是不愿意告知负责人的姓名。
“能不能帮忙查(问)一下，你们技术部经理姓什么?不然我没有办法找到他。”
“没有什么，我只是电话联系一下工作。”
“你们是不是有几个xx(处长等)呢?具体是那一位xx(处长等)负责呢?”
注意事项
对待查号小姐，一定要态度温和，不能太僵硬，也不能太谦卑。要保持一定的热情，但是也不能过分。
对待查号小姐，一定要有耐心，不厌其烦地回答对方的问题，晓之以理，动之以情，也可以开一些小玩笑融洽气氛。
待查号小姐，语气可以有一种威严的感觉，使对方能够本能地与你合作，语音不能太小和太大，音质要好听。
可以与查号小姐多聊聊，许多企业的查号小姐是万事通，可以告知你企业的许多情况供你参考。

2. 销售打电话怎么样才能找到人

一、	帮助法则
人类最忠最深切的渴望就是成长与贡献，每个人内心深处都有贡献他人的情怀，贡献社会的情怀，帮助他人的意愿。所以第一个方法就是帮助法则。在真实面触的时候：“你好，美女（帅哥），我需要你的帮助，能帮我个忙吗？”通过电话接触的时候：“先生（小姐），我有急事需要跟**总商讨一下，你可不可以帮我把电话转给赵总？”假如我们真的提出这个愿望，在讲电话的时候又讲得非常贴切有礼貌，秘书就很难拒绝我们的愿望。但，如果我们遇到专业的秘书小姐，她有可能把我们过滤掉。不过，我们要使用更好的方法走过这一关。
如下：
1、	压力法则：每个人在见客户的时候。由于都没见过客户的面，所以很容易造成压力。压力法则就是给她造成你不给我转接，我就一直让你电话占线，你今天不转接，我就今天让你电话占线。你今天不接，我就明天打不过来。让对方造成一种不达目的誓不罢休的地步。我可以等，如果对方占线，这种方法非常有效。
2、	重要性法则：就是直接谈到产品的利益和好处，塑造电话的重要性，例如：“赵总，我们即将提高一套完善的企业服务，他可以帮助你公司在降低营运成本的同时，又能提高盈利能力。不知道贵公司对提升管理的效率，加强公司的管理以及减少公司的费用，有没有兴趣？90%的人，听到这样的话，在哪样的位置上都不会不感兴趣的。我们只要在电话当中，陈述给顾客的好处，顾客就会自然明白，因为顾客比较聪明。我们所经营的行业，产品，服务。都有可能给顾客带来好处。只要我们找到顾客的好处，恰当的说明方法推销给顾客，顾客最终是会接受我们的建议的！
3、	私事法则：假如我今天跟一位秘书讲：“喂，我有私事找赵总。”秘书一定会帮你转接过去的。因为秘书没有权利帮助老总处理私事的。
4、	赞美法则：假如今天一位秘书遇到了一个非常巧妙的赞美，这个赞美在她得生活当中从来没遇到过，她就会非常高兴。但，在赞美的过程中，一定要保持我们赞美的话术具有保鲜性。
5、	悬念法则：在电话行销过程中，我们可以给顾客制造悬念，引起兴趣。例如：“最近我在和贵公司接触的过程中，发现一件大事，并且这件事是直接关乎贵公司稳定发展问题的…。我们给顾客提出，制造出一种悬念，能够立刻引起顾客强烈的兴趣。
6、	因为……所以法则：每个人都可以灵活运用这些法则，但是所有的方法我们都可以根据自己公司、自己的特点，自己的方法，自己的习惯，自己的性格不断去更换，不断去成长，而不要一成不变。“因为……所以”法则，只是给大家提供一个建议叫做：“给顾客一个理由，顾客就可能会按照你想要的方向走。”所以，重点是你在电话中能不能给顾客一个理由。例如：“赵总，我知道我没有权利要求你来参加我们的培训，但是我知道我有义务和责任把这次培训对于您和您公司的好处，尽可能做一些分享给你，帮助你做出一个正确的决定。这次培训对您确实有非常大的帮助，你一定不会反对我对你们公司提供的帮助，是吗？”假如，我们这样给他一个重点，他是否会按照我们设计的路线走下去呢？我想会的。“因为我觉得像赵总你们公司真的需要NLP这样的一次培训，需要一个企业董事长必须通晓的信念，我要使赵总你们公司建设得更好，所以……”伙伴们，我们在做电话营销或则突破面触的秘书关（前台关）的时候，专业的业务承接知识，对公司的信念就是我们最大的信心。
7、	坚持不懈法则：坚持不懈是通过公司全方位的，总结了很多打电话的过程经验才汇聚出来的。目的就是坚持对方帮你转接电话，其他一根不回答。就是我们持续不断的要她帮你转接电话。这样就会让秘书感觉到，我们很有韧性，很有持久力，很有耐心。持续不断地顾客带来这种印象，顾客就会感觉到：“我们这个人大概有不到黄河心不死的态度，有一种坚持到底的韧性。
8、	老朋友法则：例如“我找赵华”秘书一听，我们直接称呼她老大的全名，可能是好朋友，老同事，老关系，老业务伙伴。而让秘书觉得无法拒绝我们。因为我们的称呼太亲切，太熟悉了，好像已经发展到一种非常熟悉的关系了。假如我们今天想让顾客建立一种良好的感觉的话，我们又是不妨尝试下上面的“老朋友法则”。
9、	直截了当法则：直截了当法则有个技巧，就是我们必须要有非常强大的自信心。打电话时必须抬高声音：“喂，找一下赵总。”我们给对方的感觉是高贵的。在适当的时候我们运用适当的技巧，培养出自己的自信心，非常贴切的，有尺度，有分寸的给顾客带来良好的印象。

