关于保险理赔的故事

1. 关于保险理赔的故事

物上代位是对某财产按全损赔偿之后，这个财产的残值部分归保险人所有。例如你的一辆车在一次交通事故中损坏严重（可能是你自己的责任，也可能是别人的责任），保险公司在车损险下按全损给你赔了，则这辆车的残值归保险公司。代位求偿是指保险事故是由被保险人以外的人（不包括被保险人的家庭成员、组织成员，也不包括保险人）造成的（可能全损，也可能是部分损失），保险人按照保险合同约定赔偿之后，在赔偿金额范围内享有向第三人追偿的权利。例如，你的一辆车在交通事故中受损，但是是由于另外一方的责任引起的，保险公司在车损险下赔偿后，就有权向责任人追偿。
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2. 两个感人的保险小故事

第一个故事请想象一幅画面，在一个高高的柜台前面，有一个背着书包的小女孩，正努力地掂起双脚，愉悦地对柜台里的工作人员说：“叔叔，我们来领爸爸寄回来的钱。”小女孩的旁边，站着她的妈妈，手中拉着她的小弟弟，一个还很小很可爱的小男孩。这是她们每个月都会进行的事情，每一次，小女孩都争着对叔叔说：“我们来领爸爸寄给我们的钱。”因为这一天，是她最开心、最自豪的日子。妈妈告诉她，虽然爸爸在很遥远很遥远的地方工作，可是爸爸从来都没有忘记他们，每个月总会按时寄回生活费，虽然爸爸不在身边，可是她们的生活，跟周围其他人并没有两样。美好画面背后的故事是这样的：小女孩的爸爸，是个很有责任心的男人，在他结婚的那一天起，他就给自己买了一份人寿保险，第一个孩子出生后，他给自己增加了保额，第二个孩子出生后，他又一次给自己增加了保额，他给自己购买的人寿保险的保险额度相当于即使他20年没有收入，家人也可以过着与现在同等水平的生活。因为他知道，他肩上担负着让自己的家人幸福的责任。有一天，男人被派到外地公干，遭遇车祸，永远地离开了他亲爱的妻子和孩子。孩子的妈妈是个很坚强的女人，她独自一人承担了失去亲人的巨大悲痛，给孩子们编造了一个美丽的童话，让他们相信，爸爸一直还在身边。其实，他们每个月去领取的，是保险公司支付的保险金。还有一个也是真实的故事：这是一对在铁路系统工作的夫妻，收入不是很高，可是很稳定，由于第一个儿子不幸得了小儿麻痹症，政府允许他们生了第二胎，是一个健康可爱的小男孩。虽然生活不是很富裕，可是一家四口，也过得其乐融融。天有不测风云，有一天，丈夫被查出患了白血病，从此展开了漫长的求医之路，发动了全国各地的亲戚朋友，寻医问药，家中微薄的积蓄很快就花光了，亲戚朋友，能借的都借了，老天还是没有怜悯他们，把她的丈夫带走了，留下的只是高筑的债台。单位发动职工捐款，筹了两万多元给她，可是这位妈妈是位特别伟大的女人，她把这笔钱给了丈夫乡下年迈的父母。独自一人承担起这几十万元的债务，这时候，两个儿子，一个五年级，一个三年级，其中一个还是小儿麻痹患者。可是，两个还这么小的孩子啊，没有了爸爸，妈妈也整天在外面奔波，根本就照顾不到这两兄弟，患小儿麻痹症的哥哥成了整个大院的小朋友欺负的对象，这时候，三年级的小弟弟就要担负起保护哥哥的责任，身上通常被人打得青一块紫一块的。妈妈抱着儿子，泪如雨下。我亲爱的朋友，我今天跟你们讲这两个故事，我只是想告诉你们，这个世界上，有一样东西叫做人寿保险，那是生命的延伸，是你对家人的爱和责任的延伸。
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3. 汽车保险理赔小故事

