客户经理面试问题及答案技巧

1. 客户经理面试问题及答案技巧

客户经理面试问题及答案技巧如下：1、如果你面试过关，你应该如何来开展工作的回答：先熟悉相关的业务知识，要做到勤手、勤嘴、勤走，维系与客户之间的客情关系，做出业绩。2、对于以后工作规划回答：前期多全面了解熟悉业务，后期深度的学习。3、如何当一名优秀的客户经理的回答：想客户所想，急客户所急。等等。客户经理主要负责发展运营商总部的客户关系，对客户进行各方面的分析与评价；市场上的客户分类，确立目标市场和潜在客户；市场信息的收集及竞争对手的分析；监测和控制客户风险；运营商项目选型的入围及运作；负责对各个区域市场的销售进行支持；负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。

2. 客户经理面试问题及答案技巧

客户经理面试问题及答案技巧如下：
平安银行面试经验一
第一面是一分钟自我介绍＋即兴演讲。话题抽签之后，对抽中话题进行 2 分钟即兴演讲（题目有：故宫口红、5G、经济先行示范区、996、内在外在、亲情、家乡、台湾断交、舌尖上的中国等）。
第二面是一分钟自我介绍+小组辩论赛。10 人分两组进行小组辩论赛，我们当时辩论的话题是数字银行能不能取代传统银行。
先 3 分钟看题，20 分钟自由辩论，最后 3分钟双方总结陈述。 第三面是 AI 面，下载平安银行的 HR-X 手机 APP，完成 ai 测评，持续20-60 分钟，AI 会问你各种单面问题，最好着装整齐，挑选合适时间，调整状态进行回答。
客户经理面试经验二
平安的面试跟企业没多大区别，可能每个分行不一样，进去都是填简历，然后从个贷老总，到分管行长，问的问题也比较简单，以前做啥的，哪里人，抗压吗？基本很少会谈及待遇及工作内容。我觉得就是没啥好说的，正常心态。
Q：以前做的业绩如何？

Q：主要问了为什么选择这个岗位，为什么选择平安。职业规划，职业前景，如果做好这个岗位，准备怎么开展工作。
三轮面试，第一轮人力资源助理，面试比较简单，先自己我介绍，问一些围绕以前的工作经历，为什么选择我行信用卡中心，自己的人生规划，第二轮部经理，也是先自我介绍，谈谈自己的优缺点。
面试的岗位自己拥有的素质，自己的社会资源，家庭情况，第二轮地区行长，主要谈谈自己的社会资源，工作经验，总之整体要自信，面带微笑。

3. 客户经理面试问题及答案技巧

客户经理面试问题及答案技巧如下：1、如果你面试过关，你应该如何来开展工作的回答：先熟悉相关的业务知识，要做到勤手、勤嘴、勤走，维系与客户之间的客情关系，做出业绩。2、对于以后工作规划回答：前期多全面了解熟悉业务，后期深度的学习。3、如何当一名优秀的客户经理的回答：想客户所想，急客户所急。等等。客户经理主要负责发展运营商总部的客户关系，对客户进行各方面的分析与评价；市场上的客户分类，确立目标市场和潜在客户；市场信息的收集及竞争对手的分析；监测和控制客户风险；运营商项目选型的入围及运作；负责对各个区域市场的销售进行支持；负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。

4. 客户经理面试问题

客户经理面试问题及答案技巧如下：1、如果你面试过关，你应该如何来开展工作的回答：先熟悉相关的业务知识，要做到勤手、勤嘴、勤走，维系与客户之间的客情关系，做出业绩。2、对于以后工作规划回答：前期多全面了解熟悉业务，后期深度的学习。3、如何当一名优秀的客户经理的回答：想客户所想，急客户所急。等等。客户经理主要负责发展运营商总部的客户关系，对客户进行各方面的分析与评价；市场上的客户分类，确立目标市场和潜在客户；市场信息的收集及竞争对手的分析；监测和控制客户风险；运营商项目选型的入围及运作；负责对各个区域市场的销售进行支持；负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。

