呼叫中心的前景如何？

1. 呼叫中心的前景如何？

 呼叫中心的前景是非常好的，我们国家经济发展非常快，但人均呼叫座席量远远少于发达国家；另一方面，国内对呼叫中心从业人员的认同度不高，待遇也不高，人员流动非常频繁。
   而呼叫中心可以了解客户需求，快速、准确地满足用户查询等服务，使服务量和服务质量都大大提高，提升客户满意度——拥有呼叫中心无疑成为企业腾飞的助推器。
   天津蓝点妙语已成功为多家大型企业打造呼叫中心系统，让用户便捷办理业务。如果你也想实现企业客户服务门户的智能化，就来蓝点妙语官网进行咨询吧！
   现代呼叫中心涉及到计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。
   它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
    网络基础设施不断改善 
   呼叫中心项目对网络资源要求很高，通常通过传统独享电路方式或新型的IP技术方式与业务方的电信网络连接，而这些连接要求本地的电信网络基础发达，有足够的网络资源冗余支持IPLC、VPN、NakedFiber等方式的网络连接。稳固的基础设施为呼叫中心服务外包业务奠定了基石。
   2019年，三家基础电信企业和中国铁塔股份有限公司在5G相关投资快速增长的推动下，共完成固定资产投资比上年增长4.7%。其中，移动通信投资稳居电信投资的首位，占全部投资的比重达47.3%。
   推进网络IT化、软件化、云化部署，夯实智慧运营基础，构建云网互联平台，夯实为各行业提供服务的网络能力;4G覆盖盲点不断被消除、移动通信核心网能力持续提升，夯实5G网络建设基础。2019年，新建光缆线路长度434万公里，全国光缆线路总长度达4750万公里。
   互联网宽带接入端口“光进铜退”趋势更加明显，截至2019年12月底，互联网宽带接入端口数量达到9.16亿个，比上年末净增4826万个。
   其中，光纤接入(FTTH/0)端口比上年末净增6479万个，达到8.36亿个，占互联网接入端口的比重由上年末的88.9%提升至91.3%。xDSL端口比上年末减少261万个，总数降至820万个，占互联网接入端口的比重由上年末的1.2%下降至0.9%。
   2019年，全国净增移动电话基站174万个，总数达841万个。其中4G基站总数达到544万个。5G网络建设顺利推进，在多个城市已实现5G网络的重点市区室外的连续覆盖，并协助各地方政府在展览会、重要场所、重点商圈、机场等区域实现室内覆盖。
    网络用户规模不断扩大 
   截止2020年6月，我国网民规模为9.40亿，较2020年3月新增网民3625万，互联网普及率67.0%，较2020年3月提升2.5个百分点。截止2020年6月，我国手机网民规模为9.32亿，较2020年3月新增手机网民3546万，网民中使用手机上网的比例为99.2%，较2020年3月持平。
   2019年，全国电话用户净增3420万户，总数达到17.9亿户，比上年末增长2.5%。其中因第二卡槽需求基本释放完毕，移动电话用户全年净增从上年1.49亿户降至3525万户，总数达16亿户，移动电话用户普及率达114.4部/百人，比上年末提高2.2部/百人。全国已有26个省市的移动电话普及率超过100部/百人。固定电话用户总数1.91亿户，比上年末减少105万户，普及率下降至13.6部/百人。截止2020年10月，我国固定电话用户1.82亿户，比上年同期减少4.7%，移动电话用户16.01亿，比上年同期增长0.1%。
   截止2020年6月，我国即时通信用户规模9.31亿，较2020年3月增长3466万，占网民整体的99.0%;手机即时通信用户规模达9.30亿，较2020年3月增长4024万，占手机网民的99.8%。
   )
   庞大的网民及通信用户规模，极高的通信设备普及率及上网比例，网络基础设施的不断改善，给呼叫中心行业发展提供了良好的 社会 环境。

