8种顾客类型和应对技巧

1. 8种顾客类型和应对技巧

一、面对强势型顾客，学会示弱，临危不惧

强势型顾客的特点

1、说话直接，有棱有角，脾气火爆。

2、砍价气势逼人，透着不容商量的霸道。

3、有时候会胡搅蛮缠，蛮不讲理。

应对策略

1、强化心理素质，用平常心对待。

2、言语上切勿针锋相对，适当示弱，给对方更多尊重，找准机会表达自己的专业性。
二、面对唠叨型顾客，耐心倾听，巧妙引导

唠叨型顾客的特点

1、一开口就滔滔不绝，拉着你漫无边际地闲聊，如果过分附和，销售将会变成拉家常。

2、喜欢主观臆断事物，不轻易接受别人观点。

应对策略

1、给对方合理的唠叨时间，切不可在对方谈兴高昂时贸然制止，否则会使对方产生不满。

2、一旦销售协商进入正题，可任其发挥，其间借机将话题引入销售，这要求有足够的耐心和控制场面的能力。

三、面对圆滑型顾客，以礼相待，多留心眼

圆滑型顾客的特点

1、好强而顽固，不轻易改变自己的初衷，不露自己的底牌，时刻想置销售人员于被动。

2、他们对销售人员缺乏信任，又喜欢把自己的意志强加于人，喜欢毫不客气地指出产品缺点，达成交易后喜欢提出诸多额外要求。

应对策略

1、以礼相待，销售中说明底线，恕不退让。

2、在销售中，为防止对方在成交后提出诸多额外要求，准备足够的资料和佐证。
四、面对经济型顾客，允许砍价适可而止

经济型顾客的特点

1、喜欢讨价还价，“太贵了”是口头禅。

2、怕吃亏，怕买贵了。

应对策略

1、不要直接拒绝，试着礼貌性，委婉地拒绝。

2、在销售一开始（还未报价时），如果发现对方是经济型顾客，可以报高价格，给对方足够的砍价空间并给其优惠。
五、面对从容型顾客，货比三家，理性分析

从容型顾客的特点

1、严肃冷静，遇事沉着，不轻易被广告宣传影响。

2、很礼貌地倾听销售人员的建议，但不会轻易作出购买决定，属于理性消费者。

应对策略

1、不要试图用促销、打折方式打动这类顾客，而应从产品的品质上来说服，让对方看到产品的优势。

2、拿出同类产品与你的产品做比较，体现出自身产品优势，满足对方货比三家、理性分析的心理。
六、面对犹豫型顾客，耐心引导，引导体验。

犹豫型顾客的特点

1、外表温和，内心却总举棋不定。

2、上一秒确定要买，下一秒就会改变注意，原因可能只是产品上某个不太重要的细节，甚至一点不起眼的瑕疵。

应对策略

1，交谈中切勿急于求成，要冷静地引导顾客表达出疑虑，然后做专业、耐心地说明。

2，可让顾客尝试、体验产品，以坚定其购买信心。
七、面对挑剔型顾客，先听后讲，切勿发怒

挑剔型顾客的特点

1、喜欢挑产品的毛病，挑销售人员的毛病，甚至对销售人员冷嘲热讽。

2、自认为见多识广，通过挑毛病来表现自己是内行人，以期用更优惠的价格成交。

应对策略

1、保持冷静，要坚持先听后讲，允许顾客表达质疑和挑剔。

2、不要与对方直接理论，也不要试图在言语上说服他。
八、面对冲动型顾客，开门见山，直奔主题

冲动型顾客的特点

1、购买决定下得很快，不给销售人员说话的机会，“长话短说，这个我要了！”

