读《企业经验萃取与案例开发》体会

1. 读《企业经验萃取与案例开发》体会

      案例萃取在学院已经做了三年，我们也积累了一定的萃取经验，目前碰到的问题是应用推广难，一线人员不愿意看，有些案例的时效性强，案例做出来了可能业务热点也过去了。带着这些问题阅读此书，从书中也得到了一些启发，结合自己的思考，将体会总结如下：
  
  
       一、案例萃取形成经验的最好时机。我们要萃取经验，首先要有良好的、典型的、优秀的实践，有了大量的实践后才有案例萃取形成经验，再将经验总结升华成理论的可能性。对我行而言，目前的村居作业、储蓄营销业务、小额信贷初级技术都有了至少十几年的实践与沉淀，有足够多的最佳实践，平时在业务开拓中也有较多的方法改进，甚至有些有初步的流程指引。将这些材料进行整理，有逻辑进行排序进而思考其成功的关键因素，再附上具体业务作业的规划、流程、工具，这样的经验萃取与思考会在纵向给到管理人员系统的贯穿。而在同一个层级多家机构或支行的优秀做法则会在横向给到学习者有更多的实操借鉴。萃取经验最佳时机应该是该项业务或流程有丰富的实践基础，当然这里指的经验萃取形成的内容应该是更加具备方法论级别可复制的内容。
  
  
       二、案例推广难的原因与困局破解。萃取后的案例以推广的原因有很多，一是组织管理方在设计萃取没有和业务条线充分沟通，没有讲清内在的价值，或者干脆是组织方中和业务条线是割裂的，导致后期使用部门对案例的不认认可，直接阻碍应用。二是案例本身内容不具典型性，或者是案例内容过于冗长，学习者望而生畏，又或者是从结构上没有真正站在学习者的角度去编写，让鲜活的案例变得枯燥乏味。三是案例萃取时不到位，深度不够，总结提炼的颗粒度比较大，学习者只能看到“热闹”的结果，而对其“所以然”则不得而知。四是案例萃取后大多是相似的主题，一件事情重复萃取了多次，其维度也比较单一，给学习者的感觉是内容“少”而不是多。
  
       要解决以上三个问题，首先要明确案例萃取的目标，要围绕着业务流程分解，还是对具体做法的并列进行，匹配工作人员的精力，对案例的细化程度进行设定。同时，要将利益相关方纳入项目中来，让他们明白案例萃取的价值，比如业务条线相关人员，最好是管理部门一把手亲自过问，并定期寻求其指导，明确方向，形成的方案他们才有更强的动力去推动条线应用。再者，要找对人，明确最佳实践者确实拥有典型的经验，也乐于分享。最后，在案例萃取过程中，要不断地和学习者做沟通，了解学习者应用的工作场景以及使用习惯，在考虑学习者精力投入，对案例学习的理解程度等前提下，做好设计。当然，每个分行由于前其学习体系及培训意识的程度不同，在推广中的难易也不一样，具体解决的方法也会稍有不同，但在做好这些准备工作后再去实施，相信推动效果会更好。
  
 三、经验萃取再提炼形成方法论的思考。经验萃取是将隐性知识显性化的过程，也是学习的第一步，说通俗一些就是编制培训素材。显性知识是指“能明确表达的知识”，是可以通过语言表达、文字记录和传播的知识，能够以语言、视觉、模型以及其他表述方式加以组织，并能够与他人展开交流。显性知识容易被人们学习。隐性知识是高度个性而且难以格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感。它存在于人的头脑中，不可编码，很难用文字的形式记录，难以转移，很多时候它只可意会不可言传。野中郁次郎在《创新求胜》（The Knowledge-Creating Company）一书中提出了著名的组织知识创造的SECI模型。他说道：“在企业创新活动的过程中隐性知识和显性知识二者之间是互相作用、互相转化的。”SECI模型指出：组织知识创造的过程是一个动态循环的过程，这个过程由四种模式组成，即潜移默化、外部明示、汇总组合、内部升华。而其中的内部升华的程度不同，意味着转化的程度不同。如果要将经验萃取被学习最后到举一反三的过程，就需要我们将经验萃取形成到方法论的高度，只有被验证过的方法论才具备可复制的可能。否则，案例学习之路走不长，往往会停留在个体经验的总结，其中不乏一些优秀的具体做法，可以给学习者“拿来即用”，但多看几个案例就会觉得冗余而厌烦，因为案例是裹挟着大量的个人色彩在具体情境下发生的。所以，在有一个萃取经验的组织内部，一定要有业务管理专业参与后续的升华，让业务经验变成可复制的方法论，就形成了一个系列的课程，而课程本身是要有理论基础和逻辑内涵的。

