如何做好电话销售技巧 怎样做好电话销售技巧

1. 如何做好电话销售技巧 怎样做好电话销售技巧

1、推销自已，即把自己推售出去。首先你表现出来的行为举止得让客户记住你，信任你，认同你。这是首要做的工作，否则你没有机会推售你的产品。你可以通过很多方式行为气，笑容，礼貌，等等。比如：我曾经在广交会上跟客户合照，在照片注明姓名，发E-mail给他，让他对我印象很深。 
 
 2、当交谈出现冷场时，当我们不知道该跟客户聊什么的时候，我们要去谈我们想知道的信息，比如：客户是做贸易的还是批发零售的，公司名字，产品的价位，数量，在国内有多少供应商等。但要注意，语言不能太僵硬，要通过一些话题来引接，很自然的去交流。 
 
 3、有自已的风格，作为销售员，一定要热情，大方，尽量能与客户拉近距离。每个人都有自已的性格特点，要扬长僻短，努力发挥自身的优势，祢补不足。 
 
 4、当客户带有翻译人员时，尽量不要通过翻译人员，（最好让翻译在一边坐着吃糖，喝水）,直接跟客户沟通，让客户知道我们可以独立为他服务不需要通过翻译或跟单。 
 
 5、注重细节，要从小事情做起，不能给客户提供错误信息，避免给公司造成不心要的麻烦。 
 
 6、尊重客户的选择，客人喜欢的东西（产品），就算我们觉得不好或不好卖的，都不说不好，客户选择的永远都是最好的，因为他们有自已的市场，有自已的适销客户群。所以，作为销售员要支持客户，给客户信心，并在适当的时候赞美客户眼光好，能把握时尚之类的话，客户就会越挑越开心，越挑越多。在这里的时间也会让他觉得很开心很舒服，因为每个人都喜欢赞美。 
 
 7、了解客户，客户来到公司后，不要急着介绍我们的新款，让客户慢慢挑，从客户挑选的包中，我们可以看出客户的风格，最后再介绍给客户，这样效果会比较好。如果我们一开始就盲目介绍的话，可能不是客户喜欢的，介绍多了只会让客户觉得反感。 
 
 8、语气要肯定，跟客户交谈时，不能出现maybe等词语，说话要自信，坚定。如果有什么不清楚的请客人稍等，确认后再给客户回复。

2. 如何做好电话销售的技巧有哪些

    　　销售代表面对客户要不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值，客户用钱买产品是等价交换。以下是我为大家整理的做好电话销售的技巧相关内容，希望对读者有所帮助。
         