2. 呼叫中心的发展前景好吗？

我国呼叫中心企业数下降超过6%
随着中国呼叫中心产业的逐步发展，国内越来越多的企业加入呼叫中心队列，与此同时，国际企业也在中国市场巨大的潜力和利润空间的诱惑下，纷纷进入中国市场。2018年和2019年是国内呼叫中心企业数快速发展的阶段，截止到2019年底，已有7904家企业入局呼叫中心行业。2016-2019年复合平均增长率23.3%，随移动智联网的发展，国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。
受到疫情的影响，截止2020年，我国经营呼叫中心业务的企业数量下降6.59%到7383家，2021年1月的企业数量也进一步下降。呼叫中心正在经历技术转型，加上疫情对企业经营的影响，前瞻初步预计未来两年我国呼叫中心企业数仍将保持一定程度的下降。



呼叫中心系统以ACD和CTI为主
从下图可看出，中国呼叫中心的主要构架产品中，ACD和IVR所占的市场份额较大，其市场比重分别为29%和26%。其次为CTI和CM，分别占比20%和10%。其他的产品占比都在10%以下。



服务外包规模递增 有望和金融一起成为最大需求领域
从近几年不同业务模式类型服务外包执行金额占比来看，我国服务外包ITO(信息技术外包)执行额占比逐步降低，从2009年的59%下降至2019年44.1%;
相反，离岸KPO(知识流程外包)2019年执行金额同比增长30.4%，占离岸业务执行额的18.1%，整体来看，BPO(商务流程外包)和KPO(知识流程外包)的执行额处于上升趋势。显然，目前国内服务外包有不断由ITO(信息技术外包)向BPO和KPO(知识流程外包)升级变化的趋势。



呼叫中心的主要应用行业有：电信/金融(包括银行、保险、证券及基金)、政府及公共事业(包括工商、税务、城建、劳动保障、市长热线、社区服务、应急系统及电力、自来水和天然气等)、制造业(包括汽车、家电等)、零售和物流(包括邮政)、IT及电子商务(包括电视购物、互联网、商旅等)、外包以及其他(包括烟草、石化、传媒、医疗卫生、调查统计等)。
电信、银行仍然是未来几年呼叫中心的主体细分市场，但在总体市场中的份额不断下降。在证券、保险、政府、计算机、家电、制造业、远程购物及电子商务中，呼叫中心的增长速度将进一步加快。
服务导向驱动的细分市场将是呼叫中心设备提供商和软件供应商的竞争市场。技术的革新和需求的提升也使产业链空前拉长，但实现呼叫中心产业真正的成熟和繁荣仍任重道远。



中国呼叫中心的“去中心化”趋势
未来的呼叫中心将可能不再像是一个物理的“中心”了。云计算技术的兴起将导致远程工作的增加。虽然物理的“中心”逐渐消失，但企业却无法回避呼叫中心日趋重要这一现实。社交媒体已经把企业聚焦在聚光灯下而无处藏身，不论好和坏，都将客户服务推到了企业优先级列表的顶部。结果，从现在开始，客户服务将成为优劣企业的一个关键区别，呼叫中心将处在这一战略的风口浪尖。