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。
汽车保险是由两部分组成的，第一就是“交强险”，交强险是必不可少的、一定要买的。第二部分就是商业险，商业险包括有：车辆损失责任险主险（主险）、商业第三者责任险（主险）、全车盗抢险、车上人员险、玻璃单独破碎险、车身划痕险、自然险等等，这些是可选择性购买的。如果你希望无法预测的交通意外风险降临时能把风险转嫁给保险公司，那么你就应该补充购买“商业险”。

4. 汽车保险理赔小故事

汽车保险是由两部分组成的，第一就是“交强险”，交强险是必不可少的、一定要买的。第二部分就是商业险，商业险包括有：车辆损失责任险主险（主险）、商业第三者责任险（主险）、全车盗抢险、车上人员险、玻璃单独破碎险、车身划痕险、自然险等等，这些是可选择性购买的。如果你希望无法预测的交通意外风险降临时能把风险转嫁给保险公司，那么你就应该补充购买“商业险”。
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5. 保险理赔故事三百字

我听过我们前辈分享过她的第一次签单，故事比较长，但是很曲折。我就简化叙述了。故事大约是8年前还是10年前，她进公司快2个月了，一直在搞自己家的装修，没去做过，她师傅肯定比较急，就催她。刚好有次她去她同学家耍，提到在做保险，开玩笑喊买份，同学同意了，但是同学的老婆有点微词。做了投保申请和健康告知报上去后，没多久审核下来要求体检。给她同学说了后，她同学就有点不想买了，嫌麻烦，同学老婆更叫不要买。后来再她师傅和主管的帮助下，同学还是同意了，体检是她和她师傅还有主管一起陪着去的。再后来，体检结果出来后公司又要求加费，这个更难说明了，做保险的都知道，何况是那么久以前。她硬着头皮给同学说了，同学还没回答，同学老婆就说了，加费之后，保额还没10年交的总保费高，这个问题把当时还是新人的她给打蒙了，她按她师傅教的话说：既然保险公司都要喊你加费了，就一定要加，一定要保。说完丢下加保费的通知就走了。她同学属于说话就要算话的那种人，也就买了。光是签单的过程就遇到几个很麻烦的问题。我讲的比较简单，细节你可以自己想。然后第二天还没有到交保费的时候，她同学单位体检，检查出来疑似有肿瘤，在当地检查过之后，最后到北京确证是癌症晚期。中间还有曲折就不说了，她同学老婆通知她之后，她告诫一定要把保险费交上，同时她也很不理解，当初买保险的时候体检怎么就没体检出来。她同学老婆还是把保险费交上了，但是人拖了几个月，终于还是走了。她同学老婆从发现癌症之时起一直都觉得是因为买了保险才会这样的。对她很不待见，也事事都找她，有种她欠他们家的感觉。走了之后办理理赔，过了很长时间才赔下来，因为出险的时间离购买保险的时间很短，公司调查了很久，这段时间内，她内心的冲突可以想象到的激烈，毕竟是自己很好的朋友。最后赔付下来了，在当时算是不小的赔偿，她把赔偿金送到的时候，觉得自己当初的选择是对的。所以也就一直简直做到了现在。再补充一下，她同学的老婆还是一直觉得是因为买了保险才会出事的，对她的态度很不好。当时她同学走的时候，刚按揭了一套房子，孩子也刚上大学，正是用钱的时候，他同学走前就吩咐过，赔偿金先把房贷还了。其实这份保险为他们家的稳定起到了很大的作用。我讲的比较简单，相信做过保险的应该还是能了解的
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6. 保险小故事

