房地产如何提高客户满意度

1. 房地产如何提高客户满意度

　　1、让客户满意度成为企业文化的一部分。
　　2、质量要素
　　大多数关键因素如：墙必须方正、所有木质产品（橱柜、门等）正确安装等等，另外，购买者希望所有工作都完结而没有遗漏工程。
　　3、设置购买者的预期
　　购买者不知道建造一个房子到底是60天还是180天，给予一定的教育并保持他们对建造过程的知情。如果不来设置他们的预期，他们会自己来做预期的。地产制作了从开盘到结束之间的购买者和房屋的照片，呈现给购买者一个关围绕不同时间的照片相册。同时，也作为给购买者一个最好的礼物，可以使客户想起地产公司关于承诺的完美交付。
　　4、沟通
　　成功的沟通策略对于不同项目的销售流程是不同的，但是最关键的一点时成功的开发商会有一个沟通策略。有些开发商会指定在整个流程中的一个接触点，其它接触点必须亲自手把手传递到下一个人以确保关系维护时连续的。重要的是客户能够准确的知道在每一个步骤谁在负责。同样，通过员工控制交付的承诺，并保持承诺。销售代表，有一个特别的趋向就是为了客户更高兴而过度承诺，必须控制他们所说的内容。
　　5、员工交叉培训
　　如果销售代表知道建筑的基本知识，而建筑设计人员理解基本销售，团队会工作的更有效率，客户会更快乐！
　　6、可选和升级
　　客户和开发商都发现房屋的可选和升级过程对于客户的重要性远远超过开发商。这是令人惊讶的，建议开发商加强销售可选组件，花费更多的时间来引导客户根据需要在复杂的选项和升级过程中进行选择。
　　7、业主教育
　　房屋同其它耐用消费品一样，也存在一个维护的问题，而大多数业主不清楚房屋维护的事情。为业主提供关于房屋维护问题的教育，从而业主可以能够在问题发生的时候接受问题。客户也比较感激这种教育，同时也给了一个机会来修理小问题以避免成为一个主要问题。安排交付后30天的约定教育，在那个时候向业主展示如何更换空气过滤器、向业主说明服务承诺流程，业主会愉快的接受教育。
　　8、公共区域清洁
　　入住后的公共区域清洁是房屋购买者满意的主要决定因子。Ausherman的承诺服务由专业人员进行，在房间内穿着软鞋或卫生护套等，使他们的客户更满意。
　　9、保持接触
　　入住后10个月内比入住后30天更重要，或许是因为他们购买新居的兴奋感已经慢慢消释了。入住时，询问客户允许接触的最佳时间和最佳方式，并持续跟踪。
　　10、度量它
　　在不度量满意度的情况下提升客户满意度时很困难的。国内的房地产企业大部分还停留在提高运营效率的层次上，还没有进入到主动的营销和服务来进入客户满意度的层次，更高的客户忠诚度层次更是欠缺。

2. 如何提升房地产销售满意度

服务态度是必须的，我个人认为最重要的是能跟客户交上朋友，真心的交上朋友，哪怕他不买房，只要交上朋友，他就可以给你推荐他身边的朋友，也就是帮你介绍新客户。
可能在实际的销售接待过程中侧重于成交，却忽视了客户对销售员的认可，客户成交有一部分是因为产品好，客户相中了这个房子，也有一部分是销售员的真诚，交上了朋友，你说的话客户才能听得进去，这就是为什么有的客户虽然成交了，但是心里依然感觉销售员占了很大的便宜。说起话来依然有底气对销售员不客气。
我的售楼案场置业顾问的心态是：如果对我的销售员不认可，房子不会轻易的卖给客户，这样从另一方面也能体现出本楼盘的品质，不是谁都能买的，只能卖给那些真正懂得生活的人。
所以，还是尽量的回避为成交而成交的错误观念。

3. 论如何提升小区客户满意度，客户满意度提升方案，如何

物业管理作为一种服务性行业，提供的是一种无形商品——服务。因此，物业管理企业应该重视业主对物业管理服务满足程度进行探究，解决物业客户满意度提升问题。物业管理企业可以通过改变物业管理企业组织结构的传统观念、重视员工的选拔、培训和授权、建立以服务为主导的企业文化、加强与住户的沟通以及确定切实可行的服务理念，进而提高物业管理服务工作中客户的满足度。物业管理企业为了保持竞争力，必须关注物业管理过程中的服务满足度问题，尽可能提高服务传递的质量。

“在服务业，没有满足的员工，就不会有满足的客户”。给住户提供服务的员工是企业与住户唯一的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。因此，物业管理企业必须重视那些直接与住户接触的一线员工和基层管理人员，不是把他们放在组织结构中的最底层，而应将其放在组织结构中的最顶端。因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。

为了提高员工的满足度和忠诚度，调动员工的工作积极性，物业管理企业可以通过座谈会、改善员工工作环境、公平竞争机会和完善的福利等方式，使每个员工都能感受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成“企业兴亡，员工有责”的责任感，进而实现住户满足的目。

