物流企业是以服务客户为导向的企业,为客户提供服务的过程中,至关重要的是什

1. 物流企业是以服务客户为导向的企业,为客户提供服务的过程中,至关重要的是什

亲爱的，物流公司是一种公司的类型，泛指经营物流相关的运输、仓储、配送等行业的公司。其常扮演着供货商与零售业者之间负责集货、理货、库存、配送等的角se。满足了客户的需求，降低运输与仓储的成本，不必维持一个庞大的仓库堆积货品，也不必维持货运与配送的庞大车队。在经济全球化和电子商务的双重推动下，物流业正在从传统物流向现代物流迅速转型并成为当前物流业发展的必然趋势呢~[心]【摘要】
物流企业是以服务客户为导向的企业,为客户提供服务的过程中,至关重要的是什【提问】
亲爱的您好，很高兴为您解答。物流企业是以服务客户为导向的企业,为客户提供服务的过程中,至关重要的是物流客服人员的素质，树立物流是以服务为核心的基本理念物流就是为客户提供服务的呢~[开心]【回答】
亲爱的，物流公司是一种公司的类型，泛指经营物流相关的运输、仓储、配送等行业的公司。其常扮演着供货商与零售业者之间负责集货、理货、库存、配送等的角se。满足了客户的需求，降低运输与仓储的成本，不必维持一个庞大的仓库堆积货品，也不必维持货运与配送的庞大车队。在经济全球化和电子商务的双重推动下，物流业正在从传统物流向现代物流迅速转型并成为当前物流业发展的必然趋势呢~[心]【回答】

2. 客户对物流企业的重要程度不同客户价值比较固定的是

亲，你好。客户对物流企业的重要程度不同客户价值比较固定的是客户服务。物流中的客户服务是物流企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上涉及整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。目的是为客户创造比客户所需的核心服务更多的价值，提高客户满意度。影响物流客户服务的重要因素01、时效性在物流客户服务中，时效性是提高客户满意度极其重要的因素。当然不仅局限于物流行业，对于任何行业，客户收到产品的时间越短，客户就会越满意。02、可靠性这是物流客户服务必不可少的因素。对于可靠性，可以说品牌即是消费者认知。如果贵公司提供的服务品牌更可靠，客户服务就有机会满足更多客户需求。03、性价比如今，价格竞争从未在市场上降温，性价比高的产品始终是市场导向。如果您的物流服务可以提供相同的物品、相同的质量（或更高的质量），最重要的是相较之下更低的价格，您将拥有更多被客户选择的机会。04、灵活性灵活性是根据客户需求灵活交付产品的能力。目前来看，能够根据客户需求定制服务的企业更受客户喜爱。【摘要】
客户对物流企业的重要程度不同客户价值比较固定的是【提问】
亲，你好。客户对物流企业的重要程度不同客户价值比较固定的是客户服务。物流中的客户服务是物流企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上涉及整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。目的是为客户创造比客户所需的核心服务更多的价值，提高客户满意度。影响物流客户服务的重要因素01、时效性在物流客户服务中，时效性是提高客户满意度极其重要的因素。当然不仅局限于物流行业，对于任何行业，客户收到产品的时间越短，客户就会越满意。02、可靠性这是物流客户服务必不可少的因素。对于可靠性，可以说品牌即是消费者认知。如果贵公司提供的服务品牌更可靠，客户服务就有机会满足更多客户需求。03、性价比如今，价格竞争从未在市场上降温，性价比高的产品始终是市场导向。如果您的物流服务可以提供相同的物品、相同的质量（或更高的质量），最重要的是相较之下更低的价格，您将拥有更多被客户选择的机会。04、灵活性灵活性是根据客户需求灵活交付产品的能力。目前来看，能够根据客户需求定制服务的企业更受客户喜爱。【回答】