2、情绪不稳定，容易偏激，可能会推翻自己的主张和承诺，从而给销售制造难题。

应对策略

1、开门见山，直奔主题，少说废话，在对方做出购买决定时，快速签单成交。

2、即便对方反悔，也不要表现得太吃惊，按照门店的退换货流程予以处理。

2. 8种顾客类型和应对技巧

一是拖延型客户
这类客户的特点是能拖则拖，直到万不得已的时候才作决定。这类客户也许有购买的意愿，但是不到有迫切需求的时候，是不会购买的。因此，推销员应该强调产品的重要性，唤起客户的购买意识，让他们自觉地意识到机不可失，时不再来。在针对这类客户所做的说服工作中一定要注意投其所好，并弄清楚客户拖延的真正原因或者目的。
二是当机立断型客户
这类客户往往是遇到危急情况，实在没有多余的时间搜集和分析相关资料，只能立即作出决定。针对这类客户的要诀就在于，在平时和他们保持联系和良好的关系，使他们在一产生产品需求时，便想到了本推销员，进而购买产品。
吉拉德就有这样一个习惯：他经常把名片送给陌生人。因为对于他来说，一张名片的成本相当的低，但是对于客户来说，一张名片意味着在产生需求时，有一个可以满足需求的途径，所以他最后能够取得巨大的成功。


三是人情型客户
这类客户往往因为人情关系而购买产品，即使产品价格并不低。对于这类客户推销员所采用的最基本办法就是和他们保持良好的关系，最好的办法就是让客户欠你人情。比如，当客户有某种产品需求时，你告知他怎样做可以满足这种需求，或者即使客户不买你的产品，你仍然送给客户小礼物，表示感谢或者仅为了维持一种关系。这种做法在日本比较普遍。
四是主观型客户
这类客户的主观意识非常强，对产品往往有一定的了解，知道产品的质量或者价格等相关因素，也对推销员所推销的产品的竞争对手产品了解比较透彻。遇到这种客户，推销员千万不要自作主张，认为自己非常专业，对产品的了解远非客户所能比。
对于这类主观型客户推销员只有先认同该客户的某些看法，然后恭维他，适机提出自己的见解，以求和客户达成共识。在这种情况下，千万不要和客户发生争执，这样对销售并没有什么好处。

五是比较型客户
这类客户对购买哪位推销员的产品常常表现得犹豫不决，虽然他们有产品的需求，有时候需求也十分急迫，但是他们仍然试图通过不断地搜集信息，来决定应该购买什么产品和向谁购买。针对这类客户应该准备好充分的资料，尤其是竞争对手的资料。在产品介绍的过程中，也不适宜一个劲地贬低竞争对手的产品，应该给予适度的褒扬，但是这种褒扬只局限于产品的次要方面。
六是流行型客户
这类客户为了不落人后，喜欢采购流行性商品。面对这类客户，推销员对产品的最好介绍办法就是证明该产品的人气相当旺。可以通过报纸报道和电视广告来佐证推销员的说法。针对这些客户，推销员还应该告知客户，现在已经有很多客户都在购买，这样往往会让客户产生“赶流行”的想法。

七是利益型客户
这类客户在购买产品时，往往考虑其产品的背后利益。他们所看重的是该产品能否满足自己的需求，能否有助于自己完成一个很特别的目标。针对这类客户，推销员所要做的说服工作是基础说服工作，要将产品的性能和质量进行详细介绍，而且在介绍的过程中，应该重点强调产品确实能够满足客户的需求。
八是疑心病型客户
这类客户之所以犹豫不决，是害怕承担作出决定后的后果。他们担心万一购买不当，会遭到别人的奚落或者责备。针对这类客户，推销员所要做的事情就是要向他们说明产品的基本功能，并绝对确保安全。一般来说，推销员要和此类客户建立友好的、稳定的和长远的关系。推销员一旦与这类客户形成了稳定的关系以后，产品销售就不成为问题了，因为这类客户往往对熟悉的推销员产生很强的依赖。

3. 8种顾客类型和应对技巧

一是拖延型客户
这类客户的特点是能拖则拖，直到万不得已的时候才作决定。这类客户也许有购买的意愿，但是不到有迫切需求的时候，是不会购买的。因此，推销员应该强调产品的重要性，唤起客户的购买意识，让他们自觉地意识到机不可失，时不再来。在针对这类客户所做的说服工作中一定要注意投其所好，并弄清楚客户拖延的真正原因或者目的。
二是当机立断型客户
这类客户往往是遇到危急情况，实在没有多余的时间搜集和分析相关资料，只能立即作出决定。针对这类客户的要诀就在于，在平时和他们保持联系和良好的关系，使他们在一产生产品需求时，便想到了本推销员，进而购买产品。
吉拉德就有这样一个习惯：他经常把名片送给陌生人。因为对于他来说，一张名片的成本相当的低，但是对于客户来说，一张名片意味着在产生需求时，有一个可以满足需求的途径，所以他最后能够取得巨大的成功。