 『壹』 寻找关于保险的3分钟演讲小故事！
   一个小女孩的心声爸爸，我不知道怎样向您开口。你走后，竟有那么多事情发生在我们身上。突然您走了，把一切美好生活都带走了，当初美好的希望和计划突然间离我们很远很远......爸爸，我们现在住在深圳郊区一个很脏很乱的小房子里，只有一盏微弱的台灯，一张破旧的床.....我们没有钱付更贵的房租。爸爸，曾经多名健壮，多么年轻的爸爸，您可曾想到您走后我们会如此穷困和窘迫？爸爸我不羡慕小李叔叔家的女孩娇娇，虽然她住在漂亮的房子里，有漂亮的家具，有一把漂亮的经常在我面前炫耀的梳子。因为娇娇说：她不喜欢您这样的爸爸，没有买保险就走了，但他爸爸生前买了很多保险，她妈妈用保险公司给的钱办了美容院，他和妈妈因此过的很好。可是妈妈告诉我，是您给小李叔叔买了50万的保险。您说小李叔叔给您开车又辛苦有危险，没想到那次该死的车祸让您和小李叔叔一起走了。您走后，生意失败了，工厂破产了，银行说您欠了很多钱，把我们的房子，东西都拿走了。我和妈妈的生活一下子没了太阳，陷入了怎样也走不完的黑暗。爸爸，自从您走后，妈妈从没笑过，为了吃饭也为了上学，妈妈开始到处找工作。妈妈学历低，有多年不做家务，工作很不好找。有一天晚上妈妈看见一家美容店招工，就进去，没想到老板是娇娇的的妈妈。娇娇的妈妈和妈妈哭了一晚上，并留下妈妈工作，给了很好的薪水。有一天晚上我放学回家，去找妈妈，透过窗子看见妈妈正规在地上擦地板，头发乱极了，脸色灰灰的，汗水一滴滴留下来......原来妈妈还兼着清洁工作。爸爸，以前是小李叔叔经常给咱家擦地板啊。我忍不住哭了，我没有去找妈妈，一个人回家哭了很久。爸爸好害怕啊。妈妈经常一个人呆坐着流泪，我不敢说什么，只好跟着哭，也不知多少次了我们就这样哭着睡觉，哭着醒来虽然我还很小，虽然我比以前更加瘦得厉害，但是我愿意帮妈妈洗床单，缝衣服，甚至帮人家洗碗，刷盘，我还开始偷偷的跟着小朋友去捡空酒瓶卖。妈妈知道了却骂我，还打我，妈妈只希望我好好读书。可是爸爸，我能安心读书吗？爸爸我是那么的爱你，可是我现在更爱妈妈，除了我，没人能帮她了。爸爸，我们做错了什么吗？为什么老天现在让我和妈妈过着三餐不继的生活？为什么让妈妈天天哭泣、爸爸您能告诉我吗？ 
  『贰』 保险公司早会励志小故事或激励语
   最低0.27元/天开通网络文库会员，可在文库查看完整内容>  原发布者:sky洋葱321  再活一次看看一个商人因为经营不善，多年的奋斗一夜间化为乌有而痛苦万分，终于决定到跳崖台自杀。谁知道，就在关键时刻，前面却有个女人挡住了商人的去路。女人悲痛欲绝，一边哭一边唠叨着什么。商人问：“姑娘，你跑到这里来做什么？”姑娘把商人当做了来劝自己的人，愤愤地回头瞪他一眼：“我就知道你们会找到这里，你们谁也不要拦我，今天我一定得去死！”说着姑娘站起身，直奔崖边。商人惊出一身冷汗，他大喊：“姑娘，你弄错了，我不认识你，我……我也是来跳崖的！”站在悬崖边的姑娘收住脚步，惊讶地看他。商人说：“我和你一样，也是不想活的人。姑娘，你有什么大不了的事，也要跳崖？”姑娘说：“我男朋友又有了别的女人，他抛弃了我，没有他我就活不下去。我真是太痛苦了。”商人觉得有些古怪，一个人怎么离开了另一个人就要跳崖。商人说：“那以前你没男友时是怎么过来的，怎么说没有他，你就会活不下去呢？”姑娘听罢愣了，显然，商人的话很有道理。姑娘不哭了，反问商人：“那你为什么要跳崖？”商人也被问得一愣，叹声道：“我跟你不一样，我一夜之间企业赔了个精光，好几千万啊。我痛苦万分，死了也就一了百了！”姑娘不屑地说：“就为这？！你以前肯定也没有那些钱，不是也活过来了吗？没钱就去死啊？那世上得有多少人去死啊！”商人听了，心里也一惊，心说，是啊，自己劝别人张口就来，怎么到了自己这儿，同样想不开呢。没钱就死，那世 
  『叁』 保险是爱与责任的小故事
   