在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的灵活性、对住户的宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。这些品质比年龄、教育、知识、培训和才智更重要。对于物业管理企业而言，聘用具有必要人际技能和较高品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。其次，是关于员工培训，培训内容应该包括企业文化培训、专业技术技能培训和聪明培训等内容。物业管理企业可以通过企业文化培训，将服务导向的价值理念灌输给员工，改善员工工作态度，促进员工团结合作，以提供最高品质的服务。专业技术技能培训不管是对清洁工、维修工、绿化工和保安员都是相当重要的，内容包括物业管理相关专业知识培训（只要是物业管理相关知识，他们必须知道答案，而不能说“这不是我的岗位职责”）和专业技能培训（如水电工、机电设备维修工和绿化工等专业技能培训）。聪明培训是员工培训的较高层次，通过具体案例分析、情景学习等教育员工如何与住户互动以达到满足。

由于住户对服务结果的预期会影响其感知，所以物业管理企业应加强对住户的了解。通过极致云服务客户管理建立起完整的客户档案，了解每位住户的相关情况如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户根据情况分成几类：如挑剔型、大方型、经济型、享受型等，针对不同的住户类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的摩擦；此外，物业管理企业应增加管理服务的透明度，通过“极致社区APP”资讯模块让住户了解物业管理相关法规、常识以及企业的运作程序和规则，并使住户参与到服务过程中来，从而改善服务质量。由此一来，企业的物业管理服务工作不仅得到了住户的认可，还增加了住户对企业的熟悉和了解，密切了双方关系，也有利于企业与住户关系的进一步协调发展。

4. 房地产代理公司顾客满意度测评

房地产代理公司顾客满意度测评报告
测评时间：2011年6月
【综合测评结果】
基于中国指数研究建立的“房地产顾客满意度评价体系”，重点运用文本分析法量化获取数据，并结合定量问卷调查综合测算，获得沈阳现有房地产代理机构整体测评结果如下：
1、房地产开发商整体满意度得分80.2分，对目前沈阳的代理公司整体给予较为满意的评价。
易居沈阳公司得分86.7分，沈阳精诚置业得分85.8分，香港联祥沈阳公司得分84.7分。
2、顾客忠诚度得分75.7分。
3、顾客报怨度得分43.2分。
【质量感知测评】
质量感知综合评价：79.2分
点评：针对销售业绩、销售服务、策略方案和人员的素质整体感知情况，整个沈阳的代理公司平均得分79.2分。
1、销售业绩评价：
易居沈阳公司得分89.3分，沈阳精诚置业得分85.7分，香港联祥沈阳公司得分87分。
 
2、销售服务评价：
易居沈阳公司得分82.1分，沈阳精诚置业得分83.5分，香港联祥沈阳公司得分81.8分。
 
3、策略方案：
易居沈阳公司得分83分，沈阳精诚置业得分85分，香港联祥沈阳公司得分82分。
点评：对于策略方案给予了一般满意的评价。
优势：能够准确把握项目定位，顺应市场及时给予意见。
劣势：一些策略方案流于俗套，没有新意。资源共享没有达到预期效果。
 
4、人员素质：
易居沈阳公司得分83.8分，沈阳精诚置业得分81.2分，香港联祥沈阳公司得分83.4分。
 
点评：开发商及购房者对房地产代理机构的销售服务给予了一定的认可。
优势：对销售人员在售楼过程中表现出来的专业素质以及细致、周到的服务态度表示比较满意。
劣势：为促成销售，部分购房者对销售人员在销售过程中对其许下的部分承诺未能兑现表示不满，还有个别业主抱怨因项目工期造成延误交房及因房屋质量问题不能妥善及时解决，感到不满。
【企业形象测评】
1、企业形象较好，有规范的企业识标及VI。易居沈阳公司得分85.3分，沈阳精诚置业得分84.6分，香港联祥沈阳公司得分85.7分。
 
2、企业诚信度很好。
3、三家企业品牌形象分值在85分以上，处于沈阳同行业的高水平。
【价值感知测评】
沈阳房地产代理机构在满意度价值感知方面得分85分。
易居沈阳公司、沈阳精诚置业、香港联祥沈阳公司三家企业在沈阳当地市场处于前五名的排名位置，满意度价值感知整体得分较高，整体来说，开发商认为性价比较高；
基于质量的价格方面得分水平较好，开发商认可度很高。
【顾客忠诚度测评】
1、基于开发商对代理机构的认可，如该开发商有新的项目，仍会继续使用代理机构为其服务。
2、推荐性也会由此增加。
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量化文本顾客满意度评价体系说明：
量化文本顾客满意度评价体系是对传播符号的系统性可重复性考察，即根据有效的测量则时行赋值，并对数值涉及的关系运用统计方法进行分析，进而根据顾客满意度理论模型获得相关测评结果。
样表获取来源：互联网主流房地产网站文本收集
文本量化系统：类曰尺度/等距尺度/等比尺度等
数据分析方法：百分比/均值/方差/卡方/相关/回归/聚类/T检查等
数据修正方案：根据文本获取总体情况，采用如下公式实施数据修正：    
              测评得分=观测值“关注度+误差修正值”（1-关注度）
顾客满意度评分体系：
评价分值   评价水平   
25分以下   非常低   
25-45分（含）   比较低   
45-65分（含）   一般高   
65-85分（含）   比较高   
85-100分（含）   非常高   
顾客满意度指标体系：
一级指标   二级指标   三级指标   
顾客整体满意度   质量感知   销售业绩   
销售服务   
策略方案   
人员素质   
企业形象   品牌认识   
企业诚信   
价值感知   基于价格的质量   
基于质量的价格   
顾客忠诚度   重复购买的可能   
对外推荐的可能   
顾客报怨度   ——   
声明：该数据来自于互联网整理而出。