三是人情型客户
这类客户往往因为人情关系而购买产品，即使产品价格并不低。对于这类客户推销员所采用的最基本办法就是和他们保持良好的关系，最好的办法就是让客户欠你人情。比如，当客户有某种产品需求时，你告知他怎样做可以满足这种需求，或者即使客户不买你的产品，你仍然送给客户小礼物，表示感谢或者仅为了维持一种关系。这种做法在日本比较普遍。
四是主观型客户
这类客户的主观意识非常强，对产品往往有一定的了解，知道产品的质量或者价格等相关因素，也对推销员所推销的产品的竞争对手产品了解比较透彻。遇到这种客户，推销员千万不要自作主张，认为自己非常专业，对产品的了解远非客户所能比。
对于这类主观型客户推销员只有先认同该客户的某些看法，然后恭维他，适机提出自己的见解，以求和客户达成共识。在这种情况下，千万不要和客户发生争执，这样对销售并没有什么好处。

五是比较型客户
这类客户对购买哪位推销员的产品常常表现得犹豫不决，虽然他们有产品的需求，有时候需求也十分急迫，但是他们仍然试图通过不断地搜集信息，来决定应该购买什么产品和向谁购买。针对这类客户应该准备好充分的资料，尤其是竞争对手的资料。在产品介绍的过程中，也不适宜一个劲地贬低竞争对手的产品，应该给予适度的褒扬，但是这种褒扬只局限于产品的次要方面。
六是流行型客户
这类客户为了不落人后，喜欢采购流行性商品。面对这类客户，推销员对产品的最好介绍办法就是证明该产品的人气相当旺。可以通过报纸报道和电视广告来佐证推销员的说法。针对这些客户，推销员还应该告知客户，现在已经有很多客户都在购买，这样往往会让客户产生“赶流行”的想法。

七是利益型客户
这类客户在购买产品时，往往考虑其产品的背后利益。他们所看重的是该产品能否满足自己的需求，能否有助于自己完成一个很特别的目标。针对这类客户，推销员所要做的说服工作是基础说服工作，要将产品的性能和质量进行详细介绍，而且在介绍的过程中，应该重点强调产品确实能够满足客户的需求。
八是疑心病型客户
这类客户之所以犹豫不决，是害怕承担作出决定后的后果。他们担心万一购买不当，会遭到别人的奚落或者责备。针对这类客户，推销员所要做的事情就是要向他们说明产品的基本功能，并绝对确保安全。一般来说，推销员要和此类客户建立友好的、稳定的和长远的关系。推销员一旦与这类客户形成了稳定的关系以后，产品销售就不成为问题了，因为这类客户往往对熟悉的推销员产生很强的依赖。

