【可复制的沟通力：樊登的10堂表达课】全书复盘及星级推荐

1. 【可复制的沟通力：樊登的10堂表达课】全书复盘及星级推荐

书名：【可复制的沟通力：樊登的10堂表达课】
    
 阅读时间：2022.1.4-1.1.11
  
 在阅读这本书之前，自己也了解沟通的重要性，但希望能够掌握到更多的沟通技巧能够帮助到自己的工作及生活，能够把与家人、恋人、朋友的关系处理的更好，也能更好的管控自己的情绪，做一个不动声色的大人。
  
 在日常生活中，不论是大人还是孩子，在一些外在表现的背后其实都隐藏着更深层次的要求。只有透过表象去洞悉对方真正的需求，才能实现真正的沟通。而沟通的本质就是尊重和合作，我们要在沟通的过程中了解沟通的共性是什么，去平衡自己和他人的需求，达到最终的沟通目的。
  
 ◆沟通的三大要素：
  
 1、有明确的沟通目标；
  
 2、善用语气、语调，共情沟通；
  
 3、用肢体语言为沟通加分。
  
 ◆沟通之前先明确目标：
  
 1、第一个问题，你要为自己创造什么？（你的获益）
  
 2、第二个问题，你要为对方创造什么？（对方的获益）
  
 3、第三个问题，你需要为你们的关系创造什么？（彼此关系的获益）
  
 ◆印象最深刻的，樊登老师讲到的用长颈鹿式沟通破解沟通困境
  
 长颈鹿有三个特点：高、反应慢、心脏大，这可以巧妙的运用到我们的沟通当中。站得高，看得远，不会对眼前的小事斤斤计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；心大，遇事不计较。
  
 ◆高效演讲的步骤
  
 1、构建一个成功的坡道，演讲开头的几句话吸引听众注意，带听众一起“爬坡”
  
 2、发现（主体部分），逻辑清晰、层次分明
  
 3、甜点（结尾部分）引发听众的情感共鸣、为听众创造一种感觉
  
 樊登老师在书中提炼出沟通的两大原理，梳理了沟通的十个维度，系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。
  
 本书评分：★★★★
  
 本书有两大亮点：一是知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；二是内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者，特别推荐大家读一下，无论是职场还是婚姻家庭，只要有人的地方就少不了沟通，学会沟通，实现尊重与合作。

