银行大堂经理的主要职责

1. 银行大堂经理的主要职责

银行大堂经理工作内容：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；推介银行金融产品，提供理财建议。
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。

职业要求：
教育培训：经济、金融等专业本科以上学历。工作经验：3年以上银行相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。
银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来，培养了抗压能力，提升沟通和挑战能力。未来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些专门的业务经理发展。
以上内容参考：百度百科-银行大堂经理

2. 银行大堂经理职责

 　　银行大堂经理职责 篇1  　　一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
  　　二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
  　　三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
  　　四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
  　　五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
  　　银行大堂经理职责 篇2  　　（一）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
  　　（二）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
  　　（三）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
  　　银行大堂经理职责 篇3  　　一、服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
  　　二、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
  　　三、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
  　　四、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
  　　五、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
  　　银行大堂经理职责 篇4  　　1、负责执行营业网点标准化服务规范；
  　　2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序；
  　　3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平；
  　　4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作；
  　　5、带营销性质。
  　　（简要职责：接待客户，引导分流客户，解答客户咨询；维持大堂秩序，引导并协助客户办理业务及处理客户投诉；识别客户等级，转介目标客户给理财经理提供理财服务。）
  　　银行大堂经理职责 篇5  　　银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
  　　大堂经理的岗位职责包括如下内容：
  　　（一）严格按照规定，协助大堂经理完成工作。
  　　（二）收业绩表。
  　　（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
  　　（四）耐心、准确地解答客户的业务咨询。
  　　（五）协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
  　　（六）在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。
  　　（七）指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。
  　　（八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。
  　　（九）为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
  　　（十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。
  　　（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。
  　　其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。处理好客户与柜员之间的矛盾。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达，
  　　银行大堂经理职责 篇6  　　1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
  　　2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；
  　　3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
  　　4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
  　　银行大堂经理职责 篇7  　　一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
  　　二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
  　　三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
  　　四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
  　　五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。
  　　六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
  　　七是当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
  　　大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一；而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的`沟通，带来的是实实在在的优质服务。
  　　银行大堂经理职责 篇8  　　1、营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常；叫号机和自助设备是够正常；大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏；环境是否整洁；各项办公用品是否齐全。
  　　2、迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题；
  　　3、处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉；
  　　4、监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务；
  　　5、开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系；
  　　6、向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息；
  　　7、维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全；
  　　8、记录工作日志和重点客户信息；
  　　9、营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。
  　　银行大堂经理职责 篇9   　　职业介绍： 
  　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。
   　　职业所需的能力： 
  　　营销、引导、指导、沟通
  　　1、 营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。
  　　2、 引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。
  　　3、 指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间；有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备；取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。
  　　4、 沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。
  　　具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。
   　　大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上： 
  　　热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；
  　　大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客；柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料，这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员；有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理会第一时间上前帮忙；大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务；在每个工作日开始营业前一两分钟，大堂经理会为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。
  　　挖掘意识：收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；
  　　大堂经理会在与顾客进行交流之后，会为顾客提出建议，如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客（年纪大者）办理交银理财卡，一是解决客户等候时间较长的困扰，二是为了很好的帮助客户提供理财的建议；建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财富卡。
  　　耐心：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；
  　　在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务，
   　　一般顾客会办理的业务包括： 
  　　1、ATM机取现，操作过程：银行卡插入，输入密码，根据提示如取款、查询等，注意：非本行卡在进行取现时每笔将会收取2元手续费；一人一天最多取2万，一次最多取20xx元
  　　2、多媒体设备查询，缴费，此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示如缴费、查询等热键进行操作。注意：此设备分为两个插口，上面是IC卡如交通卡、下面是银行卡；缴费时按照提示，将水电账单条形码划过即可；基金买入或卖出可以通过此设备，也可打印出明细账单，顾客可以进行核对，如遇到疑问可以及时向大堂经理咨询；
  　　3、存款设备，存款设备只能进行存款和划钱（转钱），操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示操作。注意：纸钞的面额一般为100元。
  　　4、办卡业务，一般包括申办信用卡和太平洋卡。操作过程：办卡业务需要填写表格。注意：银行的一切业务均需本人的原件和本人办理；信用卡一般只能由三种情况进行办理：
  　　（1）、交通银行代发工资卡
  　　（2）、其他银行的信用卡
  　　（3）、交通银行贵宾卡
  　　5、三方存管业务、卡挂失、消卡等业务，均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格
  　　6、异地转账或异地卡取钱，异地转账每笔收千分之四在柜台上，50元封顶；异地卡取钱封顶则是100元；其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较详细的推销，说明。
   　　创新意识：推介银行金融产品，提供理财建议； 
  　　大堂经理会接受很多顾客的咨询，包括设备的运用、理财产品的信息；一般大堂经理会简单的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品，如果客户有需要要详细了解产品，大堂经理会引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特别是对于近期推出的理财产品，大堂经理都需要及时了解情况，因为在网点附近的客户会来询问，这样可以尽快来解决客户的问题，对于一些犹豫不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。
   　　责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全； 
  　　大堂经理在岗时，如果遇到顾客反应的设备问题如ATM机、取号机、多媒体设备等在经查实后，会及时向内控行长汇报，得到允许后打电话找人维修，并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客，同时向顾客道歉；有时有的客户会取上万会十万的现金，大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋；有的客户会来银行的验钞机上验钞，这时大堂经理会帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。
   　　恒心：记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。 
  　　大堂经理会与银行的重点客户进行长期交流，会及时传达客户理财产品信息、服务、活动等，从而安排相关人员在约定的时间接待。