3. 电话销售怎么才能找到准客户？

找到客户资料，进而寻找到自己的潜在客户。一、寻找客户资料前的基本要求寻找客户资料的方法与技巧，可能是多种多样，但是为了能够确保寻找潜在客户的有效性，你必须把握以下3点基本要求。1、充分了解你所要销售产品的行业特性至于产品特性方面包括甚多，其中你要了解产品的所采用的原料，产品的工艺技术，产品卖点等，甚至要了解一下同行产品及相关的产品。我们电话销售人员人员只要充分了解自己的产品特性，才能有效定位那些客户是我们产品的真正需求者，避免走冤枉路。3、充分了解与本行业相关联的行业所以，对于当我们电话销售人员来说，还必须充分掌握自己产品相关的上下游环节的特性，才能更好的为自己寻找潜在客户打好基础。二、寻找客户资料的方法1、使用客户搜索工具搜索现今的客户搜索工具有很多，像搜 客 通这些都可以帮助电话销售人员快速的查找到大量的客户资料，节省时间，提高效率！搜 客 通软件升级后，还可以管理业务，对自己的业务进行记录和跟踪，使用方便。2、报纸、杂志、电话黄页寻找法利用报纸、杂志寻找客户资料数据公司专门收集、整合和分析各类客户的数据和客户属性。专门从事这一领域的数据公司往往与政府及拥有大量数据的相关行业和机构有着良好而密切的合作关系。一般情况下，这类公司都可以为电话销售行业提供成千上万的客户数据列表。在北京、上海、广州、深圳等国内大中城市，这类公司发展非常迅速，已经开始成为数据营销领域的重要角色。不过，许多电话销售不愿意进行这方面的投入，怕花钱。其实呢？与其毫无成效做着毫无意义的事情浪费时间与生命，不如花些钱去购买些有价值的资料，可能回报会更大呢？4、当地行业协会利用法基本上每个行业都有自己的行业协会如：软件行业协会、电子元件行业协会、仪器仪表行业协会、汽车协会。美容保健协会等，虽然行业协会只是一民间组织，但恐怕没有人能比行业协会更了解行业内的情况了。如果你的潜在客户恰好是某某协会的成员，能得到协会的帮助是你直接接触到潜在客户的有效方法。5、大型专业市场寻找法大型专业市场如：汽车汽配市场、美容保健市场或某某商品一条街是商家云集之处等，来到这里不仅可以获取到大量的潜在客户资料，甚至还以现场物色潜在客户。在这里来来往往的人，几乎都是可以为你提供一些宝贵信息资料的人。6、展会寻找法每年各个地方都有不少交易会或者展会，如广交会、高交会、中小企业博览会等等，只要是符合你行业属性，产品属性的展会，你都可以去光顾，在会展上你可以搜集到大量的客户资料，甚至现场寻找客户、联络感情、沟通了解。7、熟人介绍法你的日常活动不会在隔绝的状态下展开，这说明你已经认识了一大批人，这批人有可能成为你产品或服务的潜在顾客，即使不是你的潜在客户，但可能为你提供他们所知道的对你有价值的潜在客户的信息资料。不可否认，即便是一个社交活动很少的人他也有一群朋友、同学和老师，还有他的家人和亲戚，这些都可能成为是你的资源。一个辐射一圈，这是销售人员扩大人脉的最快速的办法。你的某一个朋友不需要你的产品，但是朋友的朋友你能肯定不需要吗？