2. 读《可复制的沟通力》（著：樊登）

 沟通的最大问题就在于有人认为已经沟通过了！   —— 萧伯纳
   所谓沟通能力：是指一个人与外界交流信息的能力，是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程。良好的沟通能力对我们有以下几方面的帮助：
    沟通的三大要素： 
    良好沟通的三大特点： 
    掌握高效沟通能力的重要三点 
   每个人都是一个独立的个体，各自所处的立场、做适应的环境喝所追求的利益都有所不同，因此也都希望能都按照自己的想法去成长、去生活、去用作，这也是人与人之间最大的区别。但如果每个人都要求他人按照自己的想法去行事，显然会破坏人与人之间的良性关系。
   所以我们应该明白，要拥有高效的沟通，就必须懂得尊重自己的沟通对象，维护对方的自尊心从，对方的视角去看待他们所经历的一切，并以同理心来进行换位思考。
   于此同时，感受和接纳自己的状态，深刻的理解和尊重自己，也是继续与他人心平气和得沟通的基础。
   沟通不是一场零和博弈，不能任由自己的匮乏型心态作祟，要时常保持富足型心态才是硬道理。
    沟通的四种模式： 
    沟通过程中处理情绪和信息的四种模式： 
    明确沟通目标的三个问题 
    不尊重的四种沟通方式 
    暴力沟通的原因： 
    非暴力沟通的几种公式： 
    奖惩式沟通的代价： 
    沟通过程中，切记挖苦和嘲笑： 
   从人格角度来说，任何人都是平等的，不存在高低贵贱，不论对方是否犯错，你在与对方沟通时都不应该说一些带有贬损对方自尊和人格的话。
    停止抱怨沟通的几种方法： 
    利用复述和认同感染对方的两种方法： 
   当我们的需求得不到满足时就会产生情绪，也就是说，情绪是需求没能获得满足的一种外在表达，大概有以下几种类型的需求：
   学会给予“礼物”，接受“礼物”，并洞悉“礼物”背后的真正的需求。
   沟通的艺术就是寻找共同目的地艺术。共同目的包括共同的利益、共同的认知、共同的爱好以及共同的感受等。如何塑造共同的目的，有三种方法可以参考：
    如何以对比说明法，来进行有效沟通呢？ 
   想要拥有高效的沟通，就必须懂得尊重自己的沟通对象，从对方的视角去看待他们的所经历的一切，学会标注对方的情感：
   沟通如果遇到了问题，可适当使用道歉和拔刺的方法来环缓解沟通氛围：
   在生活和工作中，所有真实的谈话难免会出现很多反弹，遇到很多矛盾，这时需要我们通过学会心率共鸣营造气场的方式营造安全的沟通环境：
   用提问的方式唤起对方的内在动力，以提问的方式挖掘对方自己的潜能，让他自己找到能真正解决问题的方法。
   提问是为了引发思考，而不是要将你的答案和解决方案直接告诉他人，以展示自己的分析和方案有多智慧，哪怕你心里有更好的答案也不要抢着说，而应该通过巧妙的提问让对方先说出答案。同时，恰当的提问也能促使双方共同的探讨，这样的沟通才会更加有效。
   启发式提问的三步：
   打造沟通无错区的五个方面：
   推荐书籍《高能量姿势》、《思考快与慢》
   与人交谈时对方几乎不看你，表示对方对你说的话没兴趣或企图延时自己的某种表现。
   巧妙的运用心里暗示：
    文字沟通的优势： 
    让文字沟通跟高效的四个方法： 
    高效沟通的会议应具备的五个特点： 
    头脑风暴的流程： 
    头脑风暴的原则： 
    平行思维发： 

3. 可复制的沟通力作者：樊登

第一章   沟通力是可以复制的
  
  
 沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程。
  
  
 所谓沟通力，是指一个人与外界交流信息的能力。
  
  
 意义：提升社会竞争力  加速事业的成功
  
 人际关系的润滑剂
  
  
 沟通的目标不是“口服”而是“心服”
  
  
 卡内基说：“现在的成功人士，有80%以上是靠沟通力打天下的。”
  
  
 沟通的三大要素：1.有明确的沟通目标 
  
  
 2.善用语气、语调 
  
  3.用肢体语言为沟通加分
  
  
 美国  语言学家  艾伯特·梅拉比安 的 沟通公式：
  
 沟通的总效果=7%的文字语言+38%的声调+55%的肢体语言。
  
  
 信息的准确传递与接收
  
  
 好的沟通应该具备下面几个特点：
  
  
 1.能够准确地表达自己的感受
  
 表达时要直接、精确   
  
 运用深夜电台主持人般的声音
  
  
 每个人都能学会的沟通力
  
  
 学习科学的理论
  
  
 （1）沟通的真实性。（2）沟通的完整性。（3）沟通的时效性。（4）沟通的同一性。（5）沟通的目标性。
  
  
 掌握正确的方法
  
  
 一定要刻意练习
  
  
 任何一次沟通或谈话，都会涉及三个目标，即你的获益、对方的获益和你们彼此关系的获益

4. 读《可复制的沟通力》笔记（一）

所谓沟通力，是指一个人与外界交流信息的能力。沟通是一门技术，在与他人沟通时，语言表达能力和表达技巧显得尤为重要。具备良好，高效的沟通力，不论是对我们的工作还是社交，都有非常重要的意义。它可以帮助你提升社会竞争力，加速事业的成功。
  
