面对不同价值的客户,客户服务人员应该如何处理？

1. 面对不同价值的客户,客户服务人员应该如何处理？

划分客户等级

2. 从长期客户关系价值角度谈处理客户投诉的具体技巧

转载以下资料供参考

如何应对 客户投诉
（一）快速反应：  

　　顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………  
（二）热情接待：  

　　如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。 
（三）表示愿意提供帮助  

　　“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。” 

　　正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。  

（四）引导客户思绪  

　　我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒。

3. 为什么尊重客户是客户服务的最基本法则？

[经典回顾]　　
尊重是人与人之间最基本的法则，不管我们面对的是一个什么样的人，他有什么样身份和社会地位，我们都要去尊重他。
　　　　在服务行业，我们经常会见到这样的情况，同一个服务人员，在和不同客户接触的时候，就拥有着不一样的心态。看到有钱人，就用一种献媚的姿态尽量的把服务做到最好；但是在给没有身份地位的人提供服务的时候，就完全换了一种心态，给客户提供服务的时候都带着一种“不屑”。
　　　　这种服务的态度是非常不可取的，不管客户有什么样的身份和地位，只要是我们的客户，我们都要去尊重他，为他提供最完善的服务。
　　　　一个人的生命价值，不是由金钱和地位这些外在条件来决定的，而是由一颗善良的心来决定的。每个人的内心深处，都有一种善良存在，你尊重他，他就会尊重你。所以，我们要学会去尊重每一个人。
　　　　在每个人的心里，都渴望得到他人的尊重，那么，为什么不先试着去尊重他人呢？当你给予他人一定尊重的时候，你会发现，只有你先尊重他人，才会得到他人的尊重。所以，在某种程度上来说。尊重他人就是尊重自己！
　　　　尊敬每个客户，是服务的基本原则，需要我们每个人去学习，然后把这种思想运用到工作中。
　　[案例分析]　　
在美国流传着这样一个真实的故事，一个穿着时尚的中年妇女带着一个小男孩走进美国著名企业“亚联集团”总部大厦的楼下花园内。
　　他们坐在一张长椅上，中年女人在指责这个小男孩，在不远处，有一个白发苍苍的老人正在捡垃圾。
　　这个小男孩终于忍受不了妈妈的责骂，就伤心地哭了起来。贵妇人就从皮包里掏出一张带着香气的卫生纸，给男孩擦下留下的眼泪和鼻涕，顺手把用过的纸扔在了地上。她用满不在乎的眼神扫了一眼捡垃圾的老人。这个老人看了他一眼，什么都没说就把地上的垃圾捡起来扔进了垃圾筒。
　　这个贵妇人，仍然不停地责骂这个小男孩，小男孩哭得更厉害了，她又从自己华贵的皮包里拿出纸帮男孩擦着，之后顺手就把纸扔到了地上。这个老人依旧一句话都没说，无声地从地上捡起来扔进了垃圾筒。
　　老人每次把垃圾扔在垃圾筒里以后，就会到自己的地方继续工作。但是这样的举动并没有让这个贵妇人改变一下自己，对她来说，自己举手可做的事情，让他人花更多的时间去做，可能更能突出自己的高贵。所以，她又扔了第三团纸，老人依旧走过来重复着这个动作。
　　这样的动作她并没有停止。而是又接着扔了第四次，第五次，第六次，直到第七次，她指着老人对小男孩说：“让你不好好学习，如果你还不听话，将来长大了，就会像他一样，只能去捡垃圾！”
　　老人听见这样的话依旧没有动怒，只是提醒他说：“夫人，这是亚联集团的私家花园，只有集团的员工才能进来，你知道吗？”
　　“这我怎么会不知道，我是亚联集团一个分公司的经理，这是我的名片。”她傲慢地掏出自己的名片向老人扔了过去。
　　老人平静的把名片捡起来，依旧扔进了垃圾桶，他掏出手机开始打电话。
　　过了几分钟，过来一个年轻人，这个人她认识，是集团的总经理。
　　“从今以后你不用再来上班了！”总经理只说了一句话就扶着老人向外走。
　　老人临走的时候对小男孩说了一句话：“最重要的不是读书，而是要学会尊重每一个人！”
　　这个贵妇人这时才知道，原来这个老人就是集团的董事长。
　　　　在这个社会上，人与人之间都是平等的，并没有高低贵贱之分。只不过社会分工不同罢了，缺少任何一个职务，就会影响社会的运转，假如没有清洁工的话，城市每天就不能保持清洁，没有人做建筑工人的话，一栋栋繁华的大厦就不会被建起来。你现在所享受的一切都是这些人提供的，你有什么资格去看不起别人。
　　所以，我们要学会尊重每个人，尊重他人的同时也是在尊重你自己。
　　在以上案例中，我们可以看出这个贵妇人是一个非常傲慢的人。他不但不尊重打扫卫生的老人，并且还不尊敬他人的劳动的成果。面对这个贵妇人的不尊重，这个实际上是董事长的老人并没有动怒，而是一次一次的给她机会，希望她能够认识到自己的错误。但是，这个贵妇人自认为自己比他人高一等，面对老人的提醒也不去思考。在总经理出现的时候，才知道自己冒犯了董事长，但是，这一切都晚了。
　　当这个老人离开的时候，跟小男孩说了一句非常深刻的话：“最重要的不是读书，而是要学会尊重每一个人！”在你尊重他人的同时，也是给自己留了一条后路。
　　在客户服务中也是一样，不要小看每一个人，有些大人物就喜欢过一些平淡且不被人打扰的生活，不要再让案例中的一幕在生活中重演。在服务行业中同样适用，只有懂得去尊重每个人，你的生意才会越做越好，才会有更多的人愿意和你合作。
[巧手点金]　　
尊重是人与人之间的基本法则，你每天都要和很多的人打交道，所以你要学会尊重每一个人。
　　　　一个人值不值得尊重是他的事，与你无关，对人尊不尊重则是你的事，你必须把自己的事做好。这表现了一个人的素质和修养，有修养的人才会被更多的人所欢迎。在客户服务中，尊重客户方面我们需要注意的是：
　　　　
第一，不要以世俗的眼光看待每个人。这不但证明不了你的高贵，反而会让自己变得庸俗。心灵的高贵是任何东西都无法比拟的，我们要用正常心去对待每个人。所以你必须平等的去对待每一位客户。
　　　　第二，与客户进行换位思考。你希望别人以什么样的态度来对待你，你就以什么样的态度去对待他人。当你真正地为他人着想的时候，那他一定会被你的真情所感动，客户才会欣赏你。
　　　　第三，从自身做起，再把这种思想传达给身边的每一个人，让自己的公司成为一个尊重每他人的公司，自然在服务中也就会尊重客户。如果整个公司都有这样一种思想的外露，那么就会有更多的客户愿意和你合作，个人以及公司才能得到更好地发展。
　　