4. 8种顾客类型和应对技巧

一、对待不爱说话的客户要主动。
有些客户，在面对推销人员的热情推销时，表现得很冷淡，甚至不愿意跟你多说话，推销员介绍产品的时候，就感觉在唱独角戏一样。
建议推销人员一定要控制自己少在那里唱独角戏，主动去和客户攀谈，了解他们的需求，不要因为他说得少，你就一个劲的盲目发问，让别人产生厌烦心理。
二、对待没有主见的客户要赞赏。
有些客户在买东西时，一般没有准确的观点和意见，而且面对推销员的夸夸其谈，久久下不定决心。
在面对这类客户时，一定要注意多赞赏客户的观点，一旦他们觉得某一个产品比较好时，你就要及时的说些好听的赞赏语帮助他尽快下定购买的决心。
三、对待难以沟通的客户要理智。
有些客户，在和推销人员交流时，喜欢胡搅蛮缠，扯东扯西，一会嫌这个东西贵了，一会嫌那个东西贵了，一会又觉得这产品有质量问题等等。
遇最忌讳的就是被客户所激怒，然后慌不择言用一些尖锐的语言去反击客户，让大家不欢而散，此时此刻，你一定要让自己先冷静下来，努力克制自己，说话尽量用一些反问句，不要和客户针锋相对，败坏你的形象，从而让客户反感。
四、对待极其理智的客户要耐心。
有些客户，具有很强的自制力，无论推销员说得多天花乱坠，他始终不会为你所动，总是有清醒的头脑，
一定要很耐心的沟通，最好是实事求是的介绍每一种产品，最好不要夸大其词，以免带来相反的效果，晓之以情，动之以理，以情相待，让客户被你的耐心融化，从而愿意买你的产品。
五、对待冲动任性的客户要效率。
有些客户，属于冲动任性的人，虽然有一些主见，但很容易受到外界因素的影响，做出一些暂时不理智的冲动消费的决定，
一定要坚持一个原则，那就是快刀斩乱麻，做事一定要讲效率，三下五除二，尽量营造一些客户买了这产品就会有很大的优势这些方面的氛围，让客户受到语言的蛊惑和环境的诱惑，很快就做出消费的决定，那你就成功了、
六、对待自以为是的客户要倾听。
有些客户，貌似什么都懂，只要你跟他说什么，他立马就会接过话说他知道，感觉上知天文，下知地理，才华横溢，
在做完简单的产品介绍后就不需要做什么了，只需要做一个安静的听从，听客户的夸夸其谈，然后再时不时的夸她两句，把客户哄高兴，你很快就能做成这笔生意的。
七、对待价格之上的客户要冷静。
有些客户，看中了一样产品，觉得什么都好，就是价格太贵了，这些客户并不是真正的嫌价格高，这只是她的一种压价策略，
一定要冷静，不要被客户带着走，一味地为客户压价，过快地暴露自己的底线，而应尽快地转移话题，避谈价格，而是谈商品的价值，优势，走迂回路线，让客户接受商品的价格，从而做成这笔不亏本的买卖。

5. 如何应对各种类型的顾客

您好，谈谈浅见：1、健谈型：跟他积极主动的交谈，从中找到他的需求特点。2、沉默型：找话讲，主动引导他去思考和购买。3、冲动型：直接以面子一类的理由抓住其心理，推荐高价和产品。4、稳健型：详细分析产品的优点和特性，要以理服之。5、怨恨型：避而不谈，多打岔，待其自觉无趣了之。6、友善型：更加友善的对待其，让气氛不断的更加友善，增强信任。7、疑虑型：不多说话，只说重点，产品好处是什么，比竞争对手好在哪里，别的都不必。8、圆滑型：面对圆滑的讨价还价，要拉出成本来“装可怜”，说自己也没多少利润。9、逞强型：身边有他/她的朋友的话，就说商品及其适合他/她，不购买就可惜了，以后也没机会了。10、挑剔型：少解释，多肯定，他说不好就让他说，我们一句也不解释，您去对比就好。11、自负型：继续让他自负，与越自负越好，刺激他，推荐高价产品，说低价的根本不够档次。12、吝啬型：不用多搭理，忙自己的，等其想好了主动来找自己。13、犹疑型：不要对这种人说产品多好，只说您自己决定，我们等您。14、果断型：对这种人，问你意见的时候都说好说是和，然后直接问他，先生如果觉得合适的话我就帮您开票了。谢谢。

6. 如何应对各种类型的顾客

☆ 应对风趣型客户的技巧
有的客户刚见面似乎很好接近，其实反而比较难，美容师遇到这种类型的客人，首先装作开玩笑的样子去引导她了解产品，只有让她了解，才会产生一些令人意想不到的现象。
☆ 应对高傲型客户的技巧：
这种客户一般不容易接近。但是如果你稍稍费点时间，能满足她摆架子的欲望，认真听她讲话，不让她有扫兴的感觉，她一高兴就会买你的商品。
☆ 应对挑剔型客户的技巧
☆ 应对暴躁型客户的技巧
这种客户很情绪化。首先美容师要说出自己的诚意，并从心底对其心平气和。
☆ 应对老实型顾客的技巧
这类客人非常好应付，她们没有心机也不故弄玄虚，但她们往往会听从第三者的意见，会优柔寡断。美容师不仅要待以诚意，使其了解、接受，还要得到她真正的肯定。
☆ 应对知识渊博型客户的技巧
我们要表现出信服、接受其指导的态度，就可以达到其签约的目的。
与客户沟通的七大法则： 1.总是首先说对方愿意听的话。
2.总是能引起别人的兴趣。
3.总是善于调动别人的情绪。
4.总能配合别人的思路去寻找问题。
5.总能找到别人的弱点。
6.总能找到别人的兴奋点。
7.不讲对方不愿意听的话。