            　　电话销售话术【点击更多相关知识↓↓↓】           　　☏☏__电话销售话术   
          　　☏☏__电话销售的准备工 作   
          　　☏☏__电话销售人员销售技 巧   
          　　☏☏__做好电话销售的心 态   
          　　☏☏__业 务员打电 话的基本技巧   
            　　做好电话销售的技巧        　　电话营销开场白对电话营销的作用，犹如一本书的书名对一本书的作用，能否让客户在听到你的第一句话时就产生兴趣、留下良好的印象，直接决定着电话营销的成败。因此，一个精彩的、吸引人的电话营销开场白，是让客户继续跟你交谈下去的关键。一般来讲，电话营销开场白建议以赞美为主，然后加上极具亲和力的声音，让客户无法一下就拒绝你。对于关系比较好的，我们也可以直接以一种很熟悉的身份称呼，比如可以说李哥、李姐以及靓女、老乡等，但前提时要把握好你与客户的关系。
       　　1.怎样吸引对方的注意
       　　开场白要达到的主要目标就是吸引客户的注意，以便于客户乐于与你在电话中继续交流。所以，电话销售人在开场白中陈述价值就显得很重要。所谓价值，也就是要让客户明白电话销售人在某些方面是可以帮到他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意了。但是，向客户陈述价值并不是一件容易的事情，电话销售人不仅要对自己所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对这个客户而言，你对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
       　　例如：“您好!我是永泰公司的销售员王良，您的一个朋友刘丹介绍我给您通这个电话。我不知道您以前有没有接触过永泰公司，永泰公司是国内唯一专注于动画设计师培训的专业服务公司，我打电话给您，主要是考虑到您作为动画设计公司的负责人，肯定也很关注那些可以使动画设计师提高能力的培训  方法  。所以，我想与您通过电话简单交流一下。您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题，您现在的动画设计师培训是如何进行的呢?”
       　　另外，吸引对方注意的办法还有：
       　　(1)陈述你的与众不同之处。如“最大”、“唯一”等。
       　　(2)谈及你刚服务过客户的竞争对手。如“最近我们刚刚为xxx提供过员工培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助。”
       　　(3)谈客户所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的  文章  。”
       　　(4)由衷的赞美客户。如“我听您同事讲您在xx领域很有研究，所以，也想同您交流下。”
       　　(5)你所想到的  其它  的可以吸引客户注意的办法。
       　　2.遇到客户不同态度时的开场白
       　　电话销售时，销售人会遇到不同的客户，不同的态度，那么要怎么去应对呢?电话销售人可以采取以下的应对  措施  。
       　　(1)当你所代表的公司的品牌知名度不高时。
       　　在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰  短语  ：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名。如果你所代表的公司属于我国非知名品牌，你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在自己销售的产品上选择突破口比较现实一些。
       　　(2)当电话直接打到了公司领导处，助理把你推向其他的相关部门时。
       　　你不妨在开场白中客意强调“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求……”，其中的好处在于，在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话销售的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。
       　　(3)面对语气急促，态度生硬的客户时。
       　　如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚，考验你语言能力的时候来到了，你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：
       　　①突出公司、品牌的关键词。
       　　②在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语。
       　　③保持较快的语速，但在关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。
        　　做好电话销售的细节        　　应该预先准备好的工作
       　　做任何事情都要事先准备和计划，电话销售也是一样，同样需要事前妥善规划，进行各项工作的准备。许多电话销售人，往往接到工作任务后就开始手忙脚乱的拨打电话，进行销售活动，等到真正与客户进行沟通后，才会发现自己前期的准备工作不充分，不仅仅使客户很不满意，自己也失去了一次良好的销售机会。
       　　可以说，好的准备工作可以说是电话销售成功的敲门砖。因此，当电话销售人开始进行一次电话销售时，应该静下心来仔细想想，自己的准备工作是否已经充分，能否马上开始进行一次销售呢?那么，电话销售前，销售人应该做什么样的准备工作呢?
       　　1.日常工具的准备
       　　怎样更好的电话销售?“工欲善其事，必先利其器”，电话销售人在进行电话销售时，需要经常使用一些必备物品，来进行电话销售的辅助工作。如在客户需要自己的资料时，能及时、方便的传递给客户;各种颜色的笔，电话销售时，销售人应该备有几只不同颜色的笔，来记录客户的相关信息、日常备忘、重要信息等，而且会避免因为笔色相同拿错记录的错误;便笺和备忘录应该是每个电话销售人必须要有的随身物品，它可以粘贴在办公桌或电脑上等醒目的位置，用来提醒销售人及时处理的问题;手表和时钟，是保证销售人能够充分的掌握自己与客户沟通的时间，使销售人能充分把握好每一分钟，既不浪费自己的有效时间，又不因为掌握不好时间导致客户产生烦躁心理;一杯温开水，当销售人说话太久时，喝一些温开水，可以改变一下沙哑的声音，因为你在电话拿起来的时候很可能预料不到这次电话会沟通多长时间。
       　　2.公司客户资料的准备
       　　怎样更好的电话销售?电话销售不是随随便便拿起电话，随手拨一个从网上搜集来的电话号码，就可以进行一次销售的行动。电话销售人首先要明白谁才是具有销售价值的准客户，如何去找到他们以及如何做好公司客户背景资料的收集并加以最大限度的利用。只有掌握了这些，电话销售的成功概率才会提高，电话销售人才会节省大量不必要的时间，提高自己的工作效率。对公司和客户的收集及背景资料调查包括了公司的介绍资料、传真电话、公司负责人、相关人员的姓名、公司的组织机构、电子邮件地址、业务范围、销售业绩等，这些资料的完善准备将大幅提高电话销售人的工作效率，并更好地使客户感受到销售员的专业的精神。
       　　3.销售人的心理准备
       　　怎样更好的电话销售? 在你拨打每一个电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对你所拨打的每一个电话，持有认真、负责和坚持的态度，而这种心态是成功的积极动力。在销售行业里流行这样一句话：“一流的销售员能使顾客立即产生冲动;二流的销售员能使顾客立即产生心动;三流的销售员通过一次又一次的努力，使顾客产生感动;四流的销售员是自己被动，导致的结果是顾客一动不动!”所以，做为一名从事电话销售工作的人员，要想真正的成为顶尖级的电话销售人，就必须具备良好的心理素质，在拨打每一个电话时都做好以下三个心理准备。
       　　(1)要学会寻找动力的源泉。
       　　世界上90%以上的富翁都是从推销行业开始起家的。电话销售更是会让你成为成功的人。例如：李嘉诚、宗庆后等人物。
       　　(2)要有自我肯定的心态。
       　　一个人首先要喜欢自己，要先把自己推销给自己，才可能很好的把自己推销给别人。所以做为电话销售人一定要有自信与热情的心态。你在电话里的每一句话都可以看出你是否有自信。其实，适当的声音修饰也可以让你更有自信，也就是说要有好声音。因为客户无法见到你的容貌，只能根据你的声音来判断电话那端的人。声音洪亮或是温柔都会令聆听的客户感到身心放松，心情愉悦，这也是好的开始。
       　　(3)要有坚持不懈的精神。
       　　在人生的道路上会有很多崎岖坎坷的路要走，有时不可能一帆风顺，这就需要你有坚持不懈的精神。好的开始是成功的一半，但是坚持却是成功的支柱。虽然有时坚持并不一定能够马上成功，但是不能坚持绝对是半途而废。前英国首相丘吉尔，在别人问他为什么能成为首相时，他只说了三句话来回答这个问题。他的这三句话是：“不放弃、绝不放弃、永远绝不放弃。”电话销售不是一件容易的事情，很多时候销售人遇到的客户都是没有心情去聆听你说的话，甚至是用粗暴的态度对待销售人，所以打电话的时候，销售人一定要有遇事沉着冷静，遇到态度恶劣的客户能心平气和的进行交谈，千万不要用以暴制暴的态度去对待客户。
       　　电话销售的主要形式       　　目前在企业中实施电话销售的形式主要有三种：
       　　(1)企业自建自己的CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售，采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟，属于完整意义上的电话销售。
       　　(2)企业有自己的电话销售人员，但没有CallCenter，只有几条电话线，一般企业规模都较小。严格来讲，不算完整的电话销售，但这类企业一般销售的产品都比较复杂，往往需要高级销售人员的支持和配
       　　合才能完成销售，所以，这种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用。
       　　(3)企业与一些CallCenter运营商合作，将自己产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也减少了投资，在初期就将风险降到了最低。只是目前CallCenter运营商对中国企业来讲更是陌生的概念，所以，这种形式还需要时间才能被大多数企业认同。
         　　>>>下一页更多精彩“电话销售的心态”               