  
  
 
  
  
 沟通的三大要素：有明确的沟通目标，善用语气语调，用肢体语言为沟通加分。这三个要素都是为了实现高效沟通，缺一不可。沟通本来就是一个全方位，综合展现的过程。
  
 
  
  
 高效沟通应该具备下面几个特点：
  
 
  
  
 1.能够准确地表达自己的感受
  
 2.表达时要直接，精确
  
 3.运用深夜电台主持人般的声音
  
 
  
  
 总而言之，真正好的沟通一定能让沟通双方彼此接收到准确地信息，能理解对方所要表达的真实意图，能接受对方的观点，并使对方采取相应的行动或做出某种改变。
  
 
  
  
 
  
  
 1. 学习科学的理论
  
 
  
  
 沟通力应该谨记一些原则：沟通的真实性、完整性、时效性、同一性、目标力。
  
 
  
  
 2. 掌握正确的方法
  
 
  
  
 大多数时候，我们的沟通都是一种暴力沟通，即沟通双方忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方，最终变成了无效沟通，所以沟通一定要掌握正确的方法。
  
 
  
  
 3. 一定要刻意练习
  
 
  
  
 沟通力并不是一种天生的能力，它是一种经过后天刻意的科学训练就能掌握的软实力。掌握了沟通技巧，沟通就会变得很容易；而要掌握沟通技巧，就要不断学习和刻意训练。

5. 【可复制沟通力】樊登训练营1——5课程笔记📒

【可复制沟通力】樊登训练营
  
  
 第一课
  
 所有沟通的共性：尊重与合作。
  
 第二课不尊重人的沟通方式
  
 尊重：换位思考、选择的权利、内心的感受。从ta的视角看待ta所经历的一切。《掌控谈话》非常重要的一招谈话技巧：观察到对方的行为，并如实地描述出来，看似平淡无奇的谈话却会让对方心软，这叫标注出对方的情感。
  
 第三课 成为沟通专家只需做两件事
  
 1）平衡自己的需要和他人的需要；
  
 2）先处理情绪再处理信息
  
 
  
 第四课
  
 学会看见情绪背后的需要是行为的核心
  
 溢出来的，爱才是真正的爱。所以首先关注自己、接纳自己的需求才能关注别人的需求。
  
 真正的尊重是给对方选择、有弹性
  
 《幸福的方法》
  
 习得性无助感是一种心理现象，成因：是因为一次一次的失败受挫，让自己觉得无力困逃脱，永远是失败者，所以当机会再次来临的时候也不会抓住机会头脑已经固化了，自己就是失败者。
  
 
  
 第五课：用给予礼物的心态沟通
  
 送礼物的原则：
  
 一给予是人类的基本需求之一，
  
 二：礼物是可以互相给予的
  
 1）礼物有好和坏，用塞翁失马的态度接受不同的礼物，把坏礼物转化为好礼物
  
 2）从他人的给予中得到学习和成长。
  
 3）无条件的
  
 给予不求回报，才算得上真正的给予。（当自身有多余的爱才能溢出来给到别人一好好修炼自己）

6. 《可复制的沟通力》之读书笔记

阅读120本书之第10本
  
 沟通力究竟有多重要，相信不用说，大家也都知道。如何才能成为沟通高手呢？樊登先生的这本《可复制的沟通力》给了我们很多的可操作的方法，相信大家看了这本书，并好好实践和运用，沟通能力都能得到极大的提升。
  
 首先我们来了解什么是不好的沟通方式，了解清楚这块，能够帮助我们在实际中觉察到，并提醒自己改进。
  
 不尊重的沟通方式，贴标签，忽视感受，威胁，与人攀比。
  
 暴力的沟通方式，道德评判，进行比较，回避责任，强人所难等等
  
 傻瓜式沟通，使自己的大脑被主导情绪的杏仁核所控制，陷入了打或者逃的状态。
  
 比如，早上我和老公因为儿子的接送问题发生了分歧，然后我的情绪直接就上来了，指责，评判一股脑都来了。而我老公采取的反应就是逃的方式，直接以沉默来对抗。好好一个早晨，两人不欢而散。
  