2. 《企业经验萃取与案例开发》读后感

读了《企业经验萃取与案例开发》后，有以下几点值得思考：
  
 1.经验需求灯塔
  
 思维层面：指导思想、原则
  
 规律层面：通用的规律方法
  
 行为层面：具体的行为、语言
  
 转化层面：表单、话术、工具
  
 我们很多时候，都是停留在表单、话术、工具层面，记得刚开始做客户经理的时候，我们有时候就会想着，做营销有没什么好用的话术、表单、工具，最好是拿过来就能用的，同事经验分享，记得有一次，同事说自己在村里营销了几百万的拆迁存款，就是跟村民聊了天，然后就存款慢慢来了，于是想想，她能做到，为什么我们不能做呢？于是就满怀着信心到村居中做营销了，也是跟她“一样”，跟村民聊聊天，结果，村民们并不买账，一听说是银行的，要么就是说不需要，要么就是说暂时没钱，个别有意向的，也是说到时候看。于是，我就想，为啥她这么容易，而我却这么困难？后来，这个问题一直困扰着我，直到后来，有一次我跟她走访客户的时候，才发现，她经常会问问客户“XX是否认识”，借着这个机会，了解客户是否跟自己有共同的亲戚朋友，然后就利用这么个机会，让客户更容易信任自己，这就是搭关系的作用。所以，为什么她能营销到客户，而我却费力不讨好。
  
 所以，我们很多时候，仅仅是停留在表单、话术工具层，却不去思考，它背后藏着什么样的行为层面、规律层面，甚至上升到思维层面，这就是我们之间的区别。
  
 2、“小李，你写得这么好，你是怎么写的呢”
  
 经常我们会问一些这样的问题，你这么厉害，你是怎么做到的，我们看到的都是表象的东西，于是让经验分享者给介绍一下，但是经验分享者听了我们这么说，却茫然了，他会来句：就是这么做的。然后就陷入了沉默。这时候，我们往往很无奈，是他不知道怎么说吗还是故意想隐瞒？
  
 一般情况就是，他真的不知道怎么去说。于是我们一次又一次地去问这样无语的话，真的是踩坑了都不知道为什么。通过这本书，我渐渐明白了究竟问题出在哪里？其实就是我们问的问题太宽泛，也没有问对地方，这需要我们去进行经验萃取，经验萃取往往是需要对事件进行还原的，只有还原了才知道对方究竟是怎么解决的，但是往往他只是说他的故事，而我们只是旁观者，有时候，有些经验是仅适合他自己的，而无法推广到其他事情或其他人身上，这就需要我们萃取，究竟有什么可以借鉴，然后进行推广的。
  
 3.具象思维。具象，即具体的形象。视觉上的大小、形状，听觉所感知的节奏和旋律，嗅觉上的香、臭，都可以囊括于具象之中。
  
 抽象思维，抽象，即为抽取事物形象的某种共性而进行的取象、化象，甚至无象升华的过程。
  
 具象思维，是我们平时都能看得到的听得到的，而抽象思维，是需要我们去感悟的，这就需要我们平时多关注事物，然后进行总结。
  
 这本书是一本不错的书籍，对于逻辑思考层，有着重要的作用。

3. 案例萃取课程

   
  『壹』 时代光华公开课：经验萃取之剑-教学案例设计与应用第1386期教学好吗
   时代光华 公开课经验萃取之剑-教学案例设计与应用
  课程内容：  
  1、 课程导入
   