3. 电信级呼叫中心前景怎样

　　■ 电信级呼叫中心市场有多大
　　随着我国加入WTO步伐的加快，电信市场的日益开放及竞争机制的引入，呼叫中心的建立对中国电信有着十分重要的意义，对于电信企业全面塑造良好的企业形象、转变经营观念、提高服务质量、开发新的业务都有举足轻重的作用。
　　近年，呼叫中心在各行各业都呈现高速发展的局面，例如银行、交通、证券、保险、房地产及旅游等等，客户服务中心已经成为现代企业获得竞争优势和赢得客户的利器。在美国市场，客服中心已形成44亿美元的行业价值，并且每年还以20％的速度增长。全球由客户服务中心促成的年销售额达6500亿美元，是12年前的6.5倍。在国内，客户服务中心起步相对较晚，但在电信领域还是得到了较为广泛的应用。
　　电信级呼叫中心的市场究竟有多大呢？目前全国手机用户约2000万，三年后将达到5000万。按国家电信总局根据目前的客户服务水平的规定：客户服务中心的座席为5000：1的比例，客服中心座席为1万个。国内的投资额度为每个座席20万人民币，将有20亿的市场空间。目前，固定网客户全国已上亿，具有更大的市场。即使按10000:1的标准，也需1万个座席，具有20亿元的市场。
　　■ 电信呼叫中心应该统一号码
　　应该说，“97工程”极大地促进了呼叫中心在中国市场的应用，特别是在电信领域的应用。各种电信服务特服号如雨后春笋般涌现，如112查号台、189、180、114、170等等，给人们带来了极大的方便。但在诸多方便的同时，人们仍然对这种单项服务感到：随着电信新业务的不断出现，越来越多的特服号码给用户记忆和使用带来诸多不便。广大电信用户对电信服务的需求呼声颇多，他们已不满意某一单项服务，而希望建立一个面向用户的综合服务热线，使用统一的特服号码，除了满足各项业务的资费查询、办理相关业务，还能向用户“推送”有关电信业务的政策法规及各种新业务的宣传咨询等。因此，这些要求正日益成为电信企业服务的发展方向，即将现有的各种单服务号码集成到统一的平台，建设电信级客户呼叫中心，避免重复建设，资金浪费，全面提高电信服务层次，增强市场的竞争力。
　　■ 构筑新的电信业务流程
　　电信呼叫中心采用统一号码接入，可为用户提供综合电信服务，包括电信业务的咨询宣传、新业务的“推送”与业务受理、话费查询、用户投诉与建议、中英文短消息、付费与催缴以及业务生成与修改等。
　　新业务的“推送”是指结合互联网的功能，用户可从Ｗｅｂ站点登录到呼叫中心，与之直接对话，或按时收到呼叫中心送来的Ｅｍａｉｌ、ＩＰ传真或ＩＰ电话。业务受理是指用户可用各种电信方式申请多种业务，如电话装移机、电路租用等业务，以及电话自动或人工受理。该功能与用户资料关系紧密，与其它平台有数据一致性问题，不能出现错误，必须通过用户账号认证、密码管理等相应措施保证。
　　■ 电信可开展呼叫中心外包服务
　　虽然电信行业建立客户服务中心的浪潮已经兴起，但和国外相比，我国建立客户服务中心工作才刚刚开始。有资料表明，在欧洲每100个就业机会中，就会有3个涉及到客户服务中心工作，我国离这个标准还差得很远。特别是我们目前建立的许多客户服务中心还是单纯以提高服务为主，而发达国家电信行业的客户服务中心，更多的是作为企业一个新的收入来源、新的服务项目，从事大量外包(OUT
SOURCING)服务，真正将成本中心向利润中心转化。
　　我国电信行业可以实现外包服务主要有以下原因：由于建立客户服务中心投资较大，除了少数有实力的企业会自己投巨资建立客户服务中心以外，更多的企业会选择租赁客户服务中心的方式开展客户服务。目前国内开展客户服务中心服务，已经从单纯的提高服务水平，开展优质服务，到深层次的市场营销，将客户服务中心作为企业的营销通道。

4. 呼叫中心对行业发展的作用?

　　呼叫中心系统能把呼叫中心功能与网站、ERP、CRM完整的结合起来，让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。
　　呼叫中心的成功运营，首先要具备完善的IT化的业务系统，这其中呼叫中心是必不可少的系统之一，它承担了公司业务管理系统与客户有机结合起来的重要任务。

　　1、节约成本，资源合理利用
　　系统采用多媒体接入的形式，将传真、网络电话、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合，从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和高效准确，为企业更好的服务客户提高了保障。同时也为企业节约办公成本。

　　2、提高服务质量，提升企业形象
　　7×24小时，不间断地服务，让客户随时随地的与企业保持联系，倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式，为企业提供标准、统一、全面的服务，为提升自我形象加分，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。