 奖惩式沟通，运用奖惩的方式来与对方沟通，会极大削弱对方自驱力和内在动力。会破坏对方的安全感和信任感。
  
 “宝贝，如果你数学考一百分，妈妈就带你去吃肯德基。“，你如果不听话，我就不带你去玩了。大家有没有觉得这个画面很熟悉。对的，这些都是我们平时最常用的沟通模式。
  
 还有挖苦嘲笑式沟通，抱怨式沟通等等
  
 了解了这些不好的沟通的方式之后，我们来看看什么是正确的，能够帮助我们提升沟通力的方式呢？
  
 首先了解一下沟通的必备三要素
  
 1有明确的目标，2语气语调要温和友善，3，肢体语言，包括颜色，表情，动作都是对方感觉你很专注的与她沟通，你很重视与他的交谈。
  
 然后我们来看看非暴力沟通的四步法
  
 不带评判的观察。客观的陈述事实和真相。
  
 标注出对方的情感。描述对方的感受
  
 对方情绪不对时，可以说出他此刻的情绪，比如，你现在很生气对吗，哥哥刚才打你，你很伤心对吗？
  
 说出对方的需求。
  
 努力思考对方此刻的需求是什么。并说出来。会让对方感觉被尊重，被理解，被认可。这样他就会更接纳，喜欢，开心。加深了彼此的链接。
  
 提出明确可操作的请求。
  
 在取得对方认可后，提出具体可操作的清晰的请求，成功概率会高很多。
  
 那么这里所说的需求是指什么呢？所谓需求是指全人类共通的需求，这个是真正的需求。
  
 人类共通的需求包括，集体朋友归属感，放松休息快乐，关注理解倾听，学习探索发现，选择自由自我，被信任被认可安全感，支持尊重爱。等等。
  
 比如孩子老是玩手机，打游戏，可能是需要陪伴，需要认同感的这个需求没有被满足。我们在沟通时，一定要努力思考，透过现象去思考对方真正的需求到底是什么。
  
 要始终牢记，沟通的本质是沟通与合作。除了四步法这个沟通高手的基本标配之外，还有很多沟通的小技巧。
  
 1.利用重复对方的话，和积极给予认同肯定来拉近距离。比如肯定，嗯，你说得对，确实如此。比如重复，嗯，你想要件新衣服。等
  
 2.沟通时如何控制情绪，当出现不良情绪时，提醒自己，沟通的目的是什么。并向对方阐述双方共同的目标，寻找共同的链接点。始终牢记沟通的目的，能帮助我们和他人平复情绪。营造安全的沟通氛围。一定要记住，沟通时要真诚，坦诚，发心要纯正。
  
 3.以送礼物的心情去沟通，同时也把别人对我们的沟通当做是送我们的礼物，从成功的好的里面夸夸自己，从不好的沟通中学习成长。
  
 4.在沟通时学会使用道歉和拔刺。拔刺要在沟通之前进行，比如，哎呀，今天饭烧坏了，实在不好意思，大家将就着吃吧。然后实际一吃，还行，没有想象那么难以下咽。包容性会更强。道歉的话，就是当知道自己做错了的时候，马上态度良好的真诚道歉，对方一般都会缓和下来。
  
 5.要做一名双核的对话人，在沟通时即要注意气氛又要注意内容。当气氛不对时，应该先关注情绪，其次再考虑内容。
  
 6.学长颈鹿式的沟通方式，心大，反应迟钝(不要太敏感)，站得高。
  
 7.要善于倾听与提问
  
 当对方找我们请教时，不要直接给建议，给建议会使人感觉你是在批评。要以有效提问的方式，激发对方自己去思考，我们要对对方给出的答案给予积极的肯定和认可，激发他尽可能的思考，要记住，对方才是谈话主角。我们要放下展示自我的欲望，尽可能让对方展示。
  
