淘宝在没发货的情况下退款投诉违背承诺有积分赔偿吗

1. 淘宝在没发货的情况下退款投诉违背承诺有积分赔偿吗

先说明一下大概情况。我不是职业卖家，偶尔出点闲置，现在是三钻买家，一心卖家。前几天准备出一个自用的自拍神器，没想到刚登上就有人问能不能便宜，我没想到她能真买，就说给你便宜100包邮。她很痛快拍了付款，然后就下线了。昨天上午给她发货，因为她并没有指定快递，而顺丰发带电池的件需走陆运，比较慢（上一笔交易的心得）所以我特意给发了申通。没想到下午她就联系我，说她不接受申通，还批评我这么贵的东西是人都知道发顺丰，你怎么给我发申通，赶紧退回然后给我发顺丰到付，我再申请退12元（申通10元，顺丰22元，不知道她这个退12元是从何得来）。我上午发的件，下午打电话要求退件，当时网上还跟踪不到信息，我给申通打电话说要退件，申通的收件员说他也不确定件现在装车了还是在仓库，我说现在网上跟踪不到单号的，应该是没发吧，申通说有时候是晚上录单所以跟踪不到。没办法，最后决定如果发走了，赶紧退回来，如果没发走，傍晚他再给我送回来（申通人真好）。把这个情况跟买家说了，买家说那我申请退款吧，我同意了。过了一会她说‘算了我还是不退了，你给申通打电话继续发吧，真倒霉‘。我没同意，我说已经跟申通说了退件，你申请退款吧。她说不行，不退，给我发。可我偏偏不受你的气，你说干嘛就干嘛，四海之内皆你妈啊。我说你自己说要退款的，赶紧退。她说 不退，发。于是就这么僵持下来了，我死活不卖给她了，她非要反悔不退了，硬要我发货。双方态度都很强硬，我看得出她真心想买自拍神器，我卖的价钱又比较合理，但是现在我不卖她了，她觉得自己是上帝，不肯低头让我卖，于是恼羞成怒骂我SB，离死不远了，骗子等难听的话。然后一气之下也申请退款了，并放话非投诉到我封店不可，说要投诉我违背承诺和虚拟发货，因为她说跟踪不到单号，怀疑我根本没有发货故意要骗她的钱。她申请退款之后大概不到2个小时，申通就把件送回来了，我就给确认退款了。以为她骂我也骂了，钱也退了就完事了，毕竟就算我态度再强硬也没有骂过她。没想到她得寸进尺，昨晚投诉了我违背承诺，我买了三钻的东西，还真是第一次知道有个违背承诺，就大概的搜了一下相关信息，感觉自己是栽了，看来淘宝非要处罚我不可了。她还放话这才刚开始，还有一系列的投诉，叫你不卖给我。现在我有几个问题，请大家逐一解答：

1、她投诉我违背承诺，淘宝小二会受理吗？因为是她自己要申请退款的。如果受理的话我会有什么处罚？小到什么大到什么？（如果要我上传证据的话，她确实说过要退款，可后来又说不退了，淘宝小二可能会向着买家）
2、如果投诉我虚假发货会受理吗，处罚是什么？
3、我不是职业卖家，作为买家也从来不刁难卖家，所以我是坚决不受气的，通过这件事我也知道了很多淘宝卖家的委屈。所以如果淘宝不处罚我，也就罢了。如果处罚我的话，就算是封店我也一定要跟买家死磕，不惯得她一身臭毛病去搞别的卖家。所以希望大家能列举出如果要投诉此买家可以投诉哪些，从哪里进行投诉?如果能协助我的话，我可以再增加200分。买家投诉我违背承诺，可是淘宝对我做出的处罚是说‘根据投诉内容，我们核实到由于您拒绝在72小时内完成发货，已存在延迟发货的违规行为。故按照淘宝规则扣一般违规3分，同时淘宝已先行垫付（30元）赔付给买家’。

2. 淘宝退款后投诉还能收到赔偿金吗

法律主观：保证金可以退。保证金不是主动退回的，而是你在决定不再继续开店后，可以申请解冻保证金，这样保证金就会在你的支付宝中成为可用余额，用于提现或转帐。保证金的解冻时间是不固定的，必须是在你的店铺没有任何维权有效期、没有任何争议纠纷的前提下才能解冻。
法律客观：《消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