4. 在服务过程中为什么客人永远是对的？

任何人都有可能犯错，客人当然会有错误的时候。

服务业之所以提出“客人永远是对的 ”，是基于顾客至上的经营理念。
能真正做到这一点，需要博大的胸襟、强烈的自信、崇高的敬业精神。

能设身处地为他人着想的人，是思想成熟的人。
服务业最能锻炼一个人的品格，一名合格的服务人员，需要自我克制能力、奉献精神、沟通能力、责任感。
只有在不断克服天性中的弱点过程中，人才能逐步超越自我，人格不断完善。

5. 为什么尊重客户是客户服务的最基本法则？

[经典回顾]　　
尊重是人与人之间最基本的法则，不管我们面对的是一个什么样的人，他有什么样身份和社会地位，我们都要去尊重他。
　　　　在服务行业，我们经常会见到这样的情况，同一个服务人员，在和不同客户接触的时候，就拥有着不一样的心态。看到有钱人，就用一种献媚的姿态尽量的把服务做到最好；但是在给没有身份地位的人提供服务的时候，就完全换了一种心态，给客户提供服务的时候都带着一种“不屑”。
　　　　这种服务的态度是非常不可取的，不管客户有什么样的身份和地位，只要是我们的客户，我们都要去尊重他，为他提供最完善的服务。
　　　　一个人的生命价值，不是由金钱和地位这些外在条件来决定的，而是由一颗善良的心来决定的。每个人的内心深处，都有一种善良存在，你尊重他，他就会尊重你。所以，我们要学会去尊重每一个人。
　　　　在每个人的心里，都渴望得到他人的尊重，那么，为什么不先试着去尊重他人呢？当你给予他人一定尊重的时候，你会发现，只有你先尊重他人，才会得到他人的尊重。所以，在某种程度上来说。尊重他人就是尊重自己！
　　　　尊敬每个客户，是服务的基本原则，需要我们每个人去学习，然后把这种思想运用到工作中。
　　[案例分析]　　
在美国流传着这样一个真实的故事，一个穿着时尚的中年妇女带着一个小男孩走进美国著名企业“亚联集团”总部大厦的楼下花园内。
　　他们坐在一张长椅上，中年女人在指责这个小男孩，在不远处，有一个白发苍苍的老人正在捡垃圾。
　　这个小男孩终于忍受不了妈妈的责骂，就伤心地哭了起来。贵妇人就从皮包里掏出一张带着香气的卫生纸，给男孩擦下留下的眼泪和鼻涕，顺手把用过的纸扔在了地上。她用满不在乎的眼神扫了一眼捡垃圾的老人。这个老人看了他一眼，什么都没说就把地上的垃圾捡起来扔进了垃圾筒。
　　这个贵妇人，仍然不停地责骂这个小男孩，小男孩哭得更厉害了，她又从自己华贵的皮包里拿出纸帮男孩擦着，之后顺手就把纸扔到了地上。这个老人依旧一句话都没说，无声地从地上捡起来扔进了垃圾筒。
　　老人每次把垃圾扔在垃圾筒里以后，就会到自己的地方继续工作。但是这样的举动并没有让这个贵妇人改变一下自己，对她来说，自己举手可做的事情，让他人花更多的时间去做，可能更能突出自己的高贵。所以，她又扔了第三团纸，老人依旧走过来重复着这个动作。
　　这样的动作她并没有停止。而是又接着扔了第四次，第五次，第六次，直到第七次，她指着老人对小男孩说：“让你不好好学习，如果你还不听话，将来长大了，就会像他一样，只能去捡垃圾！”
　　老人听见这样的话依旧没有动怒，只是提醒他说：“夫人，这是亚联集团的私家花园，只有集团的员工才能进来，你知道吗？”
　　“这我怎么会不知道，我是亚联集团一个分公司的经理，这是我的名片。”她傲慢地掏出自己的名片向老人扔了过去。
　　老人平静的把名片捡起来，依旧扔进了垃圾桶，他掏出手机开始打电话。
　　过了几分钟，过来一个年轻人，这个人她认识，是集团的总经理。
　　“从今以后你不用再来上班了！”总经理只说了一句话就扶着老人向外走。
　　老人临走的时候对小男孩说了一句话：“最重要的不是读书，而是要学会尊重每一个人！”