7. 常见的顾客类型及应对技巧！

销售总会遇到各种各样的顾客，按照顾客的消费行为，大致可以将顾客分为以下12种，赢得这12种人的支持，不怕业绩提不高！
  
 1 犹豫不决型
  
 客户表现：通常客户不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
  
  
 心理诊断：客户往往希望他人能为其当参谋，但本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
  
  
 应对技巧：接待这种类型的客户时，导购应“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
  
 2 喜欢挑剔型
  
 客户表现：这类客户思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对导购采取苛刻、强硬的态度。
  
 心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果导购能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
  
  
 应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
  
 3 傲慢无礼型
  
 客户表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。客户很喜欢导购奉承他、夸赞他和恭维他。
  
  
 心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，找出他最高的那顶“帽子”。
  
  
 应对技巧：切忌不能和客户在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你输了，可能客户会给你“惊喜”。
  
  
 4 牢骚抱怨型
  
 客户表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
  
 心理诊断：此类客户，常常会为他能够当着导购的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让导购当场解决他心中的“结”。
  
 应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。
  
  
 5 经济型
  
 客户表现：这类客户在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。
  
  
 心理诊断：此类客户最讲究性价比，他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们购买的欲望越强。
  
  
 应对技巧：导购在推销产品时，一要突出产品的价值，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。二要突出产品的优点。三是要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。
  
  
 6 自我炫耀型
  
 客户表现：此类客户不论在那种场合，总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。
  
  
 心理诊断：这类客户有着一定的虚荣心，决不要与这类人争辩，如果伤了他的自信心，他也无心和你沟通做生意，甚至失去意向。
  
  
 处理技巧：导购要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。设法让他“入瓮”进入销售人员的“圈套”里来。
  
  
 7 老实巴交型
  
 客户表现：这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。
  
  
 心理诊断：此类客户由于受到内向性格的决定，他害怕与人交流，更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题，所以，多用真诚打动他。
  
  
 处理技巧：在客户没有主动要求你帮助的情况下，千万不要硬推销，要让他感觉你在“帮他”，同时注意使用“情感营销”策略。
  
  
 8 沉着老练型
  
 客户表现：此类客户表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和导购洽谈业务。
  
 心理诊断：这类客户显得很世故，他不愿受导购及周围其他人的影响，他会凭着自己的眼力和了解来判断公司的综合实力。此类客户多数是知识分子居多，属于理智型购买。
  
  
 处理技巧：导购要以静制动，用客户不易觉察的眼神去观察客户，注意倾听比说更重要。说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是某个行业的产品专家。
  
  
 9 冷漠无情型
  
 客户表现：此类客户往往给导购一种冷漠无情的姿态，甚至无视周围人存在。
  
  
 心理诊断：这类客户，给人的印象是标准的“冷血动物”，但有时实际上并不是他所表现的样子。所以，导购要设法让客户感到你要像他的熟人、亲人、朋友甚至是你的“恋人”一样，别让他在你面前感到有一种无形的压力。
  
 处理技巧：必须设法让客户从“冷漠”变“有情”。面对这类客户，要先让他对你本人感兴趣，和客户聊客户感兴趣的“话题”，才有可能对你推销的产品感兴趣，这才是关键。
  
 10 随便看看型
  
 客户表现：这类客户，一看到有导购询问时，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，最后溜之大吉。
  
  
 心理诊断：此类客户产生的原因有二：一是这类客户是被导购给逼走的。是人的购买欲是可以随时产生的，也就是说在进店时没有，但不能保证其“随便看看”以后，就真的没有消费欲望。
  
  
 处理技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，就像是“无声处听雷,无念处悟道。”
  