你的朋友不知道你潜在客户的信息，你朋友的朋友难道手中就没有这些资源吗？去认识他们，你会结识很多的人。告诉你身边的人你在干什么，你的目标是什么，获得他们的理解，通过他们的帮助，你会很快找到你的潜在顾客，因为你身边的人都会帮你，愿意帮你。8、相互协助法你接触过很多的人，当然包括像你一样的销售人员，他们手中都拥有者一定量的客户资源或者资料，熟悉顾客的特性。只要他们不是你的竞争对手，他们一般都会和你结交，即便是竞争对手，你们也可以成为朋友，和他们搞好关系，分享资源，相互协助，甚至让在对方拜访顾客的时候他还会帮你留心，当然了，你有合适他们的客互你也一定会记着他，多好，额外的业绩不说，你有了一个非常得力的商业伙伴。相互协助法一种比较有效的寻找客户资料的方法，且不需要任何的投入。其含义就是让别人帮你寻找客户资料，同时你也帮别人寻找客户资料，大家彼此相互协助。9、客户推荐法只要你不是从事骗子行业，只要你的产品货真价实，只要你的服务能令客户满意，我相信再差的销售人员手中都会有几个老客户的。通过他们你可以得出一些详实的潜在客户资料，甚至可以满上交易的客户资料。对于给你提供推荐作用的客户，你一定不要忘记他们应该的回报，哪怕是一个你自己精心制作的小礼品也好，说明你的心里在感激着他们。同层次阶段，不同做事方式，你可能寻找客户的方法也不同，但是大家想得到的结果却基本相同，那就是最大范围的抓住属于自己的潜在客户，做好的销售业绩。

4. 进行电话销售时如何找到拿主意的人

找到拿主意的人可能是一个很复杂的过程，也许需要和多个人打交道，他 们可能是在一个垂直的层面上，也可能是在一个水平层面上的人，甚至关系交 互复杂。通常，找到拿主意的人的最好办法就是直接简单地问 王经理，这 件事是您自己就能决定呢，还是会有其他人参与决策？如果你的产品是要销 售给家庭，同样，你最后的策略是直接问客户，在家庭中谁才是真正能做主的 人。例如在向李太太进行产品销售时，营销人员可以直接进行如下询问 李太 太，这件事是您决定，还是家里的其他人决定？??如果电话营销人员觉得 决策流程很复杂或者很难将决策流程看清楚，可以关注以下几点，并将它们应 用到自己的当前情况中去。第一，虽然在不同的行业中采购流程和关键决策者会有不同，但在同一行 业中流程会是相同或相近的。参考在同行业中其他公司的经验以及与其他有经 验的电话销售代表谈谈，会对自己有所帮助。第二，尽可能在纵向的层面上从高层开始，即使你被安排在下一层面，你 的跟进工作实际上已经有了高层的初步认可。第三，充分利用公司的销售文档，特别是当你的目标客户是一个从前和你 的销售公司有过合作的客户或你想让你的老客户增加购买量，那以前的接触记 录与合同会给你提供相关的信息。即使与你公司有过合作的单位主要负责人已 经离职，但是因为有合同记录证明曾经的合作关系，所以在你进行产品的再次 销售时也会对你有所帮助。第四，客户的头衔或其公司的宣传册，网站介绍等会很好地提示客户在他 所在公司中的地位。无论你销售什么产品，找到决策者都是必需的，学会这一 课，能让你节省很多时间。

