业务总监。。

1. 业务总监。。

1.业务总监 负责公司客户资源的开发、维护并提供保险相关的服务；  在既定的目标下制定详细的业务发展计划，根据经营策略和经营方向，达到公司的业务目标；  促进战略伙伴关系，推动业务需求和达到销售业绩目标；  确定及控制保险销售策略；  与合作伙伴制定具体的保险商务规划；  促进公司业务发展和产品推广；  管辖团队的队伍建设。 2AE=Account Executive (广告业和服务业的)业务经理  “AE”的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的 “AE”，并不象“拉业务”的业务员那么简单，他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。 业务经理岗位职责指导 作为一名业务经理，如何成为一名优秀的营销人呢？ 一、 客户销售增长 （一） 网络规划（市场潜力---差异---目标---措施推进---考核激励） 1、 对所辖区域的消费市场负责。通过有效的市场调查（黄页、走访客户、历史数据），熟悉并掌握所辖区域的资源状况：企业公司数量、各企业公司收入水平、公司消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量。 2、 对所辖市场的定单满足率负责。根据定单与市场目标的差异分析出各网络的差距。从网络能力的角度，分析判断销售目标与实际差异的主要原因是网络数量不够还是现有网络能力不够。如占据100市场的100客户是否都已进入，各种结盟的业态是否已进入，现有网络是否是当地100客户，等等 3、 结合具体市场，规划网络，确定网络开发的途径、进度和目标，按进度推进网络，确保定单满足率100%。 4、 网络质量的提升，根据市场网络规划，有计划有目标地提升网络质量，如打造品牌网站、品牌网上商城等。 （二） 标准化现场宣传管理（最佳位置、最佳摆放、最佳宣传） 1、 与企业公司沟通（借力于整体优势）确定最佳销售和价格标准，并始终保持位置上的第一竞争力。（参考其他公司业务价格的考察标准） 2、 按照公司标准化出样的规划要求和摆放要求布置，突出主推、新品和差异化型号。（参考标准化出样标准） 3、 展示位布置，抢占共享空间利用精品物和创新方案突出精品、新品的展示。 4、 宣传品的标准化利用，产品演示和POP、海报、吊旗、地帖、X架、立牌、道具、条幅等参照公司标准化设计结合当地化实际，根据季节等作到及时变化和调整。（从光、声、色、奇、专等角度出发创新） （三） 直销员管理 （建直销班---培训---目标---考核激励） 1、 将直销团队建设成为自主管理的SBU直销团队，坚持每天两会（晨会喊口号和晚日清会总结），通过学习对手优秀做法结合自己好的做法进行提炼创新的展示方案、活动方案、卖点方案、打击对手的口径、服务口径等。对直销组长一定授权，真正作到管理监督作用，协助业务经理开展工作，每个卖场都要体现出HR团队作战的强大优势。 2、 直销员对产品知识、推销技巧和HR文化等的熟知，能灵活运用到实践中，体现出高素质的HR人形象，每人都有抢单意识创造感动的服务意识。产品知识方面一方面个人要有良好的自我学习能力，另外有公司规范的培训体系作保障。推销技巧方面一方面通过老的优秀的员工的帮带、经验推广，另一方面开展公司组织的专业培训讲座及员工沟通会、辩论会和各种竞赛活动等。HR文化是灵魂，要求每个员工不仅要熟知，而且要在工作中体现。对以上几个方面开展每月书面考试的形式进行强化。 3、 直销员要能根据市场的整体销售情况、去年同期、竞争对手等状况制定工作目标，保证第一份额、最大份额。目标要合理有竞争力。（不是第一的一定要限期达第一，已是第一的要做到第2-3名的倍数等） 4、 对直销员的考核，从工资及激励方面注意导向。不仅要确保公平、公正，充分调动人员积极性，而且一定要服从公司意志，加强份额、利润、造势产品占比、老品样机处理等工作内容的考核。 5、 对部分优秀员工（尤其直销班长）进入业务经理后备人才库，进行全程监督，参加公司视频会、工贸例会等。 