   你好，是的 
  『肆』 帮我列举一个与保险有关的小故事
  『伍』 疾病保险小故事大道理
  某海边渔村，村里男人经常结伴出海打渔。但是海上危险很高，经常专会死人失踪。村长就想了个属办法，每家出海的人都拿出一些物品。例如钱财衣物等等。放在村长那里。谁家的男人没回来，这些物品就送给他的孤儿寡母用来维持生活。  
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  『陆』 疾病保险小故事大道理
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  某海边渔村，村里男人经常结伴出海打渔。但是海上危险很高，经常会死人失踪。村长就想了个办法，每家出海的人都拿出一些物品。例如钱财衣物等等。放在村长那里。谁家的男人没回来，这些物品就送给他的孤儿寡母用来维持生活。  
  『柒』 一句话的保险小故事
   两位年迈老人同住一病房，  病床前儿女争相讨好，他年轻时他为自己购买了份终身寿险  病床前寂静寥寥，他的储蓄都已为子女娶妻生子花费所有。 
  『捌』 寻找关于保险的3分钟演讲小故事！
   楼主你好！这些小故事行吗？  1.富翁与金子    有一座华丽的宅邸，住着个大富翁，他吃的是山珍海味，穿的是绫罗绸缎，可是他并不开心，每天晚上总是做噩梦，因为他担心万一他的财产失去了，他就会过穷人的生活。    一天早晨起来，他听见土地公公在唱歌，他就把他的苦恼给土地公公说了，土地公公说：“这样你把你的金子给一袋给我，我保证在你生病或遇到其它风险事故时给你五袋金子，在你老了的时候，每月都给你半袋金子。”富翁同意了。从此，他再也不做噩梦了。  [启示]：    财富重要，让财富安宁更重要.  2.狮子和老鼠    一只狮子躺在树下打盹，一只老鼠过来问："大王，您需要我帮忙吗？"    狮子斜视着老鼠说："呵呵，真好笑，快滚开！"    过了几天，狮子中了猎人的圈套，被绳索吊在树上，正当它痛哭不已时，老鼠跑过来，用牙齿咬断那些绳索，让狮子获得了自由。    [启示]：    一只小老鼠给强大的狮子以自由，有时一点小小的投资也会给我们带来一生的幸福。    3.、蚂蚁与蚱蜢    秋近尾声，蚂蚁辛勤地寻找食物储藏。蚱蜢先生在一旁笑它们傻。    “现在才秋天，冬天还很远呐！”蚱蜢先生说。    “就快到了，所以我们要赶快准备。”蚂蚁一边说，一边满头大汗的搬运食物。    这一年的冬天忽然在一场大雪中提前来临了，蚂蚁们在温暖快乐的气氛中享用丰盛的美食，那位潇洒的蚱蜢先生却在寒冷的天气里饿死了。    [启示]：    有储藏才有寒冬的美食，保险，今天预备明天，是真稳健，选择保险，拥有轻松，潇洒的明天。    4.中大奖的擦鞋匠    在西班牙流传着一个这样的故事。每年全国都会发行彩票，有一年彩票一直都没有人中，奖金积累得越来越多，大家都争相购买，希望能够成为那个幸运儿，一个年 届半百的擦鞋匠也去买了一张。他想：“如果中了，我下半辈子就不用再这么辛苦的工作了。”幸运的是，他真的中了奖，成为西班牙历史上彩票中奖金额最高的幸 运儿。于是他的生活就此改变，再没有了烈日下的暴晒，也不用再去闻客人的臭鞋味儿。为了躲开那些羡慕和嫉妒的眼光，他去了国外，在那里，他夜夜笙歌，顿顿 豪饮，尽情享受着属于他的幸福人生。十年后的一天，人们在马德里的广场上又看见了他。令人惊讶的是，他又成了一个擦鞋匠。因为，在一个月前他发现，那原本 以为永远也花不完的巨额奖金居然只剩下100元了。此时的他已经六十岁了，他用那100元钱买了一张回家的车票，再次成为一个擦鞋匠。    启示]：    每个人的一生，都会经历 *** 和低潮，当我们顺利的时候，要为不顺利的时候做好准备，做到凡事未雨绸缪。    5.不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里    有一个扒手在失手被缚后，警察好奇地问他：“一般人应如何防止扒手带来的损失？”扒手答道：“不要把你所有的钱都放在一个口袋里。”    某年，美国有一家银行因为违规营业以及财务上的问题，被联邦 *** 勒令关闭。该公司被接管后，马上通知所有的有款人前往提款。因为，美国的银行有十万元的存款保障，也就是说，银行倒闭时客户的存款若在十万元以内，都不会受到损失。    可是，偏偏有许多人，尤其是华人的存款往往超过十万元，有的甚至高达百万美元。结果是如此不幸的下场。毕生积蓄，就这么化为乌有，损失实在惨重。    [启示]：    不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里，多一个篮子少一份风险。    希望能帮到你！ 
  『玖』 汽车保险理赔小故事
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  汽车保险是由两部分组成版的，第一就权是“交强险”，交强险是必不可少的、一定要买的。第二部分就是商业险，商业险包括有：车辆损失责任险主险（主险）、商业第三者责任险（主险）、全车盗抢险、车上人员险、玻璃单独破碎险、车身划痕险、自然险等等，这些是可选择性购买的。如果你希望无法预测的交通意外风险降临时能把风险转嫁给保险公司，那么你就应该补充购买“商业险”。
   