5. 银行客户经理的面试要注意什么？

众所周知，要进入任何一家银行并且得到一个满意度较高的职位，就必须经过面试，而短短几十分钟的面试也许就决定着你能否进入银行工作。那么在面试中如何自如应对面试官的面试问题呢？

    1、请介绍一下你自己。

回答技巧：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等，围绕着你能给企业带来什么。不知道面试时如何自我介绍的请阅读《面试的自我介绍方法》
    推荐阅读：《面试自我介绍范文》

    2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？

    回答技巧：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。你可以继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。

    3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？

    回答技巧:这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。你可以这样回答：“我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在公司里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理”。

    4、你为什么报考我们银行？　
　
    回答技巧:考生在面试前对这个公司或者银行的历史做一些了解，这样就可以有一些准备，以下用中国建设举例。

    答：“首先，中国建设银行成立于1954年，是具有良好历史的一家银行，早在1961年，邓小平总书记就说过：‘建设银行的工作很重要，是为国家看门的。’其次，建设银行拥有良好的管理机制。第三，建设银行有培养人，锻炼人，提高人的工作环境。基于以上3点我选择了建设银行”。（最好扩展一下，多说一点）

    5、你进了银行会怎么做?

    回答技巧:你可以这样回答“我会先了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导,团结同事”。

    6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?   

    回答技巧:

    (1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 

    (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 

    (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 

    (4)第四，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。

    (5)最后，我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

    7、你如何看待加班? 
  
    回答技巧:你可以这样回答“如果工作需要莪，我会义不容辞加班，莪现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作，但同时莪也会提高工作效率，减少不必要的加班”。

    8、与上级意见不一时，你将怎么办?

    回答技巧:

    ①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” 

    ②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

    9、你对薪资的要求? 

    回答技巧:你可以这样回答“我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多”。

    10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?

    回答技巧:可以按照以下步骤进行回答

    （1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。

    （2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。

    （3)还有一种情况，假如 领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

6. 银行客户经理的面试要注意什么？

众所周知，要进入任何一家银行并且得到一个满意度较高的职位，就必须经过面试，而短短几十分钟的面试也许就决定着你能否进入银行工作。那么在面试中如何自如应对面试官的面试问题呢？\x0d\x0a\x0d\x0a    1、请介绍一下你自己。\x0d\x0a\x0d\x0a回答技巧：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等，围绕着你能给企业带来什么。不知道面试时如何自我介绍的请阅读《面试的自我介绍方法》\x0d\x0a    推荐阅读：《面试自我介绍范文》\x0d\x0a\x0d\x0a    2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？\x0d\x0a\x0d\x0a    回答技巧：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。你可以继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。\x0d\x0a\x0d\x0a    3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？\x0d\x0a\x0d\x0a    回答技巧:这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。你可以这样回答：“我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在公司里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理”。\x0d\x0a\x0d\x0a    4、你为什么报考我们银行？　\x0d\x0a　\x0d\x0a    回答技巧:考生在面试前对这个公司或者银行的历史做一些了解，这样就可以有一些准备，以下用中国建设举例。\x0d\x0a\x0d\x0a    答：“首先，中国建设银行成立于1954年，是具有良好历史的一家银行，早在1961年，邓小平总书记就说过：‘建设银行的工作很重要，是为国家看门的。’其次，建设银行拥有良好的管理机制。第三，建设银行有培养人，锻炼人，提高人的工作环境。基于以上3点我选择了建设银行”。（最好扩展一下，多说一点）\x0d\x0a\x0d\x0a    5、你进了银行会怎么做?\x0d\x0a\x0d\x0a    回答技巧:你可以这样回答“我会先了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导,团结同事”。\x0d\x0a\x0d\x0a    6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?   \x0d\x0a\x0d\x0a    回答技巧:\x0d\x0a\x0d\x0a    (1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 \x0d\x0a\x0d\x0a    (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 \x0d\x0a\x0d\x0a    (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 \x0d\x0a\x0d\x0a    (4)第四，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。\x0d\x0a\x0d\x0a    (5)最后，我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。\x0d\x0a\x0d\x0a    7、你如何看待加班? \x0d\x0a  \x0d\x0a    回答技巧:你可以这样回答“如果工作需要莪，我会义不容辞加班，莪现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作，但同时莪也会提高工作效率，减少不必要的加班”。\x0d\x0a\x0d\x0a    8、与上级意见不一时，你将怎么办?\x0d\x0a\x0d\x0a    回答技巧:\x0d\x0a\x0d\x0a    ①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” \x0d\x0a\x0d\x0a    ②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”\x0d\x0a\x0d\x0a    9、你对薪资的要求? \x0d\x0a\x0d\x0a    回答技巧:你可以这样回答“我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多”。\x0d\x0a\x0d\x0a    10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?\x0d\x0a\x0d\x0a    回答技巧:可以按照以下步骤进行回答\x0d\x0a\x0d\x0a    （1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。\x0d\x0a\x0d\x0a    （2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。\x0d\x0a\x0d\x0a    （3)还有一种情况，假如 领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