3. 银行大堂经理岗位职责精选5篇

    　　公司各部门都有自己的职责规范，用来明确公司员工各自需要工作的内容和要注意的事情。下面是我给大家带来的各部门  岗位职责  范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
        　　银行大堂经理岗位职责(一) 
       　　接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户  申请书  及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
       　　协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
       　　协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
       　　负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
       　　其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时  报告  以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
        　　银行大堂经理岗位职责(二) 
       　　(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作  实施方案  》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
       　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
       　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
       　　(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
       　　(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、  方法  ，为其当好理财参谋。
        　　银行大堂经理岗位职责(三) 
       　　具体而言，银行大堂经理职责包括如下内容：
       　　(一)服务管理。
       　　严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
       　　(二)迎送客户。
       　　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
       　　(三)业务咨询。
       　　热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
       　　(四)差别服务。
       　　识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
       　　(五)产品推介。
       　　根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
       　　(六)低柜服务。
       　　有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
       　　(七)收集信息。
       　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
       　　(八)调解争议。
       　　快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
       　　(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
       　　(十)工作要求。
       　　大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
       　　(十一) 定期报告。
       　　定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的  措施  加以解决。
        　　银行大堂经理岗位职责(四) 
       　　一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
       　　二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
       　　三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
       　　四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
       　　五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。
       　　六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
       　　七是当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
        　　银行大堂经理岗位职责(五) 
       　　(一)服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
       　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
       　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
       　　(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
       　　(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
       　　(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
       　　(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
       　　(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
       　　(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
       　　(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
       　　(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

4. 银行大堂经理岗位职责是什么

 　　银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。那么，银行大堂经理具体岗位职责是什么呢?下面就让我来告诉大家吧!
   　　(一)服务管理。 
  　　严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
   　　(二)迎送客户。 
  　　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
   　　(三)业务咨询。 
  　　热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
   　　(四)引导分流。 
  　　快速浏览客户提供显示客户的主要信息、根据提示信息，及时识别客户类别，关注中高端客户需求，实施分层服务、引导和分流客户至相关柜台、理财经理办公室、自助服务区办理业务。
   　　(五)产品推介。 
  　　根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
   　　(六)低柜服务。 
  　　有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的.冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
   　　(七)收集信息。 
  　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
   　　(八)调解争议。 
  　　快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
   　　(九)维持秩序。 
  　　保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
   　　(十)工作要求。 
  　　大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
   　　(十一) 定期报告。 
  　　定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