　　3、减少客户流失量，增加客户满意度
　　强大的客户资料管理模块，将客户详尽的个人信息记录在案，通过来电弹屏的功能，无论新老员工都能很好的把握客户信息，提供优质服务，实现“未见其人，先闻其声”的效果。

　　5、加强企业管理，提高工作效率
　　系统采用自动话务分配（ACD）的多种排队机制，以最优化的策略分配给最适合的座席人员，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫工程，加强企业管理，提高工作效率。

　　6、节省人力成本
　　通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力资源。

　　7、业务报表统计功能为决策提供依据
　　通过系统提供的日/周/月等统计分析报表数据，为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。

　　8、避免服务纠纷，提升员工职业素养
　　系统具体将所有服务通话内容录音的功能，在与客户发生纠纷时，可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度，提升职业素养的有效办法。

　　9、带来新的商业机遇
　　理解每一个呼叫的真正价值。呼叫中心可帮助企业提高效率、收益客户价值，帮助企业利用技术上的投资更好地了解客户，鼓励企业与客户密切联系，使企业的产品和服务更有价值。值得注意的是，每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
　　朗深UniMedia中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案，集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统：呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换（PBX）、自动语音交互及VOIP网关等。

5. 呼叫中心对行业发展的作用?

 呼叫中心对行业发展的作用?  呼叫中心系统能把呼叫中心功能与网站、ERP、CRM完整的结合起来，让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。  呼叫中心的成功运营，首先要具备完善的IT化的业务系统，这其中呼叫中心是必不可少的系统之一，它承担了公司业务管理系统与客户有机结合起来的重要任务。  1、节约成本，资源合理利用  系统采用多媒体接入的形式，将传真、网路电话、E-mail、短讯息、语音信箱等资源有效地进行融合，从而使资讯的储存、传递、整合和共享等变得更加快速和高效准确，为企业更好的服务客户提高了保障。同时也为企业节约办公成本。  2、提高服务质量，提升企业形象  7×24小时，不间断地服务，让客户随时随地的与企业保持联络，倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式，为企业提供标准、统一、全面的服务，为提升自我形象加分，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。  3、减少客户流失量，增加客户满意度  强大的客户资料管理模组，将客户详尽的个人资讯记录在案，通过来电弹屏的功能，无论新老员工都能很好的把握客户资讯，提供优质服务，实现“未见其人，先闻其声”的效果。  5、加强企业管理，提高工作效率  系统采用自动话务分配（ACD）的多种排队机制，以最优化的策略分配给最适合的座席人员，改变以往人工直接呼叫使用者的弊端，并通过记录管理人员呼叫工程，加强企业管理，提高工作效率。  6、节省人力成本  通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力资源。  7、业务报表统计功能为决策提供依据  通过系统提供的日/周/月等统计分析报表资料，为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。  8、避免服务纠纷，提升员工职业素养  系统具体将所有服务通话内容录音的功能，在与客户发生纠纷时，可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度，提升职业素养的有效办法。  