 有效倾听三步法，深呼吸，提问，重复。
  
 8.肢体语言能帮助沟通更顺畅
  
 高能量姿势，比如精钢葫芦娃的两手叉腰的动作。保持一两分钟，能迅速提升能量值
  
 引导对方点头，能加大对方认同的概率。
  
 用缓慢的语气说话，给人以沉稳，有把握的感觉。
  
 9.文字沟通时，要重点突出，简明扼要
  
 10.会议高效方式
  
 提前准备，角色明确，换位思考，头脑风暴，六顶思考帽等。
  
 11.高效演讲
  
 三段论，
  
 坡道，要尽可能说与对方有关，吸引对方注意的内容，简短明确，多用你，少用我。
  
 发现，一般三个论点，从理性的角度阐述。
  
 甜点，可以是金句，可以是精彩的故事或者谜底。让人印象深刻的内容。
  
 《可复制的沟通力》是樊登老师多年实践积累的精华，樊老师恨不得把所有他所掌握的关于高效沟通的方式都传达给我们，内容量相当大。我尽自己的理解去把他表述出来，里面的方法必须要通过实践中反复大量运用，才有可能战胜大脑的惯性思维，形成自己的潜意识。

7. 读《可复制的沟通力》

    “如果说人类社会是一张网，那么每个人就是网上的结点，而人与人之间必须有线，才能相互连接，否则这些结点就无法形成网，无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根‘线’就是沟通。”著名学者、企业家樊登先生在《可复制的沟通力》一书中如是说。
  
 基于企业组织岗位分工的细致化、流程化与职能化，加强工作沟通、塑造沟通文化就成了理清工作流程、提升工作效率、凝聚发展动力，减少和杜绝因信息传递不畅造成工作失误或组织战略执行受阻的重要手段。企业员工之间的工作沟通一般分为纵向沟通和横向沟通两种。纵向沟通一般指的是上下级之间的工作沟通；而横向沟通则指部门平级同事之间的沟通协作或跨部门之间的相互沟通。
  
 
  
  
  围绕组织战略，强调工作沟通 
  
 
  
  
 法国管理学家亨利·法约尔认为，上下级之间的工作沟通应遵循等级链原则，意即从最高层管理到最低管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。企业组织的管理者应当抓住每一次机会，利用每一种传播方式就企业战略、组织愿景、企业文化等与员工进行充分沟通，沟通是企业组织凝聚发展共识、激发员工激情干劲的一种科学有效方式。
  
 而在日常工作中，上级对下级的工作沟通，一般要主动关注下属在完成工作任务中可能会遭遇的工作困扰或难题，并为下属尽可能提供良好环境、工作氛围、有效工具和精神鼓励等多方面的工作支持；而不是大发领导权威，直接把工作扔给下属就做起甩手掌柜。
  
 上级除了在日常工作中多主动了解下级工作情况和面临的工作困扰之外，还可根据员工绩效管理及KPI指标等科学工具，在基于员工绩效数据的科学分析基础上对下级提出富有建设性的工作指导及建议，以帮助下级克服工作困难，不断提升工作绩效，更好地遵循企业战略目标来完成工作任务，履行岗位职责。
  
 
  
  
  坚持尊重合作，承担工作责任 
  
 
  
  
 在下级与上级进行纵向工作沟通时，一定要请示清楚工作方向与工作内容，主动承担自身工作责任。当你不太清楚上级分配给你的工作任务时，最好主动询问，加强沟通，而不能想当然一味按照自己的理解来处理工作，否则一旦造成工作失误或工作方向性错误，除了可能会遭受处罚之外，自身心理上还会产生出力不讨好的委屈和埋怨情绪，对个人工作积极性和部门整体工作绩效都会带来负面影响。当上级分配给你较为重大或复杂的工作任务时，在工作进度关键节点上，更是要主动多向领导汇报，听取领导反馈意见，以便保持正确的工作方向。
  