二、 客户毛利率（保证客户有合理利润？要卖得多、赚得多） （一） 市场价格稳定（各类政策受控---货源受控、严禁窜货---价格受控---乱价查处） 1、 返利政策，所有返利政策须签合同且及时、准确录入系统，私放政策及晚签等影响客户返利的要向责任人索赔。 2、 承兑政策受控，将承兑免息（约2%）作为政策利用起来，严禁私自承诺。 3、 工程政策受控，严禁造假工程。 4、 资源受控，严禁盗串。 （二） 合理利润的控制 1、 客户对利润的要求是无止境的。但考虑到品牌市场的运做，企业必须通过行业分析，结合市场实际以及投入产出效益等多方面因素制定价格指导，做出合理利润的标准线，在此标准基础上微调。 2、 严厉打击低价抛售现象，尤其低于限价和进货价，这是市场危机的征兆。 3、 坚决杜绝暴利行为，不利于市场的开拓和发展，但对新品及特有产品考虑到先期投入成本较大的情况可以提高利润点要求。 4、 合理利润的控制要结合不同产品不同时期不同规划的原则，根据市场情况进行有计划有目的的调整，是统一或局部统一行为。 三、 客户周转速度（合理周转期是？要卖得快） （一） 促销活动 A、活动类别 1、 公司月度、季节性整体活动：由公司策划部根据本地市场情况进行策划编制，关键要整合各产品、各商城、各媒体等资源，分析投入产出比，作好活动预算并确立预期目标，确定统一主题，制作统一物料，拟定各项推进排期，现场控制到位。 2、 区域性活动方案策划：如 “啤酒节之HR经典网站展”等区域性、本土性、民俗性特征较强的活动范围局限于某区域整体或区域渠道性的活动方案。该类活动方案的策划要求可执行性强、社会宣传影响力大、活动主题不能偏离集团当时整体宣传主题范围。 3、 新网开业、老网站站庆及网上商城自行策划活动：如XX商城第X届啤酒节，一方面我们要整合自己各产品资源造大势、强势，另一方面要借力商城资源为我所用，如联合DM、报广、吊旗及其他共享空间的抢占等，此类活动要注意互动责任状的签署，通过文字性的协议来约束商家，控制投入产出比，尽可能的争取商家资源，达到预期活动目标。 B、活动策划及执行注意事项 1、 促销活动的策划要结合回款、销售、份额目标等进行，要及时掌握商城库存（包括老品、样品、滞销品等），了解对手促销动态，能针对性的开展当地差异化的不同网站的促销活动。提升自我，打压对手，竞争中生存。 2、 促销活动物资、物料的发放利用和日程推进要排期并监控到位，责任到人，现场布置要按标准执行，对促销活动的过程和效果要进行监控考核，激励。 3、促销活动策划方案要总结整理，点评优劣案例，推广创新点。 4、最重要的一点就是一定要作好活动预算，定好预期目标、分析投入产出比；确定可执行后要提前对相关责任人培训到位，利用DM、报广、电视字幕、大篷车下乡赶集、村级服务站喇叭、广播、网络广告等宣传方式全面宣传到位；活动期间作好活动咨询工作，保证相应问题有问必答。 （二） 定单准确 1、 客户进行“进需求分析”，倒推客户销售的需求。 2、 管辖区域客户定单的获取，确保定单满足销售目标。 3、 所辖市场的客户定单准确率负责，结合销售、公司业务及在途信息，提高有效定单的准确率。 四、客户问题处理（有理有利，保持正常顺畅的业务关系） （一） 客户关系处理 1、 建立客户档案卡，一方面掌握网站的经营状况，另一方面掌握客户内部组织构成和关系网络，并保持对客户主要业务负责人的往来和关系。 2、 与客户签订服务协议，公司根据年度发展进行规划，要求按签约进度、签约额度计划要求等进行签订年度服务协议。规划要求合理并保证一定竞争力。 3、 准确掌握各产品的销售政策（如月度、季度等冲台阶）及时与客户沟通，并指导客户正确理解运用。 4、 新产品及有关资源信息、特价等信息及时与客户通知发布所辖网站和直销人员。 （二） 及时到位的服务，创造感动的服务 1、 沟通、碰头、座谈的制度化，沟通走访要准备的资料及要处理的问题。 2、 及时解决客户业务问题：如返利兑现、不合格产品免费修改、旧版改新版处理、账务问题、促销费用兑现等。 3、 加强与业务部、财务部及售后部门的交流沟通。 