5. 银行大堂经理岗位职责

 银行大堂经理岗位职责
                    　　在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我帮大家整理的银行大堂经理岗位职责，希望对大家有所帮助。
    
    银行大堂经理岗位职责1    　　 一、工作职责： 
  　　1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返规范化服务标准的现象；
  　　2、熟悉客户分类标准，按照客户服务流程与要求及时、准确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；
  　　3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；
  　　4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反馈意见（建议）的收集、整理与汇报工作；
  　　5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。
  　　 二、任职条件： 
  　　1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁；
  　　2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上），身体健康；
  　　3、良好的语言表达能力，思维敏捷应变能力强，做事细心，有耐心；
  　　4、具有良好的服务意识、观察能力强；
  　　5、有工作热行，踏实、勤奋；
  　　6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。
  　　 三、公司福利： 
  　　1、保险：国家规定的五险一金（即：养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金）；
  　　2、双休：每周五天工作制；
  　　3、假期：按照国家规定享受法定的带薪休假；
  　　4、福利：节假日或员工生日发放慰问礼品；
  　　5、激励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等；
  　　6、培训：定期组织各种在职培训；
  　　7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的大三、大四在校生，公司将给予实习期工作评定（即实习企业《推荐信》）；
  　　8、落户：对工作表现优秀的应界毕业生，公司可与之签订《就业协议》，并代办符合落户条件者的户籍手续等；
  　　9、活动：公司组织丰富多彩的文体活动、年度旅游等。
  银行大堂经理岗位职责2    　　1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
  　　2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
  　　3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
  　　4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
  　　5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
  银行大堂经理岗位职责3    　　1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
  　　2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；
  　　3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
  　　4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
  银行大堂经理岗位职责4    　　1、负责执行营业网点标准化服务规范;
  　　2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;
  　　3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;
  　　4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;
  　　5、带营销性质。
  　　（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
  　　（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
  　　（三）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
  　　（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
  　　（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
  银行大堂经理岗位职责5     　　岗位职责： 
  　　（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。
  　　（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。
  　　（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。
  　　（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。
   　　任职要求： 
  　　（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好
  　　（2）大专及以上学历，18周岁以上
  　　（3）有良好的沟通表达能力及服务知识
  银行大堂经理岗位职责6    　　(一)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
  　　(二)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
  　　(三)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
  　　(四)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的.资金及人身安全。
  　　(五)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
  　　(六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
  银行大堂经理岗位职责7     　　职责： 
  　　中智代知名国有银行招聘大堂副理一职
  　　1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序
  　　2、给于客户适当指引与帮助
  　　3、应对银行营业大厅内突发事件的处理
  　　4、处理领导交付的其他任务
  　　上班地点——各大支行，就近分配
  　　上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班
  　　福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）
   　　要求： 
  　　1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑
  　　2、一年以上工作经验
  　　3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳
  　　4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准
  　　5、上海户籍，男女不限，形象气质佳
  银行大堂经理岗位职责8    　　 岗位职责 
  　　(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
  　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
  　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
  　　(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
  　　(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
  　　 工作内容： 
  　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
  　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
  　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
  　　推介银行金融产品，提供理财建议;
  　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
  　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
  银行大堂经理岗位职责9    　　 职业概述 
  　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
  　　 工作内容： 
  　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
  　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
  　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
  　　推介银行金融产品，提供理财建议;
  　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
  　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
  ;

6. 银行大堂经理岗位职责

 银行大堂经理岗位职责9篇
                    　　在不断进步的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是我为大家整理的银行大堂经理岗位职责，希望对大家有所帮助。
    