9、带来新的商业机遇  理解每一个呼叫的真正价值。呼叫中心可帮助企业提高效率、收益客户价值，帮助企业利用技术上的投资更好地了解客户，鼓励企业与客户密切联络，使企业的产品和服务更有价值。值得注意的是，每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。  朗深UniMedia中介软体为系统整合商提供了高性价比的呼叫中心整合方案，整合商能够在3-5天内将以下功能无缝整合到自己的应用系统：呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换（PBX）、自动语音互动及VOIP闸道器等。
  电梯行业发展的劣势  应该是电梯安全问题吧，据 前瞻产业研究院 释出的《2015-2020年中国电梯行业市场需求预测与投资机会分析报告》显示，2013年，根据国家质量监督检查检验检疫总局的统计，中国共发生电梯事故70起，死亡57人。按照事故发生形态分，人员坠落46起，人员挤压、剪下19起，碰撞5起。按照发生环节分，使用环节48起，安装改造环节13起，修理环节9起。事故原因中，安全附件或保护装置失灵事故35起，违章作业或操作不当事故25起，管理不善事故10起。  2014年上报电梯事故共48起，死亡36人，万台死亡人数约为0.10，接近美国等发达国家安全水平。但安全事故仍时有发生，根据事故调查分析，多数事故发生在电梯的使用环节。
  热泵行业发展的趋势  暖通英才网市场部从多方统计、分析、总结出地源热泵企业对于行业人员需求的四个大趋势。  1、对人才数量的需求  新投资的地源热泵公司到处开花以及专案的井喷，使得企业对人才更是求贤若渴。大多数的企业都需要补充人才，需求企业多，岗位跨越多个层面，从专案经理、暖通设计师、暖通工程师到热泵施工员、技术员、专案销售工程师，涉及到了各个岗位。从型别讲，包含工程类、设计类、研发类、销售市场类等等。从岗位层面分析：则涵盖了中高阶的管理人才，中层的技术研发销售人才，普通的施工技术人才！  2、对人才质量的要求  基于地源热泵的行业特性，企业为抢占市场，会尽快扩大公司在行业内的影响力，同时为提高企业利润都会采取了一系列措施，加强公司团队管理和相关制度规范化，提升公司研发设计能力，打造品牌！而这一切都需要优秀的人才，特别是一加入公司就可以为公司带来巨大效益的人才。所以中高阶的专案经理，技术管理，销售市场人才都成了企业哄抢的“热馍馍”。  3、大中型公司对应届生抛向了橄榄枝  公司的发展和市场综合竞争能力，说到底就是人才的竞争。由于人才市场需求的 *** 和企业长远发展的需要，很多大中型规模的公司都有意向培养应届生有长远规划的企业，不仅注重中高层人员的补充，也关注“新鲜血液”的注入！暖通行业老八校（哈工大，清华大学，同济大学，东北工程学院，天津大学，太原工学院，重庆建筑工程学院，湖南大学）的应届生都受到企业重点关注。注重应届生的招聘培训，防止公司底层断代，筛选忠诚度高，学习能力强，素质高的人才重点培养，是目前很多企业进行招聘的一个重点；从内部进行中高阶人才的补充，也正成为越来越多公司人力资源部热衷的招聘方式。  4、从行业巨头出来的人才受热捧  与大型企业健全的人力资源培训平台相比，中小企业更注重招聘上岗的人到岗就能为企业带来效益。而在大型地源热泵公司受过良好培训且从事过多个工程专案设计以及产品方案技术支援的人才，一到岗就可投入到工作当中，不但能立即为企业带来经济效应，而且还能带来大企业的先进设计理论和前沿技术方案。成为中小企业最青睐的人才型别！
  毛织行业发展的前景  绣花制版会比较好 -  服装、鞋帽、箱包、床上用品、窗帘、工艺品、汽车坐垫、毛绒玩具、装饰品等产品都需要电脑绣花，需求量很大的。  中国的服装业也发展得越来越旺盛，前景很好。  绣花制版是服装行业和其它纺织业中一种比较缺人才的行业。工资也和可观
  建筑行业发展的趋势？  不好说把。。还是要旺很长一段时间的。。  因为：  1.那么多人没有房子住  2.房地产是支柱产业，这个10年内变不了。。固定资产啊  3.地方 *** 都靠地吃饭，虽然中央正在实行调控，感觉还是暂时的。  4.可以转入进行保障房建设，公租房等等，永远有活做。不用担心  总之，房地产行业和建筑行业还要继续火！
   
