求超市满意度的调查报告

1. 求超市满意度的调查报告

例：

    一、数据资料分析
    1、消费层次
    在被调查的人员中农民为405人，占总人数的20.3%；在职职工为515人，占总人数的25.8%；个体私营、店主为335人，占总人数的16.8%；大学生为250人，占总人数的12.5%；知识分子为126人，占总人数的6.3%；离退休为126人，占总人数7.8%；下岗及失业人员208人，占总人数的10.4%。
    2、消费市场选择
    被调查人员中约有30%人一般都到大型商场、超市选购食品，约有600人；40%的被调查者到中型超市、市场选购食品，约有800人；剩余30%一般到农贸市场、小店买食品，约有600人。
    3、消费品牌的选择
    调查者中有30%日常购买知名品牌；30%购买比较知名品牌；剩余40%的人群购买一般品牌或以上二者兼有。
    4、买到不满意的食品你会怎么办？
    40%的被调查者会和经营者协商调解；20%的被调查者选择到消协投诉；20%的被调查者看所购买何物后作打算；10%被调查者会自认倒霉；剩余10%不知该怎么办，能依法维护自身权益的消费者占大多数，但少数消费者放弃自己的权利。
    二、数据展现(百分率为满意指数)
    1、乳制品类
    在乳制品类调查中满意指数前5位是：伊利(65%)；完达山(45%)；光明(45%)；雀巢(45%)；雅士利(40%)。
    2、肉制品类
    肉制品类前5位依次是：双汇(70%)；万龙京华(50%)；金锣(50%)；旺润(45%)；雨润(40%)。
    3、粮食类
    粮食类排名前5位是：福临门(70%)；嘉喜(50%)；丰大(50%)；金家(50%)；泰金香(45%)。
    4、食品油类
    食用油类位列前5位的是：金龙鱼(65%)；福临门(55%)；海狮(50%)；思润(45%)；鲁花(40%)。
    5、酱油、醋类
    位列酱油、醋类前5位的是：加加(80%)；海天(70%)；上庄(50%)；天浩园(45%)；味美思(45%)。
    6、饮料类
    饮料类前5位是：汇源(65%)；红牛(55%)；农夫果园(50%)；百事可乐(50%)；娃哈哈(50%)。
    7、冷冻食品类
    冷冻食品类前5位是：桂冠(80%)；思念(75%)；三全(65%)；龙凤(65%)；大娘水饺(65%)。
    8、糖果类
    名列前5位的是依次是：恰恰(65%)；上好佳(60%)；金帝(50%)；阿尔卑斯(50%)；奇客(45%)。
    9、保健品类
    保健品类前5位是：太太口服液(75%)；东阿阿胶(60%)；康福来(60%)；富硒康(50%)；蜂联(45%)。
    10、糕点类
    糕点类前5位是：雀巢(65%)；旺旺(65%)；同仁(65%)；雅士利(40%)；同享(40%)。
    三、针对产品质量，消费者、经营者的观点
    1、对于消费者来说，最关心的就是产品的质量和价格，消费者总是希望物美价廉，希望找到价值和价格的最佳切合点来实现交换。同时消费者也希望可供选购的品种更丰富一些，多一些选择。
    2、对于经营者来说，获取最大的经济利润才是最主要的目的，所以经营者应该作长远打算，保证产品的质量，这样才可以使客似云来，财源广进。
    四、影响食品选购的因素
    1、质量因素。调查中发现质量因素是影响商品选购的第一因素。
    2、价格因素。食品的价格是制约商品选购的第二大因素，食品价格的高低直接作用于消费者，仅次于产品质量。
    3、品牌因素。食品的品牌因素在一定程度上也影响着消费者的选择方向中，具有名牌诱导效应。
    4、其他因素。比如个人的好恶、习惯、口味等因素均会影响消费者的选择。
    五、相关链接
    消费者对于食品的满意指数无非就是评价商品质量的优劣。
    1、从法律角度看商品满意指数。
    消费者最重要的权力就是生命健康权，如果因为商品的质量问题而损害了消费者的生命健康权或其他合法权益，消费者可通过下列途径维护自己的合法权益：
    (1)与经营者协商和解。
    (2)请求消费者协会进行调解。
    (3)向有关行政部门进行申诉。
    (4)请求相关仲裁机构进行仲裁。
    (5)向人民法院提起诉讼。
    2、国家政策和法律完善。
    依法保护消费者的合法权益，打击假冒伪劣食品，建立、健全完善的社会主义市场经济体系，建立相关的法律体系，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，建立社会主义市场经济新秩序。

2. 超市如何提升顾客满意度

　　1. 为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。购物是一种享受和体验，做好超市商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要，这样会让顾客有好的购物心情。使顾客来的方便、停的方便，给顾客留下好的购物印象。
　　2．树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，因为顾客是我们的衣食父母，是给我们发薪水的人，顾客永远是对的。超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。
　　3．执行好首问负责制，让顾客到超市购物有如到家的感觉。
　　4. 适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求,每月的顾客需求调查和每月的顾客座谈会必须坚持。
　　5．为顾客提供超值服务，提高服务质量，同时对顾客要用积极、主动、热情、真诚的最佳心态去服务，提供微笑服务，做到百听不厌、百问不烦。
　　6．及时帮助在购物中遇到困难的顾客，处理好突发事件，保证顾客的人身和财产安全。
　　7．严格执行服务规范，使用服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
　　8．对待所有的顾客一视同仁，尊重他们，无论男女老幼、无论贫穷富有，绝不能以貌取人。
　　9．加强与顾客的沟通，注重技巧 、方法、 方式，与顾客成为朋友。
　　10.为顾客提供丰富的商品，并且严把质量关，保证商品的质量，使顾客做到购物零风险,向顾客提供物美价廉的商品。
　　11．每一位超市员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。
　　12．做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务，设置意见本，对顾客意见和投诉及时汇总，做出反应，做到迅速、耐心，一切以顾客满意作为基本原则。
　　13．避免与顾客发生正面冲突，做好公关处理，制定完善的危机处理预案。

3. 超市市场调查问卷

1.你做的是什么调查？为了什么目的？首先从这个目的出发，想一下你觉得需要了解的问题，不同的问卷涉及的调查范围都不同。
2.如何取样？样本信息都包含什么？
你得知道你想要调查的对象是什么人,她的身份是什么。
你从属什么行业，你调查的对象和这个行业到底是否又相符合的地方。
3.设置问题：比如客户满意度调查，这是一个模版，你可以自由改动。

希望这个金数据的模板对你有效：

4. 顾客满意度调查的内容分类

就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。

5. 超市形象对提高顾客满意度有什么帮助

企业进行客户满意度测评的目的如下：
1、确定影响满意度的关键因素；
2、测定当前的顾客满意水平；
3、发现提升产品或服务的机会；
4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议；
5、提升顾客的满意水平。
顾客满意度测评的意义，从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在。