5. 我是做电话销售的，客户应该从哪里找？

网上
1、你可以去百度、360等搜索引擎里，搜索你潜在客户群体的关键词、或者搜索客户的名称等，例如你搜索广东制造业公司、上海外贸公司等，会有很多平台出来，你慢慢的进去找。
2、你也可以去分类信息网例如赶集网、58同城网发布一些信息，你在发的时候网站上会推荐一些相关的供求信息，你也可以点进去查看详情。也可以去潜在客户所在行业的论坛、社区等地方找一下像这种行业论坛社区应该不少，这需要你对你企业行业有一定的了解。
3、找能够提供企业名录大全的一些公司，你搜索"企业名录搜索软件"、会找到很多软件，自己去下载安装测试，有很多使用起来非常不错，一般分免费和收费的，都会有一些功能和数量的限制，我们就用免费的去测试，如果真用的好，可以适当考虑买不买收费的，个人觉得一般多找找，不需要收费的，而且每一个软件，你都去搜索一下，看有没有破解版。推荐使用客套企业名录搜索软件，这个网站上经常会有活动可以提取上千条企业信息。
线下
1、通过一些实体店面,服务性质的单位，去和他们谈增值业务，让他们顺带帮你做业务，成交后，分成给他们。
2、通过报纸渠道寻找客户，例如商报以及一些招聘的报纸，有些公司在招聘新人的时候会把自己公司的信息介绍的很全，而且电话肯定是比较准确的，电话销售人员还可以通过竞争对手的招聘信息来分析一下企业的发展形势，也可以通过侧面打听到竞争企业当前主攻的客户群体是哪些。
3、利用老客户的关系寻找客户，电话销售人员经常一段时间工作肯定会拥有自己的一批老客户，例如老客户知道他的朋友也需要这样的产品，那邀请新客户也可以获得一些奖励之类的，这种方式有效的减少了寻找新客户的盲目性。

6. 销售员如何找到关键负责人

　　销售成功与找对销售对象关系十分密切。一般来讲，关键人物是指有需要的、有决定权的、有购买能力的人。那么销售员如何找到关键负责人呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
   
      
       　　销售员找到关键负责人的三个  方法  ：   
    　　销售员找到关键负责人的方法一、通过现代媒介——互联网查找
   
    　　随着互联网的普及，市场及销售业发展到一个新的境地。目前，大型、正规的公司都有自己的企业网址。而企业网址最基本的功能就是全面、详细地介绍企业及其产品，如企业简介、企业人员、企业组织架构、研究机构、产品的外观和功能等，一一展示在互联网上。据此，销售人员可以通过企业的网址了解客户公司的业务、产品、人员架构等，从中获得想要的负责人信息。
   