  好茶仓对茶行业发展的影响？  目前茶行业茶流通渠道依旧是传统多层级经销商流通制，消费者茶对茶有品类无品牌的认知依旧存在，好茶仓对减少茶流通层级，打破传统流通渠道壁垒具有积极的行业效应，可为下游终端茶商采购降低采购成本，企业也可依托该平台渠道减少运营压力，另外平台是要求有品牌的茶茶品才可入驻的条件，多茶品牌的培养也具有一定的积极意义。
  深圳哪个行业发展的好  金融、生物技术、电子商务……
  呼叫中心在企业中的作用  呼叫中心本身是个不断发展的技术，它利用先进的通讯技术和计算机技术，使原先处于无序状态的客户服务成为一种可以量化、可控的产品化服务。从历史经验上看，呼叫中心的建设对企业有着以下几个方面的意义：  呼叫中心的建设有助于提高企业的工作效率。在呼叫中心中，客户的基本资讯和历史通讯系统都将得到储存，当客户电话呼入时，计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料，这样服务人员可以更为有效的为客户服务。并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中（如ERP、 CRM、OA等），成为企业资讯系统整体的一个有机组成部分。  呼叫中心建设有助于企业为客户提供个性化服务，提高客户忠诚度。企业要提高客户忠诚度，仅仅让客户满意已是远远不够，现代的服务理念是感动客户，呼叫中心可以使企业改变客户服务中的被动状态，让每个客户感觉到自己所享受的服务是专业且独特的，感到企业一直关心着自己，从而更为忠实于企业品牌。  呼叫中心有助于企业构筑新的服务体系，发现新的市场。企业在市场的竞争中犹如逆水行舟，不进则退，如何在市场竞争中屹立不倒，这需要企业不断创新。在呼叫中心建设之前，顾客为了获得公司的服务，往往需要自己奔波于多个部门之间，呼叫中心建成之后将成为公司对外统一的视窗，实现一站式式服务。并且对客户服务不再仅是客户服务部门的事情，公司各个部门都能通过这个视窗接触客户、了解客户、服务客户，从而在公司形成一个全新的服务体系。同时呼叫中心在接触客户的同时，可以将大量的资讯进行归类分析，为资料探勘收集必要的基础资料，从中发现新的商机。  文章来自：上海易沃软体科技有限公司 官网
  2016年建筑行业发展的趋势？  你好，关于这个问题我和我建筑岗位上的一些同事也讨论过：  近几年建筑行业一直在走滑坡路，几乎是直线下滑，而且中国一线及二线城市已经不需要开发新的房地产专案了，从而导致建设专案越来越少。  因为建设专案数量的减少，造成建筑公司之间竞争非常激烈，从而降低建设利润，致使建筑行业生存越来越难，现在每年都有很多的小建筑公司倒闭。  如果你是学建筑专业的学生，建议你还是转行吧，趁著年轻学点其它专业，可以更好的生存一些，现在的建筑行业已经落伍了。望采纳，谢谢。
  农业基础对工业发展的作用  第一，农业在我们这个发展中国家占的比例最大，是我国国民经济的基础，第二，农业为工业发展提供原料，第三，农业基础的好坏，在很大程度上决定了一个地区的发展程度和方向，第四，农业的发展，能够保证国家的粮食安全，维护国家稳定，这样说来，农业基础的重要性就不言而喻了
   

6. 呼叫中心行业存在哪些痛点？

企业用人成本高：电销行业是个急需人力的行业，因此需要雇佣不少人才。为此要支付工资、提成、培训等费用，是笔高昂费用，当然高支出也会伴随着高回报
客户难找：每天需要在几百通电话里找到有意向的客户难度系数非常大，对员工的专业水平是不小的考验
人员流动性强：电销工资虽高，但能拿到高工资的人只是少数，更多员工还没拿到高收入就会因工作压力过高而离职
工作效率低：日呼上百通电话会使得员工的工作压力过大，从而导致工作效率越来越低。

7. 呼叫中心工作，哪个职业比较有发展前途。

　　目前呼叫中心的管理层基本上由两种类型人员组成，一类是从实践中提拔起来的客户服务代表，一类的其它职位人员转行过来。第一类的管理者具有丰富的一线经验，但是，由于基本素质、管理经验等限制，难以承担目前呼叫中心战略执行者的任务；第二类管理者由于缺乏呼叫中心运营经验，在管理上缺乏细腻感，难以带领中国呼叫中心走上规范化、数字化管理的道路。高端呼叫中心管理人才的匮乏正是客户服务代表进行职业规划的契机，客户服务代表可以沿着从一线座席到领班到客服经理到客服总监的职业道路进行职业规划。