 
  
  
 有些下级之所以尽量避免在工作上主动跟领导保持沟通，一方面可能是出于害怕承担工作责任的畏惧心理，领导可能会在沟通中下达一些具体指示，万一自己无法落实，岂不是自找苦吃；另一方面下级可能觉得尽量减少跟领导沟通，不失为一种“藏拙”的职场之道，万一在沟通中被领导认为工作能力欠缺，这也要问，那也要问，岂不是影响自己在领导心目中的形象。不管是出于何种心理顾虑，下级在面对上级布置的工作任务时，有何疑问最好抓紧时间大胆沟通；遇到工作困难时也可积极向上级寻求支持帮助。其最终目的是以高效互动沟通助推工作任务圆满完成。
  
 
  
  
 同时企业组织应当多鼓励上下级之间以及工作团队同事之间建立尊重合作、良性高效的工作沟通氛围。管理学家威廉·麦克奈特说，企业越是鼓励加强员工与其上级之间的沟通，员工对整个企业的归属感就越强；毕竟员工每天都要上班，而且与之直接打交道的是他们的上级和所在团队，而不是庞大的企业整体。
  
 
  
  
 樊登先生在《可复制的沟通力》一书中亦强调，“沟通的本质是尊重与合作。‘尊人者，人尊之。’沟通中如果缺乏尊重，不能平衡自己与对方的需要，总是以一种自以为是的方式与对方交流，这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作，沟通的过程才会愉快而积极，效果才能如你所愿。”上下级之间以及工作团队同事之间的良好有效沟通，必然是建立在相互尊重与合作的基础之上的。
  
 
  
  
    
  
  加强工作互信，谋求团队共赢 
  
 
  
  
 一般部门平级同事之间应在加强工作互信、追求团队共赢的基础上开展工作。部门同事之间可能会因工作分工或相互竞争而造成某种工作沟通不畅情况，进而在表面和谐工作氛围下，却保持着各自为政的工作状态。这种情况在各自独立完成工作任务时尚可不暴露缺陷，而一旦面临重大工作任务需要部门同事倾力配合、互相支持才能完成时，缺乏沟通和各自为政的工作习气将会面临巨大风险。
  
 
  
  
 部门同事在平时就应注重工作沟通，部门领导应以身作则，勉励下属建立以团队共赢为根本原则的工作理念，加强工作互信和相互沟通。同事之间在日常工作中应相互顾及对方工作感受；在承担工作责任、干好本职工作的基础上，多为他人提供力所能及的工作帮助，尽量避免“自我中心性”的工作习惯。部门其他同事出现工作失误时应适当提醒，而不宜采取“莫管他人瓦上霜”的冷眼旁观态度，因为其他同事的工作失误，在部门层面上来说，也是你的工作失误。
  
 
  
  
 著名管理学家史蒂芬·柯维在《高效能人士的七个习惯》一书中强调指出，不管是上下级之间还是平级同事之间的工作沟通，都要注重舍弃“回答心”，善用“了解心”来聆听对方的工作见解和想法，以便开启真正的沟通之旅，增进工作场所的人际关系和团队工作效率。所谓“回答心”就是始终站在自己的角度和立场来聆听对方，而“了解心”则是强调要善用换位思考，主动站在他人的角度和立场来力求真正理解对方的工作想法和理念。只有真正地理解对方，对方才会觉得受到尊重和认可，进而卸下防备心，对工作想法进行更深入的交流探讨，或积极主动团结配合干好团队工作。
  
 
  
  
  创新沟通机制，弘扬沟通文化 
  
 
  