  
 11 善于比较型
  
 客户表现：这类客户购买没有任何障碍，只喜欢“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”就会产生购买。
  
  
 心理诊断：客户善于与市场竞品在心理“做比较”。
  
  
 处理技巧：应多给客户进行一些“比较性”介绍，让客户“再比较”，一旦客户觉得该你公司的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，客户就会觉得这是个难得的好机会。
  
  
 12 等下次型
  
 客户表现：他习惯看了之后说：“等下次再来吧”，这就是所谓的“等下次”型。
  
  
 心理诊断：此类客户没有立即签单购买的原因，一是借口开溜；二是想买，但心里还有疑问，一时想不起来；三是想回去和其他人商量再做决定等。
  
  
 处理技巧：应以亲切的态度对待这类客户。千万不可以羞辱他“没钱”或用“看你也谈不成买卖”，“你没有诚意就算了吧”等话语伤害客户。
  
  
      赢得这12种人的支持，不怕业绩不提高！

8. 顾客有哪些类型-应对不同顾客的技巧

 顾客有哪些类型-应对不同顾客的技巧
                       　　不同的客户具有不同的特点，面对各种各样的客户,就需要用到各式各样的销售技巧去应对。下面，我为大家顾客的类型以及应对不同顾客的技巧，希望能帮助到大家!
        　　对和气型顾客的应对技巧 
       　　和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一定要步步为营。在契约订定之前，一切的欢欣都还言之过早。和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增长这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他拿不定注意的。并且设法帮他解决。别担心，只要你找的出他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事?眼看好不容易就要成交了，怎么一下字又回到原点!如此，你的力量便会增强许多!最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧!否则，我们的(好好先生)恐怕又要后悔的呢?
        　　对骄傲型顾客的应对技巧 
       　　骄傲型的顾客是非常让人讨厌的。他们喜欢自夸自赞，仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，恨不得大家都将他捧上天!这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记(每一个顾客都是可爱的)行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧!(骄傲型)的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧!只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的(崇高)性，他便肯悄悄的屈身下来(照顾)你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的那顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己忘记吧!千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧!这么隐藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极!换个角度想想吧!你是在施舍一点(自尊)给那个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服这种(骄傲型)的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢?
        　　对暴躁型客户的应对技巧 
       　　暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的推测。
       　　如果你清楚地将对方纳成暴躁型的顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料准备，在拜访前最好重新检查一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行一半时才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，有时他们会直接破口大骂!混蛋!你简直在浪费我有时间!连个资料都没准备周全，你还算什么销售员!
       　　即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。
       　　争辩是最无济于事的。因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。
        　　对刁钻型顾客的应对技巧 
       　　他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨这种类型顾客的心理究竟在想些什么!肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评之能事、挖苦人的乐趣。而你则免不得要被刮一顿了。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客，看我们怎么征服你!刁酸型的客人有一个特色，他总爱挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能会沉不住气了!(干什么嘛!大不了不卖给你!)千万不要有这个情绪上的波动，这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字，忍!忍气吞声，压抑自己的情绪吧!千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧!反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他会因此对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。
        　　对唠叨型客户的应对技巧 
       　　有人觉得叨唠型的顾客好应付。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这种类型的客人，你至少有三种危机，一是把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二是他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了。三是对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱
       　　唠叨型客人为什么总是说个没完?一是他天生就爱说话，能言善道;二是寂寞太久，周围的人深知道他的`习性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大头;三是用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法如愿。
       　　爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评或评论，或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。(询问)的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢?其次，你要设法将他的(演讲)，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
        　　对吹毛求疵型客户的应对技巧 
       　　他事事追求完美，容不得一点瑕疵!他看不顺眼你，他就不会喜欢产品!他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是吹毛求疵型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩!他很在乎对你的印象。十足处女座的完美主义者，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，再踏入他的公司。一开始，所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试图反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试图附和他即可，如果真的想反驳他的指责，就得十分有技巧地点点头，这么说。
       　　“先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………”。
       　　“王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品……”。
       　　类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧!果然这部分真的有问题!有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人!算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错!因而原谅你产品上的瑕疵!
       　　总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点。不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可击，还是能得到这类型客人的赞美!
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