4、 不得向客户私自承诺政策（未经工贸书面授权），不得向公司借钱、借物等。 5、 定期书面排查客户问题，加盖公章或财务章，责任到人限期解决到位。 6、 创造客户感动故事。 3，1、综合组织协调全校统计工作,进行统计工作的上传下达,制定统计工作制度,归口管理全校统计业务。 2、准确、及时、全面、系统地报出上级规定的各种综合统计报表、调查、整理、分析学校统计资料,满足各级部门对统计信息的需要。 3、逐步建立健全全校统计的原始记录、报表。力求做到资料齐全,数据准确,信息灵通,不出差错。 4、坚持实事求是的工作作风,认真搞好统计工作,把好关卡,不虚报瞒报统计数据。 5、协助编辑学校,大事记和校史,准确提供各项数据或资料,为学校积累各种原始资料。 6、认真学习统计业务知识,不断提高统计水平。

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2. 如何招聘总经理

在公司成立和开始运作的创业阶段，董事长担任公司的总经理，从生产到市场，从供销到财务，他亲自管理，事无巨细，一概过问。好在公司在创业初期的规模较小，他还能应对这种一杆子到底的管理方法。
随着公司的迅速发展，人员不断增加，规模不断扩大，董事长开始感到已经无法用原来的方法了管理企业，于是，他招聘了各种管理人才，充实到各个管理部门，并授权让他们进行管理，为了保持对企业的决定控制，他决定由自己的弟弟来担任公司总经理职位。
Z公司是一家民营的家族式企业，董事长的弟弟虽然是大学本科毕业，但对企业管理一窍不通，而且从性格能力、沟通能力等方面来看，与一家年税后利润在亿元以上的公司总经理的要求相比，差距甚远。不久，公司的销售额和利润直线下滑。董事长发现了这一问题，意识到了家族管理的弊病，立即免去了其弟弟的总经理职位，从人才市场上招聘了一名国营大型企业的总经理L先生来担任公司的第三任总经理。
L先生在国营企业工作多年，在生产、技术和销售上都有一套自己的办法。然而，民营企业的运作与国营企业的运作存在较大的差异，总经理的权力大小也与国营企业有所区别。虽然L先生工作十分努力，但公司的运作和管理一直不顺畅，总经理的一些计划也很难落实下去。公司的业绩迟迟不见改善和提高。几经思索，董事长决定再度换人。这一次，董事长听从了朋友的建议，认为：公司要实行现代化的管理，必须引进掌握现代管理技能的职业经理，决定招聘了一名具有现代化管理技能的、高学历的高级管理人员来担任公司的总经理。经过朋友的介绍，一名在多家企业担任过高级管理职务的D先生被董事长相中。一个月后，D先生走马上任，担任公司的第四任总经理。
D先生管理专业毕业，具有硕士学历，熟悉现代管理知识，英语流利，有着与外商打交道的经验和国际化经营的技能。在上任的前半年，董事长对他十分满意。但半年之后，董事长发现了新的问题：第一，D先生的现代化管理方法与理念与他管理公司的方法有很大的不同，D先生的新方法和新理念遭到了公司一些元老级管理人员和董事长本人的质疑和抵制，认为这些做法不符合中国民营企业的“国情”；第二，D先生要求把公司的一些元老级中层管理人员换掉，引进学历、能力更高的人才，而董事长认为这些元老虽然学历不高，担任目前的职务仍无问题，也不愿辞退这些对公司作过贡献的员工。但D先生坚持自己的观点，让董事长感到这个总经理好像不如前几任的总经理“听话”。
由于这些问题的发生和迟迟不能解决，引发了公司的其它的一些问题，如人际关系等等问题，对公司造成了一些负面的影响。董事长经过再三思考，做出了一个困难的决定：再次更换公司总经理。
答：主要是来自企业内部习惯势力的阻力。新上任的总经理们总会带来一些新的管理模式和方法，而其往往会同企业旧有的管理模式和方法发生分歧甚至冲突，所以新的思想和理念、新的方针和措施很难被接受并得到执行。
企业变革是一个永恒的主题，但变革又是一个循序渐进的过程，不能操之过急，只能对症下药，否则欲速则不达。
答：不妥当！
如果是新总经理们的自身能力问题则辞退他们无可非议，只怪当初自己眼睛没看清楚。
如果不是新总经理们的自身能力问题则辞退他们无疑是草菅人命。