    　　销售员找到关键负责人的方法二、通过客户公司电话查找
   
    　　向客户公司打电话寻找关键负责人是最直接有效的手段，一般公司都有总机，而总机接线员掌握公司各部门和负责人的电话，向总机询问能够得到想要的答案。
   
    　　销售员找到关键负责人的方法三、通过熟人介绍
   
    　　在中国这个充满人情关系的国家，有时销售人员通过朋友、客户的引荐接近关键负责人最有效。
   
    　　在接近关键负责人时直接说出推荐人，如“是某某研究院的某某教授让我与您联系的”、“某某公司的总经理某某介绍我来与您见面”……
   
    　　另外，向公司的员工打听也是获得信息的好途径，如门卫甚至清洁人员等。
   
    　　销售人员在  拜访  客户时，一定要与关键负责人建立信任和好感，进而销售成功。
       　　销售员开发客户的方法：   
    　　一、企业提供的名单
   
    　　每一个企业基本上都有客户名单，你可以根据这个名单联系老客户，而且还有可能获得由他们推荐的新客户。
   
    　　二、从你周围的人中进行发掘
   
    　　每个人都有自己生活的圈子，有亲戚、朋友、同学，你应该时常留意周围熟悉的人的情况，因为他们中无意的一个需求都可能会成为你的潜在客户购买你所销售的产品。
   
    　　三、展开商业联系
   
    　　利用你在生意中认识的人，以及协会、俱乐部等行业组织，来挖掘藏在其背后的潜在客户群。
   
    　　四、结识训练有素的销售人员
   
    　　不管是朋友还是竞争对手，结交一些训练有素的销售人员，可以获得较多  经验  。
   
    　　五、阅读报纸、杂志等
   
    　　你可以从每天的报纸杂志中获得大量有价值的商业信息。
   
    　　六、借助专业人士的帮助
   
    　　尤其是对于刚刚从事营销工作的人，得到比你有经验并愿意指导你的专业人士的帮助，将会使你的工作事半功倍。
   
    　　七、黄页电话簿或网络中寻找
   
    　　黄页电话簿和网络中有大量丰富而详实的信息。所以通过网络，电话销售人可以有效的查找到自己所需的资料。但需要注意的是，要先分辨信息的真伪和时效，防止遇到虚伪信息和过时的信息。
   
    　　八、接受前销售人员的客户资料
   
    　　前销售人员在以前的工作中会积累一定的客户资源，而且这些资源是经过筛选的，质量比较高，所以要认真开发。需要注意的是，对这样的客户要及时跟进，以免被前销售人员带到其他公司。
   
    　　九、竞争对手的客户
   
    　　分析你与竞争对  手相  比的优势与劣势，了解该客户的需求特点，将你的优势与客户的需求相联系，也许你就会找到机会。

7. 做销售如何向陌生人索取电话号码？

第一、你要把你的心态摆正，做好被拒绝的心里准备。
第二、你可以用一些优惠体验卷发给他们，并以此留下他们的电话方便他们来体验
第三、你就是要到人流量大的位置去发，几率学告诉我们人多机会才多（比如十字路口、大型超市门口等）。
电话营销小技巧
第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 　　
第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 　　
第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。 　　
第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 　
第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 　　
第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 　
第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 　　
第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 　　
第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。 　

8. 怎样才能做好销售，一般打电话去人家一下子就拒绝你，还有什么办法能找到相关部门负责人的电话呢？

呵呵，楼主遇到了我刚刚入行时候的尴尬~其实打给他们销售部门绝对可以，比打给前台的成功率高，根据我的经验，你可以采用几种方法打开话题：
1.装傻博同情：“A先生吗？你好，我是某某公司业务，做某某的，您这边是不是负责贵司采购业务的啊？"他肯定说不是，那你就顺着他的话，"哦这样啊，不好意思，原来您也做业务，那我们是同行咯，方便的话，帮个忙啦，给个贵司采购联络窗口吧...”
2.瞎猫碰死老鼠：给电话他们前台：“麻烦帮我转一下采购赵小姐”，可能他们公司就有赵小姐，你就找到人了，如果前台说没有，那就说“不会吧？你们是不是某某公司？我们公司之前就是和贵司在做生意的，公司资料这里显示是赵小姐啊！”前台肯定说没有，那你就直接问：“那你们现在负责XX采购是哪位啊？我们公司上两个月有个XX业务要找你们采购”，如果还不行，那过一周再打：“找你们采购李小姐（换个姓）”
3.有时候你找的是HR的电话，那也可以，你可以说你之前面试过他们公司，后来进了现在的公司，感觉他们公司很不错，所以想麻烦他们HR介绍一下他们现在采购是哪位。。具体我就不说了，看上面两个例子能不能给您一些启发吧。
原则是：找话题，找共同语言，抓住对象的性格特点。打了这么多字希望能帮到你。 方法是人想出来的，加油吧，可能你打了一段时间，会找到你自己的一套方法。