    银行大堂经理岗位职责1     　　职责： 
  　　中智代知名国有银行招聘大堂副理一职
  　　1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序
  　　2、给于客户适当指引与帮助
  　　3、应对银行营业大厅内突发事件的处理
  　　4、处理领导交付的其他任务
  　　上班地点——各大支行，就近分配
  　　上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班
  　　福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）
   　　要求： 
  　　1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑
  　　2、一年以上工作经验
  　　3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳
  　　4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准
  　　5、上海户籍，男女不限，形象气质佳
  银行大堂经理岗位职责2    　　 职业概述 
  　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
  　　 工作内容： 
  　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
  　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
  　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
  　　推介银行金融产品，提供理财建议;
  　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
  　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
  银行大堂经理岗位职责3     　　岗位职责： 
  　　（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。
  　　（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。
  　　（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。
  　　（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。
   　　任职要求： 
  　　（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好
  　　（2）大专及以上学历，18周岁以上
  　　（3）有良好的沟通表达能力及服务知识
  银行大堂经理岗位职责4    　　 一、工作职责： 
  　　1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返规范化服务标准的现象；
  　　2、熟悉客户分类标准，按照客户服务流程与要求及时、准确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；
  　　3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；
  　　4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反馈意见（建议）的收集、整理与汇报工作；
  　　5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。
  　　 二、任职条件： 
  　　1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁；
  　　2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上），身体健康；
  　　3、良好的语言表达能力，思维敏捷应变能力强，做事细心，有耐心；
  　　4、具有良好的服务意识、观察能力强；
  　　5、有工作热行，踏实、勤奋；
  　　6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。
  　　 三、公司福利： 
  　　1、保险：国家规定的五险一金（即：养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金）；
  　　2、双休：每周五天工作制；
  　　3、假期：按照国家规定享受法定的带薪休假；
  　　4、福利：节假日或员工生日发放慰问礼品；
  　　5、激励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等；
  　　6、培训：定期组织各种在职培训；
  　　7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的大三、大四在校生，公司将给予实习期工作评定（即实习企业《推荐信》）；
  　　8、落户：对工作表现优秀的应界毕业生，公司可与之签订《就业协议》，并代办符合落户条件者的户籍手续等；
  　　9、活动：公司组织丰富多彩的文体活动、年度旅游等。
  银行大堂经理岗位职责5    　　1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
  　　2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
  　　3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
  　　4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
  　　5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
  银行大堂经理岗位职责6    　　1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
  　　2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；
  　　3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
  　　4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
  银行大堂经理岗位职责7    　　 岗位职责 
  　　(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
  　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
  　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
  　　(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
  　　(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
  　　 工作内容： 
  　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
  　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
  　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
  　　推介银行金融产品，提供理财建议;
  　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
  　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
  银行大堂经理岗位职责8    　　一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
  　　二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
  　　三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
  　　四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
  　　五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
  　　（一）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
  　　（二）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的`方式与重点客户建立长期稳定的关系。
  　　（三）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
  　　（四）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
  　　（五）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
  　　（六）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
  网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
  　　4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
  提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
  　　2。协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
  　　3。协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
  　　4。负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
  　　5。其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
  银行大堂经理岗位职责9    　　1、负责执行营业网点标准化服务规范;
  　　2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;
  　　3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;
  　　4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;
  　　5、带营销性质。
  　　（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
  　　（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
  　　（三）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
  　　（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
  　　（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
  ;

7. 银行大堂经理岗位职责

 银行大堂经理岗位职责(9篇)
                    　　在学习、工作、生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是我为大家整理的银行大堂经理岗位职责(9篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
    