7. 保险公司感动服务故事

那个服务员让我很感动“平凡岗位感动青羊――寻找平而不凡的劳动者”活动启动首日，成都气温陡降，却丝毫没有影响到市民的热情，纷纷打来热线，推荐身边“平而不凡”的劳动者。“其实我们大多数都是平凡的人，在做平凡的事，但是很多人却有不平凡的经历。”下午，在成都西门某保险公司工作的李泉涛打进热线，言语有些激动。他说去年夏天，他和家人去八宝街附近吃饭，饭店生意很好，门口排起长龙，一名女服务员轮流招呼着，送上水果和瓜子。有些顾客等得焦急，对服务员说话有些不客气。面对客人的刁难，女服务员始终保持微笑，小声说：“天这么热，吃点西瓜解解暑吧，一有位置我们马上给你安排。”对方也有些不好意思，马上转变了态度。“我想换作是我，不一定有那么好脾气。”李泉涛说，服务员是一个很普通的职业，甚至让人瞧不起，但那位女服务员让他感动。他认为，这样在平凡岗位上做着不平凡事情的人很多，“我们应该去寻找，因为每一个劳动者都应该被尊重。”
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8. 保险公司客服感人故事

只能给你其他行业的，你套一下吧,如果套不出来，那也就没有参加的必要:客户在我心中客户在我心中——《我与移动通信》当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的恩赐。五年多来我掌握了大量的移动通信知识，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服，工作的频繁变化，使我不但熟练掌握了微机操作、打字速度以及板报宣传、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作经验和业务流程。工作中我立足本职、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送CDMA手机等优惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网……回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”,同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”“微笑服务，个性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关心每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困大学生等等所付出的爱，“用心服务客户、精心打造未来。”这就是我们移动人的风彩！“做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的智慧。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地——服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三主动一满意、三优、三快、三上门”服务的原则，为客户提供全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并成功策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几十个甚至上百个电话，受理大量的移动业务，试问如果没有勤奋、没有耐心，那么这些客户将由谁去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类，每人要负责100个集团，如何更好地服务、稳定老客户，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！对外代表企业、对内代表客户，我们组建成了客户与移动公司的纽带。“客户至上，诚信服务”，好的服务就象一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，“焕然一新的形象，永恒不变的真诚”，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木。不经历风雨、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作经验，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心解释客户提出的每一个问题。记得最初我们走访大客户的时候，多少次被他们冷淡、多少次又被他们置之不理，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的！我信奉"精诚所至，金石为开"的名言，崇尚那种百折不回，坚定如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到永远！这句话时刻提醒着我，坚忍不拔的勤奋精神，常常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝，我成功了！现在当我走进客户的门槛时，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短，离开时会亲切地道一声：“再见！”我兴奋、我自豪、我骄傲！因而我工作着是快乐的、美丽的、幸福的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则是“没有任何借口”，将人的惰性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的说理，点点滴滴润透了读者干涸的灵魂。