3. 淘宝投诉之后退款还给赔付吗

对淘宝卖家来说,自然也希望能够做好店铺的各项工作,比如说淘宝投诉到底对商家有些什么样的补偿呢?又该怎么进行赔偿呢?我马上就来给各位淘宝卖家们详细介绍一下。
      是有赔偿的,除了能够退款还能够依照商品实践成交金额的10%来申请违约赔偿,且赔付金额最高不超越100元,最低不少于5元。特殊商品除外。      卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。      情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。有的,淘宝账号个可投诉5次,超越5次仍可投诉,但一旦卖家回绝投诉系统立刻默许投诉无效,在你占理的状况下发作一次系统默许投诉不成立的状况以后无论任何投诉只需卖家回绝你的维权都会如此处置。赔偿几?1、买家以“未按商定时间发货”为由停止投诉,一旦投诉成立,卖家需求赔付买家该商品实践成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超越三十元;      买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。      2、赔付公式:1元≤商品金额*5%≤30元。举例:买家购置了一件衣服,订单金额为710元      其中有10元是邮费,当买家投诉卖家“未按商定时间发货”成立;      卖家需求赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元,因赔偿金最高不超越30元,所以这笔买卖卖家需求赔偿给买家30元。

4. 淘宝投诉期间退款还有赔偿吗

对淘宝卖家来说,自然也希望能够做好店铺的各项工作,比如说淘宝投诉到底对商家有些什么样的补偿呢?又该怎么进行赔偿呢?我马上就来给各位淘宝卖家们详细介绍一下。
      是有赔偿的,除了能够退款还能够依照商品实践成交金额的10%来申请违约赔偿,且赔付金额最高不超越100元,最低不少于5元。特殊商品除外。      卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。      情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。有的,淘宝账号个可投诉5次,超越5次仍可投诉,但一旦卖家回绝投诉系统立刻默许投诉无效,在你占理的状况下发作一次系统默许投诉不成立的状况以后无论任何投诉只需卖家回绝你的维权都会如此处置。赔偿几?1、买家以“未按商定时间发货”为由停止投诉,一旦投诉成立,卖家需求赔付买家该商品实践成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超越三十元;      买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。      2、赔付公式:1元≤商品金额*5%≤30元。举例:买家购置了一件衣服,订单金额为710元      其中有10元是邮费,当买家投诉卖家“未按商定时间发货”成立;      卖家需求赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元,因赔偿金最高不超越30元,所以这笔买卖卖家需求赔偿给买家30元。

5. 淘宝投诉后退款还会有赔偿吗

对淘宝卖家来说,自然也希望能够做好店铺的各项工作,比如说淘宝投诉到底对商家有些什么样的补偿呢?又该怎么进行赔偿呢?我马上就来给各位淘宝卖家们详细介绍一下。
      是有赔偿的,除了能够退款还能够依照商品实践成交金额的10%来申请违约赔偿,且赔付金额最高不超越100元,最低不少于5元。特殊商品除外。      卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。      情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。有的,淘宝账号个可投诉5次,超越5次仍可投诉,但一旦卖家回绝投诉系统立刻默许投诉无效,在你占理的状况下发作一次系统默许投诉不成立的状况以后无论任何投诉只需卖家回绝你的维权都会如此处置。赔偿几?1、买家以“未按商定时间发货”为由停止投诉,一旦投诉成立,卖家需求赔付买家该商品实践成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超越三十元;      买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。      2、赔付公式:1元≤商品金额*5%≤30元。举例:买家购置了一件衣服,订单金额为710元      其中有10元是邮费,当买家投诉卖家“未按商定时间发货”成立;      卖家需求赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元,因赔偿金最高不超越30元,所以这笔买卖卖家需求赔偿给买家30元。

6. 淘宝退款了投诉还能赔偿吗

对淘宝卖家来说,自然也希望能够做好店铺的各项工作,比如说淘宝投诉到底对商家有些什么样的补偿呢?又该怎么进行赔偿呢?我马上就来给各位淘宝卖家们详细介绍一下。
      是有赔偿的,除了能够退款还能够依照商品实践成交金额的10%来申请违约赔偿,且赔付金额最高不超越100元,最低不少于5元。特殊商品除外。      卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。      情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。有的,淘宝账号个可投诉5次,超越5次仍可投诉,但一旦卖家回绝投诉系统立刻默许投诉无效,在你占理的状况下发作一次系统默许投诉不成立的状况以后无论任何投诉只需卖家回绝你的维权都会如此处置。赔偿几?1、买家以“未按商定时间发货”为由停止投诉,一旦投诉成立,卖家需求赔付买家该商品实践成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超越三十元;      买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。      2、赔付公式:1元≤商品金额*5%≤30元。举例:买家购置了一件衣服,订单金额为710元      其中有10元是邮费,当买家投诉卖家“未按商定时间发货”成立;      卖家需求赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元,因赔偿金最高不超越30元,所以这笔买卖卖家需求赔偿给买家30元。

7. 淘宝在没发货的情况下退款投诉违背承诺有积分赔偿吗

必须退款才能发起违背发货时间承诺投诉。

一、违背发货时间承诺定义：
违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外）；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

二、违背发货时间承诺投诉发起条件：
买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。

三、违背发货时间承诺投诉发起路径：
登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。

8. 淘宝先投诉再退款可以赔偿么

法律客观：《消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。