尽管本案例所提供的资料还不够详尽但是还是能从中大致看出：新总经理们的自身能力问题不是主要问题，主要问题是董事长（会）赋予新总经理们的职责不明确、授权不清楚，使得新总经理们在自己的职责范围内不能有效的行使权利。
如果企业决定运用现代经营管理理念和模式来进行企业管理，就必须由董事长（会）决策企业的发展方向并制定具体的目标（体系），总经理仅仅是一个目标执行（负责）者。那么就应该去招一个能完成他们既定目标的人，这个人就是他们需要的总经理。对这个总经理要给予明确的职责和必要的授权并且创造一个良好的工作环境与氛围，通过制度规范和绩效考核，使这个总经理充分施展他的管理能力去完成他的使命-----即企业的目标。如果这个总经理帮助他们实现了他们制定的目标，那么这个总经理就是一个称职的总经理，对董事长（会）来说这个总经理就没有选错。
答：出现职业经理频繁跳槽有多方面的原因。
另外，人才中介机构应发挥的作用也不尽如人意，往往只是牵线搭桥或者为了追求不菲的佣金而作拉郎配也。
所以，当企业花了真金白银却没有得到货真价实的如意郎君，指责在所难免。当职业经理用满腔热血换来的只是被一脚踢开的下场，生气也理所当然。最后的结果就是双方相互埋怨，不欢而散。其实两方面都存在问题，令人遗憾的是，作自我检讨的不多。
以上种种，就出现了职业经理频繁跳槽的现象，这是当今我国在社会主义初级阶段的市场经济发展过程中必然产生的一个社会现象。
总的来说，这里有一个适配性问题，即企业与职业经理要互相适合互相适应。对企业而言，不能病急乱投医。对职业经理们来说，不能急功近利，这里还涉及到一个职业道德与操守的问题，在此不作累述。

3. 如何招聘总经理

在公司成立和开始运作的创业阶段，董事长担任公司的总经理，从生产到市场，从供销到财务，他亲自管理，事无巨细，一概过问。好在公司在创业初期的规模较小，他还能应对这种一杆子到底的管理方法。
随着公司的迅速发展，人员不断增加，规模不断扩大，董事长开始感到已经无法用原来的方法了管理企业，于是，他招聘了各种管理人才，充实到各个管理部门，并授权让他们进行管理，为了保持对企业的决定控制，他决定由自己的弟弟来担任公司总经理职位。
Z公司是一家民营的家族式企业，董事长的弟弟虽然是大学本科毕业，但对企业管理一窍不通，而且从性格能力、沟通能力等方面来看，与一家年税后利润在亿元以上的公司总经理的要求相比，差距甚远。不久，公司的销售额和利润直线下滑。董事长发现了这一问题，意识到了家族管理的弊病，立即免去了其弟弟的总经理职位，从人才市场上招聘了一名国营大型企业的总经理L先生来担任公司的第三任总经理。
L先生在国营企业工作多年，在生产、技术和销售上都有一套自己的办法。然而，民营企业的运作与国营企业的运作存在较大的差异，总经理的权力大小也与国营企业有所区别。虽然L先生工作十分努力，但公司的运作和管理一直不顺畅，总经理的一些计划也很难落实下去。公司的业绩迟迟不见改善和提高。几经思索，董事长决定再度换人。这一次，董事长听从了朋友的建议，认为：公司要实行现代化的管理，必须引进掌握现代管理技能的职业经理，决定招聘了一名具有现代化管理技能的、高学历的高级管理人员来担任公司的总经理。经过朋友的介绍，一名在多家企业担任过高级管理职务的D先生被董事长相中。一个月后，D先生走马上任，担任公司的第四任总经理。
D先生管理专业毕业，具有硕士学历，熟悉现代管理知识，英语流利，有着与外商打交道的经验和国际化经营的技能。在上任的前半年，董事长对他十分满意。但半年之后，董事长发现了新的问题：第一，D先生的现代化管理方法与理念与他管理公司的方法有很大的不同，D先生的新方法和新理念遭到了公司一些元老级管理人员和董事长本人的质疑和抵制，认为这些做法不符合中国民营企业的“国情”；第二，D先生要求把公司的一些元老级中层管理人员换掉，引进学历、能力更高的人才，而董事长认为这些元老虽然学历不高，担任目前的职务仍无问题，也不愿辞退这些对公司作过贡献的员工。但D先生坚持自己的观点，让董事长感到这个总经理好像不如前几任的总经理“听话”。
由于这些问题的发生和迟迟不能解决，引发了公司的其它的一些问题，如人际关系等等问题，对公司造成了一些负面的影响。董事长经过再三思考，做出了一个困难的决定：再次更换公司总经理。