　　其次，呼叫中心培训专家。呼叫中心业务划分越来越细，所需要的技能越来越广泛，包括语音、语言、沟通、营销、冲突处理、数据分析、流程塑造、客户期望值管理、客户满意度管理、客户关怀、服务模式创新、赢利模式创新等等方面。这些技能的需求引致了呼叫中心培训行业的繁荣。目前国内大部分呼叫中心的优秀管理人才都转到了培训行业，但是，培训老师依然是行业热门人才。成为呼叫中心培训师是从业人员可以选择另一条职业发展通道。

　　第三，呼叫中心管理咨询顾问。中国呼叫中心行业的快速发展遇到了前所未有的呼叫中心运营管理需求和人才瓶颈。许多呼叫中心需要专家来帮他们建立专业化的运营中心和一流的服务水平。客户服务代表可以通过努力成为呼叫中心管理咨询顾问。

　　第四，其它职能人员。呼叫中心从业者的服务对象包括企业中各部门和企业外的各级顾客，需要了解企业的运营流程和业务内容，这成为从事企业其它职业最大优势。企业呼叫中心从业人员在工作过程中，可以不断审视自己的兴趣和爱好，调整到业务、营销、数据分析等职能中。在大部分企业中，呼叫中心成为企业人才培养基地，从呼叫中心出来的员工具有服务意识和客户意识，对企业整体运营流程理解充分，具有系统思考能力，往往会更出色。

　　呼叫中心管理层没有学这个专业的，都是半路出家的，总的来说还是没有从事过一线坐席代表的，开始就是呼叫中心支持部门的好提升！呼叫中心经理助理——坐席主管——呼叫中心经理——客服总监——事业部总监——公司分管副总,这是最快的，呵呵，我就是这样，但据我知道这个方式在行业里比较少，更多的是先做一线！

8. 呼叫中心企业未来的趋势怎样?

　　楼主好!呼叫中心企业未来趋势:
　　呼叫中心必须要以用户为中心、需求为驱动、以社会实践为舞台的共同创新、开放创新的应用创新平台；实现技术进步与应用创新双螺旋结构的呼应与良性互动形成有利于创新涌现的创新的呼叫中心生态链，打造用户参与创新的互动模式。来促进呼叫中心产业的发展。

　　呼叫中心企业要想成为创新型企业，必须要对：产品、技术、市场、资源、管理进行创新，以适应后危机时代的发展。

　　资源创新：整合跨行业的资源，进行多方面的合作与运营。

　　管理创新：切中核心业务、保持精益、严格管理成本和提高利润率、管理好现金和现金流、保持组织的灵活性、推动战略投资、采用最佳运营系统和流程。

　　产品创新：把呼叫中心软硬件包装成公司全业务运营承载平台，将来整个公司可能就是一个呼叫中心。

　　技术创新：把最新的通信技术（如：3G、融合通信、统一通信等）与行业应用软件（如：CRM、ERP、GIS等）融合到呼叫中心产品。这样子就更能贴近行业客户的需求，深入行业市场。

　　市场创新：把销售模式进行多样化，除了直销和分销，我们还要把呼叫中心功能当成服务去卖
　　总结:呼叫中心企业未来趋势:创新促进发展
　　其实不止是呼叫中心企业需要创新,每个企业,各行各业都需要,有创新才会有发展,总是没有改变没有好的想法,没有好的产品更新,企业最终的结局可想而知,长沙朗深信息技术有限公司始终秉承创新、用户至上、诚信为本的理念，以细致的服务，为广大系统集成商提供更加方便、更加强大、更加稳定的呼叫中心集成方案。