7. 银行客户经理面试常见问题

8. 客户经理沟通技巧

   
   　　客户经理的沟通包括专案组内部的沟通和专案组外部的沟通;而专案组外部沟通中，与客户的沟通尤为关键，因为它在很大程度上决定了专案的成败。下面我整理了，供你阅读参考。 
   　　之宜谦虚礼让，忌“据理力争” 
   　　客户经理一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，客户经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。 
   　　当然，忌“据理力争”,并不是说我们不需要向客户表达我们的看法和观点，只是需要我们注意表达的方式和方法。 
   
   　　总结之，客户经理在和客户的沟通过程中，宜谦虚礼让，忌“据理力争”。 
   　　之宜留有缓冲，忌当场回绝 
   　　经验欠佳的客户经理，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。 
   　　当客户提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，我们定不可当场回绝客户，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司与客户沟通。这样做既会让这件事情得到一个比较妥善的解决，同时也会让客户感觉到您是一个做事稳健的人、一个思维严谨的人、一个对事负责的人，从而为以后的合作打好基础。 
   　　总结之，客户经理在和客户的沟通过程中，宜留有缓冲，忌当场回绝。 
   　　之宜换位思考，忌刻意说服 
   　　在客户的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免客户需求的变更，有些客户经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。 
   　　对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。如果分析的结果标明客户提出的需求是客户所不需要的，我们大可以从客户对客户的价值的角度去引导客户并最终让客户放弃;如果客户提出的需求确实是客户所需要的，则我们可以通过执行需求变更流程的方式去影响这些变更结果可能是终止变更、无偿变更或有偿变更。 
   　　作为一个客户经理，真正站在客户的角度去思考问题，客户是能感觉得出来的，并能最终赢得客户的认同。如果为了一己之私利总想试图去说服客户，则必将被客户所疏远，最终得不偿失。 
   　　总结之，客户经理在和客户的沟通过程中，宜换位思考，忌刻意说服。 
   　　之宜主题明确，忌海阔天空 
   　　有些时候，我们可能需要和客户沟通一些客户方面的问题或向客户介绍、汇报客户情况，这时我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和客户的时间，另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。 
   　　记住，我们与客户是沟通而不是演讲，目的是为建设好客户服务，而不是去展示自己的“口才”有多棒、见识有多广。 
   　　总结之，客户经理在和客户的沟通过程中，宜主题明确，忌海阔天空。 
   　之宜当面沟通，忌背后议论 
   　　在和客户的沟通交往中，难免会出现一些彼此误会甚至产生些许冲突的情况。如何处理这些问题?有些客户经理碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。 
   　　良好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与客户当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让客户清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。 
   　　总结之客户经理在和客户的沟通过程中，宜当面沟通，忌背后议论。 
   　　“善于沟通的人，一言明百理;不善于沟通的人，百言不明一理。客户经理与客户的沟通，不是指客户经理善于说话，善于高谈阔论就能够解决问题，更为关键的是客户经理要具备足够的引导客户建设的能力”。实践表明，采用如上的一些原则和方法与客户沟通，我们付出的代价会更小，而获得的客户满意度会更高。以上总结的客户经理与客户沟通的五宜和五忌，是作者的一些体会，但愿这些总结能为广大客户经理在与客户的沟通过程中带来裨益。