答：主要是来自企业内部习惯势力的阻力。新上任的总经理们总会带来一些新的管理模式和方法，而其往往会同企业旧有的管理模式和方法发生分歧甚至冲突，所以新的思想和理念、新的方针和措施很难被接受并得到执行。
企业变革是一个永恒的主题，但变革又是一个循序渐进的过程，不能操之过急，只能对症下药，否则欲速则不达。
答：不妥当！
如果是新总经理们的自身能力问题则辞退他们无可非议，只怪当初自己眼睛没看清楚。
如果不是新总经理们的自身能力问题则辞退他们无疑是草菅人命。
尽管本案例所提供的资料还不够详尽但是还是能从中大致看出：新总经理们的自身能力问题不是主要问题，主要问题是董事长（会）赋予新总经理们的职责不明确、授权不清楚，使得新总经理们在自己的职责范围内不能有效的行使权利。
如果企业决定运用现代经营管理理念和模式来进行企业管理，就必须由董事长（会）决策企业的发展方向并制定具体的目标（体系），总经理仅仅是一个目标执行（负责）者。那么就应该去招一个能完成他们既定目标的人，这个人就是他们需要的总经理。对这个总经理要给予明确的职责和必要的授权并且创造一个良好的工作环境与氛围，通过制度规范和绩效考核，使这个总经理充分施展他的管理能力去完成他的使命-----即企业的目标。如果这个总经理帮助他们实现了他们制定的目标，那么这个总经理就是一个称职的总经理，对董事长（会）来说这个总经理就没有选错。
答：出现职业经理频繁跳槽有多方面的原因。
另外，人才中介机构应发挥的作用也不尽如人意，往往只是牵线搭桥或者为了追求不菲的佣金而作拉郎配也。
所以，当企业花了真金白银却没有得到货真价实的如意郎君，指责在所难免。当职业经理用满腔热血换来的只是被一脚踢开的下场，生气也理所当然。最后的结果就是双方相互埋怨，不欢而散。其实两方面都存在问题，令人遗憾的是，作自我检讨的不多。
以上种种，就出现了职业经理频繁跳槽的现象，这是当今我国在社会主义初级阶段的市场经济发展过程中必然产生的一个社会现象。
总的来说，这里有一个适配性问题，即企业与职业经理要互相适合互相适应。对企业而言，不能病急乱投医。对职业经理们来说，不能急功近利，这里还涉及到一个职业道德与操守的问题，在此不作累述。

4. 如何招聘最合适的人力资源总监

面试人力资源经理的五要素：
1、沟通力；
2、责任意识和公正性；
3、人力资源专业技能；
4、对人力资源如何支持经营的深刻理解；
5、应变能力。
面试技巧与注重
（1）绝对不打无准备之仗，所以面试前要准备好，主要包括公司简介（公司性质、规模、注册资本、销售额、人员数量、业务范围、公司历史或发展史、成就、公司隶属关系），公司所在行业情况及细分市场情况，自己努力的证据（如学习计划、成就证明），准备的问题（人力资源部人员数量、福利待遇、工作地点）以及其他一些作战工具。
（2）找对方漏洞即应聘方“不想说的”，或发现对方自相矛盾的地方（谎言）；越是专业，越能发现真正的同行而不是有工作经验却没有能力的；越是专业，非语言的表达也越专业，手势，点头，眼神就可以看出；越是专业越是能主宰面试，控制面试节奏面试时间，而且能赞美对方如“你口才很好【摘要】
如何对人力资源总监进行面试【提问】
面试人力资源经理的五要素：
1、沟通力；
2、责任意识和公正性；
3、人力资源专业技能；
4、对人力资源如何支持经营的深刻理解；
5、应变能力。
面试技巧与注重
（1）绝对不打无准备之仗，所以面试前要准备好，主要包括公司简介（公司性质、规模、注册资本、销售额、人员数量、业务范围、公司历史或发展史、成就、公司隶属关系），公司所在行业情况及细分市场情况，自己努力的证据（如学习计划、成就证明），准备的问题（人力资源部人员数量、福利待遇、工作地点）以及其他一些作战工具。
（2）找对方漏洞即应聘方“不想说的”，或发现对方自相矛盾的地方（谎言）；越是专业，越能发现真正的同行而不是有工作经验却没有能力的；越是专业，非语言的表达也越专业，手势，点头，眼神就可以看出；越是专业越是能主宰面试，控制面试节奏面试时间，而且能赞美对方如“你口才很好【回答】