  研讨与反思：为什么要应用案例学习法?
  2、 最佳实践经验与案例
  什么是案例?案例的分类及选择
  案例的概述与理解
  案例的分类与功能
  按时间分
  按功能分
  优秀案例应该具备的要素
  练习：这是个好案例吗?
  案例的要素与分析
  案例：优秀案例的欣赏与分析
  3、 最贱实践案例编写与练习
  案例编写的流程和方法
  案例主题的确定
  冲突点设定
  ² 案例标题优化
  ü 案例素材收集
  四种素材收集方法
  六种素材收集实现技巧
  访谈技术、访谈前准备及访谈方式的综合使用
  案例编写演示(给定素材生成完整的案例)
  人物设计
  场景塑造
  结构化叙述
  SCQ模型
  冲突事项
  过渡事项
  练习：根据素材编写一套完整的案例形成报告
  点评：根据学员编写的案例形成报告，老师进行点评修改
  案例问题设计技巧
  思考：案例讲完后，我们会向学员提出哪些问题?
  问题设计的存在问题及比较
  案例问题设计四象限法
  案例问题设计ORID聚焦法
  案例完善与修改
  案例编写的注意事项
  4、最佳实践案例教学与翻转课堂
  案例的选择技巧
  案例选择难度的三个维度
  案例难度的维度
  如何判断一个案例的难度及应用
  案例选择的依据
  案例教学应用形式
  案例教学常见的2种形式
  案例支撑
  案例引导
  案例教学的3个特点
  翻转课堂式的案例引导教学实施
  微课与翻转课堂的关系
  翻转课堂究竟翻转了什么?
  案例在翻转课堂中的应用流程
  提前下发案例，介绍案例背景
  案例学习清单：案例阅读与分析
  课堂集中翻转
  提问确认:与案例情景有关，检验是否学习;
  讨论前，给个人思考时间 ;
  安排主持人、记录安排主持人
  展示结论前:合并同类项与重新排序
  研讨结论的陈述、补充与时间控制
  给学员发言予以积极的反馈
  案例应用情景练习
  形成新概念：总结与反思
  形成行动计划：反思后的行为落地
  翻转课堂反馈与总结的技巧
  练习：根据案例，学员引导大家进行情景实操演练(2天版可增加学员演练的数量)
   时代光华 课程目的：
  运用科学的流程、方法和工具来开发案例;
  理解案例素材如何收集能够使案例要素清晰、提炼精准;
  根据培训课件的需求开发适合的、高质量的、可信的案例;
  掌握真实案例落地的翻转课堂应用方法与技巧。
   时代光华 课程时间：2017-09-15到16日
  『贰』 高一寒假课程导学化学7页，7页：萃取分液操作的注意事项：请帮忙分析以下操作注意事项，为什么这么做
   1.涂抹凡士林阻止继复续漏制液，平时使用分液漏斗时都会先涂凡士林是为了防止漏液，防止液体从上边漏出来  因为凡士林具有防水性，不易和水混合。  2.检漏方法是课本上的 写的比较清楚 旋转180度是为了看活塞是否能与漏斗在各个位置都能较好密封 防止漏液  3.萃取必备的性质也是书上原话 如果违背上述四条中任意一条 萃取都不会成功或者是出现较大误差  4.少量多次是为了提高萃取出来的物质的纯度  5.（1）倒转漏斗 当然要关闭活塞 玻璃塞 否则液体流出溅出 震荡时开塞放气有可能会喷出来 违背化学安全 因为震荡后的漏斗内 压强较大  （2）凹槽对准小孔 是出于液体流下时保证的畅通的目的 漏斗下端管口要紧贴烧杯内壁 其实是在引流 提高化学实验操作的准确规范性  （3）下液下出 上液上出 记住这句话就好了 目的也是提高实验的精确度