3. 如何做好电话销售，有什么诀窍吗？

电话销售，说容易不容易，说难也不难，毕竟它是属于有技巧可以掌握的工作。
我做过两个月的电话销售的工作，主要是为一个投资咨询公司做电话销售，系统按号码段随机拨打号码，而我接听后了解客户资产信息，贷款需求，然后进行邀约。
做电话销售先我是有接受过为其三天的培训的，培训内容主要是话术流。所谓话术流，你可以上网了解一下，不同行业有不同行业的话术流，而你需要的，只是掌握你所从事行业固定的话术流。
例如我做过的电话销售，我需要了解客户的详细个人信息和资产信息、信用、负债信息等，于是我在电话接通后必须相反设法把客户的这些信息套出来。大部分客户对推销电话都是相对反感的，特别是我做的那种需要详细信息，而且一下子就问别人：“请问您近期有没有资金周转的需求”这种话，很容易给别人留下不好的印象，至少，客户对我是相对警惕和戒备的，而这对我的了解和邀约相当不利。

所以，做电话销售，我们一定要设身处地，把自己放在客户的角度，思考一下要怎么说才能获得客户的信任，让他们放下戒备心。一旦和他们聊开了，那接下来的步骤就好走了，至少，就不会被秒挂电话甚至被骂粗口。我们主管经常告诉我：“你只有把客户当成朋友，像朋友那样和他们聊天，这样才能获得金牌客户。”
做电话销售很关键的一点是要把握时机，把握主动权，先发制人，不要被客户牵着鼻子走，要把握好开头的一分钟。一开始我打电话时总是在客户接通后先问各种问句：“请问您现在有空吗？请问您有兴趣了解一下吗？请问您身边有人需要的吗？请问可以打扰一下吗？”客户和你非亲非故，人家也有事情要忙，而且他可能一天下来已经接了无数个推销电话了，接到你这儿来，你扔了一堆选择给他，他会耐心听你讲才怪，不骂人就很好了。所以后来我改变了策略，我在对方接通电话后直接把我所推销的产品最吸引人的地方说出来，而省去了很多客套话，这样有需求的客户至少会有一部分有耐心听你讲下去。在约客户面谈时，我经常会先试探性地自作主张给他定一个时间，并且暗示他预约的繁忙，看他的反应，如果客户掉进你的坑里，以为连预约都要排队，那接下来的事情就好办了。
总之呀，做电话销售，熟能生巧，需要耐心，也需要一定的主动权、主见，以及积累的经验。
对了，声音，声音千万千万要保持活力，不要让客户听出来你的疲倦。祝你成功。

