什么是CRM

1. 什么是CRM

CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 
客户关系管理的功能主要分为四大部分： 
1．客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。 
2．市场营销管理 
制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。 
3．销售管理 
功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 
4．服务管理与客户关怀 
功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。 

另外：CRM=Committee on Medical Research and Public Health 医学研究与公共卫生委员会(欧洲经济共同体)

2. 什么是CRM？

CRM是Customer Relationship Management的简写，意思是客户关系管理。
很多企业包括大多数的CRM厂商对CRM的理解也只是浮于表面，“CRM客户关系管理，就是管理企业与客户之间的沟通啊，关系啊，历史的交易记录啊等等信息。”个人的理解是这样的，CRM不仅仅是这些表层的东西，更重要的是如何利用好客户带来的信息来为企业的发展方向做决策。就比如说，web1.0到web2.0，是资料自己生产到大家提供资料这样一个理念变化，使得web2.0的平台做的越来越大。对于企业使用CRM来说，客户资料肯定是自己来录入，但是当大量客户资料为企业提供了重要信息，比如：什么产品畅销、什么时间销量好、哪些客户群体质量高等，这些信息是企业自己猜的吗？不是。这些就是客户告诉企业的，这也就和web2.0的思想一样，每一个客户都在你的市场规划中加入了自己的一些“观点”，成为了企业发展的一个决策者。企业再通过客户提供的信息不断的迎合客户，做产品升级，做市场推广，这才是客户关系管理真正的“以客户为中心”的思想。

3. 什么是CRM？

CRM（CustomerRelationshipManagement）是客户关系管理的英文简称，试用一下金智软件，你就了解了，它的构成以及研发理念是：客户挖掘—客户沟通—客户服务—客户资料管理—信息提醒。目的是通过这几个方面的管理，全方位把握客户资料，提升客户质量，帮助企业把有限的资源用在最有可能成交的客户身上，以提升企业的经营业绩，对于其他功能，建议楼主了解一下相关的软件，就有自己的观点了，金智软件是可以全功能免费试用的，楼主可以拿来作为参考。

4. 什么是CRM？

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　　"客户crm仪表盘视图
关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。" 　　我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。
2
　　"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。" 　　CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
3
　　"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。" 　　crm系统模型研究与实现
这个定义则从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。
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　　"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。" 　　在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
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　　CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。 　　在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级,强调客户与团队的结合.
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　　CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。

5. CRM是什么

CRM有很多作用，按企业的管理层次来阐述可分为三个方面：
　　1.一般员工
　　通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应；通过日程管理提高工作效率；通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务。
　　2.管理者
　　能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。评估下属工作能力，发现优势长处及存在问题与不足；发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之，问题不足查漏补缺，既保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应能力。
　　3.领导者
　　通过CRM提供的各种统计报表，将系统中的客户信息，需求信息，市场信息，产品信息，渠道信息，竞争对手信息，价格及销量信息，供应商信息，客户服务及投诉信息等进行详细分析，从而了解客户市场需求变化及趋势，企业产品或服务的市场反应，企业所处的竞争环境等重要信息，以供决策。
　　正点办公CRM提供客户管理、联系人管理、销售机会管理三大模块。包含工作上报、考勤打卡、拜访签到、请假报销、任务协作、日程计划、公告通知、CRM、邮件式审批、文档等功能。
　　销售人员使用正点办公CRM能够快速标注收藏业务信息、一键上传现场照片， 实时上报客户需求意向和产品销售并永久保存。
　　管理人员使用正点办公CRM能够有效的防止销售人员在工作时间内偷懒、耍滑，接私单的现象，随时掌握销售人员所在的位置信息，及时下达任务给销售人员，增加企业收入以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

6. CRM指什么？

悟空CRM：呼叫中心功能讲解

7. CRM是什么

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
他的指标包括（7P）
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 　　
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 　　
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 　　
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 　　
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理

8. 什么是CRM？

其实英文缩写蛮讨厌的，不同行业解释不一样。
百度上的解释：
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
http://baike.baidu.com/view/648655.htm