3. 如果我们认可物流服务是创建客户价值那么顾客价值体现在哪些方面呢又如何衡量

客户价值的体现

1、生存基础

2、最好的广告效应

3、发展的动力

4、信息链、自身完善的推动力

5、市场竞争力

6、社会价值的被认同【摘要】
如果我们认可物流服务是创建客户价值那么顾客价值体现在哪些方面呢又如何衡量【提问】
客户价值的体现

1、生存基础

2、最好的广告效应

3、发展的动力

4、信息链、自身完善的推动力

5、市场竞争力

6、社会价值的被认同【回答】

4. 简述现代物流如何为客户创造价值

你好，现代物流能为顾客创造的价值是：
增强企业的核心竞争力，将物流服务外包给专业物流公司，精力能专注在拿手的事情方面。   
提高运作效率，专业的物流公司能把物流工作做得更好。  
降低物流成本，使顾客不用自己购买和维护物流设配，也不用自己聘请物流方面的人员，节约了人力物力成本
........

5. 物流客户服务管理对现代企业有何意义

流管理是以满足客户需求为目的，对产品服务和相关信息从生成点到消费点的有效率和有效果的正向和逆向流动和储存的进行计划、执行和控制部门的供应链过程。
现代物流也被称为供应链服务。与从前所说的物流概念不同的是，它要解决货物从生产出来后到销售的过程中的所有运输和仓储、配送、分拨以及简单加工等问题。它是一个系统工程，不是简单的仓储和运输。从事现代物流的公司要善于运用各种资源，善于整合各类资源，来尽最大可能的减小货物在流通过程中的成本。
现代物流经历了三个阶段的发展：从运输到配送。从配送到物流。从物流到供应链。
物流管理:培养具有现代物流经营理念,掌握物流管理的基本理论和技术,熟悉现代物流运营方式和业务模式,具有较强计算机操作能力和信息处理应用能力的高级实用型专业人才;并能在物流管理领域从事全过程策划,管理和物流信息.
在现代物流供应链中，港口、生产企业、仓库、运输公司以及货代公司等能提供第三方物流服务的企业和单位，都是供应链上的一个节点，让这些资源最大效率地发挥作用，就是现代物流所要解决的问题。只有这样才能更好的降低企业产品的成本，来赢得更大的收益。

6. 我国物流服务中基本观点是什么

1、物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面
对于一个制造型企业来说，物流包括从采购、生产到销售这一供应链环节中所涉及的仓储、运输、搬运、包装等各项物流活动，它是贯穿企业活动始终的。只有物流的顺畅，才能保证企业的正常运行。同时，物流服务还是提高企业竞争力的重要方面，及时准确地为客户提供产品和服务，已成为企业之间除了价格以外的重要竞争因素。
  物流服务
2、物流服务水平是构建物流系统的前提条件
物流服务水平不同，物流的形式将随之而变化，因此，物流服务水平是构建物流系统的前提条件。企业的物流网络如何规划，物流设施如何设置，物流战略怎样制定，都必须建立在一定的物流服务水平之上。不确定一定的物流服务水平而空谈物流，是“无源之水，无本之木”。
3、物流服务水平是降低物流成本的依据
物流在降低成本方面起着重要的作用，而物流成本的降低必须首先考虑物流服务水平，在保证一定物流服务水平的前提下尽量降低物流成本。从这个意义上说，物流服务水平是降低物流成本的依据。
4、物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用，是国民经济不可缺少的部分。
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7. 物流客户服务的概念

客户服务是国际物流企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。
国际物流客户服务是指物流企业在国际物流业务中为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动，它包括两方面的含义：
1、物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，并且是典型的客户服务活动。其内容主要包括订单处理、技术培训、处理客户投诉、服务咨询。
2、物流客户服务是一整套业绩评价。它包含产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价。

扩展资料：
要素
1、交易前要素。交易前要素是指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。主要包括书面顾客服务政策（库存可用性、目标运输日期、物流响应时间）。
可接近性（是否已与联系和业务进行、是否有物流网点），组织结构（顾客服务管理机构、对服务过程的控制水平），系统灵活性（服务运送系统的灵活性、设备和库存回购）。
2、交易中要素。交易中要素是指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各种服务要素。主要包括订货周期（从订货到运送要经历多少时间、可靠性和变异性如何）。
库存可用性（每种物品的百分之几的需求可以有库存来满足），订单完成率（能在指定提前期圆满完成的订单有多大比例），订单状态信息（响应顾客要求的时间是多长），运输延迟与产品替代方案。
3、交易后要素。交易后要素是产品销售和运送后过程中的各项服务要素。主要包括备件可用性（在供应商仓库或其他指定地点，库存水平），响应时间（工程师到达时间、“初次请求维修率”）。
产品跟踪或保证（是否能够保持或扩展顾客期望水平的产品保证），客户问题处理（客户投诉、索赔和满意度调查）。
参考资料来源：百度百科-国际物流客户服务