4. 如何做好电话销售，有什么诀窍吗？

因为我曾经组织也参与过电话销售，这样的醒来，所以我个人觉得电话销售是我认识当中特别困难特别辛苦的一项工作，你别看着你坐在空调房中拿着一个电话和客户打电话，但是客户对于你销售的各种东西可能完全不在意，你所得到的那些号码可能和你真实的销售人群是没有半毛钱关系的，所以说客户可能会觉得你在骚扰他们，你其实想去给客户带来一种新的产品，一种帮助，但是客户就是觉得你就是想通过电话去欺骗他们，就是这样一种双方的不理解，才会使得客户对于一般的销售电话的态度都会特别恶劣，特别的会有一些人大骂出口，特别的有一些人会开始骂娘，他们根本不尊重你的个人的一些权利。真正的当你做上了电话销售这个职位的时候你就会慢慢的发现其实你个人的权益已经在你销售的客户面前已经毫无价值了，可能遇到一些有礼貌的人，他们会慢慢的拒绝你，他们会比较从容地拒绝你，但是如果遇到一些没有礼貌的人，却是他们一开始就破口大骂，会让你对人生都产生绝望，会觉得人性怎么会是这个样子，最终呢？其实电话销售是一个数量占，只要你一天能够真正的卖出去一个产品，那么里的价值就是存在的，你在公司里面就创造了超额的价值，但是呢？你需要付出的是打几百个电话，收到上百个的拒绝被人拒绝是一个特别让人不舒服的事情，所以说要做好电话销售，你首先心理上就要有这样一个准备被人拒绝的准备。

5. 如何做好电话销售技巧

电话销售如何让客户产生兴趣互动？来自清露的三个电销小技巧！

6. 如何做好电话销售？

以下回答完全是出自个人经验 你可以参考一下 我去年在深圳做的电话销售 那边的这种服务很多 而且竞争相当激烈 所以首先你得做好心理准备  因为这完全是一场心理拉锯战  列个条目给你吧  
1 服务态度一定要好  顾客就是上帝在这行中得到了巨大的体现  因为你其实在销售两样东西 一件是你的商品 一个是你自己 所以 你要让别人先接受你  就必须说话好听点  
2 要心胸宽阔  要是心胸狭窄 斤斤计较 还真干不来这活  还是那句话  顾客就是爷爷奶奶 他就是说你再难听 你也得点头称是  迎合着  而不能揭竿而起
3 微笑 别小看这个很小很不起眼的动作  它有可能是你成功销售点关键 你可能要问了 不是电话销售吗  笑个屁啊  错 国外有一个什么家说过（抱歉 忘了名了 ） 是个正常人 都能从电话的一端听出 另一端那个讲电话的人是不是在微笑这跟他说话  不信你下次打电话的时候试试 
4 剩下的想不起来了 但是推荐你读一本书 这是销售届人士必备的一本书  有时候也是必背的 那就是 羊皮卷  不知道你听说过没有  我在深圳的那一阵子 早上来公司后做的第一件事就是大声朗读羊皮卷  朗读给自己听 朗读给别人听  没一个月 就把缩短版的背下了 书中的内容真的特别适合做销售的人看 网上也有 但是最好买一本 天天看 才有用 
5  补充一条  一定要踏踏实实的来 说实话 电话销售是一份人人都可以干的活  但是要干好就不是件简单的事了  坚持到最后就是胜利 在这个岗位上很有可能发生的一件事就是有些人干了一个月两个月甚至一年两年都没有业绩 但是就在第三年他就可以拉到单子 一个月很有可能挣几万快  如果你有能力  你也完全有可能在几个月内就取得几万的收入  所以作为一个过来人  希望你好好干 取得好成绩  就这么多吧  你看着来 参考一下吧

7. 怎样才能做好电话销售呢？？？

1.找到好的客户资料，比对方的信息，如果说你们针对的是企业，那就是企业名称，法人代表，手机号码，经营行业，地址等，反正信息越详细越好
2。好的说辞，现在每个人都很忙，不可能听你说半天，那么就要有好的说辞了，越短越好，而且还要把客户的需求了解，把自己产品最好的买点说出来了。说白了打电话的过程就是创造客户的需求及解决客户的需求。（约到客户见面）
3.资料的准备，见到客户了，那么你就要把你的一些谈单资料准备好，不管是你们企业信息、产品、案例等，还有就是你的谈资。包括客户客户谈单过和当中去解决客户的问题。
4，签单成功，收钱

8. 怎么做好电话销售、

电话销售技巧第1要点，电话目的明确。我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。
电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。电话销售技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。电话销售技巧第5要点，做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。