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。世界的变化，始终由新事物构成，我们必须锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走过的路，心怀使命，不断向前，推行站立服务，实行首问责任制，开展大客户“一对一”服务，贯彻执行“服务与业务领先”的战略，实现“双零”服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好！抚今追昔，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍！相信我们莱芜移动在众强中立于不败之地，不要被动服从，而是主动开拓。今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚”的人，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与你同在！下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语：相信自己，当这一切过去你们将是第一；相信自己，你将超越极限超越自己；相信自己，梦想在你手中这是你的天地；相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。客户在我心中（演讲稿）BPR流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着我们美丽的祖国。拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳!聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的魂!“服务是永恒的主题！”“服务是企业生存、发展的命脉！”这些耳熟能详的语言早已深深烙印在联通服务人员的心坎上，而林玲，更是用自己的言行践行了“客户在我心中”的誓愿。林玲是天河区域中心客服室的团队经理，进入联通两年来，林玲一直以全面的业务知识和优良的服务意识为客户提供细致、优质的服务，在用户群众产生了良好的口碑。“联通的服务态度真是好！”曾有一位用户因手机突然不能拨打前而想起客服经理林玲，一进门就是满口脏话，骂声不绝于耳。面对如此怒气冲冲的用户，林玲微笑着请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机操作不当而引起的。林玲一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”地走了。过了一会儿，该用户居然搬来了一箱苹果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人员婉拒后，用户真诚地说：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你们对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真是好！”由于在工作中要经常向客户一遍又一遍解释，林玲以至于嗓子发炎好几天连喝水都疼痛难忍；她甚至还会拔掉正在输液的针头，拖着39度高烧的身体从医院赶到公司来帮助客户解决难题；而饿着肚子在办公室加班到晚上9点，更是经常的事情。作为一个客户服务员，她不记得有多少次，即使已经竭尽全力为客户服务，却仍遭到客户恣意的谩骂，只能偷偷的抹去眼泪，用微笑迎接下一个客户。在“诚信为本、用户至上”企业文化熏陶下，林玲从客户每一次满意的微笑、真诚的致谢中找到了自身的价值，更坚定了“优质满意的服务是我们永恒的追求”的服务理念。服务上始终做到“四到”、“四个一样”“客户永远是对的”已成为林玲自觉的行为准则，全面优质服务对一位专业的客服人员来讲而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。林玲在天河区域营销中心担任了1800个高端用户的一对一服务工作，每天要面对大量不同层次的用户、倾听顾客的需求及抱怨，平均每天接听电话几十次。每天重复同样的工作，而她用宽容化解了偶尔的委屈，在客服岗位上倾心抛洒着激情与热血。“不能面对面交流，必须心贴心沟通”，不管多么繁忙，在服务工作上，始终做到“四到”和“四个一样”，即“口到、耳到、眼到、心到”；“白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样”。在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多富有“人情味”的服务，有一位星级客户，因他单位大多是其他移动公司的用户，因此产生了改换网络的想法。当他在营业厅办理转网业务时，想起了一直为他服务的联通公司的客服经理林玲，他给林玲打了个告别电话，同时对林玲一直以来的贴心服务表示感谢，没想到几分钟后，林玲赶到营业厅，通过一番肺腑之言的交谈，该客户深受感动，当即决定继续做联通的星级客户，享受联通优质的服务。客服人员是联通的耳朵----倾听来自客户的声音；是联通的眼睛----看到客户的烦恼；是联通的嘴巴----为客户传递公司的信息；是联通的鼻子----嗅到客户的需求；是联通的神经系统----将信息传递给决策层和相关部门；我们是联通的手----拉住新客户，挽住老客户；是联通的腿----执行公司的决策，以服务取胜！林玲就是这样用青春的热情和辛勤的汗水浇灌培育艳丽的文明之花，赢得用户的由衷称赞，为联通与客户之间架起一座七彩桥梁，谱写出最灿烂的青春乐章。
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