8. 客户对各物流客户服务要素的重要性认识

对与志皓物流而言，客户服务是一个以成本有效性方式为供应链提供增值利益的过程。客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发能力的企业为顾客提高个性化服务的水平。但是，客户服务作为经营活动中的一项支柱性的活动，必须严格考评其为企业创造的效益（经济效益、社会效益），比如志皓物流以同城城际物流把握行业细分、以企业定制业务为组合、以第3.5方物流业务进行拓展、以物流供应链管理咨询服务为核心的第四方物流战略之路所带来的社会效益，详见志皓物流《社会责任》、《企业简介》部分。
　　志皓物流研究表明，流失的客户减少5%，利润可以增加50%；由一般客户产生的利润，通常在供应商-客户关系开始的四或五年中每一年都会增加；即客户流失率减小一半，利润会翻倍。而国内现阶段的传统物流企业多是从事运输、仓储等初级第三方物流业务的企业，服务创新较少，许多大型商贸流通企业为了支持自身的经营活动，纷纷组建自有的物流服务组织，让新的实体承担了企业一般意义上的客户服务内容，也面临着上述问题。
　　笼统而言，以下几个变量是客户服务最重要的几个变量：
　　满足承诺的交付日期的能力、履行定单的准确性、运输延误的提前通知、对客户服务投诉采取的行动、有关发货日期的信息、在库产品的承诺提前期的长度、相对于价格的总体质量、价格的竞争力、销售人员的快速的后续行动。
　　另外，志皓物流总结了9个物流/客户服务变量
　　履行订单的准确性、提前期的一致性、以快速反映的方式加快紧急订单的能力，下单时提供的信息-计划发货日期、运输延误的提前通知，下单时提供的信息-计划交付日期、投诉处理、承诺的提前期长度、库存可供应情况。
　　注意：销售人员的诚实性很重要。
　　客户可能将某一个变量设置的很重要，这就是企业提供差异化服务的机会。不可否认，国内物流企业普遍没有树立主动跟踪客户需求的观念，总是等客户上门。尤其是具体工作人员，往往对客户提出的新要求，轻易否决“我们不提供”。尤其要注意的是，客户服务是企业和顾客直接交流的窗口，企业上下必须要认真对待，仔细分析客户的新需求，这才能超越竞争对手。
　　在企业日常管理中，管理人员不能忽视管理会谈、企业内部督察、外部督察对企业服务能力的影响。定期进行自身的检查和“扫除”是很有必要的。
　　管理会谈应该在负责订单处理、库存管理、仓储、运输、客户服务、会计/财务、生产、物料管理和销售/营销等业务的管理者之间进行。
　　内部督察应确定客户获取的信息类型、公司内部负责提供信息的人、客户联系这些部门的方式、对客户询问做出反映的平均时间、回答询问的人对所需信息的获取程度。
　　企业业务中，要尽可能多的实现完美订单，以此为标准来督促自身。各方面都实现服务承诺的订单被命名为“完美订单”。普遍定义是：交付准时、完整、无差错的订单。完美订单实现水平=%准时性×%完整性×%无差错。实现方法在全面质量管理（TQM）中研究。
　　测评企业的客户服务水平和竞争对手之间的差异，可以利用“客户服务矩阵”、“竞争地位矩阵/绩效评估矩阵”等工具。
　　总之，在现代社会中，客户服务越来越从经营活动的辅助手段变为企业为客户提供的产品的一部分。如果客户服务水平不能跟上竞争的需要，顾客也不可能购买“残缺的次品”。要提高自身的服务能力，简单的方法是实行“标杆管理”。