  
 日本管理学家大前研一指出，不具竞争力的企业跨部门工作沟通和信息传递时，更容易出现“U形管现象”和“J形管现象”——工作沟通和信息传递没有形成闭环和良性反馈。当信息在部门内部或跨部门之间都能得到高效准确传递时，才会有利于企业各部门员工统一思想、达成解决问题的方法与共识。跨部门工作沟通应立足工作流程，确保信息传递通畅；并设计基于流程管理的跨部门信息传递问责机制，以激励和督促部门之间信息高效、科学传递，工作沟通畅通无阻，为解决企业重大问题或涉及多部门协同的工作任务而奠定良好基础。
  
 
  
  
 针对跨部门工作沟通，已故著名企业家杰克·韦尔奇倡导的推倒一切阻碍沟通的藩篱，实行“无边界行动”值得借鉴。杰克·韦尔奇在其自传中说，“我预想中的无边界公司应该将各个职能部门之间的障碍全部消除，工程、生产、营销以及其他部门之间能够自由沟通，完全透明。”樊登先生在《可复制的沟通力》一书中亦建议我们，“要学会用长颈鹿式沟通破解沟通困境。长颈鹿有三个特点：高、反应慢、心脏大，这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；再加上它站得高、看得远，不会对眼前的小事斤斤计较。”总之，作为员工个体来说，我们要以平等尊重、互助互谅的态度与领导同事沟通合作，遇事不斤斤计较，不过分算计自我利益得失，就能够更加高效高质与团队同事沟通协作、干好工作。
  
 在企业日常生产经营工作中，应主动加强纵向和横向沟通，培养平等尊重、互助互谅、主动沟通和善于沟通的企业沟通文化氛围，创新沟通机制，大力弘扬“航空报国、航空强国”初心使命和“以客户为中心、以贡献者为本，创造价值、向上向善”价值文化理念基础上的良性沟通文化。以工作沟通来确保信息高效、准确传递；以工作沟通来厘清工作方向、把握工作内容、承担工作责任；以工作沟通来营造平等尊重、互助互谅良好氛围，追求团队和谐共赢；以工作沟通来理顺工作流程，减少和杜绝因信息传递受阻或沟通不畅而造成的工作失误和损失；以工作沟通来凝聚全员发展共识，提升团队执行力和组织核心竞争力；同时以加强对外工作沟通来主动学习其他合作方的先进经验、洞悉市场先机、满足客户需求、创造企业价值，助推企业组织这艘航船在市场飓风大浪中扬帆远航、决胜千里！

8. 读《可复制的沟通力》笔记（二）

“尊人者，人尊之”。任何一种沟通，最终是为了实现尊重与合作。合作的核心是双方共同努力，完成一件事。合作不是要别人完全听从你的要求，而是要照顾到双方的意愿和需求。要实现这一点，必须尊重对方的诉求，从对方的视角看待他的经历。
  
 
  
  
 
  
  
 沟通的前提是尊重，目的是要解决问题，而不是发泄情绪，所以在沟通过程中，最重要的是控制住负面情绪，不要让情绪影响到理性分析。要想实现良好的沟通，必须掌控好情绪。在平静的状态下，大脑才能理性思绪，达到沟通目的。
  
 
  
  
 
  
  
 沟通是合作，必然要满足对方的一些需求。此时，了解对方的需求就成为很关键的一步。只有你能洞察对方真正的需求，并有针对性地去满足这个需求，沟通就会变成一件容易的事。
  
 
  
  
 
  
  
 当我们按照惯性思维与别人谈话时，通常会用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维，主动营造一个安全的沟通氛围。
  
 
  
  
 气氛紧张的情况下，大脑会被杏仁核劫持。陷入“打”或“逃”的状态，无法理性思考，不能实现沟通目的。所以，当意识到沟通气氛不对，就要采取暂停、道歉，或对比说明的方法，营造出融洽，和谐的安全氛围，再继续沟通。