　　这个贵妇人这时才知道，原来这个老人就是集团的董事长。
　　　　在这个社会上，人与人之间都是平等的，并没有高低贵贱之分。只不过社会分工不同罢了，缺少任何一个职务，就会影响社会的运转，假如没有清洁工的话，城市每天就不能保持清洁，没有人做建筑工人的话，一栋栋繁华的大厦就不会被建起来。你现在所享受的一切都是这些人提供的，你有什么资格去看不起别人。
　　所以，我们要学会尊重每个人，尊重他人的同时也是在尊重你自己。
　　在以上案例中，我们可以看出这个贵妇人是一个非常傲慢的人。他不但不尊重打扫卫生的老人，并且还不尊敬他人的劳动的成果。面对这个贵妇人的不尊重，这个实际上是董事长的老人并没有动怒，而是一次一次的给她机会，希望她能够认识到自己的错误。但是，这个贵妇人自认为自己比他人高一等，面对老人的提醒也不去思考。在总经理出现的时候，才知道自己冒犯了董事长，但是，这一切都晚了。
　　当这个老人离开的时候，跟小男孩说了一句非常深刻的话：“最重要的不是读书，而是要学会尊重每一个人！”在你尊重他人的同时，也是给自己留了一条后路。
　　在客户服务中也是一样，不要小看每一个人，有些大人物就喜欢过一些平淡且不被人打扰的生活，不要再让案例中的一幕在生活中重演。在服务行业中同样适用，只有懂得去尊重每个人，你的生意才会越做越好，才会有更多的人愿意和你合作。
[巧手点金]　　
尊重是人与人之间的基本法则，你每天都要和很多的人打交道，所以你要学会尊重每一个人。
　　　　一个人值不值得尊重是他的事，与你无关，对人尊不尊重则是你的事，你必须把自己的事做好。这表现了一个人的素质和修养，有修养的人才会被更多的人所欢迎。在客户服务中，尊重客户方面我们需要注意的是：
　　　　
第一，不要以世俗的眼光看待每个人。这不但证明不了你的高贵，反而会让自己变得庸俗。心灵的高贵是任何东西都无法比拟的，我们要用正常心去对待每个人。所以你必须平等的去对待每一位客户。
　　　　第二，与客户进行换位思考。你希望别人以什么样的态度来对待你，你就以什么样的态度去对待他人。当你真正地为他人着想的时候，那他一定会被你的真情所感动，客户才会欣赏你。
　　　　第三，从自身做起，再把这种思想传达给身边的每一个人，让自己的公司成为一个尊重每他人的公司，自然在服务中也就会尊重客户。如果整个公司都有这样一种思想的外露，那么就会有更多的客户愿意和你合作，个人以及公司才能得到更好地发展。
　　

6. 对客户进行差异分析中对不同价值的客户可采取几种策略

对客户进行差异分析中对不同价值的客户可采取五种策略。和使用频率大致相同,对销售渠道或促销方式也没有大的差异,就显示出市场的类似性, 可以采用无差别营销策略。【摘要】
对客户进行差异分析中对不同价值的客户可采取几种策略【提问】
对客户进行差异分析中对不同价值的客户可采取五种策略。和使用频率大致相同,对销售渠道或促销方式也没有大的差异,就显示出市场的类似性, 可以采用无差别营销策略。【回答】
可以针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售【回答】
现场销售。我们将分为三个销售小组进行销售同时还有捐赠、事件报告、抗震救灾歌曲等活动来吸引广大同学并让同学们参与到活动当中【回答】
哪五种策略【提问】
掌握不同客户价值,将有限的资源定位于正确的客户。对于高价值客户应预先采取留住客户的行动,将资源集中于最有价值客户而不仅仅是目前业务最繁忙的客户关注客户价值的变化。根据客户价值的变动可以及时发现客户行为的改变,从而能够提前给高价值客户进行奖励或者减少其不满意度【回答】