    银行大堂经理岗位职责(9篇)1    　　岗位职责：
  　　1、主动迎送客户，接受客户咨询，处理客户投诉。
  　　2、引导分流客户，使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。
  　　3、积极识别发掘客户需求，转介目标客户，成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。
  　　4、开展现场环境设施维护及现场服务管理，包括各经营单位（含电子银行体验区、自助设备服务区）内外部硬件及软件环境管理。
  　　任职要求：
  　　1、大专或以上学历。
  　　2、能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容，能够较好地完成领导交办的各项工作。
  　　3、有良好的人际关系和亲和力，适应企业的文化和传统，保障管理信息流程顺畅。
  　　4、具备良好的沟通表达技巧。
  银行大堂经理岗位职责(9篇)2    　　岗位职责：
  　　1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。
  　　2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
  　　3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
  　　4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
  　　岗位要求：
  　　1、大专以上学历。年龄28岁以下；
  　　2、形象良好、性格开朗、亲和力强；
  　　3、具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力；
  　　4、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。
  　　薪酬福利：3000—5000元/月+午餐+奖金等构成。缴纳五险一金、意外伤害险等各项业务。生日福利、过节福利、带薪年假、户外拓展等健全的福利体系。可以签订三方协议，及存档案。
  　　富有竞争力的工作挑战与发展平台：提供多项技能培训，表现突出的员工将不定期进行晋升。
  银行大堂经理岗位职责(9篇)3    　　工作职责：
  　　1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务；
  　　2、受理客户意见，协调处理客户投诉；
  　　3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务；
  　　4、此岗位为外包岗位。
  　　任职要求：
  　　1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下；
  　　2、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；
  　　3、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力；
  　　4、普通话标准流畅，较强的语言表达能力。
  银行大堂经理岗位职责(9篇)4    　　（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
  　　（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
  　　（三）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
  　　（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
  　　（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
  银行大堂经理岗位职责(9篇)5    　　 岗位职责 
  　　(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
  　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
  　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
  　　(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
  　　(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
  　　 工作内容： 
  　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
  　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
  　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
  　　推介银行金融产品，提供理财建议;
  　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
  　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
  银行大堂经理岗位职责(9篇)6    　　1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
  　　2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的`服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
  　　3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
  　　4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
  　　5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
  银行大堂经理岗位职责(9篇)7    　　一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
  　　二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
  　　三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
  　　四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
  　　五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
  银行大堂经理岗位职责(9篇)8    　　岗位职责：
  　　1、指导客户开通使用建设银行电子产品；
  　　2、辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序；
  　　3、推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等；
  　　4、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；
  　　5、记录客户服务信息；
  　　6、大堂经理安排的其他工作。
  　　任职要求：
  　　1、大专以上学历；
  　　2、普通话标准，形象气质佳；
  　　3、能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统；
  　　4、工作经验不限，年龄20—35、
  　　薪酬福利：
  　　1、转正后购买保险；
  　　2、过节福利；
  　　3、工作环境舒适
  　　4、完善的培训体系，良好的晋升空间。
  　　5、提供工作餐及住宿。
  　　6、月均收入：2500—10000。
  银行大堂经理岗位职责(9篇)9    　　岗位职责：
  　　1、 以流动形式，主动迎送，引导，分流客户；
  　　2、 对客户进行业务指引与营销宣传；
  　　3、 维护有序的营业秩序，及时、有效平息客户情绪和处理客户投诉；
  　　4、 维护营业环境及服务设施、及时更新宣传资料及业务凭证等；
  　　5、 准确解答客户业务问题，清晰指引客户办理业务。
  　　薪酬福利
  　　1、 薪酬保险：按照职级进行薪酬评定，提供具有较强竞争力的薪资，入职购买五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金）；
  　　2、 技能培训：专业的岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业能力提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行个性化培训。同时通过人才培养长效机制，优秀人才将参加储备人才培养计划，从管理及专业技术两条通道实现自我提升，实现个人职业生涯规划；
  　　3、 享有福利：正式员工享受过节费、带薪年假，防暑降温费、年度体检等各项福利；
  　　4、 企业文化：团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动；
  　　5、 此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。
  ;

8. 银行大堂经理岗位职责